高校学生教学信息员制度的实施现状与完善策略探讨

袁 斓 李 勇 张 希 杨 帆 陈雪雅

（成都中医药大学，四川 成都 611137）

20世纪80年代末，我国高校逐步开展了以学生为主体，对教师课堂教学质量进行评价的工作，经过多年的实施、充实、完善，逐渐形成了学生教学信息员制度。学生教学信息员制度是教学质量控制与评价体系的重要组成部分，与专家评教、同行评教、教师自评共同构成完整的教学评价体系。学生是教学活动的参与者，对教师的教学水平有切身体会，对教学质量的评价具有发言权，并在教学管理工作中发挥着重要作用，因而学生评教具有其独特的优势和特点。成都中医药大学自2007年实施该项制度以来，建立了一支相对稳定的学生教学信息员队伍。我校推行学生教学信息员制度历经6年，对教学质量的提高起到了良好促进作用。同时，也在实践过程中发现该制度存在一定的问题和不足。本文将围绕学生教学信息员制度的现存问题及相关完善措施与同行探讨。

一、学生教学信息员制度存在的问题和不足

1.学生教学信息员自身存在的问题和不足

学生教学信息员（以下简称“信息员”）是教学信息记录工作的直接参与者和执行者，其参与程度、工作态度和个人素质，决定了教学信息记录工作的质量和成效。在部分院校信息员日常工作的调查中发现，目前信息员工作主要存在以下问题:其一，学生对信息员的工作不了解，没有充分认识到教学信息记录工作在教学质量管理以及人才培养中的重要作用，未能对其职责有深刻的领会和重视，不能积极配合，导致实际工作流于形式;其二，部分学生信息员在认识上存在偏颇，在思想上认为向学校反映老师的教学情况，无异于讲老师坏话，担心受到老师的责罚，影响自己的成绩，不敢大胆开展工作。其三，信息员反馈的信息不够真实全面，难以反映课堂教学的真实情况。部分信息员的表达概括能力有限，所反映的情况表述不明确、不详细只反映一些比较琐碎的问题，忽略了“教-学”互动过程中具有普遍性、矛盾也比较突出的问题，有的甚至出现漏记或错记现象。其四，信息员不善于工作总结，缺乏反思意识，不利于自身工作能力和水平的提高。

2.教师在制度实施过程中思想上的误解

高校教师是信息记录工作的主要对象，作为专业权力拥有者的教师，在思想上很难接受自己沦为学生的监督对象，这使得部分教师对教学信息员产生排斥、反感，并没有深刻认识到教学信息员制度其本质是教学相长、师生互动的方式和途径。

3.教学管理部门在制度实施过程中存在的问题

教学管理部门是学生与教师之间的纽带，具有为全校师生服务的职能，同时又履行监督和管理学校事务及“教-学”行为的职能。从目前高校教学管理部门的职能定位来看，许多高校管理部门已由管理型向服务型转变，这种职能定位的转变符合当今大学制度建设的基本需求，然而管理与服务两大职能仍需保持平衡，两者相辅相成，缺一不可。管理职能的淡化甚至丧失必将导致教学质量失控，在面对教学质量监控过程中发现的问题和不足时，缺乏足够的重视和关注，缺少积极主动的反馈和调整。这些状况在教学信息员制度的实施过程中则集中表现为以下几个方面的问题:其一，在学校管理者眼中，将学生教学信息员单纯地等同于一般学生社团组织，没有充分认识到其在教学管理中所发挥的巨大作用，缺乏对教学信息员的规范化管理、教育和培养，无法保障信息采集工作的正常开展;其二，对于信息员反馈的有效信息，教学管理部门往往缺乏快速、及时的响应，迟迟不能提出有效的解决措施，同时也不能及时将已解决问题的信息反馈给学生，信息反馈环节不健全，信息反馈渠道不畅通，导致学生对信息反馈缺乏热情和积极性;其三，教学管理部门缺乏必要的激励措施，无法充分调动信息员的工作热情和积极性;其四，学生以信息员身份参与学校管理，所涉及的问题并不仅仅局限于课堂教学，而是囊括了校园生活的方方面面，这些信息的反馈与处理通常需要非教学管理部门的参与，与此同时，相关非教学管理部门与教学管理部门之间又未能形成联动机制，非教学管理部门对学生反映的问题和建议不够重视，削弱了学生信息员的工作热情，从而影响了信息员制度实施的效果。

二、优化学生教学信息员制度的思路

学生教学信息员制度的建立和完善是高校教学管理和建设的一种尝试与创新，其在高校教学改革与创新、完善现代大学管理制度、增强学生参与意识及能力培养等方面发挥了重要作用。因此，高校相关人员应充分认识到教学信息员制度的重要性，采取积极有效的措施解决其在实践过程中遇到的问题和困难。

