提升“软技能”

朱海滔

在2013年财富全球论坛的热点话题圆桌讨论会上，杜邦公司董事长兼首席执行官柯爱伦指出，现在的大学教了很多科学知识，但缺乏很多软性技能的培训和教育，很多大学毕业生缺少雇主看重的软技能。

软技能的表现

在现代企业员工仅拥有硬技能，不足以生存和发展。企业为更好地向客户提供产品和服务，期望他们的员工既有硬技能又具备软技能。成功的员工，常常将硬技能与软技能完美地统一于一身，从而脱颖而出。那么，究竟什么是软技能，它与硬技能有什么区别呢？

硬技能（Hard skills）指的是技术能力和专业知识。 与硬技能不同，软技能难以量化。软技能（Soft skills）与硬性的专业技能相比，具有更为丰富的内涵，它更多是文化、个性及内在素质长期的积累和沉淀，体现的是一种职业精神和职业素质，是一种职业通用能力，是多种技能的综合体，主要指沟通表达、协调合作、学习创新、适应控制、分析应对等能力的综合表现。具体来说，软技能的主要内容包括以下几点。

职业意识能力

职业意识主要表现为一个人对所从事职业的认同感及自己的职业规划。职业意识强的人在工作中积极主动，勤劳敬业，有责任心，富有创新精神；相反，一个没有职业意识的人在就业时，目光短浅、功利性强，强调的是经济待遇、地理位置、社会地位等，一旦有机会就随意跳槽而不会顾及单位的利益。在工作中则表现为职业道德观念淡薄，不肯听从他人管理，或好高骛远、拈轻怕重，或求全责备、怨天尤人、因循守旧、不思进取。

社会责任感

社会责任感是一个人所应具备的职业基本能力。社会责任感是指社会群体或者个人在一定社会历史条件下所形成的为了建立美好社会而承担相应责任、履行各种义务的自律意识和人格素质，是社会群体或者个人对价值观、忠诚、良知、信仰的认同，是个人价值观、态度和信念的表现。

与人沟通和协作的能力

现代企业招聘人员，无一例外地强调要具备“良好的沟通能力”，即便是招聘技术职位也是如此。具有良好的人际交往能力的人，能对物质环境和人际关系的不断变化作出迅速的调整、适应，有较强的表达能力，能准确、流利地表达自己的思想，且富有同情心，具有团队精神，包括善于与团队其他人沟通协调，能扮演适当的角色，勇于承担责任，乐于助人，能很快获得他人的认可，在工作中能得心应手。

知识和职业迁移能力

据统计，进入20世纪90年代，每隔4年，就有75%的知识被更新。换句话说，一名大学生进校第一年所学习的知识，到他毕业时，75%已经需要重新审视。此外，据有关部门统计，从學生个人的职业发展生涯来看，学生毕业后，能从事专业对口工作的，仅为18.68%，与所学专业完全不对口的占44.06%，而且，每个人都有可能面临多次的职业选择，因此，在知识经济和信息迅猛发展的今天，越来越多的企业更青睐那些能有效地整合信息并能准确地和有创造性地使用信息、有很强的执行能力、又善于独立思考、能不断地寻找更好的方式方法、不断创新的人。相反，呆板、按部就班的人则不受欢迎。

人文素质和心理素质

人文和社会科学方面的知识，如语言学、文学艺术、历史学、心理学、经济、法律、哲学等方面的基本知识的涉猎，能提高一个人的思想道德文化修养和审美情趣，健全人的心智，开拓人的视野，使人从不同角度和层次上认识世界、了解社会。具备这些素质的人，能很快地融入单位的文化中，受到用人单位的欢迎。

据有关调研数据显示，当前企业对软技能的要求主要体现在以下几点：

（1）良好的沟通、表达及学习能力。随着个性化生产的企业产品不断更新，企业尤其需要学习能力强、会与同行及客户沟通意见和建议的工程及生产技术人员。很多企业在招募时都强调，专业对口已不再是竞争的优势，企业最需要的是进入企业后学习能力强，能够尽快上手的复合型人才。

（2）适应能力。越来越多的企业把适应能力作为一项重要的考核入职新人的指标，学生适应能力越强，越能尽快缩短培训时间，节约企业人力成本。

（3）团队协作意识及创新精神。任何一个企业的长期发展都离不了参与、协作、奉献的企业精神。企业也尤其欢迎那些主动意识强，能在项目运作过程中发现问题、进行思考和创新，并具备团队合作精神的员工。

软技能缺失成就业“软肋”

软技能与那些作为一份工作硬性要求的硬技能是互补的。然而很遗憾，人们常常忽视软技能的重要性。

某院学生专业成绩十分优秀，被推荐至某跨国公司维修部从事电梯维修工作。但仅仅在公司实习了半个月，公司部门经理就打电话与学校沟通该学生不能胜任此项工作，原因便在于维修部更需要能与客户交流，沟通能力强的员工。

为什么当下一部分学生寒窗苦读十数载，却难以就业、擅自离职？这正暴露了我们的一些学生缺少吃苦精神，为人处世能力弱，职业岗位适应能力较差等软技能不足的问题。而这些软技能往往是企业所看重的，也成为这些学生未来发展的“软肋”。

