给结构化面试加点“料”

宋臻

怎样做好结构化面试的内容设计，从而更有效地考察考生的实际能力？

通常的结构化面试，是指甄选类和晋升类的结构化面试。甄选类和晋升类的结构化面试一般分为综合分析、人际协调、思维能力等几方面试题。考察点一般为辩证思维、经营理念、组织管理、协调沟通等。每题准备20到30秒，理出思路，回答三到五个方面的内容。回答时，每题都要回答对这个问题你怎么看，怎么做。要抓住问题的关键，并且要条理清晰、层次分明、论述丰富、判断准确。

如果不准备几个模块，在现场的压力下，一般很难短时间组织出逻辑清晰、各方面兼顾的答案。因此千万不要相信结构化面试无法准备或不需要准备。现在，我们要站在前人和大师的肩膀上，给结构化面试加点“料”，在应答中加入组织理论、管理学理论和人际关系理论，充分利用理论自身的严谨性和全面性。有了理论指导之后，就可以做到万变不离其宗。

加点人际关系学

如果面试中遇到处理人际关系这类的问题，一定要想到这不是仅仅考察你平时如何与他人相处，而是考察在组织的情境下你会如何与他人合作。因此，如果你听到题目后就袒露心声，开始抱怨团队领导无方、同事协助不力，那就大错特错了。

巴纳德的协作系统理论认为，组织是一个合作系统，组织成员之间的团结协作是保障组织正常运行的重要条件。因此，处理人际关系类问题首先要阐明应以工作为重，按照组织原则办事。正确的人际关系四原则为：互相沟通，团队合作，自我发展，培养他人。

典型问题：遇到组织中的人际关系紧张你将如何处理？

与上级的人际关系。一是积极主动，不越位。应该积极主动、创造性地开展并完成工作。但在主动干事的基础上要明确自己的配角身份，不能超越权限，要揽事不揽权。二是维护核心，出谋划策。自觉服从领导，维护权威。当好参谋助手，在完成自己分管工作的同时，积极地帮助领导进行科学决策。三是及时补台，不离位。事务多了，遗漏的地方有可能发生。在这种情况下就要及时补台，做好补救工作，不能出现“离位”的情况。

与同事的人际关系。一是要主动沟通，互相尊重。真诚地对待他人，有分歧时主动进行及时、准确、有效的沟通。二是要谦虚谨慎，宽容大度。本着学习的态度和同事交流，要善于发现别人的优点，不苛求别人。要有博大的胸怀，恢弘的气度，顾全大局，求同存异。三是要有主动承担繁重工作的精神，推功揽过，不计较个人得失。

与下属的人际关系。一是要主动沟通。管理者与下属之间越是及时、准确、有效地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。二是要以身作则、率先垂范。要严于律己，说到的就要做到，承诺的就要兑现，为员工做出表率。三是要善于培养他人，合理分权。不断评估、辅导，改进绩效。四是公平正直，标准统一。考核评价的标准应该是一致的，与员工个人的行为直接相关。尤其是在职务晋升、奖金分配、工作成绩的评价等敏感问题上，一定要不偏不倚，坚持公平、公正原则。

加点管理理论

管理理论认为，管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。对于一切有关如何实施管理的问题，套用这五个职能模块，并注意管理应具有灵活性，因地制宜灵活应用，都可以很好的作答。

典型问题：如何实施绩效管理？

目标/计划 “凡事预则立，不预则废。”执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻重缓急列出计划表和方案。确立目标体系的主要依据是组织战略，管理者和组织成员进行研讨，确定计划期内应该做什么、做到什么程度、何时完成以及其他具体内容。

辅导/監督 绩效辅导和监控是指，在过程中对绩效指标完成情况进行分析，找到问题，同时给予辅导以保证员工绩效目标的完成。

评价/检讨 绩效评价是指在考核结束之后，对被考核者的目标成果进行客观、公正的评价，并面对面予以反馈的过程。经营检讨是这个阶段最重要的内容，是指根据考核结果和绩效监控的结果，对完成不好的指标进行分析，寻找问题的根源，并确定改进的措施。

反馈/激励 根据绩效评价的结果对组织目标和计划进行修订。根据绩效评价结果对员工进行及时激励，包括表彰奖励、薪酬回报与职位调整等。

加点领导力理论

“领导力是怎样做人的艺术。”要想成为一名好的员工，具备一定的领导力，无论对日后的长远发展，还是对出色完成工作任务，都是必不可少的。如果竞聘的是一般性岗位，则参考对领导者的要求，转换角度以应答入职后怎样开展工作，或入职后应具备怎样的素质等问题。

