现阶段我国网上药店SWOT分析

祝欢超　冯国忠

摘 要： 我国网上药店起步较晚，还处于发展初期，市场发展潜力巨大，在过去近八年里已取得快速的发展。现阶段，网上药店的发展既存在着许多机遇，同时也面临许多挑战。运用SWOT分析方法，深入分析了我国网上药店行业现阶段发展中存在的各种优势、劣势、机会以及威胁因素，以期为我国网上药店行业的未来发展提供参考和借鉴。

关键词： 现阶段；网上药店；SWOT分析

中图分类号： F2

文献标识码： A

文章编号： 16723198（2013）06002202

1 网上药店简介

网上药店（又称虚拟药店、电子药店）是指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商务的一个分支，属B2C交易模式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。

2 SWOT分析法概述

SWOT分析法（也称TOWS分析法）即态势分析法，由美国旧金山大学的管理学教授韦里克在20世纪80年代提出，因其分析直观、使用简便而成为营销管理和竞争战略的重要分析工具。

SWOT分析一般分为三步：首先，运用各种调查研究方法，分析出公司所处的外部环境因素和内部能力因素，前者包括机会因素和威胁因素，后者包括优势因素和弱点因素；其次，将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵（见表1）；最后，根据“发挥优势，克服弱点，利用机会，化解威胁”以及“考虑过去，立足当前，着眼未来”的基本思路制定出相应的行动计划。

3 现阶段我国网上药店SWOT分析

3.1 我国网上药店优势分析

（1）地域覆盖广，交易便利。

网上药店以互联网为平台，突破了地域上的限制，可以将业务拓展到实体药店无法覆盖的范围。对于网上药店而言，有互联网的地方就有市场。消费者网上下单后，只需等待送货上门，不受时间、地域、天气和交通的限制，这对行动不便者和老人带来了便利。

（2）品种齐全，信息全面。

实体药店因为店面受限，经营的药品品种非常有限，网上药店则没有这种限制，可以提供非常全面的产品。消费者可以方便快捷地找到自己需要的药品，在对同类药品进行比较后，选择适合自己的产品。相对于实体药店，网上药店产品展示页面提供的产品书面说明信息和参考资料也更为详实。

（3）药价优惠。

与实体药店相比，网上药店没有实体库存、店面费、店员费等，“店铺成本”基本可以忽略不计。因此，药品成本大幅降低，价格得以下降，药价普遍比医院和实体药店低，差价最高可达到30%。

（4）保护消费者隐私。

药品使用涉及个人隐私，一旦泄露会对消费者造成不必要的尴尬。而网上药店交易在互联网上完成，药品以包裹形式配送，在包装上与一般商品无异，能很好地保护消费者的隐私。

3.2 我国网上药店劣势分析

（1）及时性差。

药品是一种特殊的商品，消费者的需求具有及时性的特点。但是，目前网上药品同城配送一般需要24小时，跨区域则更长。这对于急于用药的消费者而言，显然不如去实体药店便捷。

（2）经营范围受限。

根据《暂行规定》，我国网上药店经营内容暂时限制为非处方药（OTC），而OTC只占到所有上市药品品种的25%左右，这使得网上药店失去了很一大部分药品市场，难以形成较大的药品经营规模。而在实际销售额中，由于OTC毛利率和单价低，销售额仅占网上药店销售额的两成，非药品类则占了近八成。

（3）经营管理水平偏低。

我网上药店还处于起步阶段，在营销方式和竞争手段上较为单一，没有先例可循。目前，网上药店多采取降价促销，满额减，满额送等促销手段，大打价格战，这虽然能在短期内增加客流量，但却不利于企业的长期发展。

（4）客服素质参差不齐、药学服务水平较低。

目前我国网上药店都提供药师在线咨询服务，但是不少客服医药专业知识不扎实，在指导消费者安全用药方面相对于医疗机构明显处于劣势，从而导致用药的安全性得不到保证。此外，有的客服为了自身利益或者其他目的，忽视安全、有效、经济的用药原则，一味推荐价高和利润高的药品，导致患者不能合理用药。

（5）物流体系滞后。

现阶段，不少网上药店在本企业连锁实体药店覆盖区域内，采用自身物流系统送货上门；在覆盖区域以外，则多采用邮政包裹、快递公司等第三方物流配送方式。但是第三方物流多数没有拿到GSP认证，并不符合相关管理规定。配送条件不达标，可能导致药品在运输过程中出现质量问题。

（6）运维成本高昂。

虽然网上药店在房租、人力成本上有优势，但是网站建成投入运营后，每个月仍需在硬件、软件、客服、配送、药剂师等方面投入几十万甚至更高的费用。此外，网上药店的宣传推广费用也不容忽视，不做推广就没有点击率，没有客流量就没有交易收入。

3.3 我国网上药店机会分析

（1）网络普及率提高。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年底，我国网民规模达5.64亿，全年新增网民5090万人；互联网普及率42.1%，较2011年底提升3.8个百分点。同时，城乡和省域之间的互联网普及率呈现出逐渐缩小的趋势。网络技术的迅速发展，互联网普及率的大幅提高将会给网上药店的发展带来前所未有的机遇。

