浅析高校教务处考试中心的日常管理工作

王晓跃

[摘 要]自从1999年全国高校实行扩招后，高校的招生规模也是逐年上升，以江苏理工学院为例，到2012年在岗在编教职工已经突破1100人，在校生人数也已经突破1.5万人。因此，如何科学化、规范化地开展教务处考试中心的管理工作，更好地为全校师生服务，是我们每位教务工作者孜孜不倦的追求，更是考试中心全体工作人员努力奋斗终身的目标。文章以江苏理工学院教务处考试中心为例，结合自身多年来的实际工作经验， 浅谈考试中心日常管理工作的认识与理解，并对其未来发展进行一些深入浅出的探讨。

[关键词]高校 教务处 考试中心 考试 管理

[中图分类号] G647.3 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）06-0115-03

考试是检测学生对知识掌握情况的最有效最直接的方式，也是检测学生学习情况最便捷的手段。江苏理工学院（以下简称“我校”）经过校务会研究，基层调研，形成书面报告，向上级主管单位请示批复后，建制成立了专门的考试管理部门——考试中心。这既是我校深入贯彻落实科学发展观、创新教育教学改革的必然之举，也是顺应社会发展、培养复合型人才的有效手段。

一、浅述考试中心从创建至今的发展历程及各历史时期的功能部署

我们考试中心组织承办的考试总体上可以分为校内考试和校外考试两部分。校内考试指根据学校的人才培养方案制订的教学计划内的课程考试，学生必须参加，拿满规定的学分才能毕业；校外考试多为学生自愿参加，是学生为了将来自我面对社会复杂的就业竞争压力提升自身实力，如NCRE全国计算机等级考试、全国大学英语四六级考试、江苏省计算机等级考试等。最初我校将考试统一划归教务处教务科管理，但随着我校教育教学改革的深入发展、人才培养模式的日益更新以及考试规模和数量的迅速猛增，原有的管理体系已不能完全胜任新形势下的考试管理工作，于是我校向其他211院校学习，逐步将考试这一部分从教务科分离出来，报江苏省教育厅批准，成立独立的考试管理机构——考试中心。本文所探讨的就是这个新成立的部门。

目前，我校考试中心的校内考试部分主要是各二级学院的课程考试，涵盖考查课、考试课、实践课、实训课等，校外考试主要是全国大学英语四六级考试、NCRE全国计算机等级考试、江苏省计算机等级考试和江苏省对口单招考试。同时，我校考试中心还承担试题库建设等教改立项，为我校成功申报硕士点在一定程度上提供有力的支撑。

笔者在高校考试中心的工作职责主要是负责校外考试，在此以笔者负责的第一场完整的考试——2011年秋江苏省计算机等级考试为例，该考试流程大体可分为以下三个部分。

首先，考前报名工作。主要包括咨询江苏省教育考试院本次考试的报名、筹划情况。在报名过程中，考生根据自我发展的方向选择性地报考。我们考试中心的教务工作者向报名的考生详细解读每次考试的政策，并对考生提出的疑问及时进行解答。在报名过程中，由于传统的人工报名方式不但消耗大量的人力、物力和时间而且准确率不高，目前该类考试已经不再使用人工报名的方式，而是采用网上报名系统。考生只需在规定时间内登陆我校的教务管理网站正方系统，自行录入个人信息，考试中心在报名结束后汇总考生报名信息，打印报名信息确认表，各学院教务员统一领取后下发给考生，考生签名确认无误后缴费，考试中心的工作人员才将报名信息准确录入报名系统。

其次，考试期间的工作。考试期间的工作是考试中心管理工作的重中之重，其中的任一环节如试卷接送、考场安排、组织监考人员及巡视人员、处理违纪考生等事项都不能有疏漏，其直接关乎教务处乃至我校在社会上的认可度和声誉，也影响到我校考生的成绩，进而对人才培养方案的制订带来负面影响。我们考试中心的工作就是全心全意为考生服务，而影响考生成绩的因素不仅仅取决于考生自身，也不仅仅取决于老师的上课和培训班，类似于像考场环境、监考人员的素质等因素都可能影响到考生的发挥。

