RFID在公共图书馆的应用——以深圳南山图书馆为例

(深圳南山图书馆 广东深圳 518052)

1 南山图书馆RFID项目的实施

深圳南山图书馆建于1994年，于2008年开始采用总分馆制一体化管理体系，总馆建筑面积18770平方米，下设8家分馆和1个外借服务点。至2012年底，有效持证读者102421个，总藏书100多万册。近年来，基于“图书馆之城”建设，深圳全市公共图书馆统一了技术平台，为实现深圳市公共图书馆的共建共享、互联互通以及读者无障碍享受全市公共图书馆服务奠定了技术和网络基础。统一技术平台从根本上解决了深圳市公共图书馆“通借通还”存在的问题，让读者真正感受到公共文化服务的便利化、均等化。统一技术平台的核心工作就是全市图书馆统一采用由深圳市图书馆研发的图书馆自动化管理系统，将全市公共图书馆的服务统一、读者资料库统一、书目及馆藏数据统一。为保证此项目的顺利实施，深圳市政府多家单位联合下文到各区，以方便各区图书馆在实施过程中申请项目经费，深圳南山图书馆RFID项目正是在此环境下得以实施。〔1〕

1．1 南山图书馆RFID项目经费投入及设备配置

南山图书馆RFID项目总体投资490万。包括60万册图书更换RFID电子标签、6万个RFID读者证、5套RFID自助借还机、1套7目的地自助还书分拣系统、两台自助办证机、28套馆员工作站、60平方米24小时自助图书馆一个(藏书6000余册)、15套RFID安全门、7台移动点检设备、4套3D图书导航图、其它配置设备。项目于2011年8月开始正式实施，前期实施阶段主要工作是按统一技术平台要求更换60万册图书条码及RFID读者证，加贴RFID电子标签，安装调试自助借还机、安全门系统、24小时自助图书馆、馆员工作站等相关设备。此阶段实施后，加入深圳市统一技术平台。后一阶段主要是其它设备的安装调试和改进阶段。2011年11月1日，南山图书馆正式加入深圳公共图书馆统一技术平台，并提供基于RFID技术的自助服务。2012年底，南山图书馆RFID项目基本实施完成。

1．2 南山图书馆RFID项目实施过程

项目实施过程中，时间跨度最大的是馆藏图书的条码更换及加贴RFID电子标签。在以往的类似项目实施时，多采用闭馆集中加工的方法。深圳南山图书馆作为区级公共图书馆，总馆藏38万，8家分馆和1个外借点馆藏22万。南山图书馆为保证在加工期间正常的外借服务，项目实施前经过精心规划，在总馆馆藏量较大的区域实施分片区进行加工、分馆则采用闭馆加工(按不同的馆藏量，需闭馆加工一至两天时间)方式，历时两个月时间，完成60万册图书加工，并基本保证了正常服务。具体的操作方式如下:总馆因馆藏量较大，采用的是分区域加工的方法。即根据加工人员的数量，估算每天能完成的工作量，然后将某区域内(按分类号顺序)相应工作量的书架进行封闭，集中加工。加工的同时不影响其它区域的图书借还。同时将已加工区域的还回图书全部集中存放，不上架，最后再集中加工。分馆由于馆藏量不大，基本上都采用闭馆一至两天集中加工，分馆的还回图书由分馆工作人员继续加工。

2 南山图书馆RFID项目实施后的效益

2011年11月1日，经过一周时间的闭馆，南山图书馆的RFID项目及统一技术平台开始试运行。至2012年底，系统运行基本正常。从目前使用情况来看主要在以下几方面取得了良好的效益:

2．1 实现了与全市公共图书馆的互联互通

南山图书馆的RFID项目的实施是以“深圳市公共图书馆统一技术平台”为基础的。此技术平台在南山图书馆项目实施前已先后在深圳市图书馆、深圳市龙岗区图书馆、深圳市罗湖区图书馆等多家公共图书馆实施并正常运行。南山图书馆的RFID项目实施完成后，即加入了深圳市公共图书馆的大流通平台，从而实现了与全市公共图书馆的互联互通，截至2012年底，深圳市的全部公共图书馆都已加入到此平台中，真正实现了全市的公共图书馆互联互通。另外由于此平台本身已提供了RFID相关的各种系统接口，为RFID项目的实施带来了极大便利，也节约了大笔的系统接口开发费用。