1.进一步培养和加强学生教学信息员的工作能力

其一，重视教学信息员沟通交流能力的培养。教学信息员应注重与任课教师和教学管理人员的联系与沟通，将教师在授课过程中存在的问题和不足以及需要改进的地方进行汇总归纳，并及时传递给相应的任课教师和教学管理人员，配合教师开展相关教学工作，不断提高教学质量和教育水平。此外，信息员还应加强与同学之间的沟通交流，注重工作方式方法，起到模范带头作用，获得同学的信任，有利于详尽全面地收集同学对教学管理和教师授课的相关意见和建议。相关管理部门应在任课教师、学生以及教学管理人员之间建立方便、快捷、有效的交流渠道，建立多种形式的沟通途径，充分发挥其沟通桥梁作用。

其二，通过常态化的宣传教育，让信息员了解实行教学信息员制度的意义和作用。信息员应认识到自己既不是教师教学活动的监视者，也不是学生任意发泄不良情绪的出口，信息员必须从大局出发，准确、客观、公正地反馈教学信息。

其三，进一步制订和完善教学信息的采集内容，要求信息员采集的信息能够系统全面地反映教育教学的整体风貌和水平，其记录内容不仅要包括授课情况、授课内容、教学方法、教学态度、课堂秩序、教学效果、学习态度等传统意义上的课堂教学内容，还应包括教学环境、教学仪器设备、校园安全和学生心理等更为广义的教学活动。同时，还应不断培养和提高信息员的表达能力，确保调查信息的准确性和真实性。对来自信息员的材料应进行详尽的分析，以书面文字的形式撰写信息汇总报告，及时发现教育教学中存在的问题和不足，并有针对性地进行纠正和完善。

其四，保证教育教学质量和水平的关键环节是教学信息顺畅地双向反馈，因此，必须建立系统、全面、开放的信息反馈平台，强化信息交流渠道和沟通方式的建设，实现立体多样的信息传递和交流方式。如利用教学信息登记册、电话、短信、E-mail和网络即时对话等方式将信息迅速反馈给相关部门和教师，定期召开信息员会议、信息站站长会议、学生座谈会等。此外，还可以设立专用教学信息橱窗，要求信息员定期交工作总结报告、发行教学信息报等。

其五，定期举办讲座，让学生从高教制度、方法上认识问题、发现问题、客观、准确的提出问题，真正实现教学相长。

2.优化教学管理部门的信息处理与反馈能力

其一，教学管理人员应从思想上给予学生教学信息记录工作足够的关注和重视，在认识到教学信息员工作的重要意义和积极作用的同时肯定教学信息员的工作成果。对教学信息员提交的信息应进行科学分析，从多角度进行整理、归纳，去除信息员带有情绪而胡编乱造的信息，但是也不能因个别学生的不实信息而全盘否定其他学生信息的真实性，使教学信息员的整体工作得到最大限度的体现并取得相应的效果。

其二，定期将教学信息在在专题网页进行公布，肯定信息员的工作成绩，让信息员及时了解自己提供信息的处理进度及落实情况，从而感受到自身价值的存在，以此提高工作热情和积极性;信息公开同时也能让全校师生及时获知相关的教学信息，使教师和教学管理者看到教学信息员制度实施后教学工作和教学质量的改善，进一步肯定教学信息员在学校教学和管理工作中的巨大贡献，促进教学信息员工作顺利开展。

其三，在信息收集、整理的基础上建立一条通畅、快捷、内容真实的双向反馈渠道，使教学管理者能准确、快速地获取教学管理方面的意见和建议，进行整改后又将信息快速反馈给全校师生，以此促进管理水平的提高，加强教学质量监控，促进良好教风学风的形成，使“教”、“学”双方更好地结合，进一步提高教学管理水平。

其四，采取竞聘制和学分鼓励机制等方法激励信息员、保障信息员机制，一方面加强对信息员的管理，制定科学、规范的管理制度和管理手段，对信息员进行培训，明确其职责及信息收集中应注意的问题;另一方面为保证教学信息员的工作热情和工作的可持续性发展，可通过给信息员发放聘书和工作补助、评选优秀信息员、给予学分奖励等方式不断激发信息员的责任感和荣誉感，通过树立、表彰先进，力求在信息员队伍中形成积极向上的氛围，养成踏实肯干的作风。

三、结语

学生教学信息员制度已走过了20余年的发展历程，实践证明，该制度为高校教育教学质量控制，综合人才培养提供了新的方法和途径。学生信息员队伍的建设是一个动态的过程，在常规化、科学化的基础上，面对出现的新状况、新问题，应不断予以解决、整改、完善，让更多的同学主动参与到教学活动中，构筑“教-学”信息交流的大平台，使学生教学信息员在教学质量控制与评价体系中发挥更大的作用。

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