外刊速递

平板电脑如何转变线上购物行为

自2007年，人们开始大量使用智能手机，这为零售商带来一系列挑战，结果是他们必须为越来越多试图通过更小的屏幕设备访问网站的人们优化网站。然而当零售商们刚刚学会如何建立一个手机网站时，乔布斯又发布了iPad，为零售商带来了新的挑战。

首先，尽管转化率略低于桌面电脑，平板电脑的平均订单额却高达123美元，远超桌面电脑（102美元）和智能手机（80美元），这说明平板电脑购物者更富有，并且更爱线上购物。

此外，人们在什么时候以及在什么地点使用平板电脑变得非常重要。很显然平板电脑的主人拥有多个设备——桌面电脑和智能手机，并且和每个设备发展出不同的关系。平板电脑的最高使用时间在晚上和周末，这表明平板电脑的拥有者更愿意在家中休闲的时候使用它，此时他们准备好浏览和购物。

由于平板电脑是触摸屏设备，人们使用的时候用手指而不是鼠标，因此他们对网站的运作有不同的期望，平板电脑用户要求更大的按键和手指缩放的图片以及可以轻松用手指滑动的页面和图片。

合格已经不再能满足线上购物者，他们期望无缝的吸引人的体验，满足他们需求的零售商将会赢得丰厚的收益。

2013年的技术话题

三星/苹果——三星会持续增长，成为苹果拒绝承认的竞争对手。苹果仍将拥有狂热的铁杆粉丝，但是三星和安卓会不断吸引iPhone用户，这都是由于三星的整洁特点以及安卓市场和苹果应用商店之间缩小的差距。

Windows 8——抛开桌面用户的一些负面反馈，我见识了Windows 8在平板上的体验，确实很酷。只要开发者可以在输入设备上做文章，桌面电脑/笔记本电脑的体验会很快接近触摸屏。

WebRTC——这项技术不会改变世界，但是作为无处不在的终端，它会极大地增强交流。最大的好处会在移动环境和客户服务环境中，这种可以在任何浏览器终端进行通信的能力使得多形式的互动变得简单即时。

云——对云服务的接纳会不断增长，但速度比过去要慢得多，用户会变得更加担心安全并且开始意识到云模式长期来看并不总是像宣传的那样节约成本。

社交媒体——我们是否会看到Facebook和Twitter的效仿者数量减少？我不这么认为。事实上当社交媒体越来越植入我们的日常生活，会有更多的扎克伯格们提供源源不断的往往是很荒谬的社交应用来满足我们对名气的需求。

优先考虑移动

每一种渠道都有自身的限制，移动设备浏览提出了新的约束条件。通过接受这些约束，你可以发现和客户交谈的新方式。《移动优先》（Mobile FlrSt）一书概括了这些限制：

网络：现在有大量的手机可以连上4G LTE网络，通常在这类网络上下载页面的时间比一些桌面电脑还要快，然而大多数的手机仍然在3G网络上，这意味着网页--下载的时间要慢得多。还有一些地方（有时甚至是在家里的某个角落），消费者收不到网络信号。

屏幕尺寸：在大多数情况下你所有的空间只有过去能使用的20%，手机越来越大，而平板电脑越来越小。第一步，要意识到你所对话的人群中有40%可能使用任何大小的设备，这确实有点儿让人望而却步，这迫使你真正地去决定什么是最重要的，每一个像素都是宝贵的地产。

地点：人们在任何地点使用智能手机。最近的一份报告显示人们使用智能手机最多的五个地点分别为家里、半路上、商店、餐馆和工作，这些地点表明消费者当时手上有多项任务，这就意味着你能吸引客户全部注意力的时间不超过几秒钟。

云服务的考虑：应对优点和缺点

云如何为呼叫中心工作？处理服务的呼叫中心系统安装在云服务供应商的数据中心，为供应商所拥有并进行运作。供应商将你的号码路由到数据中心内安装的系统上，电话则通过网络路由到在现场或是远程工作的客服代表。大多数的供应商使用VOIP网络分配电话，这样员工可以方便地使用直接连接到桌面电脑的软电话。

云服务的好处：

低廉的前期投资和按月付费

没有软件或硬件维护费用

降低IT费用

集成PBX和呼叫管理的功能

自带容灾备份

可以在任何时间任何地点进行操作

快速的缩放和功能部署

尽管云服务有许多好处，它也有一些缺点，以下是需要考虑的因素：

供应商的寿命、可靠性和竞争力

法律和合同问题

数据安全

商务和财务分析