遗体整容师心理压力及应对措施

何秀琴 余 廷

（武汉民政职业学院，湖北武汉430079）

长期以来，人们对殡葬业存在一定偏见，殡葬职工的心理问题受到多方关注。遗体整容师长期接触各种遗体，心理压力会更大。本文对遗体整容师在工作中遇到的心理压力进行分析，提出一些应对措施，以期抛砖引玉。

一、遗体整容师遇到的心理压力

1、对遗体的恐惧

人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者和鬼魂。害怕逝者和鬼魂在社会上是普遍存在的。当人们在太平间或殡仪馆看到面色苍白的遗体和因为事故而血肉模糊的遗体时，一定会毛骨悚然。二是害怕自己死亡。

遗体整容师每天看到遗体，害怕自己会死亡，这种恐惧是所有面对死亡职业的从业人员都会有的。古往今来，没有一个人能逃避死亡，只有正确地面对死亡，树立了科学的生死观，就能超越死亡。殡仪服务人员首先要过恐惧遗体关，就像医学院校的学生首次上遗体解剖时要克服对遗体的恐惧一样。

2.对遗体的厌恶心理

整容师经常接触特殊遗体，有些遗体损坏严重，外观看上去吓人；有些腐败严重，难看又难闻；还有些事故遗体让人惨不忍睹，所有这些都会让整容师产生厌恶心理，这是正常人的正常反应。

如果整容师感到自己不该厌恶遗体，就会产生愧疚心理，工作中会无法克服自己的厌恶心理，感到焦虑。

3、来自家属的责难

家属刚刚遭遇亲人死亡，有一些人还在应急反应期，无法接受亲人死亡的事实，情绪非常不稳定，对服务人员会恶语相加，这时整容师会感到自己为家属尽孝，还要受气，对自己的工作产生不认同感，讨厌自己的工作，也讨厌自己。

事实上，作为任何服务单位的人员，都会像整容师一样遇到服务对象心情不好，将气撒到服务人员头上的时候。遇到这种时候，要“以德抱怨，以德报德”，按照规范的服务程序为其服务，不要夸大对方的反应、人为地认为那是瞧不起殡仪服务人员的表现，其实不过是一些控制不好情绪的服务对象的一时情绪发泄罢了。

4、工作环境原因压力

在殡仪馆内，直接被遗体污染的区域有殡仪车、冷藏间、停尸间、防腐间、整容间、火化间，间接被遗体污染的区域有运输遗体通道、告别厅等。遗体是殡仪馆内病原微生物的主要来源，殡仪职工在为遗体防腐、整容等过程中，这些病原微生物就附着在液体微滴或尘埃颗粒上，就极有可能会被感染。况且排污设施的最后排放地点是就近的朱沥沟，所有的防腐整容的废水都是通过这里排放，这样很容易造成河流污染。影响周围人的身体健康。如果一个人经常处于这样的环境中，心理绝对会有一种恐惧、担心的感觉，长时间下来，这一因素也会对职工心理带来危害，防腐整容职工也不排除例外。

用于空气、地面和物品消毒的化学消毒剂，对人体皮肤、黏膜、呼吸道、神经系统均有一定程度的不良影响。

5、社会交往较少，社会支持系统薄弱

殡葬工作尽管是维持社会正常运转不可缺少的环节，但由于受中国传统文化某些影响，千百年来一直被视为“下贱”、“晦气”，世俗的偏见给该行业蒙上了厚厚的阴影，从事该业的人员长期被排斥于主流社会之外。历来人们对于殡葬事宜都很忌讳，甚至不愿提及“死亡”、“尸体”、“殡葬”、“殡仪馆”、“火葬场”等词汇，总想找出相关词来代替。

对于绝大多数的殡葬职工而言，他们不仅要承受死亡场面的恐惧，更要承受人格尊严的贬斥：孩子上学、就业，不敢向外人讲父母工作单位；亲属、朋友、同学举行婚礼，不能到现场祝贺；每逢佳节，哪怕是大年三十，还是初一，他们不能探亲访友……。在现实中，殡葬职工为了避免晦气，与外界交往较少，遇到工作或生活上的问题，也不愿意和别人说，久而久之，遇到问题只能憋在心里，等小问题都生成了大问题，就越发感到难以处理，感到孤单。没有人帮助，对自己感到失望。

二、促进遗体整容师心理健康的措施

1、加强卫生防护，保护身体健康

身体健康是搞好本职工作及心理健康的基础。遗体是细菌库，整容师每天接触遗体，对个人卫生防护不要掉以轻心，要认真防护，避免各类病毒感染。特别是在夏季和秋季，气候干燥，温度较高，人体感到不舒服，抵抗力较低；而温度高会加快遗体腐败，更要加强防护。整容师要爱护自己的身体，一旦生病，要及时治疗，以免身体虚弱给疾病可乘之机。

