论高校图书馆义务馆员的管理——以黑龙江科技大学图书馆为例★

张玉琢

（黑龙江科技大学图书馆 黑龙江 哈尔滨 150027）

1 引言

义务馆员是图书馆从在校大学生中招聘的、不计工作报酬的兼职图书馆工作人员。笔者所在的黑龙江科技大学图书馆自2008年开始招募义务馆员，每学年都有百余名同学担任义务馆员，承担图书馆各部门的一些基础性工作，为图书馆事业的发展做出了积极的贡献，同时他们也在图书馆服务实践中得到了锻炼，完善了个人品格，树立了助人为乐、奉献社会的人生观。本文以我馆为例，对义务馆员的管理策略进行总结与探索。

2 义务馆员的管理策略

2.1 义务馆员管理工作存在的问题

义务馆员来自于学生，队伍流动性较大，并且流失严重，这给义务馆员的管理工作带来了一定程度的困难。义务馆员的招募工作开始于新生刚刚入学，大学生活的丰富多彩和各社团组织的诱惑吸引，使得高考压力得以释放下的大学生精力充沛，新鲜感十足，想在不同的角色及岗位上进行尝试。部分学生在未对大学四年学习及能力培养进行良好规划的情况下，出于新鲜感和成长迫切感驱动，盲目地随众加入到义务馆员队伍中。由于义务馆员是一种自愿性的服务工作，随着新鲜感的日渐淡化，在工作中积极性逐渐消退，表现为上岗不及时甚至缺岗，出勤率很难保证，经过一个学期后，大部分义务馆员流失（见表1）。

义务馆员服务的奉献性在现今的商品社会中非常可贵。这使得图书馆员对义务馆员产生了惜之若宝、极力呵护的情结。在高校图书馆管理人员相对短缺、业务流通量大、时间紧迫的现状下，自义务馆员入馆开始，图书馆员就利用很多业余时间对义务馆员进行系统培训与精心指导，投入了大量的精力和情感。但是由于义务馆员的缺岗流失，使得图书馆的管理工作陷入被动，也极大地伤害了图书馆员的情感，影响了培养义务馆员成才成长的积极性。

表1 义务馆员人数变动情况

2.2 义务馆员管理原则

俗话说，不以规矩不成方圆。虽然义务馆员队伍流失原因比较复杂，但通过晓之以理、动之以情，从源头做好义务馆员的管理并动态实时把握义务馆员的工作状况，是可以有效维护义务馆员队伍的稳定的。首先，我馆对义务馆员的管理采取严把准入关，在源头上禁止学生抱着“试试看“的入职心理加入到义务馆员队伍中来。其次，明确职责要求，做好考勤考核，按章规范管理。此外，还要实时掌握义务馆员心理，动态调整管理方案。比如定期召开义务馆员交流会，听取大家的意见。对于流失的义务馆员要问清缘由，核实情况，总结原因。冰冷的规定也许会冷却同学的热情，打消奉献的念头，但义务馆员奉献的是爱心和责任，发挥着传递知识信息的功能，必须严肃对待。

2.3 义务馆员的管理策略

2.3.1 成立自管会

义务馆员队伍流动性大，给管理带来一定的难度。为加强义务馆员队伍的管理，我馆于2009年6月组织成立义务馆员自主管理委员会，简称自管会［1］。以公开竞聘的方式，从现岗义务馆员中选举会长、部长，组成自管会领导机构。自管会是协助图书馆工作的学生群团组织，由图书馆副馆长主管，馆办公室专人负责指导监督。自管会主要负责义务馆员的管理，包括招募、分派、考核以及机构设置、干部任免、规章制度等重要事项。根据图书馆工作特点，自管会下设流通工作部和自习区管理部，各设部长1人。自管会自成立以来开展了卓有成效的工作，一是定期组织招新，完成了义务馆员的新老接替，二是履行管理考核职能，大大减轻图书馆的管理负担。自管会先后制订《义务馆员综测加分细则》、《优秀义务馆员评选条例》等制度，不仅极大地调动了义务馆员的工作热情，更使图书馆义务馆员的管理工作规范化。

2.3.2 实行导师制

作为一种自愿性的服务组织，义务馆员队伍人员变动频繁、责任意识不强、队伍不稳定是义务馆员队伍的总体特点。但在我馆的义务馆员工作实践中发现，各部室义务馆员的稳定性呈现不均衡状态，相对于其他部门的义务馆员队伍而言，社科书库、数学书库及技术部的义务馆员队伍相对稳定。特别是技术部义务馆员组成的“图林小组”中，部分义务馆员一直工作到毕业，这是技术部馆员注重与义务馆员的情感沟通的实践成果，可以在一定程度上起到稳定队伍的作用。通过启发，我馆实行了义务馆员导师制，充分发挥图书馆员的引导教育、服务育人的作用。我馆于2012年制订《图书馆义务馆员指导教师服务育人工作暂行规定》，明确了义务馆员指导教师的职责。图书馆员与义务馆员之间仍以师生关系为主，图书馆员担当引导教育责任，不仅要注意自身言行形象，为人师表，做到润物细无声；还要主动了解义务馆员学业生活情况，帮助同学解决所遇到的各种困难，为其成人成才提供方便，做学生的知心朋友。2012年我馆聘任24名图书馆员担任义务馆员指导教师，具体负责所在部室义务馆员的管理工作，2012年9月至12月，我馆义务馆员146人中，流失21人，流失率14%。可见，导师制的实行对于稳定义务馆员队伍成效非常显著。

