中国网民对网上药店态度的调查分析

马珊珊

中国网民对网上药店态度的调查分析

马珊珊

目的 了解我国网民对网上药店的态度，分析网上药店发展现状及存在问题，为网上药店发展提出可行性建议。方法 运用问卷调查法对我国网民进行了随机调查。运用Excel对调查表进行统计分析。结果 网上药店存在一些问题，不利于其发展的因素很多，但网上药店也有一定优势且市场潜力巨大。结论 网上药店应该加大宣传力度，加强网站建设，保障药品质量，提高物流配送能力和售后服务质量，可以与实体药店和医疗机构合作，寻求进一步发展的契机。

网民；网上药店；态度；调查分析

我国网上药店市场规模与电子商务市场交易规模相比差距巨大，但是我国网上药店有相当大的发展潜力。我国网上药店还有很大的发展空间，它有自身的优势，也存在着一些问题，想要了解当前的网上药店现状，就必须要了解我国网民对网上药店的态度，才能给网上药店带来最真实的信息依据，从而进一步促进网上药店的发展。

1 调查结果

1.1 问卷回收情况

本次调查共发放493份问卷，回收493份，回收率100%；有效问卷493份，有效回收率100%。

1.2 被调查者购买药品的情况

1.2.1 被调查者一般隔多久会购买药品：每周一次的只有28人，占5.68%；每个月2～3次的有133人，占26.98%；每月1次的147人，占29.82%；几个月一次的人数最多有185人，占37.53%。购买药品的频率对网上药店的使用情况有明显影响，频率越高对网上药店的使用情况越好。

1.2.2 被调查者每次购买药品总价：每次10～50元98人，占19.88%；50～100元220人，占44.62%；100～500元157人，占31.85%；500～1 000元16人，占3.25%；1 000元以上2人，占0.41%。被调查的人群主要集中在每次购买50～100元，100～500元这两个阶段。说明被大部分被调查者每次购药的金额并不高。

1.2.3 被调查者是否网购过药品：被调查者经常网购药品的只有60人，占12.17%，有267人曾经尝试过网购药品，占54.16%；有106人看见过但没买过，占21.50%；有60人从未浏览过，占12.17%。网上购药人群与网络购物相比，人数少的多，可见网络购药未被大部分网民接受。

2 分析和讨论

2.1 不利于网上药店发展的因素

调查显示，被调查者年龄主要在26～40岁，网民年龄结构与购药需求有差异。药品消费主体为50岁以上人群，占50%以上，从而形成了习惯上网的人不需要买药，需要买药的人却不习惯上网的“错位”[1]。被调查者购买药品的频率低，大部分每月一次或几个月一次，且每次购药的金额并不高，在100元以下的占64.50%，500元以下的占96.35%。被调查者在实体药店买药方便，大部分受访者选择去实体药店购药。

2.2 被调查者认为网上药店潜力巨大

网上药店的潜在消费者数量巨大，中国网民有7.10亿，都是网上药店的潜在消费者。据调查可知，98.17%的受访者愿意尝试使用完善的网上药店，可见网上药店的市场潜力巨大，有很大的发展空间。

2.3 被调查者认为网上药店有一定优势

药品齐全，网上信息丰富，便于比较；送货上门，方便快捷；价格便宜是受访者选择网上药店的主要原因。

3 研究结论与建议

3.1 政府加强管理

政府应积极引导民众合理使用国家已建立的相关网络数据库，通过媒体进行宣传和相关知识教育，向消费者提供合法的网上药店名单，使其了解如何分辨合法网上药店与非法网上药店，教导消费者查询网上药店资格证书号码的方法，对于违法或有不良交易记录的网上药店，应及时总结发布，使消费者可以迅速掌握相关信息[2-3]。

3.2 网上药店措施

3.2.1 加大宣传力度：我国网上药品销售市场2005年末才开放，处于起步阶段，越早树立良好的品牌形象，越有利于企业的发展。网上药店需要加大宣传力度，利用报纸、电视、网络等媒体进行宣传，有针对性地做科普及宣传，增加网上药店被公众认知的机会[4]。

