大学生多元化住宿模式探究及理想模型的构建

韩梦琪 严文燚 王晨龙

摘要：本文针对当下高校住宿管理中存在的问题及原因展开分析探讨，以浙江杭州下沙高教园区内15所高校为例，并结合国内高校管理现状，分析不同住宿模式利弊，欲构建理想的高校住宿管理模型，为日后相关方面建设提供些许建议和思路。

关键词：学生住宿 管理模式 模型探究

引言

随着社会发展及高校改革的推进，学生宿舍日益受到重视。良好的宿舍管理模式对高校教育、学生管理及学生服务等极为重要。然而各高校除硬件设施之外，涵盖宿舍区外围配套设施以及宿舍区内软硬文化建设的住宿管理模式更是千差万别。在此，笔者以杭州下沙高教园区为例，通过高校走访、问卷调查、学生满意度调查以及综合校方和后勤公司的专业意见等方式，探讨大学生多元住宿管理模式的各方利弊并拟构建理想模型。

一、现阶段高校学生住宿概况和差异原因分析

随着炎炎夏日来临，高校学生“集体睡天台”、“体育馆避暑”等组图爆红网络，以空调为代表，包括独立卫生间，热水供应等宿舍硬件各高校差异明显。此外关于高校室友间矛盾频发乃至形成案件的新闻也不绝于耳，学生住宿情况备受公众关注，宿舍区和谐文化建设也亟待提高。

关于造成各地和各级高校硬件设施差异的原因，一方面在于地区经济发展的差异性。这也某种程度上说明南方高校宿舍多是独立洗手间而北方则以公共浴室为主的差异原因。

经济层面之外，区域人文坏境以及高校宿舍管理创新模式的发展也起到了极为重要的作用。以安装空调为例，华东师范大学闵行校区在2006年开启先例，成为国内首家为学生安装空调的宿舍，当时在网上一度引起争议。而短短几年过去，华东华南高校几乎都已开放空调安装限制，为学生在校学习生活提供了极大的便利。在杭州下沙高教园区内的十五所高校的生活区内也皆配备空调设施以及独立卫生间等。

在创新模式方面，下沙高教园区内大部分高校选择了教学区与生活区分开，社区化管理的方式。而笔者所在的浙江财经大学则在社区管理模式的基础上，以后勤公司主要参与管理的方式对生活区进行全方位管理。企业管理的方式高效便捷安全到位，但也存在企业利益至上的原则下学校决策权缺失等的弊端。

从大学生本身来看，更希望能有一个舒适便利的住宿环境，且具有良好文化氛围。在下沙高教园区，通过对每一种住宿模式的调查和探讨，笔者了解到了各种模式的利弊。在此背景下，笔者进行综合整合，在导师的带领下对现有方案进行改进构造出理想模型，以求为今后的相关研究和实践提供些许灵感和帮助。

二、杭州下沙高教园区学生住宿模式及问题探究

为探讨和构建合理的高校学生住宿模式，我们将以杭州下沙高教园区为例，通过对各大高校住宿园区的深入调查和数据分析，由小及大、由点及面地得出理想模型和结论。

浙江杭州下沙高教园区是目前浙江省最大规模的高教园区，现有包括杭州电子科技大学、浙江财经大学、浙江理工大学、杭州职业技术学院等在内的15所高校，在校生约20万。通过调查发现，除浙江财经大学生活园区是由杭钢置业下属的紫园物业公司管理之外，其余14所学校住宿区都是由学校物业和后勤部门直接负责管理。

在管理服务机构设置和运行机制方面，通过实地考察发现，这些由学校后勤公司负责管理的住宿区，在基础设施和安全管理上相对完善，比如在冷热水供应、宽带安装、空调安装、安全管理、卫生服务等问题上学生基本可以得到满足。不过学生反馈的问题也较集中，比如生活园区内各类实用性店铺较少、水电费缴纳不便、部分设施老化、管理服务机构缺少监督和沟通、重管理轻服务等问题。而由物业公司管理的浙江财经大学生活园区，在管理服务机构上相对更精简高效，建立了统一的服务机构和协调机制，比如保安队伍的强化建设和军训化培训、后勤维修部门的高效运作等。公司制下后勤员工更注重在岗绩效和既得利益，工作效率更高，学生从中受益也就更多。不过由于企业追求利益最大化的本质，我们也发现园区内存在可供学生免费休闲健身和闲坐等的基础设施非常缺乏、文化氛围和人文关怀相对缺乏、热水供应问题和费用上涨等问题。

