人性化服务在外科老年病人护理中的体会
2013-08-15王玫
王 玫
西双版纳州景洪市人民医院体检中心,云南 西双版纳 666100
1 临床资料
针对2008年2月—2010年12月在该科接受治疗的老年手术患者560例,年龄62~91岁,平均年龄68.6岁;男392例,女168例;泌尿系结石449例,前列腺增生62例,膀胱肿瘤14例,老年性疝35例。
2 护理方法和人性化服务措施
2.1 方法
规划和实施护理职业操守培训,要转变护理人员的服务观念,营造病房病床温馨的环境,在护理服务过程中使用礼貌性用语、建立良好的护患关系,做到主动换位、主动警觉、主动沟通、主动关爱,在细微之处下工夫。具体如下。
2.2 培训护理人员人性化职业操守
尊重生命,尊重健康的前提下,通过护理流程改造,在满足护理操作规范和病人满意为宗旨下,从细微入手,感动患者,以取得最大治疗配合。
2.2.1 手术前宣传教育 护士首先向患者介绍手术的开展、经过、术前注意事项等。如对需要进行经尿道前列腺等离子汽化电切术的患者,由于患者病程较长,并且对疗效不满意,所以,在手术前我们和患者交谈,要抱以诚挚的态度,让他们重拾对治疗的信心,对患者提出的疑问要耐心解答,清楚的解说采取的手术方式及术后效果,帮助患者消除紧张、焦虑的情绪,并且树立战胜病痛的信心。
2.2.2 良好的护患关系 从患者住院开始,就开展建立良好的互惠关系,这在一定程度上可以大大减轻患者的不良心理反应,也是心理护理取得效果的关键所在。患者入院后,对患者需要热情对待,帮助其熟悉周围环境、院内制度、工作人员,对患者的病情及治疗方案进行简要的介绍,采取这些措施,不仅能够使患者的陌生、恐惧感在一定程度上消除,而且使患者能够尽快的适应医院生活。
2.2.3 运用恰当的语言 做好解释工作,这样不仅能帮助患者消除恐惧、紧张心理,积极配合治疗,还能鼓励患者树立战胜疾病的信心,使得护理人员客观认识患者的焦虑和紧张情绪,使患者能够早日恢复身体健康。在手术中,对患者切勿用生硬、冷漠的态度,在患者情绪低落时,应当给予安慰及正确的疏导、劝解,帮助患者转移注意力。
3 外科护理中的人性化服务
3.1 环境温馨
作为院方,有职责为就诊患者提供舒适、整洁、安静、安全、轻松的诊疗环境,如常用生活电器的配备,摆设绿色植物,配备的电视、电话等娱乐、通信设施,床边的呼叫机,床与床之间的遮挡物,轮椅等代步工具。针对外科患者的特殊性,这些设施的配置能够让患者更加接近自然,放松心情,缓解心理压力,积极配合临床治疗,最终早日康复。
3.2 关注心理护理
对于疾病,患者的心理往往表现的复杂,容易受到多方面的影响如年龄、性格、经济因素、社会背景等。此时以病患为中心,实施人性化服务,克服患者的这种恐惧、焦虑的情绪,在一定程度上可以使患者的治疗效果提高,对患者及医院都是极有益处的。因此,护理人员掌握一定的心理学知识这就变得十分重要,这样不仅可以在患者悲伤、低落时起到引导、激励作用,还能使得性化服务成为外科护理工作中的主题。我们需要开始建立一种新的服务理念,使护患双方的差距拉扯平衡,做到真正意义上的“以人为本”,落实到细枝末节,使人性化服务深入人心。
4 结果和讨论
人性化服务应该作为广大医务工作者的目标和思想理念,只有设身处地为患者着想,牢固树立以患者为中心的服务理念,真正换位思考,才能为医院赢得患者。通过一系列人性化护理、着重心理护理,对于克服患者的心理紧张,提高手术耐受力和术后的恢复具有显著的效果,使手术护理更加科学化和人性化。我科老年病人心理问题较少出现,护理满意率提高。
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