基于微博、微信互动平台的辅导员工作实践探究

吴旭

摘 要：微博和微信是目前高校学生群体中使用的两大主流APP客户端，也是辅导员开展工作，探索新思路，新方法的网络新阵地。针对高校辅导员目前工作开展遇到的困难，充分介绍辅导员借助新媒体工具开展工作的优缺点，并提出建议对策：注意角色转换，进行平等交流；实名认证，增强影响，内容真实，不人云亦云；加强线上线下双结合的模式，拓宽工作渠道。

关键词：高校辅导员；微博、微信；网络新阵地

中图分类号：G47 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）17-0339-02

目前，高校辅导员开展工作常面临几大难题，较难把握学生的思想动态，追求的热点，学生遇到问题或压力，也不愿找老师帮忙，由此又引发一系列高校学生危机问题。因此，寻找工作突破口，创新工作模式是当下辅导员刻不容缓的事情。而微博、微信等网络新媒体应用，已日益成为大学生学习、交流、表达情感的网络新平台，这无疑给高校辅导员带来新的机遇和挑战。笔者试图以微博、微信新媒体为基础，构建辅导员工作的网络平台体系，以提高工作的针对性和实效性，增强吸引力和感染力，实现辅导员工作虚拟与现实的相互统一。

一、微博、微信的概念、特点功能

（一）微博、微信的概念

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台。微信是通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。

（二）微博、微信的特点功能

微博是用户通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。其主要特点功能有以下几方面：信息获取具有很强的自主性、选择性；信息共享实效性、迅速性、公开性；微博宣传的影响力具有很大弹性；内容短小精悍、原创性强。

微信（WeChat）是一种更快速的短邮，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信相比，更灵活、智能，且节省资费。其主要特点功能有：可跨平台，并支持多平台，沟通无障碍；移动即时通信，轻松聊天；查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）；支持腾讯微博、QQ邮箱、语音记事本等插件；支持视频聊天、实时对讲机功能。

二、辅导员利用微博，微信平台的现状分析

（一）高校辅导员工作开展存在的困难

众所周知，高校辅导员主要工作职责有以下几个模块：思想政治教育（马列主义，党的先进精神等）、班级管理（规章制度、信息传递、奖助贷等）、咨询服务（学习、生活、心理、职业生涯等）。而想把这几块做好并不容易，这其中存在很多问题与困难：一是，学生的自尊心强，不愿告诉他人自己的隐私，因为他们觉得跟老师存在代沟，或老师无法保守秘密，而一旦学生心态不好，处理不妥，就容易产生矛盾、危机问题。二是，每年贫困生评估，都较难掌握到学生的实际生活情况，家庭情况，这同时也给辅导员关注、帮助特殊群体造成一定困难。三是，学生对敏感事件、话题的态度，靠问卷调查或找谈话是无法确定学生的真实想法或感受。四是，学生宣泄的途径不够，反馈问题后处理不佳，容易使学生产生情绪，进而产生偏激行为。

微博、微信两款新媒体应用，正好无形之中帮助辅导员迅速掌握学生的最新资讯、思想动态，拓宽辅导员的“眼线”跟“耳线”，充分及时的给辅导员提供有用的信息，帮助辅导员事先做好准备工作，防患于未然。图1是笔者简单归纳的辅导员关于使用网络新媒体平台的结构图。

（二）辅导员利用微博、微信的方法及优势

1.以辅导员微博为导向，开创网络思想政治教育新阵地

新浪微博自2009年8月开通至今，已有超过3亿的活跃用户。在如此大规模用户的新媒体前，人们感受到信息传播的迅速性及广泛性，不仅超越了时间与空间的束缚，还产生巨大的影响。因此，大学生思想政治教育有必要从传统的“面对面”拓宽到网络的“点对点”，新媒体的成熟及应用，将成为各大高校辅导员开展网络思政教育的新亮点。

第一，粉丝数决定号召力，关注数决定消息面。粉丝是微博的基础，拥有足够多的学生粉丝，说明你号召力足够强。通过增加粉丝数，努力成为意见领袖，有利于引导舆论。

第二，微博的活跃有利于与学生加深交流。微博的活跃度代表用户使用微博的频率，活跃度越大价值就越大。看看大V名人，如：@李开复、@潘石屹、@任志强等，天天更新，天天互动。通过保持微博的活跃性，最大程度保持与学生的互动交流，有益于及时解答学生提出的问题或疑惑，让学生清晰知道，辅导员时刻能帮助自己。

第三，丰富、精彩的微博内容是取得成功的必备条件。经营微博，就像经营公司，想获得良好收益，就不能缺乏最核心的价值—内容。笔者的操作是：一是个人近期情况，包括工作、生活、运动、事件观点等，目的是让学生了解你在干吗，你的兴趣爱好、共同点，以此拉近师生距离；二是转发科学、健康、正能量的知识或跟学生利益相关的微博；三是发布相关的通知或公告，拓宽通知渠道，增加面的广度；四是解答学生提出的问题或澄清学生疑惑，提高透明度，让学生更加信服，及时阻止流言蜚语的扩散。

