旅行社员工流失的原因与对策分析

任文波

摘要：旅行社员工的正常流动会给旅行社增加企业活力，但是流动过于频繁对于旅行社的发展是很不利的。在市场竞争日趋激烈的今天，旅行社员工流失的现象非常严重，因此了解员工、留住员工、吸引员工才是旅行社员工管理的当务之急。

关键词：旅行社员工流失原因对策分析

旅行业是一种非常特殊的行业，而且有着明显的淡旺季之分，因此在旅行社的员工工作很不稳定，尤其是从事导游工作的员工，工作不稳定也就意味着收入的不稳定，也常常面临着朝不保夕的窘境，因此出现员工流失现象也就不足为奇了。

一、旅行社员工流失的现状及影响

随着市场经济的不断完善，合理适度的员工流动是必要的，它不仅能够促进人力资源的合理配置，同时还有助于市场调节。一般认为旅行社的人员流动在10%～15%都是正常的，可现实是旅行社的人员流动往往已经超过的20%。这样的现状给旅行社带来了的许多不利影响，如不利于旅行社服务质量的稳定、不利于旅行社品牌的树立、不利于旅行社业务的稳定等。

二、旅行社员工流失问题的原因探讨

导致旅行社人才流失的原因较多，员工流失一般取决于以下因素：

（一）员工的薪水福利比较低，物质需求得不到满足

目前，我国的大部分旅行社没有为导游提供基本工资，导游的收入主要靠带团中的提成。可旅游业是一个淡旺季比较分明的行业，一旦进入淡季，导游就基本没有经济来源，他们往往会跳槽。而一定量的物质需求是人们择业的最原始冲动，尤其是很多中小旅行社普遍不给导游发放基本工资，这使得有能力的人才难以实现其较高收入的愿望和较高理想的实现，因此，有能力和有理想的人才就很可能为追求个人最大的价值实现而跳槽。

（二）员工的安全问题没有保障

目前，大多数少中小旅行社没有给员工购买养老保险金和人身意外险，使得员工缺乏基本的安全保障。而往往是一些大型的旅行社为了吸引优秀的人才，开出一些比较优厚的条件，这其中也包括一些安全保障条件，这也是中小旅行社人才流失的主要原因。因為旅行社已经给游客买了保险，而司机的保险有车队购买，只有导游没有保险。

（三）在工作中是否受到人格尊重

每个人都有被别人尊重的精神需要，有的旅行社内部缺乏和谐的工作氛围，而导游再得不到游客的尊重甚至是刁难，那么导游就失去了工作的热情和乐趣，进而失去了对企业的信任和留恋。因此这是人们在职业生涯中一种可以被满足的需要。

（四）自我实现需要不能得到满足

根据马斯洛需求层次理论，自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力。而许多旅行社往往只关注员工给旅行社创造的利润，忽略了员工个人事业的发展，不能提供其施展才能的环境和空间，使他们感到自己的理想难以实现，因而跳槽谋求新的发展。在这一点上，无锡康辉旅行社做得就比较好，无锡康辉旅行社利用其充足的业务量在无锡的市中心、近郊以及各个超市开设门店，委用优秀的员工充当各门店的经理，再对其进行考核后升迁。

三、旅行社避免员工流失的对策分析

旅行社的发展需要靠全体员工的共同努力，员工的流失给旅行社的发展带来了较大的负面影响，因此旅行社要建立一支稳定又和谐的团队应从以下几个方面做好工作：

（一）建立科学的薪酬分配方式

在任何企业，薪酬都应该是一个公平的报酬体系，因为薪酬不仅是员工获取物质需要的手段，还能满足人们自我肯定的需要。因此，制定科学的报酬系统，可以提高工作效率，增强旅行社招聘时的吸引力。目前，我国的旅游行政部门还没有制定出完善的导游薪酬体系，而无锡康辉旅行社已为每个员工提供基本工资并交金。这一做法值得许多中小旅行社借鉴。针对不同层次和类型的员工，国内外已有了一些较成熟的薪酬发放理论及实践，如年终分红、股权发放、员工持股等方法。但无论哪种模式，都需要贯彻这样的一个原则：为旅行社作出的贡献越大，其得到的实际报酬就要越高。依据这样的原则，各个旅行社可以根据自己的情况，决定自己薪酬的分配模式。

（二）构建公平公正的工作环境

公平是每个员工都希望旅行社具备的基本特点之一，公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少回报，相信自身价值在旅行社能有公正的评价，相信所有员工都能站在同一起跑线上。旅行社必须在报酬系统、绩效考核和选拔机会上做到公平。

（三）提升员工素质，为员工的发展提供方向

旅游接待工作本身就是旅行社员工积累经验和丰富见识的途径，然而随着时代的飞速发展，知识不断更新，在旅游活动和接待工作中也会不断地出现新问题、产生新挑战。因此，利用旅游淡季对员工进行有针对性的专业培训是非常必要的。通过培训，旅行社可以大力提高员工的综合素质，提升员工的协调能力、沟通能力与应变能力。

旅行社通过对员工的专业培训能提升员工的素质，但开展职业生涯管理更能为员工的发展提供方向，这样尤其可以使知识型员工看到自己在旅行社中的发展方向，而不至于为自己前途感到困惑，从而有助于降低员工的流失率。旅行社不仅要为员工提供与其贡献相当的报酬，还要在充分了解员工的个人需求和职业发展愿望的基础上，为员工制定出科学的职业生涯规划，有效地为员工提供多个发展渠道和学习深造的机会，设置多条公平的升迁通道，使员工切实感到自己在旅行社有实现理想的希望。

（四）减少员工流失给旅行社带来的危害

员工的流失对于任何企业来说都是正常的，对于即将离职的员工，旅行社所能做的工作是尽可能的减少员工离职给工作带来的不利影响。对于员工的离职，旅行社要有一个宽宏大量的姿态，为了降低旅行社的损失，需要做好以下几个方面的工作：

1.为即将离职的员工组织一次欢送活动，这样可以有效地削弱离职员工对旅行社的不满情绪。

2.请即将离职的员工妥善处理好交接事宜，这对工作的正常延续具有极大的帮助。

因此，旅行社与员工之间的关系一定要妥善处理。一方面旅行社要体谅员工，理解员工，能够及时地解决员工的难处，这样才有利于提高员工的士气；另一方面员工也必须遵守职业道德，不能只考虑到经济原因，还得考虑到旅行社对员工的培养，能够理解旅行社的难处。只有做到这样，旅游业才能进入良性循环的发展状态。

参考文献：

[1]张洪双.旅行社人才危机及管理探析[J].2006（04期）.