信息化背景下新华书店向网络书店的发展战略研究

■商慧莲 赤峰市新华书店

一、新华书店信息化建设历程

我国新华书店信息化建设始于上个世纪九十年代， 在这一阶段，新华书店信息化的大致历程可以分为三个阶段：第一阶段是代替人工服务阶段，第二阶段为管理信息化阶段，第三阶段为业务流程再造阶段。 在第一阶段新华书店的主要改革措施是利用计算机来代替原有的手工业务， 主要体现在新华书店的图书管理、 财务管理工作都是利用计算机来处理数据的。 虽然各业务的计算机运用水平不同，但是新华书店还是在信息化建设过程中有所努力。 在第二阶段，许多新华书店在原有业务信息系统的基础上，创新性地加入一些管理功能，并且将这些管理功能与产品销售、产品服务有机结合起来。 在第三阶段也就是现阶段，市场竞争更加剧烈，新华书店面临着体制改革的压力，这就需要加强改革措施，创新产品销售、产品服务方式，改革原有的业务管理水平。 在这一阶段，随着文化体制改革的深入，新华书店信息化建设面临着新的挑战。 企业信息化建设能够提高企业的管理水平， 能够促进企业管理现代化，能够转变企业的经营管理模式，能够为企业的健康持续发展提供源源不断的动力。 因此新华书店在看到信息化建设的优势后，纷纷进行巨额投资以推进信息化建设，但由于信息技术水平的差异，各新华书店信息化建设的结果并不相同。

二、新华书店所面临的挑战

新华书店是图书销售连锁店，具有网络连锁的优势，是我国销售图书、音像制品的主要渠道，新华书店的主要业务就是销售学校教材。 但是近几年来， 随着政府对教材的进一步限价，教材销售开始招标，教材循环使用策略的实施等问题的出现，新华书店教材销售数量逐年下降，其利润也在不断减少。此外，随着信息时代的发展，各类民营书店、网络书店、专业书店的兴起，新华书店的顾客数量也逐步减少。 目前亚马逊卓越网、当当网等网络书店发展速度较快，以网购的形式取得了以往的购书方式，网络书店具有价格优惠、送货上门的优势，这就吸引了越来越多的顾客。 网络书店的出现，大大影响到新华书店的销售收入，进一步降低了新华书店的利润，新华书店面临着改革传统销售模式的挑战。 面对这样的市场竞争压力，新华书店需要结合市场发展状况， 优化自身资源， 转变经营模式，进一步拓展新业务，以此来应对市场竞争的压力。 只有采取多种经营模式才能够有效地减少风险，提高经营利润。 下文主要介绍了新华书店在改革过程中采取的主要措施， 以此来剖析新华书店如何在信息化背景下生存并发展下来。

三、信息化背景下新华书店的改革措施

1.运用信息技术管理业务流程

在新华书店利用信息技术进行业务流程管理， 就是从整体考虑企业的业务流程，进行综合管理，力求达到整体效益最佳，而不是个别最佳。 目前，新华书店的业务流程主要分为四个部分：工作流、物流、资金流、信息流。 对新华书店进行业务管理就是要以这些流程为管理对象， 通过管理来解决工作中存在的一些问题。 业务流程管理主要以各流程的管理观念为核心，以改善这四个主要流程为手段，以满足顾客的需求为管理目标，管理重点是改造新华书店内部及跨组织的流程，以降低书店经营成本、提高管理效率，进一步提高新华书店的核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。 利用信息管理业务流程的核心思想就是要改变新华书店按工作职能来设置部门的传统管理模式，建立起业务流程来设置部门的方式，以此来实现新华书店从职能管理转变为业务流程管理， 在业务流程过程中进行业务的审核与管理决策， 这样能够有效减少企业信息传递的部门，进一步提高信息传递速度，提高信息反馈速度。在利用信息技术管理业务流程的时候， 需要对企业现有的业务流程进行综合分析与管理，要能够发现其中存在的问题，找到相应措施加以解决，然后再重新组合业务流程。 在业务流程管理过程中，需要重视每个个体在业务流程管理中的作用，要能够在业务流程管理过程中加强计算机网络技术与电子商务的应用。