第四，正确发布、使用微博有利于提高知名度、影响力。辅导员建立微博必须设置与自己相符的基本资料、个性爱好等，有利于增强影响力与真实性。保持一个合适地发布频率，既可以提高粉丝的忠实，又通过持续“出镜”反复给大家留下印象。发布内容最好能配上相应图片，并根据粉丝群体，确定内容方向，不盲目发布转发。涉及敏感、隐私话题，请使用私信功能，最大程度做到保密性。

2.以微信为介质，构建高效的信息传递模式

第一，增加微信的好友数，有利于多方面，深层次了解学生。在拥有2～3亿的微信用户群体前，扩大好友数量无疑是充分发挥网络新媒体力量的基础。只有成为好友，才能进入到好友的“领域”，才能发觉学生真实情感宣泄，对待问题采取的态度。

第二，正确、客观的使用微信有利于捕捉重要信息。微信跟微博最大的不同：一个是公开的平台，一个是私密的平台。因此，在微信的使用上，笔者一直坚持两个观点：一是普遍使用语音沟通，语音可以更好的辨别文字所隐含的情感，更深刻地体会到学生的心境及感受。二是透过朋友圈，可以清晰了解学生真实情感，包括好与不好、愤怒、压抑等情况，笔者的做法是只看不评论。

第三，通过微信建立反馈机制，有利于充分使用、利用资源。据腾讯介绍，30M流量可收发上千条语音消息，这就给我们开展工作提供了强大的资源，如学生寒暑假在家、实习、工作时，辅导员经常需要确认学生情况，跨省市打电话等。此时，通过微信，制定规则，通过发送语音进行汇报，既可以确定学生的平安，又可了解到学生近期的情况，不仅增强沟通与交流，还节约时间、空间、成本等。

（三）辅导员使用微博、微信平台存在的问题

1.网络的虚拟性和匿名性容易产生虚假信息

网络的虚拟世界，很多时候辅导员很难辨别信息的真伪，稍不注意，就会被别有用心的人大做文章。因此，辅导员在使用微博、微信的时候，对于网络流传的信息，在没确认之前，不要随意转发或大肆评论，需要慎之又慎。

2.网络新媒体容易招来不必要的麻烦

微博的完全公开性既是其优势也是不容忽视的劣势。任何人都可以找到你的微博，看到你的内容。因此，发布微博的同时，如不注意影响，把自己的信息，隐私或对同事、老板的不满随意发泄出来的话，就容易造成不必要的损失或麻烦，最终“惹祸上身”。

3.过度依赖网络新媒体容易滋生惰性，与学生产生距离

使用微博、微信，只要拥有客户端和网络，就可以立刻使用。但如果过分依赖，就容易使辅导员的工作滋生惰性，与学生的距离越来越远。老师跟学生的距离如果隔着巨大的网络世界，那将是中国教育最可悲的事情。

三、辅导员使用微博、微信平台的对策

（一）注意角色转换，进行平等交流

网络环境下，想获取学生真实想法并达到有效的教育效果，就必须注意角色转换，以主客体平等的心态，进行沟通交流。做到以情动人、以理服人。微博、微信行文方式要采用大学生喜闻乐见的形式，不能过于死板。同时，针对学生提出的疑问，应该换位思考，用心体会。有句话说得好：三人行则必有我师焉，可能学生的观点有时恰恰是辅导员忽略的。

（二）实名认证，增强影响，内容真实，不人云亦云

新浪微博有实名认证功能，而微信是通过手机号或QQ号登录，也具备一定的认证性。通过认证，在粉丝中产生的影响较大，容易引导舆论产生效应，特别是在重大事件中能起到意想不到的效果。网络的虚假性，容易被别有用心的人利用，因此，辅导员要懂得分辨真假，不人云亦云，通过认证优势，对相应事件进行说明，将谣言扼杀于摇篮之中。

（三）加强线上线下双结合的模式，拓宽工作渠道

网络新媒体只是一种辅助手段，辅导员开展工作不能完全依赖在高科技产品上。要通过面对面、主题班会、党团活动，与学生打成一片。要不断探索现实与网络相结合的模式，最大限度地发挥出辅导员在基层的战斗堡垒作用，充分调动起学生的积极性，科学全面的管理好学生。

综上所述，高校辅导员要善于利用新技术，不断创新工作模式，努力使网络新媒体成为教育、管理、服务学生的新平台；不仅要提高自身的综合素质，还要与时俱进，努力开拓新思路，新想法，充分利用资源，最大程度发挥辅导员的作用，不断创新思想政治教育工作的新阵地。

参考文献：

[1]百科名片.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2]百科名片.微博[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm.