马云为什么能

■邵振安

（作者为知名管理咨询专家）

1月5日，中国第一大电商企业阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云向员工发出信件，宣布5月10日起将不再担任CEO一职。他在信中写道：“在接下来的几年里，我将主要负责阿里巴巴董事局的战略决策，协助CEO做好组织文化和人才的培养，并将会和大家一起加强和完善阿里的公益事业。”

马云是中国互联网行业的“教父”以及中国企业管理领域的大师之一。阿里巴巴是竞争激烈的电商行业的领头羊，马云此举是其耗时长久的业务架构调整进程中的最新一步。

从“领袖”到“精神领袖”，马云的一举一动不仅关乎阿里巴巴未来，更引起电子商务乃至企业各界的广泛关注。马云率领着阿里巴巴创造了一个又一个神话，始终站在电子商务的最前潮，这跟他独特的领导艺术有极大关系。

“六脉神剑”

马云一直不厌其烦地对外宣传阿里巴巴的价值排序：客户第一、员工第二、股东第三。在阿里巴巴大家庭内，也有一套价值体系，被称为“六脉神剑”，即客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业。这套价值体系是阿里巴巴企业文化的内核，也是企业制定一切业务决策和管理规则的基础。支付宝的价值体系和阿里巴巴集团的价值体系保持一致。

在马云2010年7月3日向温家宝总理专题汇报中写到：

“请总理放心电子商务，阿里巴巴是一家拥有理想主义的公司。我们感恩这个时代给了我们这样的机会，为几千万甚至上亿人提供服务。”

“也请总理对80后、90后的年轻人放心，我觉得我们这批人在创造至少前面没有人做过的事情--我们想创造一个新的商业文明，不再以自我为中心、以赚钱为目的。我们说赚钱只是一个手段，它不是目的。我们还是一家很开心的公司，一会儿总理去走一走、看一看，我们倡导的是认真生活、快乐工作，别人说快乐生活、认真工作，我们是倒过来说，我们觉得生活一定要认真，你不认真生活，生活也不会对你认真，而工作要快乐。”

马云的价值观已经超越了企业和行业的界限，上升到了社会价值层面。为亿万人提供方便、安全、快捷、舒适的服务，就是马云价值观的具体实践。在这样的价值观下，凝聚了一帮有理想、有目标的团队——站在这个角度，马云已经拥有了驰骋商场无往不胜的利剑。

标新立异

但凡提到马云的人，都必定要强调他敢于创造奇迹的个人魅力。马云在创建阿里巴巴时，想“让天下没有难做的生意”；创建淘宝时，口号是“让天下没有淘不到的宝贝”；创办阿里软件时，口号又变成了“让天下没有难管的生意”。

坚持与众不同是马云的“本能”。早在1999年2月，马云参加在新加坡举行的亚洲电子商务大会。参加大会的人80%是欧美人，用的也是欧美电子商务的例子和理论。马云忍不住站了起来：“亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲，美国是美国，现在的电子商务全是美国模式，亚洲应该有自己独特的模式。”

这印证了马云的语录：“与众不同不是我做出来的，而是我的本能。”

马云如何保持对一个电子商务多平台王国的控制力?B2B业务、淘宝、支付宝、阿里金融、还有未来的阿里物流。从业务挑战来看，每一块业务都存在巨大变数，新兴模式、强劲对手层出不穷；就与社会的关系而言，每一块业务都与中国社会、法规有着复杂交集甚至磨擦。

就是这种敢于不断创新的精神和意志，成就了马云的成功。2012年11月11日，马云把这一天彻底变成了促销和抢购的狂欢节，搅动甚至颠覆了传统销售模式。淘宝和天猫在这一天的销售数字，让那些实力雄厚的实体卖场都颤抖不已。马云骄傲地用事实告诉他们：这才是未来。这个互联网行业的颠覆者，在11月11日这天给自己的传奇经历又添一笔。他率领集团旗下的淘宝网和天猫商城，将这个日子彻底变成了大促销和大抢购的代名词。支付宝在11月11日的总交易额达191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。191亿元究竟意味着什么?这一数据相当于2011年国美年销售额的近1/6，相当于王府井百货去年一年的销售额，相当于2011年麦当劳中国旗下1400家门店合计销售额的近2.36倍。在购物天堂香港，8月份日均零售额也不过9.3亿元人民币，阿里巴巴“狂欢一天”的交易额相当于香港3周的零售额。

马云的创新，使自己率领的阿里巴巴一直“与众不同”，也造就了阿里巴巴的超凡脱俗，标新立异。

“外行领导内行”

马云是中国互联网行业的标杆先锋，同时又是互联网的另类人物。他不懂技术，不懂商业，却大胆创新、制造了与众不同的互联网商务。这也是在技术为王的IT界，作为外行的他可以领导内行的秘诀之一。

