如何提高汽车检测站服务水平

任俊臣

摘 要：汽车综合性能检测站是按照规定的程序、方法，通过一系列技术操作行为，对在用汽车的综合性能进行检测评价工作，并提供检测数据、报告的社会化服务机构。提高汽车检测站的服务水平，对促进汽车检测行业的发展具有十分重要意义。

关键词：汽车检测站 行业发展 服务水平

一、汽车检测行业现状

原交通部交公路发（1999）54号文中指出：“关于检测站的性质，国务院国阅（1993）204号文件规定，‘汽车检测站是独立的、社会化、自负盈亏的经济实体。因此，汽车检测站是为社会提供车辆技术咨询和检测、诊断、技术服务的工商企业，是道路运输市场经营主体的重要组成部分，而不是政府行政管理单位。”《中华人民共和国道路交通安全法》第十三条规定：“机动车安全检测实行社会化”，“机动车安全检验实行社会化的地方，任何单位不得要求机动车到指定的场所进行检验。”这两条规定确定了我国汽车检测行业社会化的现状。一方面，汽车检测站要切实看清面临的竞争压力和发展机遇。另一方面，汽车检测站作为车辆管理机关或行业对汽车技术状况进行检测和监督的机构，大部分业务来自行业主管部门的委托，检测站也是行业主管部门服务窗口的延伸，其服务水平直接影响车辆管理部门的社会形象。

二、提高汽车检测站服务的四个方面

1.拓展业务，多方位服务

汽车综合性能检测站的主要业务是汽车二级维护竣工检测、车辆技术等级评定检测、汽车大修竣工检测以及接受委托而进行的专项检测等。随着汽车技术的快速发展，不断出现新车型、新装备，这也给汽车检测市场带来了新任务。

目前，汽车检测诊断已成为汽车维修作业的重要组成部分，依据检测诊断结果对车辆进行故障排除和维修，可以大大提高汽车维修作业的效率。汽车检测站的优势就是可以利用检测仪器设备为维修企业开展检测诊断业务，提供相应的服务。汽车检测诊断逐渐成为现代汽车维修企业中重要的组成部分，这也成为汽车检测站拓展业务领域的主要目标。

2.简化流程，一站式服务

汽车检测站应重点加强内部管理，明确人员岗位职责，优化车辆上线检测程序，提高外检项目检测速度，简化办证流程，减少客户在线等待检测的时间。同时，建立良好的检测秩序、改善检测环境、提高作业效率。

在客户进行车辆检测前，应一次性告知客户需要提供的全部资料，有效避免客户“来回跑”的现象。对资料齐全、车辆符合要求的应及时完成相应的检测项目，对不能及时办结的，要告知具体原因，提高解决客户问题的效率，保证客户以最短的时间完成检车任务，让客户从进站到出站全程享受优质且高效的一站式服务。

3.宾至如归，透明化服务

以国家法律法规和标准为依据，努力使汽车检测站的各项工作在客户的监督之下进行，提高各项检测工作的透明度，使客户感受到检测站公开、公正、公平的工作氛围。

汽车检测站应以客户需求为导向，把尊重客户、理解客户、方便客户作为汽车检测行业服务的基本原则。在检测大厅公示服务项目、收费标准、检测工艺流程、监督电话等，尽量增设辅助服务设施，如司机休息室、活动室、餐厅、阅览室等，检测人员挂牌上岗、检测大厅设置客户服务引导人员，认真对待并耐心解决客户提出的问题和意见，尤其窗口工作人员更要体现优质服务的意识，让客户切身体验上乘的服务以及合理的收费，让客户高兴而来，满意而归。

4.自我提升，细致化服务

随着车辆综合性能检测社会化服务进程的推进，汽车检测站的法律地位、职责以及服务功能逐步体现出来，这就要求汽车检测站工作人员要不断自我提升，为客户提供更加细致的服务。

汽车检测新技术不断更新，汽车检测站应对站内技术负责人、质量负责人、计算机控制网络系统管理员、引车员、检测员、仪器设备管理员等进行不同需求的专业技术培训，开展岗位练兵、知识讲座、技术评优等活动，强调诚实守信、优质检测、安全服务的重要性，不断提高检测队伍的综合素质和解决实际问题的能力。通过强化服务意识、提升检测人员素质，才能对检测工作不断创新，为保障车辆良好的运行状况提供有力的技术支持。

总而言之，汽车综合性能检测站在完成为社会车辆提供检测数据和出具检测报告等社会化工作的基础上，还要不断加强和提升服务质量，以整洁的检测环境、优质的检测服务、精湛的检测技术来服务和争取客户，充分发挥汽车综合性能检测站的作用。这样才能满足客户日益发展的社会需求，才能为汽车综合性能检测站创造更大的经济效益和社会价值。

（作者单位：山东交院机动车检测维修中心）