提升高校图书馆阅览室服务的思考*

沈玉惠

(湖北科技学院 图书馆，湖北 咸宁 437100)

随着科学技术的发展和社会的进步，高校图书馆传统的管理和服务工作的内容和方式发生了巨大的变化，进而带来了高校图书馆的重大变革。作为高校学生阅读、学习的一个重要地方，高校图书馆阅览室承担着高校图书馆传统的管理与服务功能。在新的历史时期，高校图书馆在做好传统管理及服务工作的同时，还需要进行深入思考，要创新理念，做好新时期服务高校师生的工作。高校图书馆阅览室既要保持经过实践证明效果良好的传统管理及服务方式，还要与时俱进，改革方式及模式，从而实现服务师生、管理育人的目的。要实现这一目的，高校图书馆阅览室工作人员要首先认识自己的角色和地位，端正自己的服务理念，以服务师生为第一要务，在日常服务工作中，采用“换位思考”的方式，时时处处为师生着想，从服务高校学科建设、专业建设的角度，积极主动为师生提供优质满意的服务。在这个过程中，贯彻管理育人，服务育人的思想理念，答疑解惑，引导好、服务好师生的文化建设、思想建设。

一、高校图书馆阅览室的服务内涵

1．新时期高校图书馆服务空间和服务内容。以前的阅览室是仅供读者查阅资料，是不准外借的，也不允许学生带书进阅览室，这种“重藏轻用”的管理方法，使学校的老师和学生查阅资料就很不方便。在新的时期，在保留传统的管理服务的模式下，如何最大限度的让师生方便、高效利用高校图书馆阅览室，是高校图书管理者应该深入思考的一个现实问题。

2．高校图书馆阅览室现实管理中的缺陷。大学图书馆阅览室，目前对文献资料的管理、阅览室的纪律管理制定了一系列的规章制度。这些制度对提高资料文献的有效管理、学习环境优化发挥了积极作用。但是，我们也应该看到，目前在高校图书馆阅览室中，也存在着一些不能适应时代发展，不能适应现代大学文化氛围、服务理念的规章制度。例如，在很多高校为了管理的方便，规定读者进入图书阅览室不能携带书包、书籍，有的甚至连笔记本也不能带入。但是很多读者进入图书馆，往往希望将书籍资料、笔记进行对照查阅。这些管理规定就导致读者的不便和抱怨，例如，从图书馆管理者角度来讲，希望读者一次取一本书，这样不至于乱架，但是从读者的角度来讲，为了比对资料，希望一次从书架取几本书。一次取一本，导致读者的不便。诸如此类的阅览室管理规定，在新的时期，确实是不能最大限度服务师生，也不能充分发挥图书馆的资源作用。

3．允许读者带书带作业进阅览室自习，让学生在做作业的同时，利用工具书和一系列图书，能够及时的查找到需要的资料。这就充分发挥阅览室馆藏资源的利用率，从而带动高校师生的知识更新、学术论文写作、课题研究以及教学水平的全方位提高，从而最大限度发挥高校图书馆阅览室资源功效。

4．借助高校图书馆的信息化和网路化的建设成果。高校图书馆阅览室可以通过网站、发放宣传手册、设立信息员，积极主动介绍图书馆的服务特色。阅览室工作人员可以采取有效方式，及时向读者有效推介新书刊，提高新书刊的阅览率，从而不使新到书刊淹没在书海之中，使新到书刊能及时和师生见面，让新知识、新信息早日发挥作用。

5．及时完成高校阅览室的书刊清点工作。为了了解阅览室现有书刊的基本情况，开展书刊清点、统计不同类别书刊阅览使用频率，是高校阅览室日常管理工作中一项常规性、事务性工作。在新的时期，这项工作可以借助物流网技术、统计学知识，盘点现存基数，知晓不同类别书刊使用效率受欢迎程度，从学科建设、专业建设、课程考试、研究生入学考试等角度分析未来图书资料补充名单。这项工作是新时期开展图书馆服务工作的基础性工作，同时又是难度较大的工作。总之，借助于物联网技术、统计知识，通过清点图书、分析图书使用情况，使图书馆管理人员掌握基数，了解情况，从而更好制定出符合师生需求、符合学校学科发展、专业建设、深受师生欢迎的图书采购计划，为高校图书精细管理提供科学依据，使高校图书馆的藏书体系、结构、内容更加趋于优化合理。

二、高校阅览室环境的优化

1．高校图书馆阅览室阅览环境的要求

高校图书馆阅览室阅览环境的基本要求是安静、舒适、优美。具体来讲，阅览室的环境要光线充足、幽雅宁静。对于高校阅览室的窗帘来讲，色调最好素雅、清淡、明暗适度。阅览桌椅应该符合人体工程学的设计规范，使读者阅读时感觉舒适、读写方便。阅览环境也应注意细节，比如在阅览室大厅、走廊、咨询服务台、藏书架、墙角可以选择摆放一些花卉盆景。通过花卉盆景的合理搭配，可以起到净化室内空气、美好环境、调节气氛，从而给读者带来心情愉悦的好心情，实现人与环境和谐的氛围。良好的阅读环境，是创造良好人文环境的基础，是高效管理、和谐管理，文明服务的有效手段。

