高校图书馆学科化知识服务模式研究

季白剑

摘 要：近几年来，随着我国计算机技术发展脚步的不断加快，图书馆作为我国高校重要的知识存储场地，其服务模式也由传统的参考咨询逐步向个性化、专业化的方向发展。但就我国目前高校图书馆服务模式的现状来看，仍然存在一些有待解决的问题，为了能够将这些问题有效解决，使高校师生深层次的科研信息需求得到充分满足，构建一种高校图书馆学科化知识服务模式是不容忽视的。在对图书馆学科知识服务进行概述的基础上，介绍其构成的几个部分，并且分析如何构建高校图书馆的知识服务模式。

关键词：高校图书馆；学科化知识；服务模式

图书馆作为高校开展科研和教育的中心，在高校发展过程中占据着重要的位置。随着我国计算机技术和网络技术的不断发展以及高校师生对图书馆服务需求的不断增加，传统高校图书馆中所采用的参考咨询服务模式已经无法满足目前高校师生对知识资源的需求。在这种情况下，为了能够将高校图书馆的作用充分发挥出来，就应该对高校图书馆的知识服务现状进行全面系统的分析，结合高校的资源和人力优势，构建高校图书馆的知识服务模式，以此来使高校图书馆的知识服务能力得到质的提升。

一、图书馆学科知识服务概述

1.知识服务与学科馆员制度

图书馆知识服务和学科馆员制度是两个不同的概念，在图书館学科知识服务系统中均占据着不可替代的位置。由于目前我国社会各个领域对知识服务的相关要求各不相同，因此，对知识服务概念的界定也没有实现完全统一。但从广义的方面来看，所谓图书馆知识服务，指的就是以馆员的图书馆学情报学知识为基础，为图书馆用户提供其所需要的知识信息，从而使其充分实现对知识的选择、获取、吸收以及创新。而所谓的学科馆员制度主要是根据图书馆馆员的专业知识背景和实际能力来对其进行工作分配的一项服务模式。在这种服务模式的开展中，馆员的分配与各个院系的实际需求是密不可分的，要将馆员的知识背景和院系的实际需求紧密结合起来。只有这样，才能够从根本上帮助图书馆更好地融入学校的教学和科研活动中，并发挥不可替代的重要作用。

2.高校图书馆学科知识服务

高校图书馆学科知识服务主要是将上文所提到的图书馆知识服务和学科馆员制度二者结合起来，根据各个学科对知识服务的不同需求而提供相应服务的一种方式。如果高校想要从根本上提高图书馆服务所具备的竞争力，那么就必须将其与学科的建设紧密联系起来。由于相同领域的科研人员和教学人员对知识服务的需求大致相同，因此，采用“学科化”知识服务模式来满足其需求是极其合适的。由此可见，高校图书馆如果想要提升其学科知识服务能力，就必须构建一个完善的、有效的图书馆学科知识服务模式。

二、构成图书馆学科知识服务系统的几个部分

1.学科知识服务用户

学科知识服务用户主要是指对知识资源有需求的人或组织，这些用户根据所处各个领域不同，代表的人也不尽相同。这里所说的高校图书馆的学科知识用户，主要是指高校的全体老师和学生。在高校的学科知识服务系统中，由于其用户中聚集了各个领域的专家和学者，能够在接受知识服务的同时，创造出新的学科知识。由此可见，知识服务用户并不仅仅只是知识的接受者，而且还是未来知识的创造者，他们对知识服务的满足程度直接关系到高校图书馆学科知识服务体系的发展。

2.学科馆员

学科馆员是图书馆学科知识服务系统中最不可少的一个构成部分。一般来说，学科知识服务系统在运行的过程中，会涉及诸多环节，每个环节都需要由学科馆员的参与。因此，学科知识服务系统对学科馆员具有较高的要求，不仅需要其具有扎实的专业知识，而且还要具有较好的服务能力。近几年来，随着高校图书馆服务模式的不断改革，学科馆员的角色也由传统的依托公共信息资源提供通用服务，转化为全面介入资源建设、用户培训以及信息服务平台维护等整体工作流程。正是在这种学科馆员角色转变的条件下，才使得高校图书馆学科化知识服务模式的作用能够最大限度地发挥出来，从而为知识服务用户提供简便、高效的知识服务。

除了以上几个部分之外，构成图书馆学科知识服务系统的还包括信息资源库、学科知识库以及学科知识服务平台三个部分。这三个部分在高校图书馆的知识服务系统中也占据了重要的位置，发挥了不可替代的作用。

三、如何构建高校图书馆的知识服务模式

根据上文中介绍的构成图书馆学科知识服务系统的几个部分以及各个部分之间所存在的关系，我们可以构建出高校图书馆学科知识服务模式，如下图所示：

高校图书馆学科知识服务模式

从上图中我们能够看出，该服务模式相对于传统的参考咨询模式并没有太明显的区别，但是在各个环节所具备的功能上，该服务模式却要比传统服务模式全面的多。主要体现在以下几个方面：

1.知识服务用户的提问

在传统的参考咨询服务模式中，知识服务用户想要解答自己的疑问，只能够通过向工作人员咨询来获得信息和知识。而在学科知识服务模式中，知识服务用户不仅可以通过向工作人员咨询来获得信息和知识，而且还可以直接在信息资源库中检索自己所需的知识，从而将自己的疑问充分解答。

2.学科馆员明确用户提问，确定用户需求

学科馆员通过与知识用户的交流，明确用户的提问，分析用户的真实需求，或更深层次地挖掘用户的潜在需求。这种与用户沟通、交流的方式，弥补了计算机系统只能针对表达清晰的用户需求展开服务的不足。学科馆员可以对用户未能表达的需求展开尝试性的服务，以引导知识用户明确认识并确切表达自身的需求。学科馆员与用户间的有效交流是制订知识服务策略和选择知识服务工具的基础和前提。

除了以上几个方面之外，该服务模式的优点还体现在学科馆员分析用户提问，制订服务策略并选择服务工具，提供知识服务、知识服务用户的意见反馈以及学科知识库的管理等几个方面。

综上所述，随着我国信息技术发展脚步的不断加快，高校师生对图书馆知识服务的要求也会越来越高，传统的参考咨询方式必然已经无法满足师生深层次的科研信息需求。因此，高校图书馆就必须构建一种学科化知识服务模式来弥补图书馆发展过程中的不足之处。相关工作人员一定要根据高校图书馆的实际情况，结合高校图书馆的知识服务的根本目的，从而采取科学合理的构建方法，以此来确保图书馆知识服务模式的作用能够最大限度地发挥出来。

参考文献：

[1]徐恺英，刘佳，班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].新西部：理论版，2012（05）.

[2]于明波.如何构建高校图书馆的知识服务模式[J].赤峰学院学报：自然科学版，2009（02）.

[3]徐璟，郭晶.高校图书馆学科化知识服务模式探究[J].图书情报工作，2010（17）.

（作者单位 南京铁道职业技术学院图书馆）