我国大学图书馆馆员培训工作的调查研究——以26所大学图书馆为例<br/>

我国大学图书馆馆员培训工作的调查研究——以26所大学图书馆为例

2013-08-21

图书馆 2013年3期

(首都师范大学图书馆北京 100089)

信息技术突飞猛进，图书馆是利用先进技术的最前沿。新技术的运用，使得图书馆的资源进一步丰富，馆藏结构发生了重大变化，读者需求呈多样性发展，服务理念不断提升，服务方式、服务深度不断变化、深入。为了跟上时代的步伐，近年我国高校图书馆开始认识到自身培训的重要意义，并逐步开展馆员的培训工作。

1 调研对象与方法

武汉大学中国科学评价研究中心(RCCSE)和中国科教评价网(www．nseac．com)联合开发了《2012年中国大学及学科专业评价报告》，“2012年中国一流大学排行榜”〔1〕位于其中。根据排行榜，通过查看图书馆网站、电话访谈和问卷的形式，对北京大学〔2〕、清华大学〔3〕、浙江大学〔4〕、复旦大学〔5〕、上海交通大学〔6〕、南京大学〔7〕、武汉大学〔8〕、华中科技大学〔9〕、中山大学〔10〕、四川大学〔11〕、吉林大学〔12〕、山东大学〔13〕、西安交通大学〔14〕、哈尔滨工业大学〔15〕、中国人民大学〔16〕、北京师范大学〔17〕、中国科学技术大学〔18〕、南开大学〔19〕、中南大学〔20〕、东南大学〔21〕、厦门大学〔22〕、天津大学〔23〕、同济大学〔24〕、华东师范大学〔25〕、北京航空航天大学〔26〕和大连理工大学〔27〕等前26所大学的图书馆，有关馆员培训工作做了调研。

2 我国大学图书馆馆员培训工作现状

本文所指的馆员培训是指图书馆有计划、有组织地为馆员提供的培训。笔者对26所大学图书馆是否有馆员培训工作、内容、形式、效果评价和管理等方面进行了调研。意在了解我国一流大学图书馆馆员培训的现状，发现问题，找出解决的对策，从而对馆员的继续教育有所推动。

在所调研的26所大学图书馆中，有13所大学图书馆有馆员培训工作，占所调研图书馆的50%。其中复旦、上海交大、武大、西安交大、哈工大、人大、北师大、同济有覆盖全馆的馆员培训;清华、浙大、华中科大、南开只为新入馆职工提供培训;华东师大为青年馆员(进馆3年)组织培训。

2．1 培训计划的制定

由于新技术的发展及其在图书馆的运用，与图书馆相关的会议、培训越来越多，为了跟上时代的步伐，图书馆不断地选派相关人员参加各种会议、培训。但这样的培训缺乏组织和计划，零散而不系统，也无法覆盖全体馆员。由此有计划、有组织的馆员培训工作在图书馆应运而生。制定培训计划是馆员培训工作一个非常重要的环节。计划是否可行，计划制定的原则或依据是什么，如何满足各部门、各岗位的工作需求，如何将现代技术、新理念引入图书馆等，都需要在制定计划时要面对并解决的问题。

有关制定培训计划，笔者设计了三个题目，是否有计划，计划起草前是否有需求调查，及其调查的方式。调查方式有三个选项，问卷调查、随机访谈和其它(请写出具体办法)。

表1 培训计划制定情况

调查结果表明，无论是全体馆员参加的全馆培训，还是新入馆职工和青年馆员培训都有培训计划，只是计划的制定方式有所不同。全体馆员参加的培训有8个馆，有7个馆在制定计划前要做需求调查，占88%。没有调查的只有一个馆，其原因为培训内容是馆员必学知识和指定学习内容，所以没有做调查。新入馆职工的培训共有4个馆，了解需求的和没有了解需求的各占50%。没有了解需求的原因是培训内容属于作为一个馆员必须要了解的本馆规章制度，是应知应会的，所以不必调查。有了解需求的认为这样才能有的放矢地做好工作。为青年馆员提供培训的图书馆认为，由于他们学科背景不同，在馆里从事的工作不同，且又工作了一段时间，对图书馆的认识必有一定的心得，所以进行了调查。

有3个馆采取调查问卷和随机访谈相结合的调查方式，4个馆只有随机访谈，2个馆有调查问卷，可见随机访谈是运用得比较多的调查方式。还有一个馆是其它方式，但是没有具体说明。

2．2 培训内容

培训能否收到良好的效果，能否贯彻培训工作的宗旨，能否将新的理念、新的服务、新的技术引入图书馆，培训主题内容起了决定性的作用。从有培训的13所高校图书馆看，其主题基本涉及6大方面，即职业道德与职业修养、专业知识与技能提高、前沿热点、如何进行科学研究、办公技能、兴趣与修养。