2、正视职业歧视，做好职业规划，提高技术水平

歧视这种现象在社会上广泛存在，如地域歧视、性别歧视、户籍歧视、种族歧视等，我们也看到，公务员受到热捧，农民工受到歧视，并不只是殡葬行业职工受到歧视。歧视源自每个人对陌生人群的无知，源自对陈规陋习的惰性。一个国家，甚至全世界都无法让歧视不存在，殡葬职工要正视这种歧视，既然不能改变，试着接受这种现象，心理压力会小一些。

每一种职业存在的背后都有社会的需求，有存在的理由。人们选择职业也有自己的理由，不要因为选择整容而小瞧自己。社会上对整容师这个职业不了解，所以也会歧视，真正接受过整容服务的人对整容师更多的是尊重和感激，很少有歧视的。同时，整容师要认识到职业不分贵贱，为人的人品很重要，认真学习技术，提高自己的技能及素质，以自己的人品赢得客户及他人的认可与尊重。

整容师做好自己的职业规划，不断提高自身的技术水平，以精湛的技术为客户服务，不仅可以获得他人认可，还可以提高自己的社会地位，赢得他人和社会尊重。提高技术水平的方式有多种，如跟师傅学、自学、到其他单位学、参加行业培训等。通过学习与考试，获取职业资格证书。整容师可以获得的证书有《遗体整容师》、《美发师》、《化妆师》等。除此之外，还可以学习人体解剖、美学、死亡学、塑型技巧、心理抚慰等多方面知识，通过学习，整容师不仅可以提高自己的技术水平，获得相应证书，提高自己的待遇，还可以丰富自己的业余生活，有自我成就感，提高自己的社会地位。

简单的职业规划可以根据《遗体整容师》职业标准中的要求进行：在遗体整容职业连续见习工作2年以上的，可以申报五级遗体整容师；连续工作7年以上的，可以申报四级遗体整容师；取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上，可以申报三级遗体整容师；取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上，可以申报二级（技师）遗体整容师；取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，可以申报一级（高级技师）遗体整容师。获得大专及相应学历及培训的，年限要求会降低。3、学习沟通技巧，处理好家人及周围人的关系

家是心灵的港湾。良好稳定的家庭是整容师热心工作的动力和获得支持的源泉。整容师工作时面对的是一具具冰冷的遗体，可能不需要多和人沟通。下班回家后要调整好自己的心态，每天工作8小时，有16个小时是和家人和朋友在一起，要好好珍惜和家人在一起的时光，不要把工作中的烦心事带回到家庭，多与家人沟通，关心父母及爱人身体与生活，关心小孩教育，营造一个温馨和睦的家庭环境。必要时，整容师可以做家庭生活规划，对自己家庭生活做好规划：做好财务计划、旅游计划、小孩教育计划及养老计划等，过健康有意义的家庭生活，使自己的人生过得更有意义。

工作中遇到困难要多和领导及同事沟通，获得理解和支持。要认识到这些问题是每一个从业人员都会遇到的，不仅仅是整容师才会遇到，不要把事情想得太糟糕，及时解决遇到的问题，特别是当受到家属的不理解或自己心理有事不能解决时，一定要学会寻求他人帮助，不能把问题压在心里，影响工作和生活。

4、积极接受心理健康疏导

当自己确实感到心理压力太大影响工作和生活、无法安心工作时，要积极寻求心理疏导。不一定非要专业的心理咨询师做心理疏导，同事、朋友、同学、单位领导等都可以帮你疏导，你需要的只不过是把问题说出来，让别人理解而已。实在没有倾诉的对象，写日记也是很好的心理疏导方式，把自己的烦恼写出来，理智地审视自己遇到的问题，有时也能帮助自己解决问题。

积极的体育锻炼也是很好的心理疏导方式。跑步、打球、下棋、练瑜伽等都是很好的放松方式。

遗体整容师要注意在心理烦闷时，尽量不要采取酗酒、赌博等方式宣泄自己心里的烦闷，那样会影响自己的身体健康，甚至破坏自己的家庭。

最后，必须指出的是，遗体整容师职业只是很多职业的一种，在职业过程中遇到的心理问题和其他职业一样多，即便你不从事遗体整容职业，从事其他职业，也一样会遇到心理问题，不要夸大整容职业带来的问题，只要我们积极应对，这些问题都是可以解决的。

[1]中华人们共和国劳动与社会保障部,民政部.《遗体整容师》国家职业标准[M].中国社会出版社,2006。