2．2 读者借还及图书馆管理的方便、快捷和准确

总馆馆内采用了4套自助借还设备后，图书流通中的各项业务完全可由读者方便地操作各种自助设备完成，并且图书借还一次性可完成多本书的操作，大大提高了图书的借还效率和图书借还量。

24小时自助办证系统(含室内、外各一套)为读者提供了很多方便。读者可在自助办证机上自助办证，也可自助存入预付款以交纳滞纳金。还可在图书馆的闭馆时间来到图书馆，可现场办证后到24小时自助图书室自助借书，极大提高了服务的满足率。24小时自助还书及分拣系统(按不同的阅览室、分馆共设7个不同目的地)的采用，不仅方便读者还书，还减轻了工作人员对还回图书分拣的工作量。

2012年试实施的层架标和3D图书导航系统结合OPAC系统极大地方便了读者对图书的查找和准确定位。另外移动点检车系统的实施也极大地方便了图书的清点及下架的工作。目前南山图书馆图书下架可先在图书馆自助化管理系统中，将近年来没有外借或者外借量很低的图书条码输出到移动点检车上。工作人员推着移动点检车在书库中对每架图书扫描(一辆车一天8小时能扫描完成4万册)，可以准确地将需下架图书找出(条码号匹配时点检车会报警提示)，大大提高了总馆及分馆图书下架的效率及准确性。〔2〕

以上自助设备全面使用后，在服务台工作人员减少的情况下，仍然能大幅提高服务量，南山图书馆2008－2012年服务数据(详见表1)。

表1 南山图书馆2008－2012年读者服务数据

从数据统计来看，一个60平方米、藏书5000余册的24小时自助图书馆，所带来的业务数据也非常可观。

3 存在的问题及对策

3．1 成本、经费问题及对策

RFID项目的实施确实丰富了公共图书馆的服务手段，并且大大提高了服务效率，但是项目的实施成本较高。虽然近年来随着RFID电子标签的用量的增加，单个标签的价格已大幅下降，但是还是远比普通纸条码成本高(两者相差近百倍);各种自助设备的价格也很高，而RFID项目的实施效果是离不开各种自助设备的。这就给在公共图书馆普及RFID带来较高的门槛。此问题的解决一是随着RFID标签用量的增大以及市场的激烈竞争，电子标签及自助设备的价格必然会降下来。比如电子标签的单个价格已由前几年的8元多下降到目前的2元多。二是将电子标签的成本转嫁到书商。目前图书馆的图书采购都有一定的折扣，可以考虑由书商将折扣的部分资金用来采购电子标签(只需贴好标签，数据加工可到馆后由图书馆的采编部门完成)。书商因为同时为多家图书馆供书，采购电子标签的数量较大，也可以适当降低些成本。另外各种自助设备虽然使用方便快捷，但是价格也是非常昂贵的。解决的方法也只有等图书馆的采购量增加，可使生产成本下降;另外随着采购量的增加，生产厂家也会随着增加，这样在设备生产领域会带来良性的竞争，也会使自助设备的价格下降。

3．2 防盗的问题及对策

RFID电子标签因为自身设计及结构问题，很容易被读者发现并破坏，另外RFID本身对金属、液体的穿透性较差都会造成无法报警而被盗。此问题目前还无法彻底解决，但也可采用以下两种途径改善:一是对读者进行文明行为的宣传教育，提高读者素质;二是在书库全面采用摄像头进行实时监控，并在图书馆的醒目位置提示此监控行为，对部分心术不正的读者起到警示和威慑作用。

3．3 期刊采用RFID的问题

期刊由于更新快、剔除快，如采用RFID标签成本太高，且由于期刊比较薄，易折，即使不考虑成本问题，贴上的RFID标签，也会比较容易损坏。另外对于同时提供现刊外借及合订本外借的情况，在合订本加工时也会比较麻烦，加工时还需将单本期刊的RFID标签撕下来，这样操作容易损坏期刊。南山图书馆目前采用的方法是将期刊阅览室单独隔开，全部采用传统的磁条防盗。但是此方法带来的问题是期刊的借还无法使用自助设备。另外在同时有图书和期刊的阅览区域，比如分馆、少儿阅览室等的期刊基本就没有防盗措施。因此期刊的防盗最好的解决方法还是要靠RFID技术发展，能在RFID防盗门上提供磁条感应报警，或者生产成本较低的期刊专用的防盗RFID标签。