典型问题：你认为领导者应该做什么？

做目标分解。以组织目标为导向，也就是要以组织的发展目标为基础，建立科学的目标分解体系。

做队伍建设。坚持不懈地提升部门队伍整体素质。要合理分权，为部门其他成员的成长创造机会。也就是，根据部门中每个职位的工作职责和工作内容、个人的成熟度、组织的制度化管理规范，合理分权和授权。

做指挥部署。要考量工作分配，检测员工与工作的对应关系。“要敢于管理、善于管理”。一方面，要坚持原则，日常管理要按制度办事，抓业务要按标准严格要求。另一方面，要注意方式、方法，原则性和灵活性相结合。

做监督和控制。既要合理分工又不能放手不管，要以高度的责任感来监督和推进业务。建立日常考核和绩效反馈制度，分阶段对任务指标完成情况进行考核、分析，查找问题，给予辅导，保证业务目标和工作计划按期完成。

做组织文化。要带头弘扬组织文化，向部门成员传递积极、乐观的正能量，始终“保持旺盛的工作热情”。

做业务和廉洁双表率。要勤奋务实，乐于奉献，亲自成为表率。一要加强学习，不断提高自身素质。二要在实践中不断总结提高，“在干中学”、向领导和同事学习，学以致用。三要加强自身修养。“打铁还需自身硬”，要廉洁自律、以身作则，遵章守纪不违规。

加點危机应对法则

危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。因此，企业或组织在面试中非常有可能设计有关危机紧急处理的问题。危机场景的处理要遵循四原则：迅速反应、果断决策、高效执行、善后处理。

典型问题：在紧急情况下你将如何应对？

迅速反应。迅速做出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决。（1）第一时间向上级有关部门汇报事件情况；（2）分析事件的主要原因，制定应对计划，从源头上防止事态蔓延；（3）借鉴成功经验，具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施；（4）帮助当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止情况失控。

果断决策。及时准确地进行分析、判断，并做出科学决断。（1）必须及时疏导化解矛盾冲突，果断地处理有可能存在隐患的问题；（2）以解决问题、控制形势发展为首要目标，不受其他因素的干扰；（3）始终保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

高效执行。（1）明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础；（2）在动态过程中进行控制，及时纠偏，保证应急方案的准确实施；（3）适当的激励，首先站出来鼓舞大家积极面对困难，共渡难关。依据人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥人的工作积极性。

善后处理。总结教训，所有的危机都能够给人提供很好的教训。挖掘每一次危机的价值，并与同事分享。

加点时政名言

面试前要关注时政，许多时政名言是建立在执政规律上的对工作思路和处事方法的提炼和总结，不仅可以指引我们日常工作的方向，而且在答题内容中加入时政名言更是加分的亮点。

实干兴邦：

空谈误国，实干兴邦。责任重于泰山，事业任重道远。习近平曾强调，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓落实，善始善终、善做善成。

艰苦奋斗：

党的十八大强调：“坚持艰苦奋斗、勤俭节约”。要坚持勤俭办一切事业，坚决抵制享乐主义和奢靡之风。习近平强调，抓改进工作作风，各项工作都很重要，但最根本的是要坚持和发扬艰苦奋斗精神。

为政清廉：

党风正则人心齐，人心齐则事业兴。习近平指出，为政清廉才能取信于民，秉公用权才能赢得人心。严明党的纪律，首要的就是严明政治纪律。

以身作则：

“善禁者，先禁其身而后人。”领导干部要以身作则、率先垂范。

孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。

作风是否确实好转，要以人民是否满意为标准。要有力、有效地落实政策，防止虎头蛇尾，让全党全体人民来监督，让人民群众不断看到实实在在的成效和变化。

进退留转：

李源潮在《正确对待个人进退留转》一文中写道：做到“进”者奋发有为，“退”者心情愉快，“留”者意志不衰，“转”者迎接挑战。

加点实战演练

在面试前进行实战模拟是消除紧张感的最好办法。尤其是一起备战面试的人可以结成对子，每人准备几方面的内容，互问互答，相互交流。因为大家目的相同，模拟时会更用心，有利于取长补短、促进提高。

在实战演练阶段要做到两个“一”：每天结合自身总结一题，要想一下面试会出哪方面的问题，然后有针对性地准备一些回答的内容；每天进行一次面试模拟，在面试场景下加强练习，训练时要特别注意时间的掌握。