身为网络公司的老总，马云的电脑水平只能用很“菜”来形容。他只会用电脑干两件事，一是浏览网页，二是收发电子邮件。马云对自己不懂IT、不通网络丝毫不在意。“有一段时间我就像公司里的技术检查员，有时候技术人员做出一样东西后说这样东西非常好，我一看我不会用，我说85%的人都不会用，因为我不会用，所以85%的人不会用，如果我会用这东西还可以拿出去。我相信技术是为人服务的，而不是人为技术服务，如果人为技术服务的话，这家公司可能真的要走下坡路。我确实不太懂技术方面的事，我不懂，但是我去听别人的，去跟别人沟通，去了解，去尊重别人。另外不懂的人往往想出来的东西是比较朴素的。很多时候需要一些不懂的人在公司里面，但不懂的人不要装懂，不懂的人装懂的时候也是很倒霉的。”马云说。

正因为马云要求技术要为人服务，所以他要求阿里巴巴的技术要非常简单，一点就能找到想要的东西。在阿里巴巴的每一款新产品推向市场之前，都要经过马云的“测试”。只要马云不会用，都要被打回重新做。

“不懂就是不懂，我对技术方面不懂，我今天也没有觉得很丢脸。”马云说，“正因为我不懂技术细节，而我的同事们都是世界级的互联网顶尖高手，所以我尊重他们，我很听他们的。他们说该这样做，我说好，你们就这样去做吧。试想一下，如果我很懂技术，我就很可能说：那样没有这样好。我会天天跟他们吵架，吵技术问题，而没有时间去思考发展问题。”

一个网络公司离不开技术，这点马云十分清楚，所以马云对技术人员一直很宽容，还给他们特

殊政策和特殊待遇。虽然技术很重要，但技术不是第一位的。马云知道自己不懂，所以对专家和技术

人员一直是采取尊重和不干预的态度。

马云不懂专业技术，但他却懂得客户需求，懂得行业发展方向，这也是马云“外行”能够领导“内行”的核心因素。

“混搭”文化

马云曾以“一粒种、百朵花、万千果”来形容整个阿里巴巴大家庭的文化。作为阿里巴巴家庭的一员，支付宝的文化之花起源于阿里巴巴这颗种子，与阿里巴巴文化同根同源，同时，它又结出了自己独有的果实。创立8年，支付宝人也试图总结出支付宝独有的味道。最后得到的结论是：由于支付宝的业务形态和客户群体与阿里巴巴集团其他的公司有一些不同，需要直接与资金打交道，需要特别严谨地处理每一笔资金流转，所以支付宝的文化更强调严谨、专业和安全。“虽然同样是年轻人，但支付宝员工很多从金融行业而来，他们相对更为严谨、内敛。”

支付宝的诞生是为了解决淘宝的在线支付问题，而淘宝脱胎自阿里巴巴。支付宝的起源和它相对独特的业务模式，使它表现出一种独特的“混搭”文化。

“企业文化”就是一群有着共同志向、共同价值准则、共同味道的人，在共同为客户创造价值的过程中创造出来的一种文化氛围和环境。每一种独特的企业文化，必定对应着一群独特的人。所以，复制商业模式容易，复制企业文化难。而一个企业的兴衰荣辱，又与其企业文化息息相关。企业文化不能靠几句口号、几条横幅来营造，也不光靠领袖人物的言传身教来建立，它是整个公司从上到下、经由每个员工的精神面貌和行为举止散发出来的一种共同气质。

从2004年创立至今，支付宝已经成为中国互联网用户和商家首选的网上支付方案，为电子商务各个领域的用户创造了巨大的价值。目前，除淘宝和阿里巴巴外，有超过46万的商家和合作伙伴支持支付宝的在线支付和无线支付服务，范围涵盖了B2C购物、航旅机票、生活服务、理财、公益等众多方面。其中，国内外160多家银行以及Visa、MasterCard国际组织等机构已与支付宝建立了深入的战略合作关系，支付宝已经成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴之一。

支付宝的高速成长，一方面因为它抓住了伴随电子商务大发展而来的第三方支付蓬勃发展的机遇；另一方面，作为阿里巴巴集团的关联公司，支付宝在企业文化方面带有浓厚的阿里色彩，并在此基础上孕育出自身独特的文化，而这也助推了它的成长。

总之，全中国乃至全世界许多人在观察马云，许多人在学习马云、模仿马云。但是，马云的领导艺术与其自身性格特点、经历、价值观等许多因素相关，虽然不是与生俱来，但似乎很难模仿。马云，从其领导艺术方面看，的确人如其名——“天马行空，信步青云”。