论图书馆女性优势及其潜能的发掘*

杨 飏，肖 鹂

(1．咸宁职业技术学院，湖北 咸宁 437100;2．湖北科技学院，湖北 咸宁 437100)

从我国图书馆人员结构来看，图书馆女性所占比重明显偏高，图书馆女性承担了图书馆各方面任务，为图书馆事业的建设和发展发挥了极其重要作用。美国图书馆一代宗师杜威认为，女性的生理特点和心理特点决定了她们比男性更适宜在图书馆工作。随着现代社会信息化的发展，网络环境下女性面临新的挑战，要使女性在图书馆中发挥更大的作用，推动图书馆事业的发展，女性优势培养和潜能发掘显得尤其重要。如何发掘女性优势和潜能，扬长避短，激励她们巨大的工作热忱，投入到图书馆事业发展中来，是值得探讨的重要问题。

一、女性在图书馆工作的优势分析

1．语言美、感情细腻，善于沟通、协调性好

女性在语言方面有着独特的优势，用语礼貌，谈吐文雅，语调优美，善于诱导和沟通。同时，女性情感细腻，可通过察颜观色，判断分析读者的意愿和需求，情感上的理解与沟通，从而促进了优质服务，对增强读者阅读心理有一定的帮助。有时情感的沟通在为读者服务中有着重要的作用，读者的一个眼神，或者一种面部表情都能传达一种需求信息。体察读者细微的情感变化，这是女性得天独厚的优势，这种优势在图书馆为读者服务中能发挥出无法估量的作用。

2．注重形象，有审美优势，环境整洁

与男性相比，女性较注意仪态和仪表，善于打扮自己，注重自身的形象美。她们爱干净、讲卫生、讲整洁，还善于和注重美化周边的环境，有审美优势，给读者营造出一种温馨、幽雅、宁静的学习氛围。环境的精心经营，能给读者赏心悦目、心旷神怡的感觉，对图书馆优化读书育人环境能起到良好的作用。女性独特、外在的形象美成为图书馆内一道靓丽的风景。

3．有耐心，服务细致周到，责任心强

从男女角色差异来说，女性比男性更具有耐心。服务耐心细致，热情周到地接待读者，给读者一种清新明快之感，图书馆要求工作人员为读者服务必须做到周到细致，“读者第一，服务至上”，这是图书馆服务宗旨。她们工作认真踏实，责任心强，注意力集中，观察能力强，能在单调、机械、繁杂的工作中做到一丝不苟，差错率低，出色地完成工作任务。

4．职业岗位相对稳定优势

图书馆女性岗位相对稳定，她们在岗位上能静得下心、坐得住，忠于职守，不追名逐利，默默无闻地工作，这是图书馆人力资源的保障，对保持图书馆工作的连续性和稳定性是十分有利的。一旦工作相对稳定，岗位基本没有变动，图书馆有的女性甚至在岗位工作几十年，默默奉献的精神令人敬佩，这种相对稳定的岗位，为图书馆队伍建设提供了强有力的支持。

二、女性从事图书馆工作的弱势分析

1．生理原因和心理素质脆弱

女性有着和男性截然不同的生理特点，她们承担着人类生儿育女的重担和家庭繁杂的劳动，以及自身生理特点的困扰，加上女性感情较为脆弱，遇到挫折时往往意志不够坚强，这对女性在工作上的发展产生了影响，制约了她们的发展空间。而图书馆部分单调、枯燥的工作，使得她们容易产生惰性，加之自卑心理的干扰，对自己能力估计不足，缺乏自信，磨灭了自身潜在的创造力，无法正视自己的工作。

2．学历、职称偏低，知识结构不合理

图书馆女性虽然偏多，但从人员的知识结构看，学历水平偏低，职称也偏低，并且许多女性都不是学图书情报专业，多半是半路转行从事图书馆工作。图书馆有部分女性是职工家属，甚至是照顾性地安排工作，有的单位领导经常把图书馆作为安排富余人员的场所，并认为图书馆就是解决职工家属和关系户的地方，无需多少知识的人都能胜任，在这种思维的影响下，严重阻碍了图书馆人才队伍的构建。

3．缺乏竞争意识，科研意识淡漠

图书馆工作环境稳定，有规律，风险小，有较好的安全感，从而使女性安于现状，创新意识不浓厚，缺乏积极性向上和主动性，对业务知识钻研较少，仅仅满足于家庭上的贤妻良母和工作上的按部就班，怠于进取、缺乏创造性、缺乏竞争意识和知识更新意识。加上图书馆部分岗位工作简单，单调、机械，使得她们怠于创新，得过且过思想驱使她们不思进取，对自己要求不高，不深入学习，参与科研的意识薄弱，缺乏继续教育的自觉性，更谈不上进行科学研究了。