2.加强信息化建设

为了更好地满足市场需求、顺应时代的发展，新华书店需要加强信息化建设。 首先，新华书店需要建立供货商及客户服务平台。 新华书店通过这两个平台，可以发挥自身信息资源优势，加强业务流程管理，能够为顾客提供个性化的图书资源信息服务，有能够为顾客提供通用出版书籍。 此外，新华书店能够在第一时间为顾客提供出版社出版的新书信息， 又可以为出版社提供顾客对图书的需求信息。 这样就能够集中图书资源信息，实现经营效益最大化，能够为顾客与出版社之间搭建平台，提高新华书店的运行效率。 第二，新华书店要能够建立统一的计算机应用管理信息系统。 新华书店可以通过信息系统进一步管理现有的业务流程，规范业务方式，为新华书店的经营管理提供信息数据参考。 第三，新华书店需要在计算机应用管理信息系统的基础上， 进一步加强业务财务一体化信息管理。 业务财务一体化管理主要包括以下内容：新华书店可以采用财务信息集中核算的方式，进一步发挥财务制度的作用，确保会计财务信息的准确性、及时性；新华书店要能够协助出版商建立全面计划预算机制，以此来发挥预算的重要作用；新华书店还要能够加强资金管理，加强资金监管力度，保证资金安全流通； 新华书店还要能够在财务管理过程中加强财务信息分析，建立健全财务分析体系，提高企业对财务信息的利用效率，进一步保证企业经营管理决策的科学性。 第四，新华书店需要加强出版物的管理工作。 一方面，新华书店要能够通过信息系统的建立，来进一步完善业务查询及统计功能，要能够对书店经营过程中产生的数据进行统计分析， 主要包括各种书籍的销售量统计、图书进货量统计、销售量统计、库存量统计、产品滞销统计、利润统计分析及季度销售额统计等等。 另一方面，新华书店信息系统需要能够具备强大的功能，例如要能够对销售情况进行分析、对顾客的兴趣爱好进行分析、对顾客的类型进行分析、对顾客的忠诚度进行分析等等。 新华书店在网络基础设施建设、产品服务、网上支付技术、物流配送等方面还存在一些问题有待解决， 这就严重制约新华书店的信息化建设过程。 新华书店需要与信息技术部门加强合作，进一步统筹规划，解决现存问题，加强信息化建设，健全信息化基础设施支持体系，使新华书店的发展更加健康有效。

3.提供网络教育服务

网络书店直接绕过中间商向顾客提供服务， 这使新华书店传统营销零售方式受到挑战。 在面对这样的市场发展形势时， 新华书店需要转变经营方式， 进一步拓宽提供服务的类型，以应对市场挑战。 在此信息时代背景下，新华书店可以由传统的销售模式向教育服务模式转变， 为顾客提供网络教育服务，这直接关系到新华书店能否在市场竞争中生存发展，关系到新华书店能够保持核心竞争力。 新华书店可以基于网络教育服务平台，全面塑造网络教育服务商的形象。 例如目前有的新华书店发挥创新思维，打造出远程网络教育产品，新华名师网就是其中最受顾客喜爱的产品。 新华名师网这一网络教育平台主要包括三个主要的核心模块，网络教学研究模块、网络教学模块及教师培训模块。 这一网络应用系统是为教学教研部门专门设置的， 在学校与教研室之间搭建起信息交流平台，有利于学校与教研室之间保持良好的信息沟通，有利于教研活动的顺利开展，有利于加强教师培训、加强师生管理，有利于实现学校与学生家庭的互动，有利于教学资源的分享。 这一应用平台实现了教学工作网络化， 为教学工作的开展提供了便捷。

随着该应用平台顾客人数的增多， 新华名师网的知名度也得到了提升，学校在建设过程中资源也不断增多，该应用平台推动了中小学网络远程教育的发展， 提高了新华书店的利润增长速度。 在这个为中小学教育提供服务的平台上，在线作业测试与诊断系统是最为核心的一个应用。 它以数据库的建立为基础，成功实现了教师与学生的教与学的结合，它改变了传统教学过程中，教师批改学生做的纸质作业的教学模式，成功地以信息化取代人工操作。 目前，新华书店的一些教育网站在在线作业测试这一应用功能中， 只能反映出学生作答结果的对与错，不能对错误的题目进行详细的讲解分析，也不能对学生的错误作出针对性分析。 根据目前市场信息的分析，在线作业测试与诊断系统所获得的市场盈利最多， 它也是新华书店网络教育服务项目中获益最多的一个。 目前，新华书店在经营过程中主要使用实体书店与网络书店混合经营的模式。 这种混合经营模式能够为顾客提供更多的书籍与服务， 能够实现服务多样化、便捷化。 这种经营模式能够在满足现有顾客需求的基础上，拓展新的顾客群，为新华书店吸引更多的顾客。新华书店在向教育服务商转变的过程中， 不可避免地要遇到更多的挫折与考验，这就需要新华书店进一步发挥创新思维，采取创新措施加以解决，加快改革的步伐。

总之，在信息化背景下，新华书店需要发挥创新思维，综合分析图书市场信息， 在业务流程管理过程充分发挥现代信息技术的作用，进一步加强企业信息化建设，拓宽服务项目，为顾客提供更加便捷的服务。 只有这样才能够顺利完成改革，才能够在市场竞争中保持自己的核心竞争力。

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