情景教学在社交礼仪课堂的运用

杨阳

摘要：高职院校已经成为我国职业教育的主力军，然而学生礼仪缺失，不遵守学校纪律，不遵守社会公德的情况时有发生。因此，在高职院校面向各专业学生开设“社交礼仪”课程是迫切需要的。而怎样利用有效的教学方法，吸引学生的学习注意力，并且让学生讲课堂上学到的社交礼仪知识运用到日常生活与工作中，是任课教师急需解决的问题。

关键词：情景教学社交礼仪

目前，在社交礼仪课程的教学中，教师们普遍采用PPT教学方式将知识点和图片展示讲解出来，学生往往左耳听右耳冒，在今后的工作和生活中，很难正确、自如的将礼仪知识运用其中，甚至有些学生在上过礼仪课之后，自身的言行举止并没有任何改善。那么，怎样能够使学生将学到的礼仪知识深入内心，怎样能够更好的掌握所学到的知识呢？增加学生课堂的互动性，将情景教学融入社交礼仪课堂的教学中，是比较有效的办法之一。

情景教学法是指教师在课堂上可以利用多种手段和方法，运用教学设备等，创设或者将学生引入一定的形象生动的故事情景或者商务活动场景之中，并且注入感情色彩，引导学生进入情景，融入角色，在轻松愉快的氛围中展开对知识的探索、对技能的训练，帮助学生理解和获取知识或技能的一种教学方法。

一、情景教學融入社交礼仪课堂的重要意义

1.符合高职教育人才培养的定位目标

从1980年初建立职业大学到现在，我国高职教育已经走过了20多年的发展历程。高职教育人才培是以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，并力求毕业生具备基础理论知识适度、技术应用能力强、实践知识面较宽等特点。这就要求高职院校的教师在教学过程中必须注重对学生的实践能力和动手能力加强培养，将情景教学法引入理论知识相对多的社交礼仪课堂来，能够基本符合高职院校课程设置的初衷。

2.有利于调动学生的学习兴趣和应用能力

高职学生年纪都在20岁左右，正是思维最活跃的时候。当遇到感兴趣的知识，吸引人的话题时，他们则愿意去学习和重视，当他们觉得这个知识无趣，他们则会拒绝接受新知识，转而去看小说、上网、睡觉、甚至旷课。开展情景教学，能够让学生有所感官，使原本枯燥无味的理论知识，充满了视觉、听觉和触觉。

同时，情景教学的采用，学生们在课堂上模拟训练的做法，给学生提供了实践机会，学生学到的理论知识向实际又迈进一步。

3.符合社交礼仪课程的教学环境需要

情景教学法能够营造轻松愉快的课堂气氛，社交礼仪这门课恰好需要在这样的环境下，以理论结合实践的方式进行学习。针对较多的理论知识，单单依靠死记硬背不能达到理想效果，并且容易遗忘。如果能够将学生本人带入故事的情景之中，便于学生感受具体情况，并且能够以情景中人物为出发点去考虑问题，这样学习的过程可以加深学生的印象。

二、如何将情景教学更好的融入社交礼仪课堂教学中

1.设计丰富的教学情景

教师要设计好课堂所采用的教学情景，要结合实际、贴近生活，更要针对学生所学专业和将来的就业岗位而进行。例如：可以创立一个求职面试的情景，让学生模拟面试现场，分别扮演招聘人员和应聘人员，学生需要自己准备服装、自己设计面试问题和回答的答案，运用面试礼仪和得体的语言，准备面试服装和配饰，全方位地体验求职面试中的实践经验；也可以让学生模拟公司招待客户的情景，分别模拟拨打电话、商务谈判、秘书接待、办公室日常事务等情景，让学生有身临其境之感，又可以达到沟通和交流其中可以充分涉及到行、站、走等基本举止礼仪，还可以对手势礼仪以及会务礼仪进行学习和练习。在地点的选择上，可以选择学生最熟悉的教室、校园，最好能够设立专业实训室，按照日常办公室的设施准备，并且购进一批日常需要的现代化办公用品，如打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等，让学生学会现代化办公设备的使用，对学生以后的就业有很大帮助，而且能让学生感受真实的工作环境特点。此外，学校可以与企业建立联系，组织学生到企业去参观甚至实习，使教学能更好的与实践相融合，为学生将来的就业打下良好基础。

2.学生分角色进行情景模拟练习

分角色模拟训练是情景教学法的核心环节，准备好情景模拟的主要内容、选择好恰当的地点后，学生就可进行模拟训练了。可以将学生分成若干个小组，模拟职场交往中的场景，例如交谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪，学生讲礼仪知识融入到情景练习中，可以用不同的小故事来穿插各种礼仪知识。比如，创设一个办公室迎送客人的情景，教师提前做好准备工作，然后先向学生讲解关于引领、接待，以及送客礼仪的操作规范和基本要求，然后分角色扮演客人、办公室人员，由办公室人员进行迎客引座、上茶敬客、送客引路等完成一个完整的迎送客礼节过程。在角色模拟训练后，同学们之间可以互相点评，进行集体实训教学回顾和总结。

3.教师点评、学生互评

情景模拟训练后，学生应该对自己的表现进行客观的评价和总结。要认识自己的优势所在和不足之处，以便在今后的工作中弥补和改进不足。观众们要注意观看表演，借鉴好的方面，弥补自己的不足。同时，教师要及时总结学生们的现场模拟训练情况，对于学生在模拟过程中的闪光点和精彩之处，要给予肯定和表扬；对于学生在模拟过程中出现的问题和不足，教师要加以引导和帮助。通过这样的实践活动，能够提高学生的综合实力，能够最终完成好的教学效果。

结论

情景教学在社交礼仪课堂上的运用，可以调动学生的学习积极性，增强课程的趣味性，锻炼学生的实践能力。积极推广情景教学并在教学中广泛应用，坚持以学生为本，才是提高教师的教学质量和学生的综合素质的捷径所在。

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