论公共图书馆电子阅览室的读者服务

曹伟林

摘 要：文章从公共图书馆电子阅览室的服务项目及内容设置，电子阅览室深化读者服务的措施，开发信息资源，深化服务内容等方面，对公共图书馆电子阅览室的读者服务进行了探讨。

关键词：公共图书馆；电子阅览室；读者服务

随着社会主义市场经济体制的不断深化，电子图书馆需求与其对应的服务日益增长，不仅凸显出了其更为现代化的服务需求，而且其在日常的教学科研及相关领域的服务上，更突显出重要作用，这就为充分发挥其优势带来一定的机遇。

1 公共图书馆含义及全球发展现状

所谓公共图书馆，主要是指由国家中央或地方政府管理、 资助和支持的、 免费为社会公众服务的图书馆。它可以是为一般群众服务，也可以是为某一特定读者如儿童、工人、农民等服务的。在美国、加拿大等国家主要指社区或地区图书馆，它们一般根据州或市的有关法令设置，由当局批准任命的地方图书馆管理机构负责管理，经费主要来源于地方政府的税收。在中国，主要指由国家和群众举办、为广大人民群众服务、按行政区划设置并受政府各级文化部门领导的图书馆，包括国家图书馆，省、直辖市、自治区图书馆，地区、市、州、盟等行政区图书馆，县（区）图书馆，乡镇图书馆、街道图书馆，儿童图书馆等。

2 电子阅览室创新服务内容

目前而言，构成我国公众电子阅览室主要有以下服务项目，而其具体内容包含了其对应服务内容和相关的自身运营规模发展及对应的设备配置、相关电子服务信息相关更细与维护，具体而言，包含以下具体内容：

1）文献检索。所谓文献检索文献检索（Information Retrieval），指的是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关的信息过程，所以它的全称又叫“信息的存储与检索（Information Storage and Retrieval），这是广义的信息检索。狭义的信息检索则仅指该过程的后半部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻（Information Search）。 也就是说以现有图书馆资源构建传统图书馆的同时，以基本图书情报构建的主要服务职能，同时结合不同读者的兴趣爱好、读书借书等行为的数据统计，从而构建相对全面、准确、及时地得到有关方面的文献信息服务。

2）多媒体阅览与教学服务。电子图书馆构建的虚拟图书多媒体服务主要是指以目前电子阅览室的图书资源信息为基础构建的图书资源网络，同时涵盖各种动画、音像、音乐、艺术、文学等形式在内的多种信息化服务。同时，借助于电子图书服务提供的各种信息资源及服务，可以帮助读者进行基于其阅读习惯的资源扩展关联，并且借助强大的互联网技术，形成包含E-mail、BBS、微博等形式在内的多种在线个性化电子阅读服务，并在其中进行各种阅读即读者交流沟通。

3）计算机应用。作为现代化的电子阅览服务机构，公众电子阅览室主要提供相对快速、稳定、丰富的互联网服务，这不仅是适应时代需要的一种优化图书服务，更是基于现今图书阅读及图书资源消费习惯顺势而进的一种服务模式改进，而作为掌握基本计算机及互联网基础知识的电子预览服务机构，可以进行针对读者的计算机知识、网络知识和各种软件应用方面的培训 。

4）互联网应用服务。作为图书消费主体的读者，在其进行的电子阅览使用中，不仅可以获得包含Internet等网络服务在内，开展诸如各类新闻、信息、以及MSN、OQ等业务进行网上阅读沟通，也可逐步以电子邮件收发等形式获得更广博的互联网图式信息查询，而作为电子阅览室则可以提供基本的作者、阅读频度、信息导航及相关浏览查询记录的追溯。

5）娱乐服务。作为电子阅览室的服务，还包含一定量的娱乐消遣类服务，这主要是基于电子阅览消费群体的分类，及其消费行为选择和习惯的不同，而作为电子阅览本身，娱乐性质的内容服务提供也是其中必要的分类之一，而广大电子阅览室的读者，完全可以通过电子阅览室的多媒体及其下设的多种视听、视讯设备及应用软件，分别进行丰富电子图书资源的娱乐欣赏，也可以利用其储存的各种介质来获取丰富多彩的电影、艺术等相关音像作品，也可从中进行相关著名文学、适龄儿童的音乐、美术、动画和对应主体娱乐活动，从中不断培养各类活动的兴趣爱好，并获得电子阅览室服务开展的陶冶情操、娱乐休闲等目的的最终实现。

