物业管理企业发展与思想政治工作的有机融合

张建业

摘 要 在竞争激烈的市场中，优质服务是物业管理企业生存发展之本，而好的服务则立足于员工的思想意识及价值取向。思想政治工作能统一员工的思想认识，提高企业整体的凝聚力，有利于塑造企业在业主心中的良好形象。思想政治工作与物管企业的发展相辅相成，思想政治工作为企业的发展保驾护航，企业的发展是思想政治工作得以深入推进的良好保障。

关键词 物业管理企业 思想政治工作 有机融合

中图分类号：D422 文献标识码：A

一、思想政治工作对物管企业发展的作用

物业管理企业的思想政治工作目的是让员工树立正确的服务意识，端正态度，与企业发展的核心价值观保持一致，心向一处想，力往一处使。

（一）统一思想认识。

作为物业管理企业的一员，给业主提供优质服务是工作的出发点和落脚点，忧其所忧、想其所想。由于受一些传统观念的影响及自身水平认识的不足，很多员工很难找准自己的定位。常常为了管理好物业而违背业主的意愿或干扰其生产活动，管理工作要为业主带来实实在在的便利，不能将自己局限于制度内，缺少人情味。对于很多物业管理员往往将制度赋予自己的职责当作一种权利，因此常导致与业主的直接冲突，更谈不上为业主服务。思想政治工作就是要肃清这种落后的观念，使员工对企业发展的企业文化、核心价值理念及发展战略有统一的认识，在工作中摆正位置，调整心态，积极主动的做好服务。

（二）树立良好企业形象。

企业形象不是一朝一夕之功，往往要在市场中不断锤炼，需要全体员工通过一言一行来塑造。思想政治工作就是要纠正以往在生活中养成的恶习，从一句简单的问好、一个礼貌的动作中不断规范，使其认识到这是树立良好企业形象的一砖一瓦，需要全体员工的统一践行。业主观其言行可窥企业一二，思想政治工作是一个往复的过程，需要不断强化员工的思想意识，并将其言行塑造成一种工作习惯，从而有助于将其提升为一个企业品牌，树立在市场中有口皆碑的好形象。

（三）构建积极的企业文化。

企业的第一要务是发展，发展的前提保证即是全体员工有着明确的目标，这需要一种积极向上文化的指引，追寻同一种价值理念。思想政治工作能从精神层面培育和弘扬企业文化，通过积极的引导树立员工干一行、爱一行的正确认识，用积极的思想规范员工行为，将严格的制度培养好的习惯，让通畅的晋升成长激励机制保持高昂的工作热情。物业管理企业的管理对象为房屋、服务对象为业主，通过思想政治工作实现员工言行的统一，提升企业文化，占领战略至高点。思想政治工作强化人的意识，不断构建自己独特的企业文化，如万科物业遵循“尊重客户，理解客户”的理念及天安物业的“天天让您满意”价值观深入人心，逐渐成长为市场的宠儿。

二、企业发展对思想政治工作的促进作用

（一）品牌认同促进政工工作的开展。

物业管理企业的不断发展保证了市场的知名度，也增加了员工的荣誉感，促使不同服务水平的员工朝优秀员工看齐，这样，方便思想政治工作的开展。通过树立典型和标杆人物，加强思想政治工作的宣传，使员工不自觉的有了从业的行为标准，有很多问题点到、提到即止，无需过多的说教即可达到既定的效果。

（二）企业效益的提升吸引优秀员工。

良好的企业效益有助于优秀员工的聚集，他们自身素质较高且其积极上进，在为业主服务时犯差错的机率较小，且能衣着整洁、谈吐利落、能耐心和爱心，思想政治工作能得到很好的开展。

（三）营造良好的文化氛围，是做好思想政工工作的关键。

物业管理的好坏，反映了业主的文化素质，引导小区业主组建文化队伍积极参加组织的活动，以提升环境的潜质，营造良好的氛围。如（万科四季花城小区组建书画社、乒乓球队、舞蹈队、游泳队、服务队等队伍，定期组织比赛活动，组织书画展。根据不同时点开展服务项目等活动，使业主住在此地感到环境氛围好，满足感较强。通过开展各项活动，将思想工作融入其中，业主整体素质得到升华。