最后，考试顺利完成后的工作。我们考试中心及时向本次考试的上级主管部门江苏省教育考试院上报考试数据，及时运送试卷、答题卡和答题纸，待考试成绩公布后及时通知每位考生，并发放合格证书。

综上所述，考试管理是一门学问，更是一项值得我们长期研究的工作，只有不断总结并加以探究工作中出现的新情况，向上级主管部门请示和反馈，接受建设性的修改意见，才能更好地发挥考试中心在考试管理工作中的职能。

二、我校教务处考试中心在日常的运行管理过程中所存在的问题

我们考试中心全体工作人员对考试的管理工作都是本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的宗旨来服务的。教科书上都说：管理本身是一种手段而不是目的。从考试管理这个角度来看，我们考试中心的管理工作是为了使考试能够顺利进行，使教务处各部门的工作能够协调统一开展，尤其是加强与我们关系最紧密的部门——学籍管理中心的联系。但笔者认为，管理的最终目的还是为考生尤其是我校的在校大学生服务，以及为考生搭建考试信息化服务平台（我校目前正在使用的是杭州正方公司开发的系统）。纵然我们百般努力，但我们考试中心管理工作中仍存在一些不足之处，笔者结合多年工作经验，从实际工作的角度出发，主要有感于以下几个方面。

1.对岗位职责和各自分工的了解和掌握还不充分。 我们教务处每位教育工作者都有自己固定的部门、固定的工作岗位、固定的岗位职责，随着社会对复合型人才需求越来越强烈，我们除了要熟练掌握自己的本职岗位工作外，还要掌握其它相关联的岗位工作。虽然在实际的工作过程中，根据岗位职责，已经区分了各自的分工，但岗位之间还应多多交流，触类旁通，不能一知半解，这样也有利于成绩单和证书的发放及补办。

2.考试数量多，间隔时间短，组织次数频繁，单次工作量大，人员配备不足，分工目标还有待进一步加强。作为我校的一个行政服务性部门，我们需要树立长期为人民服务的意识和工作态度。在实际工作中，由于我校组织的一些考试工作量大，参加考试的考生素质又良莠不齐，有的是我校的在校大学生，有些是社会考生，这就要求我们考务工作者要以饱满的热情、乐观的态度、高质量的服务来让考生认可我们学校，满意我们考点，从而正常甚至超水平发挥并取得优异成绩。笔者认为，我们要用实际行动来让考生认可我们考点的考务工作，让社会认可我校。

3.考试过程中及时应变出现的突发状况的能力还有待进一步完善。目前考试过程中常规的应急预案主要包括试卷印刷不清或缺损页、考生利用无线电通信设备作弊或夹带等违反考场考试纪律的行为的处理。现在的操作流程是在考试过程中向每名监考人员配发监考工作操作手册，但这手册中并未附带完整的应急预案条例，这就使得监考人员在处理考试过程中的突发状况时无据可依。因此，在每次考试前，尤其是规模大、影响广、参加人数多的考试，我们考试中心都会事先跟上级主管部门进行沟通交换意见，做好突发状况的应急预案并提前准确传达给每位监考人员。

4.考试结束后的总结和反馈略显不足。每次考试完成后的总结跟信息反馈也是我们考试中心日常管理工作的一个部分。能够恰当地处理好考试过程中出现的这类问题固然需要我们考务工作人员长期的工作经验积累，但每次考试过后及时做好经验总结和情况分析反馈也有利于解决甚至避免日后考试过程中的再度出现。我们考试中心要在上级主管部门及考生之间建立双向信息沟通渠道，及时将考生在考试过程中遇到的问题通过我们这个平台反馈给考试的上级主管部门，有利于其及时做出相应合理的调整。