2．高校图书阅览室空间合理布局

高校图书馆阅览室空间布局应该考虑灯光照明、空间朝向、开间设计、功能布局、图书架摆放等方面。一般来讲，为了灯光、视线等宜采用大开间设计，减少梁柱的数量。同时合理功能布局分区，管理区、阅览区，可以灵活方便调整。阅览室在服务中贯彻由重藏轻用向藏以致用的观念转变。书架采取不固定方式，方便灵活调整。采用开架方式，服务师生，意味着管理方式、管理手段也应相应改变。图书馆阅览室管理工作人员要对读者充分信任，实行全方位的开架服务，把优秀的图书资源直观有效的提供给读者，使读者的选择性、方便性大幅提升。图书馆在实行开架制度时，对阅览室布局科学设计，减少不同读者的相互干扰，将阅览室分为特静区、静区、较静区。在实践中我馆阅览室是采用集中式空间布局，即阅览室中间或一边集中摆放桌椅，书架，这样功能分区、可容纳较多的读者，便于阅览室工作人员管理。

3．充分考虑阅览室设施利用的便利性

在阅览室入口设置电子显示屏，可以摆放导引资料手册、图书馆宣传资料、宣传挂板，做好信息引导，告知注意事项，使读者了解阅览室空间布局、注意事项、有关事项提醒等内容。在阅览室内，每排书架侧面设置图书资料分类标识牌，指示图书分类类别。此外，对相关专题，比如考研书籍、英语四六级考试书籍设置明确的标示牌，方便读者对不同图书选取。在图书馆中还可以设置一些简单设备，方便服务师生。如在阅览室中为了方便读者复印、扫描资料，可以配置复印机、扫描仪等。此外，阅览室还可以为携带书包的读者提供免费的寄包柜。在一些阅览桌上，提高外接电源及网络接口，方便携带笔记本的读者使用。

三、提高阅览室工作人员的综合业务素质

1．提升服务水平

阅览室是高校图书馆服务学生的重要窗口，直接展示图书馆工作人员的综合素质。高校阅览室工作人员的综合素质高低，直接影响到图书资料管理水平、师生的满意程度。图书馆工作人员首先要有正确的价值观，要树立积极主动服务师生的观念、热爱本职工作的工作态度。此外，图书馆阅览室工作人员要热情、主动、态度和蔼。高校阅览室也是展示学校文化的窗口，要求阅览室工作人员语言规范、态度和蔼、工作有耐心。在服务工作中，注意管理方式和方法，对违反图书馆管理规定的读者，要耐心教育、切忌态度粗暴。在此，图书馆阅览室工作人员也应具备终身学习的意识，努力提高自己的修养和业务水平。图书馆是科技信息集中的地方，面对不同层次的读者、不同的学科知识，要想提高服务的质量，如果不更新自己的知识，提升自己的业务能力，很难适应现代图书馆的发展，也很难为师生提高优质的服务。

2．阅览室工作人员能力的提升

现代图书馆的发展趋势是资源数字化、服务网络化、管理知识化。阅览室工作人员应对策略是传统服务与网络服务相结合、人文素质与科技素质并重、引导学生成长，主动引导推荐图书期刊。具体来讲，要掌握三个方面的知识：基础知识即人文知识，科技知识与一定外语水平，专业知识即文献资源知识，专业技能即计算机网络技术和藏书分类等。在具体业务中，要掌握图书馆学、情报学、目录学相关知识。针对学生的研究生考试、英语四六级考试、计算机等级考试、了解相关考试要求，设立相应的专题。从服务学校专业建设、学科建设出发，加强文献分析能力。

四、结 语

高校阅览室是图书馆的服务设施。图书馆作为读者在馆内使用文献而提供的专门场所，在高校学科建设、文化建设、信息传递中发挥越来越大的作用。作为面向师生的主要服务窗口，其环境布置、管理水平和服务质量，直接影响科技资料是否有效利用，直接体现了办馆效益。在实践中，提升布馆质量，创造优美环境，提升阅览室工作人员服务水平将尤其重要。

［1］邱丰．图书馆阅览室服务谈［J］．福建图书馆理论与实践，2006，(3)：52 ～53．

［2］韩明薇．高校图书馆阅览室服务育人初探［J］．黑龙江科技信息管理科学，2010，(25)：131．

［3］刘振亚．浅谈高校图书馆阅览室服务工作［J］．图书馆学刊，1994，(5)：41 ～42．