关怀照护行为在健康体检中的应用分析

曹 霞

南京中医药大学第三附属医院南京市中医院，江苏南京 210001

患者的满意程度主要是因为健康、疾病以及生活、生命质量等方方面面的需求，从而对医疗的保健服务产生高度的期望值，由于这种期望和发展现状，对医疗保健服务做出了评价。许多调查结果显示，患者在选择医院的前提是依据对医院服务、环境等各个方面的满意程度而做出的选择。愿意参与健康查体的人群，主要是一群基于对医院的信任程度较高的群体，医护人员的行为举止都会使医院在体检者心目中的形象受到影响。健康查体的中心主要是医院体现优质服务的一个平台，工作负责是主要任务尤为重要的同时也是借此宣传和树立医院良好形象、提升服务质量的机遇。本文主要是对关怀照顾行为在健康体检中发挥的作用进行潜在的分析，从而明确关怀照顾行为在健康体检中发挥作用的重要性。

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料选自2011年10月—2012年10月在我院进行健康体检的体检者200例，随机进行分组，分为实验组100例和对照组100例，其中体检者中，男女比例为160:40，年龄分布为18～68岁之间，平均年龄为（43±5.63）岁。婚姻统计情况：已婚体检者为150例，未婚未50例；文化程度，小学体检者为25例，初中体检者为50例，高中或者中专的体检者为60例，大专或以上的体检者为65例；体检的缘由，单位同意组织体检的例数为120例，自身主动保健的体检者为38例，用人单位招聘时所储备的工作进行体检42例。

选择体检者必须具备如下条件：①体检者必须具备清晰的意识状态，对认知功能不存在任何障碍；②无精神病的家族史和既往病史；③具备知情同意权，能顺利的完成和协调配合完成问卷的调查；④年龄一般刚满或者超过18岁。实验组和对照组一般采用的人口学中的资料统计学进行对数据的处理没有明显的差异，不具备统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

实验组采用的方法是在常规的健康体检中进行调查和研究，在此及基础上，合理的制定和实施对体检者进行整体关怀照顾的行为，发挥其在健康体检中的作用和意义，做到积极培养和组织健康体检中心的工作人员对人性的关怀照顾行为进行系统、深入的学习，帮助工作人员能够更熟练的了解和掌握该行为并在工作中灵活地应用；聘用相关的礼仪指导或者是专家对体检中心的工作人员进行基本礼仪的理论知识培训，帮助工作人员在工作的有效开展中为体检者提供优质化品质的医疗服务。

1.3 评价的工具

依据医院具体情况自制体检满意程度的调查问卷和调查表，依据该调查问卷的情况做出明细的满意程度的表格，主要包括8个方面，体检区域环境、医护工作者的服务态度、医疗的技术和水平、关于体检的健康咨询情况、侯检状况、尊重度、信任度以及总体感。

1.4 数据分析和处理

运用SPSS 15.0统计学软件对数据进行处理和分析，用χ2对计数资料进行检验，存在差异则具有统计学意义（P＜0.05）。

2 结果

两组体检者对体检的满意度的评定结果显示，医疗技术和水平的满意率两组无明显差异，无统计学意义（P＞0.05）；其余项目均为实验组较对照组的满意度高，存在明显差异，具备统计学意义（P＜0.05），如表1所示。

3 讨论

医疗服务的方式体现在体检环境中的关怀照顾行为、在体检流程中体现的关怀照顾行为、在关怀照顾行为中体现的礼仪、关怀照顾行为中体现的隐私。

（1）环境。体检中心的体检环境提供体检者舒适、优美的场所，对医院树立良好的形象奠定基础，因此，医院及工作人员做到以下三点为体检者提供愉悦、舒适的就医环境：①体检的区域及各个体检的检查室每天进行清洁消毒一次，保证高空气质量，确保室内温度、湿度适宜人活动；添增体检的指示标志；健康体检中心应该远离医疗卫生治疗中心。②检查环境布置应该符合人性的需求，做常规检查的床褥应做到清洁、整齐。③在等候体检的待检室内，应该配备必要的娱乐设施，如电视、饮水机等，摆放宣传资料和手册，播放健康相关知识的宣传讲解影片[1]。

表1 两组体检满意程度比较结果[n（%）]

（2）体检流程。成立接待体检者的服务室，主要负责的工作任务是负责有关体检的相关资讯工作、健康教育以及对体检全部流程的细致指导。该工作室由两名医护工作人员专门为前来的体检者进行专业的解答关于医学相关知识的问题。医院同时依据体检工作所具备的特征以及功能的需求，拟定了一套较为系统、全面的体检中心的总服务流程，并绘制出简洁、易懂的流程图贴于墙上，给体检者清晰、准确的指导[2]。专门设立绿色通道，关注需要帮助的老年人、体质较弱者、残疾者以及退休人员，安排其进行优先检查。

（3）礼仪。在体检的具体流程中，全面的实施服务、仪态、接待等礼仪的服务行为。因此，医院的体检中心规范服务用语和行为，设立文明窗口，要求工作人员开展微笑服务，对体检者做到关怀备至。

（4）隐私。在各个体检检查室内设置遮盖的屏风及窗帘，每次检查只针对一位体检者进行，男医生在为女体检者做必要、特殊的检查时必须保证有女医务者或是家属在场[3]。对于涉及隐私的体检结论，采取医疗的保护制度，严禁扩散和传播以及他人无故翻看。

实验结果表明，关怀照顾行为在健康体检中发挥着重要的作用，除了医疗技术和水平，两组无显著差异外，其余几项均具备统计学意义（P＜0.05）。因此，应该合理、恰当的发挥关怀照顾行为在健康体检中的作用。

综上所述，要想保证医院在医疗环境的稳定低位，必须树立完备的良好形象，而体检中心是医院对外的形象窗口，因此，应该尽可能地发挥和不断的完善关怀照顾行为在健康体检中的作用和效果。

[1] 乔淑芳，张继云.关注病人满意度持续改进护理服务质量[J].中国疗养医学，2009，5(5):15-19.

[2] 查长芳.血防专科医院病人满意度调查及相关因素的分析[J].安徽预防医学杂志，2011，3(5):12-30.

[3] 蒋美珍，谭伟，彭军香，等.临床护理路径在血液透析患者健康教育中的应用[J].长江大学学报(自然科学版)，2011，9(8):56-59.