工商银行潍坊昌乐支行三项举措助力当地实体经济发展

今年以来，工行潍坊昌乐支行紧密结合当地经济发展状况，坚持从战略性经营高度出发，努力解放思想，加快产品服务创新，深挖客户服务需求，最大限度帮助企业节约融资成本，提升经营效益，上半年共发放贷款5亿多元，有效支持了当地实体经济发展。

一、注重抓好客户培育管理。坚持深入分析当前优质企业发展面临的问题，从战略高度正视企业需求对本行经营发展的重要意义，努力转变经营理念，在平衡风险与收益的前提下，通过加大融资扶持力度努力帮助企业发展壮大，同时努力同客户建立长期的稳定合作关系，坚持关注客户的成长性，努力帮助客户掌握市场信息，克服经营波动因素，助力持续稳健发展。

二、坚持用产品做好客户服务。为建立维护好银企合作关系，该行坚持发挥产品在银企合作关系中的粘合力作用，用特色、优质产品满足企业赢利与避险需要，使银企关系由表及里，实现由松散到紧密发展。如针对企业外汇管理制度改革后，企业可存留部分外汇，增加了外汇波动风险，该行充分发挥外汇业务软硬件优势，积极帮助企业设计既能赢利又能避险的特色理财产品，增强了企业客户的满意度和信任度。

三、着力加大产品业务创新研究。为有效满足不同企业的差异化金融服务需求，该行在做好现有融资产品服务的基础上，认真分析企业客户深层次金融服务需求，围绕客户深层次服务需要，结合上级行贷款品种结构、行业政策规定着力加大产品服务创新研究，不断丰富业务品类、创新担保手段措施，满足客户日益新颖的业务发展需求。

招商银行推出全新概念的首家“微信银行”

7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。

招行“微信银行”在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道。涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。

凭借先进的技术支持，招行微信智能客服将快速的不断升级后台知识库的建设，智能客服的服务项目将覆盖客户常用的咨询需求。此外，招行累计了十多年对于客户服务的数据，形成了庞大的客服知识库，在线智能客服将可以随时调动数万条知识做即时服务。

在线智能客服让客户更方便的接触到服务，可以利用任何碎片时间在线咨询，例如客户要去网点办理业务前，可以在微信上先咨询办理业务所需的材料，避免需要二次办理的情况。

在客服时代，招行远程银行中心与卡中心开创了24小时服务热线的行业服务标准，并凭借优质的客户服务连续八年获得“中国最佳呼叫中心”“五星级客户服务中心”“全球最佳服务中心”等荣誉。可以想见，应用移动互联技术打造的在线智能客服平台将成为行业新的服务标准与要求。

“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外，更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后，将可以看到附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。

除了以上功能外，想申请信用卡、贷款或预约办理专业版和跨行资金归集的客户，也可以在微信银行选择相应的菜单，进行信息录入。之后，便会有招行的客服人员主动联系办理，该功能在很大程度上提高了业务办理的效率。

“微信银行”是招行手机银行的延伸，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。对客户而言，它的便利性进一步加强，对于一些常用业务和便捷业务，客户可直接在“微信银行”中进行办理，随时随地进行查询、咨询与办理，客户的选择的空间更大。

在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，均将在招行手机银行后台进行办理，招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。同时，招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施，确保客户资金与信息的安全。在登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录。在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后，手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除，不会在手机上保存。如果用户打开手机银行，超过一定的时间未操作，银行后台系统将自动注销登录。

农业银行华蓥市支行信贷投放突破10亿元

近年来，农行华蓥市支行坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，以支持地方经济发展为己任，不断加大信贷投放力度，以求真务实的工作作风最大限度地支持华蓥市地方经济发展。截止6月25日，该行各项贷款较上年新增2.8亿元，贷款余额达10.64亿元，提前半年超额完成全年目标。

在支持地方经济建设方面，该行深入贯彻落实华蓥市委、市政府提出的工业兴市战略目标，在国家宏观调控、信贷资源紧缺的情况下，大力支持实体经济建设。在服务小微企业上，以工业园区为立足点，通过加强与相关部门沟通联系，第一时间获取入驻企业信息，在详细了解企业发展状况、未来规划以及资金需求情况基础上，为企业量身定做金融服务方案，由行领导亲自带领团队上门营销，现场研究解决具体问题。针对小微企业的特点，多次组织举办中小企业财务辅导，聘请专业人士为小微企业讲授财务管理和融资知识，辅导小微企业合理理财、规范融资。同时，该行通过加强与各类担保公司的合作，创新抵押担保方式，积极推广小企业简式快速贷款和自助可循环贷款产品，缩短审批流程，让小微企业在最短的时间内获得融资。

在个人信贷业务发展方面，该行抓住广安“双百”组团城市契机，组织营销团队，逐个楼盘走访，宣传农行个人贷款产品与办理流程，把符合条件的开发商全部纳入合作目标范围，并落实与开发商的具体联系人，切实从营销源头上抓住按揭资源。同时以房抵贷、消费分期、车位分期、下岗失业贷款、农村生产经营贷款等个人贷款产品为新增长点，不断调整业务结构，优化业务办理流程，提高贷款发放效率，解决广大人民群众在生产经营、消费中的资金短缺问题，为满足多样化金融服务需求提供有力支持。

在深化服务三农方面，该行深化三农服务方式，以惠农卡为载体，积极开展惠农卡“助农取款”等活动。截止目前，该行惠农卡发卡总量达7万余张，助农取款服务点达156个。

在窗口服务方面，该行一贯奉行“以客户为中心”的服务理念，努力做“老百姓身边的银行”，从领导班子到普通员工，都将满足客户资金需求、提供优质高效服务作为首要任务。

此外，该行还在渠道建设方面狠下功夫，进一步提升服务能力。近年来对5个营业网点进行了扩建装修和实行软转型，新增离行式自助银行1个，新增ATM机22台，网银体验机9台，自助发卡机2台。