“以人为本”在聘用护理人员管理中的运用探讨

罗开宇

【摘要】 随着我国社会经济的不断发展，人们对医院的医疗条件提出了更高的要求。患者在医院接受医疗服务的过程中，接触最多的是护士，而护理人员的整体水平直接影响着医院的发展前景。为保证医院的服务质量，切实做到为人民服务，医院应当做好护理人员管理工作。在护理人员管理过程中，应当坚持以人为本的理念。本文探讨了以人为本理念在护理人员管理中的应用，并提出了一些管理护理人员的措施，希望能为我国护理人员管理工作提供一些有益的借鉴。

【关键词】 护理人员；以人为本；素质培养

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.327 文章编号：1004-7484（2013）-06-3132-01

随着社会的不断发展，以人为本的管理理念受到了众多学者的关注，护理管理也越来越向以人为本的方向发展。我国护理人员的管理模式已经开始由“以物为本”向“以人为本”转变。在医院管理过程中，护理管理是临床护理中管理者经常会遇见的问题，护理管理质量的好坏影响着医院能否健康发展。

1 以人为本理念在护理管理中的重要性

以人为本理念的核心含义是全心全意为人民服务。坚持以人为本，是根据历史唯物主义关于人民是历史发展的主体，是推动历史前进的根本力量的基本原理提出来的，这体现了以人为本理念的科学性。医院对护理人员进行管理时，坚持以人为本理念，可以激发护理人员的工作积极性，使被管理人员工作更加努力，并尽最大努力为医院创造价值。

而护理人员管理是医院管理的重要内容，主要是针对医院基层工作人员的管理。护理人员管理方式直接影响着护理工作的质量，影响医院的信誉。在护理人员管理过程中，如果引进“以人为本”的管理理念，可以提高基层医院各层次护士的综合能力，进而培养出高素质的护理人才队伍，为医院的发展提供良好的契机。

2 护理管理中存在的问题

长期以来，受我国重医轻护思想的影响，我国护理人员数量比较短缺，这就给护理人员的工作增加了很大强度。护理人员受工作环境的影响，容易产生精神紧张的情绪，工作中害怕出错。如果护士管理人员工作不当，就会增加护理人员的压力，不利于护理工作的开展。加之，社会群众对护理人员的信任度不高，这使得护理人员常常感到自己的职业工作累、收入低，社会关注程度低……受这些因素的影响，导致护理人员对护理工作缺乏积极性，认为多劳少劳都一样，给护理工作带来了很大的隐患。

3 以人为本的护理管理方法

3.1 加强护士与管理人员的沟通交流 在护理人员管理过程中，要多与护士人员进行沟通交流，减少强制命令，让护士在工作过程中能够真正感受到自己存在的意义和价值。这样，护士就会非常骄傲自己能为单位工作，在工作时会非常乐意去完成工作任务，主动设法提高服务质量，使病人满意自己的工作。在护理人员管理过程中加强沟通工作，医院可以从以下几个方面出发：

3.1.1 要转变以往“单向灌输，机械检查”的形式进行交通，在管理人员与被管理者之间要形成一种“双向沟通，耐心指导”的交流形式。

3.1.2 如果管理中出现问题，医院不能简单地用惩罚的方式解决问题，而应当对护士人员进行温情的教育，给护士人员分析出现问题的原因，举一反三，温情解说，避免同类事件再次发生。

3.1.3 在管理过程中，要关心解决护士的实际问题，经常深入基层考察工作，要了解护士在想什么，最关心什么。在和谐的环境下与护士人员进行交流，与护士人员产生共鸣，达成共识。

这样可以改变以往护士见到管理人员就躲得远远的局面，改变个别护士对以人为本的護理理念无所适从的局面。彼此护士与管理人员增加了亲和力，也提高了管理人员的凝聚力。使得护士在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时，身心愉悦地投入到工作中，坚持患者利益高于一切，提高患者的生活质量，并潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围所服务的对象，这既加深了对以人为本的理解，又提高护理工作质量。

3.2 以人为本，充分发挥每个人的聪明才智 在护理人员管理过程中，医院应牢固树立以人为本的管理理念，要关心人，尊重人，并鼓励护士去创新。医院可以建立一种鼓励护士不断创新的制度，从而充分发挥个人的智慧，进而发挥团体的智慧。不断改进服务和服务过程来支持在患者护理和教育方面的工作。促进团队合作、增强个人责任感和诚信意识，提高创新能力，促进信任和交流。例如，可以在每个月的各项护理质量检查中，对不达标的护理工作扣除护理人员奖金。而在新技术、新业务等方面，医院可以建立一套完善的奖励机制，鼓励护士进行创新。在人员管理过程中，坚持“能者上，庸者下”的原则竞争上岗，激励护士爱岗敬业、自觉学习、自主创新。从而培养出一批优秀的护理人才，使整个护理队伍充满活力、蓬勃向上。

3.3 以人为本，加强护士素质培养 护理人员素质在很大程度上影响以人为本的管理效果。在护理管理过程中，护理管理人员应注重对护士服务观念的教育，树立以人为本的护理观念。为此，医院可以开设护理哲理讨论会、护理观念学习班等，以提高护理人员的素质，规范护士的行为。同时，医院还可以开始专业的护理人员工作培训班，教育护士人员要学好护理技术操作、护理文书写作等知识，使专业理论与技术水平有很大提高。此外，护士管理工作要重视护理人员的服务质量，将护理工作任务分配给具体的负责人，强化护士人员的责任意识，进而提高护士人员的综合素质。坚持以高标准要求个人和专业行为，保持并提高个人专业技术能力。

4 结 论

护理人员是医院等医疗机构提高护理服务质量和满意度的关键，其决定着医疗机构的护理水平。坚持以人为本的护理人员管理工作理念对医院的发展具有重要意义。而在护理管理工作中坚持以人为本，可以充分调动护理人员的积极性。只有坚持以人为本的管理理念，才可以促进护理人员自身发展，提高护理队伍的整体素质，提高护理质量和护理管理水平，进而促进我国护理行业的快速发展。

参考文献

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