高职管理学案例分析答题技巧探析

杨桂霞　梁华

摘要：案例教学是高职课程管理学教学常用的教学方法，案例分析题也就成为管理学课程的必考题，然而大部分学生对这一题型的答题技巧并不十分清楚。本文首先分析了高职管理学案例分析题的特点、类型，接着给出了管理学案例分析题的答题思路，最后总结出了答题技巧。

关键词：管理学案例分析答题技巧

管理学是一门集实践性和理论性、科学性和艺术性于一身的应用性学科，高职院校在“以能力为中心”的教学模式下，对案例教学的重视程度也越来越高。在教学中恰当选择和使用案例、开展案例教学是新形势下的必然选择。案例教学为管理理论与实践的结合提供了有效的途径，为培养学生团队合作的意识与能力提供了平台，为学生体验实际管理工作提供了舞台。案例教学是寓教与学于一体的最佳形式，因此案例分析题也就成了管理学课程的必考题。然而大部分学生对这一题型的答题技巧并不十分清楚。本文拟对高职管理学案例分析的答题技巧进行探讨分析。

一、管理学案例分析题的特点

案例分析题作为一种主观题，通常没有绝对明确的标准答案。解答管理学案例分析题通常还需要结和所学的管理学基本原理有针对性的阐述。所学理论择取的正确与否和独立分析问题能力的高低直接造成了管理学考试成绩的好差。

案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检验。解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学及其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析题的基本题型

（一）根据案例情景描述中所给材料的性质和内容充实程度的不同，可以将案例分析题区分为以下几种形式：

第一种：说明型。案例材料叙述了某一管理问题实际解决的全过程，让考生以旁观者的身份对之进行评论，总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训。这种说明性质的案例分析题，可促使考生在阅读案例材料和随后的评价中获得知识和经验，不过，它的难度较低，重点测试考生对资料的归纳整理和概括提炼的能力，而不是分析和解决问题的能力。

第二种：方案待决型。案例材料在管理情景描述中已明示了问题的实质所在，希望考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡比较，选定或综合出最有效的解决办法。这类案例分析题的难度比说明型的案例分析题相对大些，要求考生能够对给定的明确问题有针对性地提出对应于原因分析的具体可行的解决方案。

第三种：问题待定型。这类案例材料只是描述了一个乱麻似的管理情景，考生的任务首先是要从案例给定的各种表象症状中“确诊”出存在的实质性问题，然后分析原因、提出对策。

问题诊断错误或者诊断不明易，会使所进行的案例分析偏离主题，或者就事论事、缺乏深度，因此，这是一类难度最大的案例分析题，它模拟了管理问题决策的全过程，因而是对考生“发现问题”以及“分析问题和解决问题”能力的全面考核。

（二）根据最后提问方式的不同（如指示答题的方向的问题和一般性问题），案例分析题又分为两种基本形式：

一是紧接案例材料給出明确的答题角度（如设定答题者的身份是涉及问题的当事人、其上级的经理人员，或是外部的咨询人员抑或一般的旁观者、评论者），并指出需要进行分析的问题及答题方向的分析题；

二是无明确的答题角度与方向提示，甚至连待分析的问题都不直接道明，要求考生自己进行独立思考和判断并做出回答的分析题。无疑，以第二种方式命题的分析题，答题难度更大，更具有挑战性。

三、案例分析题的答题思路

解答案例分析题首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度、旁观者（专家）的角度、一般读案例材料人的角度。解答内容通常包括三方面：问题的界定，即发现问题；问题产生原因的分析，即找出问题的根据；解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法，而且一定要做出一个论证，按决策性的案例进行，加上自己的见解，尽量广、全。

四、案例分析题的答题技巧

要想取得管理学案例分析题的高分并不容易。解答时可以参考以下一些技巧。

1.先问题后案例。分析题的问题一般比较简短，考生可以先看问题，再看案例，这样阅读时能有较强的针对性，容易抓住重点，提高做题效率。

2.先框架后内容。阅读完背景材料后，一定不要就着某个具体试题立即动笔，而应先花几分钟时间进行系统分析和思考，找到所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。

3.先问题后对策。案例分析题常见的形式是问“怎么办”、“应采取什么对策”等。对这种问题，考生不要一上来就摆措施、列办法，而应首先分析企业的问题是什么，造成问题的原因又是什么，然后才针对问题设计对策，这样可以拿全分。

4.先重点后一般。对分析题，首先要像简述题那样做到答题要点完整；而跟简述题不同的是，要点不能点到即止，而要尽可能展开论述，充分阐述内容。当然对不同的“点”又不可平均用力，重要之“点”应详细论述；一般之“点”讲清即可。论述过程中应遵循“先重点后一般”的顺序，层次分明，循序渐进。

5.行文流畅，结构清楚。作为主观题，干净、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必须保持行文的流畅和结构的清楚，既能给评阅教师一个好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有几个小技巧可以帮助考生达到这一目标，例如在分段合理的前提下，段落宁多勿少，不要出现大块文字；科学使用不同层次的序号（如一、1、（1）、①）表示结构层次；对每一要点最好先用一两句话概括，然后再展开论述。

总之，做管理学案例分析题时应该胆大细心，不忘所涉及的基本理论知识，还应该大胆推理分析，有理有据，做到要点全面，论述清晰。平常多加练习，那么管理学案例分析题将不会是难题了。

参考文献：

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