科瑞尼电器公司国际市场营销实战策略分析

吴萍

摘要：科瑞尼电器公司是一家成熟的中小型家电公司。本文通过科瑞尼家电公司的经营现状，提出市场定位不清晰、产品问题严重、市场推广手段单一、新老客户问题并存、管理滞后等问题，并有针对性的提出深化B2B、环球资源和网络营销，加强客户管理、四个维度落实销售任务、企业文化建设等相应对策。

关键词：国际市场营销 实战策略 分析

一、科瑞尼品牌背景

科瑞尼品牌背景“KEREENY”源自德国，主要从事家用电器，电气设备、零部件、配件，五金设备、机械设备等设计制造及进出口业务，营销网络遍布全球。为了适销中国市场，于2007年底在中国大陆同名注册“KEREENY”商标，并同时注册了中文“科瑞尼”。

科瑞尼冰箱是公司进军国际市场的主要产品系列，在中国大陆科瑞尼电器实业有限公司全权生产及销售，聘请德国工程师负责核心技术的设计及质量管控。在当地冰箱领域，属于起步早品类全、规模大的企业之一。公司拥有多个厂区及多种产业，其中家用电冰箱的研发、生产及销售是主导产业。科瑞尼在中国大陆短短几年时间发展迅速，冰箱产能达120万台，市场占有率稳步提升。截止目前，国内冰箱市场已经覆盖除西藏外各个省、直辖市、自治区，国际市场辐射到欧洲、东南亚、澳洲及中东等30多个国家和地区。品牌影响力快速提升，曾被国家信息中心被为2009-2010家电下乡“最受欢迎品牌、节能冰箱、西南地区畅销品牌，中国家电协会授予"家电下乡最佳表现奖、三四级市场推进贡献”等，产品拥有多项国家专利。

公司始终坚持以客户的需求为己任，以技术进步推动企业发展，并以市场发展为导向，注重术创新。本着永无止境的开拓进取精神，以最优质、最精美的产品奉献给广大用户。在市场逐步扩大进程中，公司也遇到各种各样问题亟待解决。

二、2012年度国际市场销售状况

（一）月市场发货数据对比

2012年度1-11月份共完成冰箱发货约为97000台，而2011年度同期共完成发货约85000台，下降幅度为11.4%。

（二）月发货资金对比

2012年度1-11月份完成发货金额约为1000万美元，2011年度同期完成发货金额890万美元，下降幅度约为11%。

（三）主要产品国际市场销售对比

从数据对比可以看出，在单一型号的销售过程中，相对与2011年度，有几个型号销售数量差距甚大，主要是BC-120，BD-40，BD-88，BCD-132，BCD-160五款產品尤为明显。

（四）主要客户明显销量变动

通过数据统计显示，有两个客户销量比去年增长，FRIGIBEL和OCEAN增长近三倍，另外有三个客户今年没有合作，SK STAR（产品质量原因），G-HANZ（产品交期和质量原因），GOLDSTAR（客户破产），直接导致群体客户销量2012年度较2011年度下降了43.7%。

三、2012年度国际市场营销现状成因分析

从以上数据显示可以看出，12年总体国际市场销售呈下降趋势，原因有一下几个方面：

（一）市场定位不清晰

首先，针对公司所拥有的各个型号产品，没有一个明确的目标市场和目标客户群体定位，在业务开发过程中存在很大的盲目性。其次，对自己目前的客户群体没有一个完整的了解，没有把握自己拥有的客户群的动向并及时作出策略调整。最后，由于市场定位不清晰导致对待目前客户没有分清主次，结果新客户开发的质量不高的同时老客户群体流失。

（二）产品问题一系列

首先，产品缺乏竞争优势。无论是在价格，品质，型号，推广，服务等方面，都没有一个突出的亮点，综合实力没有体现。如235，240系列产品，总共销售才只有2400多台，118，130系列只有4400多台，完全丧失了作为一个产品系列所应该发挥的功能。其次，质量难以保证。物料采购成为外贸产品交货的最大症结，印刷品错误连续不断，质量参差不齐，物料备件未及时到位，物料更改随心所欲，这都导致了外贸产品供货不及时的主要原因。同时，部分产品如大双门230，350系列没有增量，品质不稳定是主要原因。再次，生产指挥销售时有发生。生产部门不服从销售部门的任务下达，反而协同采购、分厂等其他部门强迫销售部门接受不合适或者不合格产品，出现令人可笑的生产指挥销售。

（三）国际市场推广手段单一

特别是在目前经济危机的前提下，公司的营销方式仍然停留在广交会和阿里巴巴两种方式，业务开发仍处于守株待兔，难以推进。

（四）新老客户问题并存

老客户群体流失率过大，由于老客户群体流失所带走的销售量占近27%，新客户增量无法弥补老客户群体流失的减量，并且区域销售不平衡，客户群体结构不合理，整理客户群体质量不高，客户忠诚度低。

