壳牌石油：HR必备三项基本素质

HR在组织中将会不断拥有话语权、控制权和影响力；

人力资源从业者要有超越年龄的成熟度，HR的眼界和视野要开阔；

HR要具有超强的沟通能力。

要有超于一般的成熟度

壳牌是非常大的跨国组织，中国是其第一大增长市场。壳牌的业务部门涵盖了润滑油部门、沥青部门、特种油部门等。

王颖认为，人力资源部门首先要保证企业业务的快速增长，要变不可能为可能。HR要做的是支持其他部门不断努力，通过一些小小的活动、一个小小的想法，改变整个公司的工作氛围。所以HR要有四两拨千斤的想法，要不断加强能量的分享。

因此，王颖认为HR的工作是经验学科，而不只是知识。“HR首先要有超越别人的成熟度。当一个人遇到事情的时候，他的反应、情绪、做事情的有效性都与年龄和成熟度有直接的关系。”王颖这样说。

需要开阔的眼界

HR部门作为企业的一个职能部门，在正常的企业运营活动中是服务和支持的角色，相对其他部门而言，其工作有滞后效应。因此，大多数人对HR存在较大的偏见，包括HR工作者自己，往往困惑于自身价值实现的途径，并且以此作为抱怨的借口。

对于这一现象，王颖则强调开阔眼界对HR非常重要。“HR要有开阔的眼界和视野，如果能够看到国内国外、民企外企，看到所在的市场，看到公司内部业务的分工和公司外部的问题，从不同的角度来对人和对整个业务的发展进行更深入地了解，很多的分享就会非常有价值。”王颖如是说。

要有卓越的沟通能力

有效的溝通能够消除多种人际冲突，实现人与人之间的有效交流，使员工在情感上相互依靠，在价值观上高度统一。有效沟通能使人们对事实问题认识清晰明晰，使信息畅通无阻，改变员工之间的信息阻隔现象。有效沟通还能激励士气，减轻员工的恐惧和忧虑。

王颖提到，人力资源从业者要有非常好的沟通能力，这种沟通能力不是仅就表层而言，还包括知道用什么样的方式、什么样的平台传递什么样的信息能力。在未来很长一段时间里，这种信息化的管理和控制，对不同类型人的管理和控制都将是一个非常深入的话题，必然会引发非常强烈的讨论。

沟通方式对缓解压力非常重要。如果在冲突过程中能将矛盾和对立变成机遇，找到共同的话题一起来解决问题，就可以产生良好的效果。阳光的心态、聪明的管理方法，比那些统计学、心理学更实用。

当然知识也非常重要，如果不读书、不学习，就不能成为现代管理人员。

人力资源部是企业最高管理层团队中的一员。从组织设定上来讲，人力资源部门与财务部门一定是处在最高的管理层面。“我相信，未来企业HR在组织中将会不断拥有话语权、控制权和影响力。参照国外许多成熟国家的做法我们发现其人力资源高管的薪酬是高过业务或者是市场的高管的薪酬，或者至少是在同一个级别上的，这也将为中国企业HR未来发展注入一剂强心针。”王颖这样说。

企业简介：荷兰皇家壳牌集团，世界第一大石油公司，2013年世界五百强企业排名第1位，连续多次荣获“中国年度最佳雇主”称号。