在管理服务方式和模式创新方面，这些高校的住宿生活区虽已建立多年，但在管理方式的更新上有待改进，要做到“现代化管理”，可以试将现代科技和网络技术应用其中。比如学生普遍关心的水电费缴纳问题，尤其在突发的欠费停电停水等情况下，如果能通过后勤公司指定网页采用网上缴纳的方式，就会更便民利民；在涉及学生最基本利益的安全管理问题上，时常还是会出现外来人员进入宿舍楼推销广告、宿舍遭窃等问题，如果能推广学生进入园区或者宿舍楼采取打卡制等措施，更便于后勤部门记录和管理学生出入情况，学生人身和财物安全也更能得到保障；另外可建立和园区后勤部门直接反馈意见和建议的网络途径，比如时下兴盛的微博、公共主页或是邮箱等，以此增强宿舍管理服务中的民主意识。

在管理服务理念和园区文化方面，尤其在涉及文化建设和人文关怀方面的问题上，通过调查笔者也发现，在高校学生宿舍管理服务工作中普遍存在着重管理轻服务的现象。从学校到宿管中心到公寓管理服务人员，把大量时间和精力放在如何保证学生遵守公寓规章制度，如何有效应对各种突发事件上，而很少考虑如何进一步提高服务质量，使学生满意，让学生更加健康快乐成长。生活园区内有较多商家和商业广告，却缺乏提升学生文化素质的标语和公益广告。近期新闻媒体也聚焦报导的寝室室友投毒和关系不和导致的各种矛盾冲突等问题。鉴于此，生活园区也应和学校联合来提升人文关怀，树立以人为本的理念，通过营造和谐健康的住宿环境、关心学生生活和心理状态等来为打造高综合素质的全面发展的大学生而贡献力量。

三、大学生宿舍理想模型的探究和建议

通过以上对高校多元化住宿模式的分析探讨，笔者拟提出以下建议：

1、以人为本，管理服务并重

在新时期的宿舍管理中，我们必须重视宿舍的育人功能，树立以“以人为本”的核心思想，从思想建设和人文关怀的角度出发，把宿舍管理也纳入到大学生思想指导体系中来，关注学生本身的思想和心理状况。在这一方面，下沙高教园区的很多高校都提出了寝室文化建设和朋辈教育概念，寓学于寝。其中浙江财经大学还提出并实施了建设“学习型公寓”的计划，获得显著成效。

此外园区应注重管理模式创新，做到“现代化”，提供便利设施，更好地满足学生需求，做到服务与管理并重。

2、推广后勤公司制下的住宿管理模式

从现状看，学校自主管理的住宿管理模式所能够提供的服务比较单一，模式也比较僵化，在很大程度上已无法满足大学生的日常学习和生活需求。通过对下沙高教园区内各类住宿模式进行比较，笔者建议推广后勤公司制住宿管理的模式：即第三方后勤物业公司主要参与宿舍区管理和机制运行，而学校则负责监督和育人工作。

针对这一方面，结合浙江财经大学的例子，我们得出如下建议：

（1）加强硬件设施建设，健全学生宿舍功能

由于历来学生宿舍的功能定位比较单一，学生宿舍学习，交流，生活等功能相互之间不能很好地得到发挥，形成良好关系。在后勤物业公司的建设下，可以实行高校老校区的改造，以解决线路老化，建筑老化等隐患，并从根本上解决宿舍区没法安装空调的问题。此外，在学生有足够空间入住的前提下，学校应监督物业公司增设活动用房或者公共休息室，或在住宿区增加公共健身器材并配备管理人员，完善园区设施和功能。

（2）鼓励学生自主管理，加强维权和沟通意识

作为园区的主要服务对象和消费主体，学生对物业公司的管理和服务应该享有知情权、选择权和发表意见的权力。就浙江财经大学而言，2011年学生和物业公司一起去找影响同学休息的工地负责人沟通，2012年向物业公司负责人反映热水费涨价的情况，2013年和物业负责人协商暑假封楼的事宜，都体现了学生参与公寓管理的积极性和自主性。

3、完善宿舍管理制度，加强园区安保措施

后勤部门和学校要在分工明确的基础上，完善宿管制度。在“以人为本”的管理理念下，相互协调，相互促进，相互监督。首先，物业公司要严格管理工作人员，确保宿舍管理制度在员工中不被打破；其次，学校要制定相关规定来对学生的行为规范进行提示和引导，共同塑造一套行之有效的规章制度。

参考文献：

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