信息时代公共图书馆服务与管理强化探析

刘静

摘 要：论述了信息时代公共图书馆功能发生变化以及图书馆服务与管理发展趋势，针对信息时代的发展趋势，提出了我国图书馆应当促进图书馆管理理念的创新、完善图书馆馆藏信息资源结构、强化图书馆的服务工作的措施。

关键词：柔性管理 信息资源结构 服务项目

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）03（a）-0256-01

随着我国科学技术的不断进步，对信息与知识需求量不断增长。信息的激增与高速利用已经成为社会发展的重要动力，这需要图书馆提升服务与管理质量。在信息时代，图书馆的服务对象、服务方式、服务内容都发生了较大的改变。所以如何适应信息时代对图书馆服务功能改变的需求，切实提高公共图书馆的管理质量，充分的体现出现代化图书馆的教学以及服务价值已经成为图书馆面临的重要课题。本文通过对信息时代图书馆功能发生变化的研究，结合笔者对图书馆服务与管理发展趋势的探索，提出了切实有效的服务与管理强化措施，为我国建立信息化图书馆提供科学的参考。

1 信息时代下公共图书馆功能发生的变化

在当前的网络环境下，图书馆不再局限于传统的定义，不仅仅包括由馆舍组成的空间，同时还包括了数字化图书馆。数字化图书馆指的是运用数字处理技术对各种图文进行处理和存储的图书馆，本质上是一种利用现代多媒体信息技术的信息网络系统。从图书馆的本身而言，在功能作用方面发生了巨大的转变。（1）载体更加的多样化：伴随着科学技术的不断进步和发展，电子出版物更加丰富多样。出现了光盘、硬盘等更多的承载方式，这些载体的容量大，便于携带。（2）信息的传播方式更加的多样化：互联网技术的快速发展，定制功能、远程服务成为了当前信息传播最为重要的形式。（3）信息服务的方式多种多样：传统的信息服务方式只能通过面对面的借书还书方式进行，如今人们对于文献信息的查阅通过计算机网络管理系统来进行。实现了远程服务和馆内服务的共同发展。

2 当前图书馆服务管理的发展变化趋势

2.1 图书馆的服务工作集成化

当前网络环境下图书馆所采用的是多层次的方式进行服务，不仅具有动态的网络信息服务、网络信息的查询，同时还具备信息跟踪、战略研究等。图书馆服务使用的集成化服务方式，包括传统的借阅文献、咨询信息，例如网上公告栏、电子邮件、网络实时咨询等交互方式。大大提高了服务的速度和准确性，使得服务的方式更加的人性，例如极具特色的推送式信息服务，个性化的信息集成服务，借阅者个性化服务等等。

2.2 共享信息资源

目前，全国各地都纷纷不断的开展共建图书馆信息资源的共享。例如CAUS，中国高教文献保障系统，可以开展全国范围内的信息资源共享。又例如北京高校现代网络图书馆的建立，可以在区域以内实现联合采购、信息共享。加强各地区图书馆之间的共同合作，有效解决单个图书馆信息资源的不足，给读者提供全面的可以借阅的信息资源，而这种信息资源的共享就成为了当前网络环境下各地图书馆服务发展的必然趋势。

2.3 管理方法更加的注重人性化

我国的图书馆管理方向正在逐渐朝向“以人为本”的管理模式，自始至终将人放在首位，将满足借阅者、读者以及工作人员的需求为出发点和实际落脚点。以人为本强调的是读者地位的管理，充分做到尊重读者、保护读者权益，从而在最大程度上满足读者的信息需求。

3 信息时代图书馆服务与管理强化措施

由信息时代图书馆服务与管理发展趋势的研究可以看到，深化图书馆服务创新、提高图书馆管理水平是信息时代图书馆改革的关键。重点是要利用先进的服务理念，充分的运用先进的服务技术，不断的扩大服务的范围、逐渐的更新服务内容，从而为读者提供完整准确的知识，实现图书馆高质量服务的目标。笔者根据多年的实践经验，总结出以下几点服务与管理强化措施。

3.1 促进图书馆管理理念的创新、推动柔性管理的发展

图书馆的良好管理是服务创新的重要保障，由于读者素质的不同，难免会出现违反制度的不良行为。缺乏切实可行的管理制度则会影响用户对图书馆的体验。所以我国图书馆在进行服务优化的同时，深化管理制度是必不可少的。为了能够让用户在图书馆中更加的舒适，体验良好的服务。信息时代的图书馆应当推动柔性管理的发展。其理念是充分的尊重每一位用户的心理与行为，通过耐心、潜移默化的作用，促进用户改变不良的行为方式，认同与接受组织的价值观，自觉的完成管理。便于图书馆更好的开展服务创新的工作。

3.2 完善图书馆馆藏信息资源结构

信息时代中，信息是图书馆生存的根本，也是开展服务改革的重要因素。信息结构的缺乏将会影响到图书馆的影响力。现阶段网络已经成为人民日常必不可少的信息获取渠道。所以图书馆就要深化网络信息资源的深化，将用户部能够轻易在网络中获取的信息进行高效、完整的收集、加工。协调好图书馆的纸质资源与数据资源的转换。加强对图书馆特色文献的收集，使得可以满足社会各个阶层对信息的需求。通过数字化建设手段，不断扩展图书馆的资源服务平台，可以将一些人文、科学等教参书纳入到全文数据库中，不断的完善数字化平台，满足用户信息需求。图书馆应当本着边建设边服务的原则，将数据整合、分类、标引、入库，搭建为社会需要的各个学科研究服务的资源平台。

3.3 强化图书馆的服务工作

信息时代背景下，图书馆的服务理念也应与时俱进，充分的利用现有的传播媒介，面向全社会更加广泛的传播信息，促进图书馆的信息资源建设。将各类数据能够进行更深层次的分类与加工，为用户提供舒适、丰富的图书馆文化，满足各个层次用户的不同需求。所以图书馆应当充分了解用户的需求开展更多形式的服务项目。

（1）咨询服务：对于信息时代的新型图书馆，向读者开展咨询服务是必不可少的。读者可以有的放矢的咨询如：如何进行网络图书查询、如何进入数据库等专题咨询。图书馆可以通过馆内咨询、书面咨询、网页咨询等多种形式收集与回答读者的问题。这样的主动服务形式将会提升用户的体验。

（2）读者培训教育：依照读者的不同文化程度，研究领域。图书馆可以举办不同类别的讲座、培训。也可以充分的利用电子阅览室作为教学平台，从而扩大图书馆的影响力。并且可以发布多种形式的文检知识视频，不断提高用户的信息检索能力。

（3）开展信息整合服务：由于在网络中的信息量较大，信息无序情况较为严重。使得读者只能够检索到一些支离破碎的信息与知识。图书馆要充分建立管理人员与读者之间的互通平台，围绕各种无序的信息，进行科学的整合，从而满足用户的需求。

参考文献

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[2] 王晓荣.谈新形势下图书馆服务管理内容的更新和创新[J].科技情报开发与经济，2009，19（10）：10-11.