3．4 在分馆采用自助设备的问题

对于基层分馆来说，自助设备的采用能很大地提高服务能力，特别是24小时自助还书机。但是这些基层分馆普遍存在着场地小、网络不稳定、设备安全无保障等问题，此问题的解决需要自助设备的生产厂家多与用户沟通，改进产品的设计及制造工艺，才能提供不同应用环境的产品。

3．5 标准化问题

RFID技术在图书馆全面使用的时间还不长，目前所涉及的标准问题有很多方面。主要有以下两方面:

3．5．1 频率标准

从RFID在图书馆的应用开始，在图书馆界就一直有高频和超高频哪种频率更适合图书馆的应用之争。两种频率的RFID在图书馆都有实际案例。两种频率的RFID各有长处和不足:高频的识别率及识准率较高，标签及自助设备使用量大，技术比较成熟，但标签面积大，容易被破坏和损坏，感应距离不如超高频，价格也较高;超高频标签识别距离远，成本较低，标签可做的非常隐蔽，不易损坏，但识准率较低，易产生误差，另超高频在图书馆的使用量不大，可用的相关设备还不够成熟。〔3〕从目前的技术研发来看，短期内还无法让这两种频率的标签和设备相互兼容。国家的标准管理机构目前还没有对图书馆的RFID推行强制标准。而RFID项目的实施对任何一个图书馆来说，所需的经费都是巨大的，不可能随意更换不同频率的标签和设备。所以在项目实施前对RFID的频率的选择是非常慎重的。对于南山图书馆来说，关于选择哪种频率的RFID没有费太多的精力。为保证与深圳市其它公共图书馆的标签及设备的兼容问题，所以采用的是深圳图书馆的高频标签及相关设备。所以对一般的中小型公共图书馆来说，只需参考上一级或者同区域内的其它图书馆已实施的情况，就不难做出选择。

3．5．2 数据模型标准

数据模型的标准主要是解决各个公司的产品间兼容问题。RFID项目已在越来越多的图书馆实施，如无一个统一的标准，将来在更大范围内的图书馆之间的设备及标签将会产生兼容的问题。此问题越晚解决，对图书馆带来的问题将越严重。好在关于RFID标签的数据写入标准，目前国家有关部门已经在制定。将来所有图书馆的RFID标签及设备都将采用此标准的产品，这样在更大范围内推行通借通还、统一管理等服务将不存在设备不兼容的问题。〔4〕

3．6 服务方式的改变及图书馆馆员的工作调整问题

RFID项目实施后，图书馆为读者提供了多种自助和自动化的设备。这些设备的采用丰富了图书馆的服务手段、提高了图书馆的服务效率。读者如何更好地使用这些设备、服务流程变化、各种设备的管理、借还量大幅提高后带来的图书整架工作量增大，这些问题的产生都需要图书馆有针对性地进行调整。解决方法:可在RFID项目实施前后，组织馆员对相关设备进行使用培训、加强自助设备使用方法和服务流程的宣传及提示、安排专人或者义工对读者进行自助设备使用指导。另根据工作量变化，及时增加图书整架人员，适当减少办证及借还人员。〔5〕

科技在发展，社会在进步，图书馆的发展也跟随着在发展、进步。RFID技术在图书馆的应用也将越来越多。虽然目前还存在一些问题，但是应该更关注RFID实施后带来的效率的提高和服务手段的丰富。随着国家相关标准的出台、RFID技术的发展，这些问题都将得到解决。

1．严枫，王玲，李若惠．RFID技术在中小型图书馆普及中存在的问题及解决思路．医学信息杂志，2011(10):72－75

2．余子牛．图书馆无特区——深圳图书馆之城建设侧记．高校图书馆工作，2010(4):17－23，63

3．李小军．论RFID技术在陕西省图书馆的应用．当代图书馆，2012(2):45－48

4．张肖回．图书馆RFID系统建设的成效与发展思考．图书馆建设，2012(4):66－70

5．杨明华．图书馆RFID应用数据模型标准的进程．图书馆论坛，2011(2):71－73