门诊预约输液在优质护理服务中的应用

陈娇燕，许晨耘，陈丽云

(海南省人民医院门诊部1、护理部2，海南 海口 570203)

分时预约是指患者在约定的时间段到预约医院，接受相应的检查和治疗的一种预约方法。何晓俐等[1]认为，对复诊患者应尽量采取分时预约。我院各门诊注射室平均日输液量约400人次，特别是上午9：30～11：30输液患者近200人，导致此时段患者等候时间长，尤其在患者就诊的高峰季节和时段，长时间的等候使患者产生烦躁、愤怒等情绪，同时护士在高度紧张、嘈杂的环境中工作，增加了护理风险和患者的不满意。为了提高输液的安全和保证护理质量，提供优质的护理服务。我院于2012年7月开始实行门诊输液预约服务，收到了良好的效果，现介绍如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院三个门诊每天共输液患者近1 200人，年龄1～90岁，患者文化程度相差不齐。

1.2 方法

1.2.1 预约时间安排 将08：00～12：00分为四个时间段，每1 h为一个时间段，每个时间段约20例患者，并专设一个预约配药窗口，患者按预约时间段来输液，直接到预约配药窗口，护士将会优先给其配药输液，提早或超时都将重新排队，使预约不至于流于形式而失去其意义。不参加预约的患者则在普通配药窗口按照常规取号排队配药输液。因为目前下午输液患者相对较少，患者等候时间不会很长，一般不超过10 min，所以下午根据需要设预约输液服务。

1.2.2 预约方法

1.2.2.1 张贴提示 张贴“温馨提示”在显眼的位置，具体内容为：“尊敬的病友，为了缩短您的等候输液时间，我科实行预约输液服务，如您需要预约输液服务，请您选择合适您的时间进行预约，每一预约时间段20例患者，我们将设预约配药窗口优先为您服务，谢谢您的合作！祝您早日康复！”

1.2.2.2 预约输液 对需连续输液≥2 d的患者，建议以预约输液的方式来输液，预约时间定在输液人数较少的时段[2]，即可避开输液高峰，又可缩短等候时间，更可享受优质护理服务，同时保证了输液的安全。

1.2.2.3 输液时间安排 根据患者使用药物的性质、剂量、浓度、用法及药物半衰期的长短，合理安排预约输液时间。

1.2.2.4 预约流程 同意预约的患者，护士在预约输液登记表上填写预约的日期、时间段、患者姓名、电话、护士签名，并在患者注射单背后注明预约日期、时间段。并交代患者凭注射单按时间来输液，直接到预约配药窗口取预约号等候，一般等候时间不会超过5 min。患者应约来输液时，配药护士接到患者输液注射单时，查对注射单背后注明预约的日期、时间与预约输液登记表填写内容相符合，才给予配药输液，并打钩说明患者已按预约时间来配药输液。

2 结果

2012年7～12月底，共有3 829人参加预约输液服务，其中3 787人应约，应约率达98.9%，预约患者由一开始的每时段10例左右到现在每时段均满20例，除次日不在本医院输液外，预约输液量达70%左右，有效地减轻了护士在高峰时段的输液压力。参加预约的患者也因有优先服务而高兴，其他未预约来输液的患者也因等候时间缩短而满意，护士也能在无患者“围攻”的环境下有条不紊地工作，降低了护理风险，提高了护理质量，做到患者、护士双方满意的效果。

3 小结

实行分段预约输液服务有效缩短了患者输液等候的问题，优化服务流程，改善了门诊输液的良好秩序，降低了护理的风险，对提高护理服务质量和患者的满意度发挥积极的作用，提高护理人力资源的利用，提供优质护理服务，做到了人性化服务，充分体现了“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，是优质护理服务的一个重要手段，是预约输液的发展趋势，达到“三好一满意”的要求。因此，门诊预约输液服务是一种确实可行的办法，值得推广应用。

[1]何晓俐,马洪升,陈可欣,等.门诊患者对医院实名制预约挂号知晓状况调查[J].护理学杂志,2010,25(17)：48-49.

[2]刘红霞.输液流程中引入输液导诊护士的实践[J].齐齐哈尔医学院学报,2011,32(11)：1875.