三、物业管理企业发展与政工工作融合的措施

（一）组建优秀的政工队伍。

物业管理企业采取公开招聘的方式选拔得力的政工队伍，避免自身素质低下的人员充斥在政工队伍中，要选用思想理论过关，且对物业管理企业的人员结构和运营模式有所了解的优秀员工。上岗前针对政工人员水平的情况，采取集中式的学习方法努力提高相关人员的理论及专业素质，并鼓励员工通过多渠道的积极主动学习相关管理知识和技能，不断提高队伍的整体战斗力。要培养员工的听、说、读、写能力，努力提升自身的人格魅力，以身作则，用实际行动感染身边的同事，保持队伍的凝聚力。

（二）实行竞争上岗，末位淘汰的机制。

通过制定相关的末位淘汰制，让政工员工具有紧迫感，努力提高自己的业务技能。在实际工作中，很多员工刚入职的时候能保持较高的工作激情，而在工作流程熟悉并能很好的从事思想政治工作后出现消极懈怠的思想，不思进取，认为凭老一套的办法一样可以开展工作，这样长时间导致管理方法与不断变化的员工思想脱节。因此，竞争上岗，末位淘汰的机制有助于政工队伍的思想不断与时俱进，能敏锐的发觉出现的新问题，并能有效的予以解决。

（三）建立物业规模及员工表现相关的轮岗机制。

物业管理企业的发展必须使全体员工为之努力拼搏，而能留住优秀员工的关键是具有良好的薪资待遇和畅通的晋升通道。因此，努力提高员工待遇和拓宽晋升通道对企业的发展具有十分重要的意义，这也是思想政治工作得以推进的基本保证。物业管理企业实行梯层次的管理模式与员工表现相结合的轮岗机制有助于思想政治工作的事半功倍，表现优异的员工晋升到规模更大、档次更高的物业去从事管理工作，其薪资待遇也会相应的有所提升，这样有助于政治工作的有针对性的开展，这种岗位差异化的制度有助于员工不断的提升自身的服务水平，有助于政治工作的开展。

（四）做好培育优秀企业文化的宣传工作。

服务是物业管理企业的生命线，只有培育企业特有的企业文化才能将员工紧紧凝聚在企业的周围。思想政治工作者要加强优秀企业文化的宣传，如通过音视频、宣传册、定期开展不同物业之间的技能比武等方式，向业主展示物业管理企业是真正为其为想。业主的放心是对物管企业的最大认同，要做好企业员工的思想政治工作，鼓励员工通过不同方式掌握业主的相关情况，随时为业主做到排忧解难，并将其职责进行外延拓展，丰富服务的内容，促进企业在业主心中的形象。

（五）建立员工家庭档案。

物业管理人员处理的任务较杂且琐碎，很容易使其感到厌倦，且承受着家庭不同方面的压力。作为思想政治工作者，要找准员工思想波动的根源，不能头疼医头，脚痛医脚。因此，建立员工的相关家庭档案显得尤为有必要，如家庭成员情况、大致收入及支出、健康水平及其他易引起其思想不稳的因素。这样，思想政治工作能做到更为全面，员工的思想有时可能是由于上述方面所致，而非对工作的不满，如果一味不分清白的说教，极易产生抵触的情绪，反而达不到初衷目的。

物业管理企业的发展与思想政治工作紧密结合，相互促进，面对日益竞争激烈的市场环境，对于以输出服务的企业而言，尊重人的意愿，了解人的追求是企业持续发展的关键所在。无论是业主还是企业员工都是思想政治工作中需要考虑的对象，在企业发展的同时做好思想政治工作是构建和谐物管企业的不竭动力。□

（作者单位：广州市城镇物业管理有限公司）