三、对目前我校考试中心日常管理工作的一些感悟

我们考试中心日常管理的大型考试是一项复杂的系统工程，只有加大管理力度，积极探索新的考试管理模式，才能形成科学规范的管理体制。这需要我们教务工作者在日常工作中不断进行探索和改进。

1.考试中心已经购买了杭州正方公司的系统，这套正方系统在很大程度上节省了我们教务工作者的工作量，但考生缴费和报名还没有统一协调起来，遇到报考人数众多的考试时出现缴费量大、教务员收费难的现象在所难免。在大型考试期间，每天接待考生准考证丢失、三证不齐全等问题，也花费巨大的人力资源， 同时也浪费了很多考生学习和休息时间。为了尽量减少人力和物力上的浪费，早日实现我校所有在校生报名考试全程网络化，是我们考试中心未来发展的一个方向。对于现在这套正方系统的改进，笔者认为，可在现有功能的基础上开通网银支付功能，这样考生就可在网上完成全部报名缴费。

2.关于考试过程中出现的考风考纪问题。在我校以往组织的各类考试中，我们考试中心针对常见的违规违纪作弊行为，采用了手机信号屏蔽器、金属探测器、大功率信号扰断仪等工具排查、阻止考生作弊， 这些工具起到了一定的功效，但替考行为仍然存在，尤其是一些社会化考试，监考老师很难仅凭照片对比鉴别考生身份。为了遏制这种作弊行为的发生，可以有条件地增加指纹识别仪器（即对进入考场的每名考生提取指纹进行数据库比对）。在实际操作中，指纹的采集有一定难度，对于我校的在校学生，可以通过学籍管理中心核对注册信息中的指纹来确定考生身份，而社会考生则需要上级主管部门协助。随着考生作弊方式的日益更新，我们考务工作者要有防范意识，及时更换先进的反作弊设备。当然，同时加强考前诚信宣传，严肃监考人员的监考态度，增加巡考人员场外巡视也是很有必要的。因此，构建良好的考风考纪是考试中心考务管理工作的核心。

3.关于考试后成绩单、合格证书的发放。大学英语四六级考试、计算机等级考试等较大型考试的参加人数都在5000人次至1万人次左右，因此考试结束后的成绩单、合格证书的发放是一项浩大的工程。在我们考试中心将成绩单和证书发放到学生所在学院后，有的考生主观上因分数太低不愿意来领取，怕被老师责备，怕被同学看不起，甚至个别学生都已经毕业了还没领取。这样就产生一个成绩单和合格证书保存的问题，而且时间过得越久，保存越不容易。笔者有个想法，对未及时领取的成绩单和证书统一由班主任带到学生宿舍，并对学生进行思想上的教育和心理上的安抚，防止学生发生过激行为。此外还有个问题，纸制成绩单和证书不易保存，一旦丢失或损坏补办程序复杂，有时即便能补办也需要等待很长时间，况且像计算机等级考试的合格证书，所补办的并非原件。笔者在此建议，发证机关在相关网站上提供与纸质成绩单和证书具有同等效力的电子版供考生自行下载打印，这样就解决了成绩单和合格证书不易补办这一难题。同时，电子版还可以逐步取代纸质版，最终全部实现全程无纸化的环保考试。

四、总结

笔者上述所讨论的内容所涉及的仅为我校教务处考试中心日常管理工作中的一部分。考试中心的日常管理工作不但涉及面广、影响因素多，而且环环紧扣。在现今高校复杂的运营模式中，构建科学化、规范化的考试管理是一项长期的工作，需要学校多个部门共同努力与协调配合。我们考试中心全体工作人员通过自身努力，一定会成为我校优秀的服务型工作部门。

[ 参 考 文 献 ]

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[3] 刘德新.浅谈提高高校教学管理策略[J].科技创新导报，2010，（33）.

[4] 王沈，李化树.提高高校教务管理部门执行力的思考[J]. 成都理工大学学报（社会科学版），2010，（3）.

[5] 李丽.浅谈高校考试中心管理工作[J].中国校外教育，2009，（12）.

[责任编辑：雷 艳]