（2）市场发展潜力巨大。

目前，我国人均中西用药加起来还不及世界人均量的1/4，用药水平也处于低层次。但是随着我国经济社会持续发展，医疗保健事业日趋完善，健康教育不断普及，人们的自我保健意识和自我药疗水平在不断提高。据统计，2011年中国OTC市场规模达到1750亿元，超过日本，成为仅次于美国的全球第二大OTC市场。据预测，到2014年，我国OTC市场规模将达到1923亿元，市场发展前景广阔。

（3）人口老龄化趋势明显。

1999年，我国正式进入老龄化阶段，进入新世纪后，老龄化速度持续加快。据全国老龄委公布的数据，截至2011年底，我国60岁及以上老年人口达到1.85亿，占总人口的比重达13.7%，2013年将超过2亿。我国已成为世界上唯一老年人口过亿的国家，老龄化发展速度也居世界首位。

老年人口的患病率和人均医药费用高于年轻人，60岁以上老年人慢性病患病率是全部人口患病率的3.2倍，所消费的药品占市场的1/2以上，是医疗服务的高消费群。此外，随着经济增长以及社会保障体系的日益完善，不少老人都具有药品消费能力。因此，老龄化进程的加速势必带动药品需求量的上升。

（4）“新医改”带来医药市场扩容。

2009年4月，国务院公布的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》中指出，要“强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督管理，创新体制机制，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全民健康水平，促进社会和谐”。

随着国家对基本医疗投入的稳步增长、社会基本医疗保障体系不断完善，人们的医药购买力得到提升，需求得到有效释放，客观上都将会刺激社会总的药品需求量增加、医药市场扩容。

（5）药品物流体系建设发展提升到政策层面。

2005年5月，SFDA出台《关于加强药品监督管理促进药品现代物流发展的意见》，鼓励具有药品现代物流条件的药品批发企业通过兼并、重组、联合发展，促进规范化、规模化，使企业做大做强，并且允许有实力并具有现代物流基础设施及技术的企业为已持有许可证的药品企业开展第三方药品现代物流配送。2011年5月，商务部出台了《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015年）》，明确提出要推动医药物流服务专业化发展。

可见，政府正在鼓励行业内大力推进医药现代化物流管理，构建全国性和区域性的药品物流园区和配送中心，形成几大经济区域内的大型医药物流公司。医药物流体系的发展、完善与壮大，将是网上药店为供求双方提供快捷、高效物流服务的前提。

3.4 我国网上药店威胁分析

（1）竞争日趋激烈。

2012年，中国医药电子商务行业硝烟四起。2月28日，天猫医药馆正式亮相；5月，京东商城和最大民营医药电商九州通合作的京东好药师正式上线；9月，1号店和广东一号大药房合作的1号药网上线。而在此之前，药房网、金象网、开心人等几大知名医药电商已牢牢站稳了脚跟。可见，随着网上药店的市场越来越受到关注，其竞争也愈发地激烈。

（2）医疗机构和实体药店的挑战。

目前，由于医保和处方药销售上的优势，我国医院占据了药品整体销售74%左右市场份额。而随着国家基本药物制度的实施，政府对所有在医院和社区医疗机构的基本药物逐步实行“零差价”销售，这势必会影响到网上药店的销售，进一步压缩网上药店的利润空间。

相对于实体药店，网上药店在时效性上处于劣势。近年来，我国连锁药店在规模和品质上都得到了飞速的发展，药店的集中度显著提高。目前，实体药店几乎遍布大中型城市街道，在经济较发达的农村地区也较多见。此外，不少实体药店施行会员优惠政策，缩小了药品价格差距。

（3）消费者信任度不高。

由于网上药店在我国尚处于起步阶段，消费者对其仍有质疑。在网络交易中，消费者无法直观接触药品，只能通过图像、文字来进行辨别，增加了不确定性。同时，非法网上药店的大量存在、网上支付安全系数不高等因素也加深了消费者的顾虑，不敢轻易尝试网上购药。

（4）网络使用人群存在局限性。

据CNNIC发布的《第31次互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年底，我国10岁到39岁年龄段的网民占全体网民的79.7%，50岁以上仅占6.2%。可见，我国网民中绝大多数是年轻人，而年轻人不是药品的主力消费群体，真正拥有购药需求的绝大多数是中老年人，但这部分人群多数不会上网操作，更不会在网上药店购买药品。

（5）相关法律法规的不完善。

作为新兴事物，网上药店要想进一步发展尚缺乏完善的法律法规支撑。目前，我国有关网上药品交易的法律法规只有《互联网药品交易服务审批暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网药品信息服务管理办法》和《商务部关于网上交易的指导意见》等几个规范性文件，层次较低、内容不全面，较多是围绕电子商务发展中的一些边缘性法律问题，而对于电子商务运行中最为核心的问题，如信息发布、经营品种、咨询服务、运输配送、消费者保护等方面涉及较少。

参考文献

[1] 中国互联网络信息中心.第31次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/2012nrd/201301/t20130115_38507.htm.2013-1-15.

[2]国家食品药品监督管理局.全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015年）[S].2012.

[3]刘欣.我国网上药店的SWOT分析与发展建议[J].齐鲁药事，2011，30（5）.