三、如何发挥女性优势，挖掘潜能，充分发挥她们作用

1．要关爱女性心理健康，增强自信心

随着人类社会的不断进步和发展，社会竞争越来越激烈，图书馆要想在激烈的竞争中处于不败之地，服务方式和服务内容应进行不断改革和创新，这对图书馆人提出了更高的要求，女性虽在图书馆人员结构上占相当大的比重，但由于女性有着和男性截然不同的生理特点，这就给图书馆女性心理适应带来了一定的困惑。为更好地让她们适应新的工作任务和要求，迎接新的挑战，要关爱、支持和帮助她们，有目标地疏导不良情绪，减轻思想压力，创造和谐宽松的工作环境，了解合理需求，适当提高女性待遇和地位，增强自信心，调动积极性，鼓励她们勇于创新，勇于担当。个人需求和自我发展意愿得到满足，增强自信心，从而满腔热情地投身于图书馆事业。

2．实行奖励机制，提高竞争意识

图书馆应根据本馆特色创建竞争和奖励机制，并制定相应的目标责任制，严格实行奖勤罚懒，打破“大锅饭”格局，充分调动她们的积极性和创造性。并组织和开展各类专业竞赛活动，加强“读者第一，服务至上”的服务宗旨教育。组织开展“图书馆业务知识竞赛”，对业务能力强，工作积极主动、有能力的业务骨干给予奖励，评选图书馆文明窗口，如“文明服务窗口”、“争先创优示范岗”等。开展“图书馆工作规范操作比赛”，“信息资源检索竞赛”等活动，让她们在各项活动中逐步提高专业水平和操作技能，增强服务和竞争意识，积累丰富经验，培养团队精神，提高凝聚力和向心力，最大限度地发掘女性潜能，为图书馆事业的发展创造奋发向上的和谐环境。

3．和谐人际关系，构建温馨的人性化环境

图书馆是文明服务窗口，她们不仅要处理好同事之间的关系，还要处理好与读者的关系。图书馆女性虽有着得天独厚的与人沟通的技巧和公关协调能力，但又由于为人处事细腻，比较容易计较，有时会为比较小的事件耿耿于怀。加上女性的嫉妒心理和攀比心理较男性强，容易与同事及读者产生诸多矛盾。因此，要加强爱岗敬业教育，为人处事和谐大方，遇事冷静沉着，把读者当为自己的亲人，关心和爱护读者，丰富服务内涵，提升服务档次。正确处理工作中产生的各种矛盾，协调好与同事与读者的关系，构建一个温馨的人性化环境，为图书馆事业健康发展提供正能量。

4．重视女性继续教育，提高整体素质

要把女性的继续教育与评职、评优、评先、奖惩直接挂钩，激励她们通过学习不断提高自身的综合素质。著名图书馆学家阮冈纳赞说过：“一个图书馆成败的关键还在于图书馆工作者”。因此，作为图书馆女性必须具备良好的道德品质，认真扎实工作、勇于创新，创优争先;要加强世界观和人生观教育和引导，严格履行职业道德，提高服务档次;同时，通过学历教育和各种在职培训活动，以及参观学习同类图书馆先进经验等，提高专业素质。要求她们通过了解读者不同的阅读需求，不断分析读者的阅读倾向以及读者的阅读能力，来作好读者的导读工作，减少读者进入图书馆利用资源的盲目性，从而达到优质服务的目的。女性的整体素质的提升，是图书馆各个环节稳定和发展的重要保障。

5．鼓励女性开展科学研究，挖掘科技潜能

从我国图书馆人员数量上看，女性职工占绝大多数比例，但每年发表的图书馆方面的专业论文数量女性作者仅占40%，而美国却高达59．3%。在我国女性科研成果数量不高，究其主要原因还是我国女性在根深蒂固封建意识的束缚下科研意识淡薄，加上图书馆女性文化层次偏低，影响了女性从事科研热情和能力。科研实际上就是要对工作中经验进行总结，是学习图书馆业务知识的一个升华，在创造性思维作用下发挥最大的潜力，搞好图书馆工作。要鼓励和奖励女性开展图书馆学研究，积极撰写科研论文和申报科研课题，参加图书馆界的学术交流会议，了解图书馆发展前景以及学科最前沿性的问题，掌握图书馆最新动态等，加强现代数字资源的开发和利用，通过现代信息化手段来服务读者，提高服务档次。充分发掘女性在图书馆科研的潜能，为图书馆事业的发展作出新的贡献。

参考资料：

［1］黄晓梅．图书馆女性馆员的生存现状及发展对策［J］．职业时空，2011，(9)：34 ～35．

［2］刘玉琴．论高校图书馆女性馆员的优势及潜力开发［J］．黑龙江科技信息，2011，(26)：105．

［3］吕新惠．和谐环境下高校图书馆女性人力资源的开发［J］．农业图书情报学刊，2009，(5)：229 ～230．

［4］杨飏．图书馆特色服务探析［J］．中国报业，2012，(8)：218～219．