浅谈辅导员对大学生的情绪管理

龚 翰

（华侨大学，福建 厦门 361021）

大学生正处于青年成长期，有活力、有热情，但是情绪容易激动，不宜疏导和调试，或者面对大学的学习、恋爱和人际关系等问题产生的压力情绪，辅导员对大学生的情绪管理能有效帮助大学生对其自身情绪和他人情绪的认知，并对其进行情绪的协调、引导、互动和控制，对大学生维护好人际关系、顺利完成学业和大学生成长成才等有重要意义。

一、情绪及情绪表现

当一个人想要做什么事情的时候，却因为某种原因不能做了，既受到阻挠，他就会十分的生气，这就是愤怒的表现；当一个人做件事情，却因为事情不知道会怎么样的发展，而且他对于此事十分在意，他就会焦虑，甚至是担忧；当一个人做一件事情，却因为种种原因没有办法完成了，他就会很郁闷、失望，甚至于绝望；当一个人做什么事情都很顺利，这个人就会很开心甚至欢呼雀跃。

大学生在社会化的过程中，是人生观、世界观和价值观的关键时期，逐渐实践自己的独立人格，在生活和学习上最容易面对上述最基本的情绪表现：气愤、忧虑、郁闷和开心。把握这四个基本情绪要素是辅导员理解和应用情绪管理很重要的部分。

1．由愤怒来的情绪表现

愤怒的情绪，可以归结为一种不满意，要是这种不满意达到一个临界点的时候，一个人的情绪就会崩溃，他就会做出一些极端的行为来，以宣泄对事件本身的不满。在学校里可以包括学生的旷课，迷恋游戏，或者离校，严重的是精神抑郁等。这些情绪对很多的时候都造成学生的巨大伤害。比如：某学生因为宿舍一个同学睡觉喜欢打呼噜，刚开始还可以慢慢调适自己的心态入睡，渐渐发现自己每晚都难以入眠，不管是因为打呼噜的同学，还是有其他的情绪因素，这位同学会将这种不满意全部放在打呼噜同学身上，最终不满意到愤怒，极易发生极端事情。

2．由焦虑来的情绪表现

焦虑的情绪，大都由于对于现实的不确定造成的。因为他们作的是一些不确定的决策，而这些决策严重的会影响到他们自己的生存和发展，所以对这些决策的关注度也会很大。有的时候甚至会出现失眠，或者对他人的不信任，对老师布置的作业采取抵制或者不理睬等。一般上这种事情在比较难学的高数课程，学生因为实在难以跟进老师的课程，学生自身缺乏自我学习的约束，这样使自己处于挂科的危险而表现出焦虑。

3．由郁闷或者绝望来的情绪表现

郁闷的情绪，来自于对现实的无奈，以及对现实的极度不满，但是没有办法去改变这个现实所表现的无助而造成的。郁闷绝望的人没有了目标，对身边的事物也不再关心了，处于一个无欲的状态，但是这不表示他们就没有需要，而是这种需要无法被满足了。我们常常会在大学生的四六级考试中看到这种郁闷的情绪，有的学生发现自己第二次考四六级分数比第一次还少，而且越考越少。这种情绪很可怕，它可以直接导致学生的挫败感，失去对学习的自信。

4．由开心来的情绪表现

这种情绪，由于满足了现实和心中理想，实现了对于自身的价值，所以缩小或者是没有了心里和现实的差距，就会出现这种典型的情绪，即十分开心。一般地我们看到学生获得了容易表彰，或者学生因为完成了自己毕业设计等，无疑地这些情绪就是学生所希望有的情绪。

二、辅导员对的情绪管理方法

情绪管理不同于我们常常所说的EQ的管理，即情商管理。情绪管理属于情商管理的一部分，但是又有别于一般意义上的情商管理。情绪管理就是一个人运用一定的方法和技巧对情绪进行控制、协调，使好情绪被更好的利用于实践，坏情绪得到转化的一个过程。

因此，我们可以总结出几点：

（一）情绪管理要借助一些方法，所以实践性很强；

（二）情绪管理可以对情绪进行协调，甚至进行控制，所以有的时候所谓的“坏”的情绪也可以变成很好的管理工具；

（三）它是各种情绪之间应用以及转化的过程，所以有的时候需要很长的一段时间来处理。

针对以上学生四种主要的情绪表现，我们认为可以采取以下的处理方法：

1．对于愤怒情绪的处理

对于愤怒的情绪，要是处理的好的话，应当是建设性的，而且会有很好的激励效果。要是不好的话，就会导致不可想象的后果，所以对待这种情绪要十分的慎重，而且要很细心，要很有耐心和忍耐力。