职业道德与职业修养，既是对馆员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务，是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。近年图书馆非常重视对图书馆员职业道德和职业修养的提高，在馆员培训中几乎都涉及这个主题。如用语言启动读者求知的心扉、做一名合格的图书馆员——《中国图书馆员道德准则》解读、建立什么样的图书馆职业精神、《小猫杜威》——一个与图书馆有关的真实故事等讲座，就属于职业道德和职业修养方面的内容。

专业知识与技能是各图书馆在馆员培训中涉及内容最多的一个主题，该主题内容较宽泛，还可进一步细分为专业基础知识、专业技能、本馆资源与服务、图书馆相关软件、工具等。比如许多图书馆都有这样的培训主题，即图书馆学概论、馆藏资源建设、图书馆业务流程介绍、电子资源检索技巧、古籍基本知识和鉴赏、馆藏目录检索系统使用方法、学科服务工作方法及经验介绍、个人文献管理软件使用方法、利用集成系统提升图书馆服务、综合技能研讨——模拟情景演练和探讨、参考咨询的咨询规范及行为规范等。

前沿热点是图书馆员“看世界”的窗口之一，这个主题不仅涉及一些界内热点、前沿，一些新技术的应用，还有许多高水平图书馆的新的服务理念、方式等。如数字图书馆新技术与发展趋势、数字阅读与深阅读、近年来用户服务发展的十大层面、IFLA/OCLC Early Career Development Fellowship program学习汇报、国外大学图书馆新技术应用等。再比如一个阅读的城市——新加坡图书馆一览、哈佛大学燕京图书馆学科服务案例分享等。

也有一些图书馆为了打造本馆的学术精神、学术氛围，倡导图书馆员实践与理论相结合，进行科学研究，推出了一些有关如何进行科学研究的主题培训，如武汉大学的“如何将日常工作转化为学术成果”、北师大的“社会科学量化研究若干问题”、上海交大的“图情类学术论文的撰写与投稿”等，就是对提升馆员科研能力的主题培训。

现代社会要求图书馆员不仅要精通本专业，还要具备一定的现代办公技能，因此图书馆还为馆员开展了作为及时充电的办公技能的主题培训。这部分内容在业务培训中占有相当大的比例，仅次于专业基础知识与技能。如:WORD使用的N个技巧、PPT制作秘笈、计算机使用常见问题解决技巧、如何利用搜索引擎查找各种信息、上网技巧及常见问题解决等。

也有一些图书馆把爱好、修养的主题内容引入业务培训，如照片的加工与编辑、插画技巧等，反映出现代图书馆员的多种需求。

2．3 培训形式

调查显示，在培训频次上，只有两个馆每月一次，一个馆每周一次，多数馆为不定期，其中清华和浙大是集中几天，或几个半天。培训所利用的时间除哈工大馆是工作和业余相结合，所有馆都是工作日内。培训形式较为复杂，13个馆中5个馆只有讲座，约占所调研馆的38．4%。培训形式为讲座、参观、会议的有4个馆，约占31%;有讲座、参观的1个馆;形式较多的是上海交大和复旦。上海交大除有讲座、报告、学术会议外，还有专题研讨与演练、参与馆内的项目(任务、兴趣)小组、旁听专业课程等。复旦除讲座参观等传统培训形式外，还专门建立了一个学习平台——馆员学习网，便于交流、学习，值得推荐。华中科大的培训形式有讲座、自学，并建立了QQ群。我们看到，在Web2．0环境下，馆员培训利用互动交流手段，发展为丰富的形式。

由于图书馆部门多、分工细，且馆员学科背景、知识结构不同，如何进行有针对性的培训也是各馆馆员培训需要解决的问题。在所调研的13个图书馆中，有5个馆开展了分层次的培训，约占38．4%。武大和西安交大采取自由选择的方式进行，即馆员自己选择培训主题，参加培训。复旦采取不同岗位的培训。人大分为全体馆员、新到馆职工、学科馆员的培训。上海交大则将培训对象分为全体馆员、面向读者的一线馆员、咨询馆员与学科馆员、服务支持馆员、新进馆员等类型。

另外，在调研中，还对培训教师做了调查。在各馆的授课教师，基本都是馆长、部主任、项目负责人、业内知名人士和学者，也有个别的相关专业的专家、学者。

2．4 培训效果评价

在调研时，笔者着意对学习效果评价进行了考察。在有培训的13个图书馆中，只有3个馆没有对学习效果进行评价，其余10个馆均对学习效果有所测评。一般采取的办法是出勤、作业、考试、交流报告、学习总结、奖励，其中4个馆只有出勤，特别的是上海交大图书馆网上考试，但只以奖励作为培训效果的评价，看来是以表扬促一般。

2．5 培训工作管理

在所调研的图书馆中，多数馆都是2002－2009年开始开展的，只有清华和浙大很早就有针对新入馆的馆员培训。

在所调研的13个图书馆中，7个馆由馆级领导负责馆员培训工作，4个由馆办公室负责，上海交大由情报所负责，华中科大由信息咨询部负责。由馆级领导负责的多没有岗位职责，有岗位职责的有6个馆。岗位职责一般包括起草培训工作计划和组织培训，上海交大的岗位职责较多，且细致，主要有:起草培训工作计划、组织培训、承担部分培训讲座的主讲、签到、收集课件、上传课件、搭建平台、做题库、网上考试。由此看出，上海交大的馆员培训工作，既有政策，又有有效的实施办法、措施，建立了较为完备的管理平台。