随着经济条件的改善，受家庭教育及周边环境、观念等影响，90后的毕业生们软技能的缺失主要表现在以下几个方面。

沟通表达能力与企业需求有一定差距。不难发现，很多企业在招聘时都将良好的沟通表达能力作为一项必备能力。但现在院校的学生，尤其工科背景的学生，沟通表达能力欠缺。不能完整描述一个项目运作的过程，不知道如何用规范的格式去写报告，缺乏与人沟通的能力和技巧。

不关注细节，责任感及团队意识不强。细节决定成败，团队协作精神体现于细节之中。现在的学生很多以自我为中心，“不拘小节”的现象越来越多。如去企业面试时不修边幅，从而失去录用机会；在公司实习时不主动清洗已经脏了的工服；在餐厅或教室等公共场所乱扔垃圾；参加社团活动只在意个人得失等。

主动意识及创新精神、质量意识有待进一步提高。不可否认，大多数毕业生进入企业后能很快适应，经过培训也能上手。但在工作中很多毕业生只停留在把任务完成便“OK”的现状，不会考虑如何做得更好，能否换一种方式去做，缺乏“问题”意识。

承受压力能力差。一项调查结果显示，超六成大学生心理承受能力差，不少大学生因刚进入企业，感觉考核严格，人际关系复杂，而放弃机会，丧失生活的信心和工作的动力。

培养和提高学生的软技能

作为培养各类人才的院校，尤其是高职校不仅要培养学生硬技能，使其掌握新技术，更要在学生软技能的教育上下功夫，促进学生全面发展和综合职业能力形成。做到软技能不软、硬技能过硬，这样才能培养出具有良好的职业道德、熟练的专业技能、较强的可持续发展能力的高素质人才。

培养学生关注细节，从小事做起。企业的5S是指整顿、整理、清扫、清洁、素养。5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业一种独特的管理办法。学校可将企业日常贯穿的5S引人学生日常管理中来，培养学生在教室、实验室、宿舍、食堂形成良好的日常行为习惯，强调学生从个人清洁卫生等小事做起。将企业的5S需求导入校园，提前让学生了解企业怎么做5S，在校园里做好5S对于成功跨入企业有何帮助，使学生了解做5S不仅仅是打扫卫生那么简单的事情，更多的是培养良好的个人习惯和素养。

·培养学生感受和了解企业文化。学生越早了解企业的经营宗旨、价值观和共同的道德行为准则，越有助于他们理解企业，认同企业，适应企业，真正与企业融为一体。一个员工如果不能认同该企业的企业文化，不能融入其中，就无法得到真正意义上的发展。在这方面可邀请不同行业的企业总经理、经理人、知名学者等来院做大型讲座，同时在教室、大厅、宣传栏等开放式场所张贴不同企业的标识、口号和宣言，在校园文化中默默融入企业文化，让学生提前解读不同企业的文化，从而帮助学生有针对性准地备和充实自身。

培养学生沟通能力、团队精神、主动及创新意识。 拓展训练起源于二战期间的英国，近年来逐步走入现代化企业，并成为加强企业团队建设，增强企业凝聚力和员工沟通技巧等方面的主要途径。学校可引进企业流行的拓展训练方式，根据事先设定好的主题来设置培训项目，让学生和企业的人事或生产主管面对面地直接交流与合作，在体验中进行主题的探讨和总结，最终实现培养学生沟通能力、团队意识等的目标。同时，鼓励不同风格不同类型的社团活动，由学生自我策划、自我经营、自我运作，出现问题后利用团队的力量去实践和解决，有利于学生主动及创新意识的培养和锻炼。

培养学生自我管理能力和时间管理能力。我们知道每一个成功的企业都重视人才的引进和培养，而这些企业在选拔人才的时候，也尤为重视人才本身对职业的认知和规划，这就要求大学生从入学时就应该认真思考自己的人生规划，了解自己，及时调整，早做准备。而很多学生刚进学校时，大都有不爱学习、自我控制能力差、没有恒心、无时间观念等弱点。在这方面院校要有意识培养学生了解学校、了解专业的发展前景，帮助学生客观分析自己，制定可实现的目标和可操作的计划，从而有计划、有步骤地迈出职业生涯规划的第一步，避免盲目和盲从。

技能与品行犹如车之两轮、鸟之两翼。现代社会里，企业对技能型人才的需求核心体现在硬技能和软技能两个方面，要求所选择的人才不是仅仅受过专业教育和职业培训的工具人，而是擁有完整人格、实现全面发展的高素质技能型人才。劳动者所从事的工作或岗位也往往不以个人意志为转移，工作岗位变化较多、较快是一种发展趋势。因此，现代职场要求从业者具备抗挫折能力、应变能力、发展能力等良好的“软技能”，以适应从业后可能遇到的各种变化，以积极的生存心态与发展需求去应对，去正确处理竞争压力与工作动力的关系。如果学生心猿意马，浮而不实，遇到一点挫折就自暴自弃，丧失生活的信心和工作的动力，必将遭到单位甚至社会的淘汰。

关于“软技能”的八大认识误区

1.软技能是天生的。 2.软技能与英语密不可分。 3.软技能是沟通能力的代名词。 4.情商就是软技能。 5.软技能就是人际交往能力。 6.软技能意味着温和的个人形象。 7.软技能等同与倾听技巧。 8.软技能即就业能力。