首先辅导员要比较有耐心，因为对于愤怒的人，一般来说都是暂时性的，不是长久的，但是通常冲击也比较大。因此没有有忍耐力是很难处理类似的问题的。当要处理的对象失去了理智的时候，怎么样去找寻原因，怎么样抚慰学生的心态，使他不要太激动，以便使事情不要朝着更糟糕的方向去发展，都要有很细的心去发现，还要有冷静的心果断处理事情。

其次找原因就成了当务之急。要让当事人冷静，耐心听他讲完一切。再找到他讲话的重点，可能在他的言语里面有的是没有逻辑的。因为一个愤怒的人，竟然很有理智，而且逻辑清晰是很少见的。接下来不要只听一面之词，或者出现先入为主的观念，因为大家都或多或少有点责任。在处理当中，稳定当事人的情绪，不要让当事人的情绪影响到其他学生。找到原因后，要及时回应，不可拖延。要是能就解决的最好立时解决，一些能有好影响的事情或者对大家都有一个帮助抑或是警戒的，尽量在公开场合解决。这样对其他人也是很好的鼓励和鞭策。但是有些不便的事情就要找一些安静的地方解决掉，将影响降到最低。对犯错的一方要及时教育，要是不听就要进行处罚，不过有个原则就是尽量给他一个悔过的机会。

从以上的处理方法中可以看到，要注意的几个方面：

（1）要有一个有此经验和能力的人处理，而其这个人要有一定的权威性；

（2）处理要及时，最好不要有推托等事情的发生；

（3）要注意其他的学生的影响和对场合的选择要适当。

2、对于焦虑情绪的处理

对于学生焦虑的情绪，常常会给学生带来极大的负面影响，因为焦虑往往会比其他情绪更具有传播性，一旦焦虑出现，辅导员就会陷入忙于疏导或控制。所以要处理好焦虑情绪对于学生群体更好地思想上树立乐观豁达心态是至关重要的。所以解决最好的方法就是给学生重新树立信心，给他一个合理的理由说服，使他的情绪得到稳定。同时也要注意几个方面：

（1）要想好所要说的话，因为你说的话是很重要，绝对不是随便说说就可以的，有的时候辅导员的一个措辞都会把事情搞砸，造成弄巧成拙；

（2）要记得说话的时候语气要坚定，没有任何的疑惑。这样才能给人一种可靠的感觉，才会使人更加的信服；

（3）站在学生的立场想问题，会对你了解他人情绪有个很好的帮助，这样你才能够更好地与之沟通。

3．对郁闷情绪的处理

对于郁闷情绪，这是一种极度消极的，没有任何建设性的情绪，只会给学生带来危机。所以可以知道这种情绪在管理过程中要尽量地避免，但是要是真的出现了这些情绪的话，一方面我们要反省：为什么我们的学生会出现这种情绪？另一方面要积极寻找解决的途径。

这里有几个方法以供参考：

（1）找到原因，并且从原因入手依次解决这些问题，所以原因很重要。其实一般来说，出现这些情绪的学生基本上都属于问题学生，要么情感上，要么学业，要么生活中有困难，所以一般来说要是深入学生，走进学生，贴近学生，及时发现问题，做到问题学生脑子里历历在目；

（2）要做一些使学生的斗志和自信都能提升的事情，有的时候甚至只是表面功夫，但也是非常必需的。这样或许会暂时缓学生的情绪，同时可以给学生一个希望就是：“每个人都可以闪光，付出必定会有收获”，多将一些积极的思想和新的希望加进来，这样对于焦虑的人和郁闷甚至绝望的人都有很大的好处。

4．对于开心情绪的处理

一般来说这种情绪都是很积极的情绪，是辅导员和学生都所努力想要得到的情绪。因为这种情绪可以团结整个班级和学院，使学生处于一个很喜欢学生生活环境。同时很容易形成学生对班级、学院和学校，以及周边的生活的认同感和归属感。所以辅导员对学生的教育要努力往这个方向去发展，从而使学生健康成长。

如何使学生有开心和好的情绪，这提出几点建议：

（1）要注意这个情绪的“度”的把握，所谓物极必反，过于开心忘记了对危机的把握也是可怕的事情，正如古人说的：居安思危。要是出现了骄傲的思想或者出现夜郎自大的思想也是很危险的。

（2）要善于把握这个情绪，这样才会调动积极性。对于考试挂科的学生要鼓励和帮助；对于不听话的学生要先表扬优点，后教育；学习优秀的要勉励和奖励等。善于把握，而且要注意将此情绪引导到好的途径上来，从而更好的做好学生工作。

三、结语

总而言之，情绪不仅指在人的表面上的表现出来反映心理情况的行为的总和，还包括人的各种观念的集合、现实和他自己对自己期望的差异性从而表现出来的行为。对于大学生比较常见的气愤、忧虑、郁闷和开心情绪，辅导员要学会掌握对其合理控制和调节情绪的方法，在学生的思想政治教育上形成情绪管理路径，促进校园的和谐稳定。

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