2.3.3 严格考勤制度

义务馆员上岗工作时，要严格遵守考勤制度，值班馆员要对义务馆员的工作量和服务表现做出评价。每张考勤表均有导师的确认签字，表明考勤工作的严肃性。

根据我馆义务馆员的年级、专业、工作的部门等，建立了以周平均为标准的考勤制度：

周平均＝学期累计工作时间或累计次数／有效时段之周数。其中工作时间为上岗时间，包括劳动时间和在岗学习时间。一般情况下，流通工作部义务馆员出勤按小时，且一律取整，即超过1小时的，按2小时计，以此类推。自习区管理部义务馆员按次统计。同一义务馆员的工作时间考核方式不得冲突，考核标准不可随意变换。对于学期中间外出实习或其他原因离岗的，有效时段周数仍不缩减。根据周平均数的不同将其划分为金档、标准档和云档三个档次。金档，取其黄金般珍贵之意，属珍稀资源，在有效时段内周平均工作3小时或2次，人数相对较少。标准档，取其正规达标之意，属有效资源，在有效时段内周平均工作2小时或1次，是真正意义上的图书馆义务馆员；云档，取其飘忽不定之意，属流动资源，在有效时段内周平均工作不足2小时或不足1次，虽然工作时间少，不是义务馆员工作的主力军，但所占人数比例相对较多，应给与足够的重视。首先，他们都曾为图书馆义务工作过，其奉献精神值得尊重，在大三考研阶段或者自习区排座管理方面给予适当的照顾；其次，做好这部分学生的思想工作，尽可能通过交流谈心、组织活动等方式调动其服务积极性，使其由云档上升为标准档。对于无法挽留的云档义务馆员，不能听之任之，要注册登记并确保其消极情绪影响到其他义务馆员，避免“蝴蝶效应”的出现。

考勤档次的确定，为义务馆员的评价、评优等考核提供了充分的依据，也使担任义务馆员的学生有了明确的努力方向。需要注意的是，义务馆员考勤不是唯一依据，还要有心态、积极性、主动性等方面的定性考察。这就需要导师在平时的接触中进行观察和记录，并最终落实到义务馆员的分类或评优中。

2.4 推行激励机制

2.4.1 义务馆员评优

为了鼓励义务馆员工作的积极性和主动性，本着公平、公正、公开的评优原则，由馆领导、办公室、自管会共同组织，在每学期末进行优秀义务馆员评选。为使评优工作科学合理，自管会制订了《优秀义务馆员评选条例》、《义务馆员激励办法》，规定了评优的名额及相关细则。

2.4.2 增加借阅权限

我馆借阅制度规定，本科生可借阅普通图书10册。义务馆员上岗满4个月，且出勤达到标准档，可增加借阅权限至15册作为鼓励。长期担任义务馆员并且多次符合加册条件的，仅加册1次。该项政策对于增加义务馆员工作的积极性与主动性起到了非常重要的鼓励作用。

2.4.3 综合测评加分

义务馆员是大学生社会实践中的一种重要的形式，为加强义务馆员工作的积极性，自管会制订了《义务馆员综测加分规定》，并且为义务馆员出具工作证明及加分建议，交由义务馆员所在院系酌定是否加分。2.4.4 优先选择考研座位

我馆根据读者分类情况，为大四考研学生设置了考研专用座位［2］。总座位3 180中1 092个为考研座位。为鼓励义务馆员工作，对于连续工作6个月且出勤标准档的义务馆员，大四考研期间可以优先选择座位，这一举措受到义务馆员的极大欢迎。

3 结语

义务馆员作为新时期高校图书馆的新生力量，如何克服义务馆员兴趣易耗性和工作时间的零散性等特点，实现服务他人，成就自我的义务馆员成长目标已成为衡量图书馆管理服务水平的重要指标。对待义务馆员要象正式组织一样做好管理工作。严要求、真考核；树标杆、分档次；在飘忽中发现真金，在散乱中定出章法，在流动中发挥作用。

［1］张玉琢.义务馆员管理中的“弹性化”原则［J］.图书馆建设，2011，（3）：106－107.

［2］张玉琢.高校图书馆自习区有限定位管理方式初探［J］.图书馆建设，2010，（2）：65－67.