（五）公司管理滞后

首先，相关职能部门权限不清。计划成为太极高手，时常互相推诿责任，职责也不明确，没有任何的考核机制，同时，工作计划下达不从实际出发，而且缺乏配套计划的协同开展，往往无法实施。其次，公司管理缺乏人性化，作为销售在公司内部的地位不合理，在当今市场经济环境下，依然没有体现出在公司里作用的关键性，甚至都没有得到公司领导和各个层次应有的尊重，经常销售部门员工孤军作战，甚至员工脱离公司群体，直接导致忠诚度不够，员工被动追求个体利益的最大化而忽视集体利益的最大化。

四、科瑞尼家电公司国际市场营销实战策略

（一）明确市场定位

新一年度的国际营销市场首先解决定位问题，建议采用“由点到线”的一个方式，先勾勒出市场格局，然后明确定位。“点”以现有公司产品成熟的国别市场为基点，重点查找和挖掘该市场的重点客户，避免和现有客户资源冲突的前提下，开发相应成熟客户；以某个区域内公司尚未开发或尚不成熟的重点国别为基点，切入当地市场，逐步将这些以客户为主的国别串联，实现以点连线的目标。公司下一步重点关注一下国别如：中东的迪拜、西亚的伊拉克、北非的尼日利亚、南非、东欧法国、南美巴西等。

（二）保证产品质量

首先，保证现有产品质量和实力。公司目前内部品质控制部门形同虚设，基本忽视对外贸产品品质的监控。建议公司严格把控产品质量，质量把控需要多个部门协同进行，如采购部门、生产部门、质检部门和销售部门，严格划分责任界限，奖惩分明，落实到位。其次，保证产品质量的同时保证现有产品系列的完善，充分发挥产品系列连带功效，尽量满足客户的不同产品型号需求，从而稳住客户。最后，加强新产品开发，按照客户要求，协同客户共同开发新产品，开拓新市场，做到人无我有，人有我优。

（三）拓宽国际市场推广渠道

国际市场推广渠道有很多，目前比较适合中小型企业的方式主要是阿里巴巴、广交会，但是公司如果仅停留在这两种方式上，客户就很难拓展，市场更难推进。

首先，加强B2B推广。启用阿里巴巴中B2B排名和环球资源网络，全力推广。阿里巴巴平台，国内外最大的B2B平台，但是平台上的客户整体素质差，训盘量虽然多，但是收效差，众多供应商共同使用一个平台，鱼目混珠。客户训盘的群发更是增加了竞争的白热化程度。

可以考虑增加我公司页面在阿里巴巴网络中的排名，在热门关键字上的客户搜索（比如“refrigerator”和“fridge”），能让客户在第一个页面中找到我公司产品的供应信息，最大限度吸收更多的优质客户训盘，加大平台投入的效果。阿里巴巴的侧重点在中东非洲等第三世界国家的推广，而环球资源经过其20多年的经验积累，在欧美市场上耕耘出了一个相对成熟的市场，所以在环球资源上的网络投入，能够增加从欧美市场上来的客户训盘，增加在欧美市场上的营销。

其次，展会推广。坚持广交会。利用一年两次的广交会和客户的稳定联系，努力拓展新产品以吸引新客户。积极参与国内其他各种展会。如每年3月迪拜中国家电展，德国IFA展会等。

最后，网络营销紧跟。鉴于展会推广的高投入和展会效果的不可确定性，加强网络营销可以作为营销手段的一个补充。

（四）加强客户管理

对于中小型家电企业来讲，客户管理方面主要通过客户的划分开展调查、拜访和日常关系维护。

首先，划分客户层次。分为重点客户、大客户、一般客户、新客户、流失客户。重点客户，如销售量比往年增加了30%的客户，要重点维系。大客户为长期合作的稳定的客户，保持顺畅沟通。一般客户要通过日常关系维系争取转换类型。新客户，要加深了解，争取共赢点。已经流失客户或者正在流失客户一定要找出原因，了解其动向，争取挽回。客户管理需要有资料保存，并注意各类型客户间的转换，保持更新。

（五）分解市场任务：

每年制定的国际市场销售任务，可以通过四个维度有效分解，确保任务完成。

通过以上分解，任务具体落实到每位销售人员，根据销售人员往年的业绩确定新一年的业绩提升点，并同步推出业绩考核方案。

（六）建设企业文化

中小型家电企业多数缺少企业文化，管理上经常出现浮于表面的现象。通过企业文化的塑造，一是可以宣传企业，对外树立良好形象；二是可以增强凝聚力，培养员工责任感和归属感，利于各项管理制度到位，三是利于企业不断积淀，打造自主品牌。

其实，科瑞尼公司只是中国中小型家电企业的一个缩影，它的问题在大多数企业存在的问题。中小型家电业的发展一方面需要自身不断加强，另一方面也需要政府的减赋和支持。在全球经济形势日益严峻的形势下，政府号召企业不断创新，提高科技，自主品牌，对中小型家电企业而言是一个既有吸引力又有强阻力的一个契机，如何抓住机会，摆脱各种阻力和顾虑，确实也是值得中国中小型家电业思考的一个问题。