3.2.2 公布执业医师、药师的信息：将执业医师、药师信息（比如资格证书等）贴出来，使消费者能确认咨询信息的权威性。加强对客服的培训，定期进行考核，充分发挥网上药店药师的职能，为消费者提供用药指导，保证 24 h客服在线，让消费者可以随时通过视频、语音或文字进行咨询。

3.2.3 加强网站建设：开展个性化服务，更好的发挥网上药店的优势，如建立消费者的个人档案，设立私人执业药师、提供用药辅导、服药时间提醒、讲解疾病的预防与治疗知识，用E-mail向顾客发送最新的药品信息和折扣信息，提供省钱的治疗方案，建立会员制度为消费者长期购买提供优惠，开通团购业务以更低的价格吸引消费者[5-6]。

3.2.4 药品的质量保障：调查显示，绝大多数被调查者因为药品质量保证问题而选择不在网上药店购药，若网上药店能提供药品质量的保证，将给予消费者很大的网上购药信心。向消费者宣传电子监管码及生产批号所代表的含义，并提供网络查询的方法。提供药品厂商的信息，消费者可以通过生产厂家的资料了解药品产源。

3.2.5 提高物流配送能力：目前最经济科学的方法就是指导第三方物流公司通过GSP认证，建立配送药品的专业物流队伍，最好能在配送过程中采取可跟踪的手段，确保药品在运输中的安全性，一旦发生问题也可迅速召回[7-8]。

“医药分离”政策出台有利于网上药店与医疗机构的合作。医疗机构向网上药店提供电子处方，网上药店为医疗机构的医师提供网上看病的兼职、为医院药房提供药品配送物流，方便外地或行动不便的患者看病购药。

[1] 陈晶，蒋奎，刘妍，等． 我国网上药店发展现状及企业管理对策[J]． 中国药学杂志，2015，50（16）：1457-1461．

[2] 梁欣燕，冯国忠． 网上药店出售处方药模式初探[J]． 中南药学，2015，12（4）：446-448．

[3] 范晨瑜，徐文． 浅析我国网上药店的发展战略——基于波特五力模型[J]． 广东药学院学报，2016，32（6）：780-783．

[4] 王婷． 基于移动端的网上药店发展现状的SWOT分析[J]． 中国药房，2016，27（19）：2734-2736．

[5] 陈英． 我国B2C模式下网上药店发展问题探析[D]． 苏州：苏州大学，2015．

[6] 李鹏飞，刘兆强，王淑玲． 我国网上药店发展现状及其对策[J]．中国药业，2015，24（20）：4-7．

[7] 王实倩． 我国网上药店的发展状况及问题研究[J]． 企业导报，2015，5（18）：85-86．

[8] 陈英，刘海燕，金琦，等． 我国网上药店的PEST分析及发展策略研究[J]． 上海医药，2015，36（17）：58-60．

Investigation and Analysis of Chinese Netizens' Attitude Towards Online Pharmacy

MA Shanshan Pharmaceutical Department, China-Japan Friendship Hospital, Beijing 100029, China

ObjectiveTo understand the attitude of Internet users to online pharmacies, analyze the current situation and existing problems of online pharmacies, and put forward feasible suggestions for the development of online pharmacies.MethodsUsing the method of questionnaire survey, a random survey of Internet users in china. Statistical analysis was performed using Excel.ResultsOnline pharmacies have certain advantages and great market potential.ConclusionOnline pharmacies should intensify propaganda, strengthen the construction site, ensure the quality of drugs, improve the ability of logistics distribution service quality and customer service, can cooperate with physical pharmacy and medical institutions, to seek further development opportunity.

internet users; online pharmacy; attitude; investigation and analysis

R197

A

1674-9316（2017）06-0015-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．06．009

中日友好医院药学部，北京 100029