3 存在问题与对策

3．1 馆员培训工作不够普及

笔者调研的高校图书馆只有50%开展了馆员培训工作，从侧面反映出馆员培训工作还不够普及。

馆员培训工作不够普及与人们的认知有一定关系。有人认为，图书馆有很多更重要的工作，馆员培训工作可以放一放;有人认为，只要做好本职工作就行了，没有必要再培训……至于如何创新，满足用户需求，引领服务，促进图书馆的发展等，属于馆长、业务骨干的事情，普通馆员则不必多思。因此，更新观念、提高认知水平，坚持终身教育的理念，在馆员培训工作无疑是必要的。

再有图书馆各部门、各岗位工作量、工作难度，以及工作时间也不尽相同，这与馆员培训工作、培训时间等形成一定的矛盾。“恰是最忙之时，还要进行培训”，无疑增加了劳动量。调查显示，培训教师几乎50%都是馆长、部主任、骨干等。这些人员平时工作量已经很大了，有的几近饱和，还要再请其主讲、发言，无疑又加大了工作量。据笔者所知，馆外专家、学者做主讲，还可能有些报酬，馆内一般没有任何报酬。

要解决上述矛盾，在图书馆界普及馆员培训工作，不仅需要更新观念，提高认识，同时要有政策的保证和经费的投入，这是调动全体馆员积极参与培训工作的一项举措。

3．2 培训主题缺乏系统性、连续性和完整性

调查显示，各馆馆员培训的主题虽然涉及6大主题，但是多比较零散，不够平衡。有关前沿、热点的培训多一些，基础知识、基本技能的相对少一些，有的馆某些主题一学期、两学期，甚至从来就没有涉及，这就造成了知识的缺失，技能的短板。进入新世纪，许多学科的知识更新周期已缩短至2～3年。因此，在馆员培训中，打造既有职业道德、业务基础知识、基本技能，又有前沿、热点，以及馆员修养等方面的，并在一定周期内系统、完整，体现图书馆学、情报学学科的培训主题体系是十分必要的。在这方面上海交大图书馆做得非常好，堪称楷模。笔者研究了该馆2007－2012年的馆员培训主题，不仅涉及大的主题，且又有细分。比如业务基础知识，在调研的图书馆中，只有上海交大有这项培训主题，事实上，这在图书馆日常工作中具有十分重要的意义。再比如:图书馆员的职业道德这一大的主题，有的馆几年来，只有一次培训，有的干脆就没有，但是上海交大图书馆，在4年中涉及多次。上海交大图书馆馆员的培训主题设计中，既有点，又有面，点面结合，体现了培训主题的完整性、系统性。经过上海交大图书馆的馆员培训，两、三年内即可完成本专业的基本知识教育，使馆员的知识结构趋于合理。

3．3 培训形式、层次单一

在调研中，给笔者的体会是培训效果很难评价。各样的考核方式不过是某种限制，难以达到培训效果的最大化。在目前情况下，如何提高培训效率，以达到良好的效果是必须解决的问题。

首先，开展多种层次的培训是解决不同年龄段，不同部门、不同岗位的馆员继续学习的一个重要的方法之一。新进馆的馆员。应多做一些图书馆基础知识和岗位基本技能的培训。对具有一定图书馆工作经验和资历的馆员应多一些现代图书馆服务理念，新的服务模式、新资源等的培训，以尽可能地更新观念、更新知识，提高工作水平。

其次，根据培训主题内容、授课对象开展多种形式的培训，也是提升目前馆员培训效果的一个途径之一。比如图书馆学、情报学基础知识就可采取专业图书阅读、讨论的形式完成培训。学科馆员制度是近年新兴的工作，学科馆员，不仅要有相关学科的学科背景，要有图书馆学、情报学的基础知识，还要具备一定的人际交往能力，掌握一定的心理学知识。上海交大图书馆对此就开展了场景模拟的训练，收到了良好的培训效果。

3．4 师资力量单薄

目前，馆员培训的授课教师大多是图书馆界的专家，高等院校的学者，或者是馆长、部主任、业务骨干。有的具备一定的教学经验，有的更具备工作经验，因而培训水平参差不齐。师资力量是馆员培训中一个较为重大的问题。外请授课教师，应选那些具有一定培训经验、口碑较好的专家、学者;馆内授课教师，除注意引进人才，还应注意挖掘、培养人才，同时给他们充分的备课时间，才有可能将馆员培训工作持久地坚持下去。

总之，馆员培训工作是高校图书馆在当今社会飞速发展中所必须开展的一项重要工作，总结经验，学习先进，使之制度化、规范化就能取得良好的效果，为我国图书馆的发展做出贡献。

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