实施精细管理做实离退休职工思想政治工作

张亚辉

天下大事，必作于细。精细管理已经被越来越多的企业管理者所接受。我们离退休中心在提出了“规范管理，精细服务，实现离退休职工管理工作的新跨越”的目标，经过这几年的摸索与实践，精细管理在服务工作中的应用，使我们的服务质量大大的提升，受到老同志的普遍认可好赞誉。

一、离退休职工思想政治工作需要引入精细管理

精细管理的定义是“五精四细”即精华、精髓、精品、精通、精密，细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作，细化管理制度的各个落实环节。简单地认识，“精”可以理解为更好、更优、精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细管理最基本的特征，就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果、讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

管理是任何一个组织永恒的主题，离退休职工思想政治工作本身也是一种管理。但是管理方法、管理思维不可能一成不变，管理形式因大量先进管理文化的涌入越来越呈现出乘势加速发展的趋势。与形式任务的发展相比，离退休职工思想政治工作的管理方面存在的一些局限和不足越来越明显地表现出来。一方面，目前离退休职工思想政治工作还比较缺乏令人耳目一新、愉快接受的管理方式。对比“五精”的内涵，近年来我们在企业文化建设等取得了一些进展，但差距仍然是非常大的。最简单的例子就是离退休职工思想政治工作的吸引力、影响力和感染力问题。一方面，离退休职工思想政治工作的管理比较偏重于基础，缺乏对服务对象的精确把握，大而化之的东西多，务虚的成分多，量化落实、量化考核的内容少，导致离退休职工政治工作的每一个细分措施都很难做到具体的把握。

解决这些问题，我们首先把精细管理融入离退休职工思想政治工作的管理中。从精细管理的概念，我们可以看出，它基本符合离退休职工思想政治工作的管理需要，对于改进和加强离退休职工思想政治工作具有积极的作用。一是精细管理讲究人文性，以人为本，以文载道，这正是思想政治工作的根本。二是精细管理讲究细节控制和过程管理，重视“做事不贪大、做人不计小”，这是思想政治工作所一贯倡导的。三是精细管理讲究过细工作，重视每一个环节创最佳、争一流，这是思想政治工作的一贯追求。同时，精细管理重具体、重落实、重成效等特点，有利于改进思想政治工作内容过于宽泛、考核难以量化等现实问题。因此，我们有必要在引入精细管理上进行一定的探索和尝试。

二、实施精细管理应事先解决好三个问题

精细管理与其他的管理方式一样，是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层面有着极其严格的要求。通过学习思考，感到目前要在离退休职工政治工作实施精细管理，事先应着力解决好观念、载体和考核三个问题。

1创新思想，解决好观念问题。首先是管理层的观念问题。管理层在研究、规划、部署离退休职工思想政治工作中能不能做到精益求精，充分考虑服务对象的需求和执行层的能力。真正把上级的要求和工作实际充分结合起来，形成本单位具体的而不是复杂的贯彻落实措施。第二是执行层的观念问题。执行层能不能准确地领会、精细地贯彻上级的要求不打折扣？在工作中能不能真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精？这也是一个对观念和态度的极大地挑战。

2创新思路，解决好载体问题。离退休职工思想政治工作是需要载体来实现的。精细管理条件的载体设计是重质量而轻数量，与我们目前的工作状态有一定的差距。可以举一个简单的类比，在为了同一目标的前提下，把一个工作或活动载体细分为研讨、计划、安排、检查、考核、奖惩落实到人头，同把两个或是更多的载体细化分解到人头，哪个“精”、哪个“细”，不言而喻。这就要求管理层在研究设计载体时，一定要克服不顾实际贪多求全的思想，能用一个载体解决的问题千万别用两个。当前，部分基层单位总是抱怨载体多不好落实，这不是上面的问题，关键在于自己的思路不够清晰，没有在深刻领会与充分结合上下足功夫。实施精细管理，必须克服这种状态。

3创新制度，解决好考核问题。考核历来是思想政治工作的难题，但并不是“此题无解”。如果具备了精细管理的观念和思路，制度创新必然能够走出一条新路子，考核的问题将迎刃而解。精细管理要求每一项工作、细节、流程，都要有相应的制度来制约和考核。做离退休职工的思想政治工作，管理层的思路和计划是怎样形成的，方式方法是否符合离退休职工的实际？这些问题不能等到执行了以后感到效果不佳的时候再去研究。而是在研究制度计划的同时，就要有制度的约束、监督和考核。制度到位与否，直接影响着精细管理的程度，是实施精细管理最为核心、最为细致，也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

三、实施精细管理要以“实”为标准检验成效

精细管理是手段，检验精细管理在离退休职工思想政治工作中成效，关键要看这项工作比以前是否更加具体实在，是否更加富有实效。这个“实”应该看五个方面：一是看离退休职工思想政治工作的载体是不是更加实在。如果这个载体从一诞生就被离退休职工称之为“搞花架子”、“又是那一套”等，既不符合上级党组织的要求，也肯定不符合精细管理的内涵。二是看思想政治工作的落实措施是不是更加实在。是不是符合实际，既具体又具有很强的操作性。如果这些措施在执行的时候还需要执行层再花更大的精力去研究如何贯彻落实，这也不能说是精细管理。三是看管理层和执行层落实的行为是不是更加实在。精细管理对管理层和执行层的要求是一致的，就是要精益求精地抓落实。精细管理环境下，无论是管理层还是执行层再执行分工上都应该是执行制度的模范。四是看工作考核是不是更加实在。是不是还有一些不能考核的项目，在考核中“老好人”是否仍有空间，考核好与差有没有区别对待，等等。如果回答有，说明制度建设还不符合精细管理的要求。五是看对服务对象产生的作用是不是更加实在。这个问题也是可以量化的。比如，看上级对离退休职工思想政治工作是否满意，是不是对各方面管理工作产生了积极的推动作用；看职工群众对思想政治工作是不是拥护，能不能把话说到离退休职工心坎上。到了一定的阶段，单位的各项工作目标能不能如期实现，等等。

目前，精细管理在离退休职工管理服务中产生了非常明显的效应。重细节、重基础、重过程、“规范管理”等，已经成为强基达标、规范管理的内在要求，推动了离退休中心管理服务工作的稳步发展。但在离退休职工思想政治工作中能否实施精细管理，仍然需要深入细致的思考和大胆的探索尝试。