6）其他服务。当然，作为完整的电子阅览室相关服务，不仅可以进行基础的电子基础文件阅读、在线浏览及相关书籍扩展阅读，也包含了诸如各种图片、在线文献的基本复制、电子文件下载或拷贝，相关资料上传共享等基本阅览延伸活动，而其中的电子出版物存储及音像制品还可作为外借资源，获取更为广泛的电子阅览室信息应用。

3 深化电子阅览室读者服务的创新对策

3.1 电子阅览室技术高端化

首先作为电子阅览室应该逐步强化其内部管理，以提升其运转实效，具体而言，应可以针对进行以下工作的开展：

逐步实现公众电子阅览室的高端化发展，并且同时做好同步的工作人员素质与技能提升和完善。

由于高科技化的电子阅览室运转，需要相应的工作人员进行高效的维护，并且要求其进行责任心的落实；同时，针对目前我国电子阅览室相对业务解决能力偏弱的现实，应该逐步通过业务培训和教育强化其工作实践操作能力，并要求工作人员掌握诸如电子文献分类及其对应使用方法、计算机基础原理及使用方法、软硬件故障排除、互联网运用基础知识等技能。

3.2 电子阅览室设备维护

由于电子阅览室使用高端电子仪器具备自身的精密性和一定程度的脆弱性，故而针对电子阅览室的保护应该具有更高的要求。为使公众电子阅览室能较为精密地进行阅览服务，需要其对应操作人员对其进行精心的维护，并在用前进行仔细深入细微的检查，以确保电子仪器设备投入运行的正常化和稳定，故而需要电子阅览室机构能对应建立一套完善的运转安全保障机制。

3.3 网络维护与管理

作为电子阅览室的运转背景机制是网络资源，而相对丰富而开发的互联网架构机制，导致其容易受到一定目标的数据攻击，故而需要电子阅览室自身加强其网络接入与后台维护的管理，不仅涉及人员还有一定的技术改进，应该从宏观上加以把握，并且针对现有机构的组织特性，进行对应的日常维护与不定期检修，以确保电子阅览室的正常互联网应用运转。

3.4 分类化科学管理

目前，国内电子阅览室普遍存在管理制度不明确和未能体系化的弊端，这就要求电子阅览室组织机构自身首先进行对应的有序保管和运行维护，其中对应的分类管理应该突出强调其科学性和普适性，并同时针对各种电子借阅资源进行包含采编、借阅、参考咨询等环节在内的一条龙管理，并逐步建立电子阅览室适用的内部统一分类标准，以确保电子出版物物有效阅览和利用的前提。

4 基于信息技术深化的电子阅览室深化服务创新

（一）网上信息导航服务

电子阅览室的服务有很大一部分，将主要以互联网资源应用作为其延伸，由于强大的互联网资源能够弥补广大电子阅览室的自身硬件条件不足，同时对于是否能有效进行网络资源的应用，取决于图书资源能否进行顺利的内部规整的外部展示，这就需要进行针对性的电子预览资源网络化导航陈列，并对现有电子阅览室馆藏资源进行进一步的整合加工；同时，建议对于丰富的电子预览信息资源进行进一步

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的，结合读者借阅习惯的分类化管理，并逐步在电子阅览室网络主页上进行科学分类的信息引导，以便各用户进行合理、理性的选择；最后，针对馆藏资源进行关于重点学科的搜集， 分析、筛选、收录、组织，并逐步建立相关的重点学科网络专题化呈现，逐步构建起一个丰富学科和基础信息的网络资源平台，以供电子阅览室进行进一步的信息供给。

（二）网上参考咨询服务

作为电子阅览室的消费应用一部分，网络咨询参考服务也是必不可少的，特别是当今利用电子邮件或微博进行信息沟通，帮助广大电子阅览室消费群体进行高精准的信息获取，并提供专题的定制化服务。为此，建议电子阅览室可以通过网上咨询服务的规范化和深化，来提升其综合使用电子图书信息资源的效能。

总而言之，电子阅览室作为消费者利用图书馆机构的电子和网络资源，进行信息获取及阅读交流的平台应积极建立基于网络服务、网络安全、网络管理和资源配置的体系化平台，从而形成较为完善的电子预览服务质量。

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