卡特彼勒全球矿业的2012——访卡特彼勒全球矿业大中华及韩国区总裁杨锞宝先生

文/本刊记者

卡特彼勒全球矿业的2012
——访卡特彼勒全球矿业大中华及韩国区总裁杨锞宝先生

文/本刊记者

本刊记者：卡特彼勒全球矿业致力于“安全采矿、规范采矿、高效采矿”，请问你们是如何将这一理念落到实处的？

杨锞宝：三角形是最坚固的形状，对于一个矿山企业来说，安全、规范、高效就是三角形的三条边，缺一不可，这样一个稳固的三角形可以支撑起企业的长期可持续发展。作为矿山企业的合作伙伴，卡特彼勒全球矿业和代理商所作的所有工作，就是和客户一起建立和维护这样一个坚固的三角形。

首先说安全采矿。卡特彼勒致力于为客户提供最安全、最可靠的产品和服务，主动开发满足或超出安全标准的机器。以平朔公司正在使用的180吨级Cat789C采矿卡车为例，它的设计符合众多国家和国际标准。拥有一体式滚翻保护结构驾驶室，宽大、静止的扶梯方便操作员安全进出机器；四角油冷式制动系统提供出色的控制，以确保在液压系统彻底失效情况下的制动力；两只双作用油缸的转向系统结构提供精确的转向控制等等。再比如卡特独有的露井联合端邦开采设备，让操作以及维护人员无需进入巷道进行工作，卡特的众多井工开采和运输设备则可以远程操作，最大限度地保障了卡特设备的操作人员及所有在卡特设备周围工作人们的安全。

再说高效采矿。我们致力于提供高效、耐用、可靠的设备，及全球经验丰富的代理商网络，同客户一起实现高效采矿，并降低吨成本。具体来说，卡特拥有众多业界领先的科技，比如Cat MineStar系统，这是行业内最全面的一套系统，能够帮助客户管理所有事情。系统包括五组性能套件（Fleet、Terrain、Detect、Health和Command），可以组合使用也可单独使用。比如Fleet套件可提供实时的机器跟踪、车辆分配和生产率管理；Terrain套件通过使用导航技术，高精度地管理钻采、吊斗铲、平整及装载作业……这些系统的应用能够显著提升设备的生产率。

最后来看规范采矿。作为一家拥有80多年历史的企业，卡特彼勒对于可持续发展有着深刻的理解。每一天，卡特彼勒都致力于实现经济效益和环境保护的平衡。在持之以恒的努力下，卡特彼勒已经成为众多领域中公认的领跑者，如能源和气候、再制造、减排以及零件的再制造。连续多年被选为道琼斯可持续性世界指数成员，并荣获美国环保局清洁空气卓越奖，这些都是社会公众对于卡特彼勒努力的认可。

“安全采矿、规范采矿、高效采矿”这看似简单的12个字，实际上是卡特彼勒不断发展的动力源泉，也是众多客户选择卡特彼勒的根本原因。

本刊记者：卡特彼勒公司是世界上最大的工程机械生产厂家之一，连续多年名列世界500强前列。2012年卡特彼勒荣登《巴伦周刊》“全球最受尊敬的公司排行榜”第5名，请问贵司的成功和公司文化、企业价值观有何内在联系？

杨锞宝：价值观不像产品、服务那样直观，但是它对一个品牌的影响的确是深刻而长期的。卡特彼勒作为一个商业道德规范领袖，具有强大的传统。1925年成立之初，卡特彼勒就制定了非常高的道德标准，并于1974年首次公开发布了自己的全球行为准则：

诚信：诚实的力量；卓越：品质的力量；团队：协作的力量；承诺：责任的力量。

诚信、卓越、团队和承诺是卡特彼勒的行为和行事方式，所有卡特彼勒员工在入职的第一天，都会收到一本名为《我们的行动价值》手册，里面详细阐述了这八个字的内涵，以及如何在日常的行为中体现诚信、卓越、团队和承诺的原则。

在我和客户交往中，我不止一次听到客户说“卡特是一个诚信的品牌”“卡特设备的品质就是好”“卡特彼勒是一个负责任的公司”，这些评价和我们的行为准则不谋而合，这正说明卡特彼勒确实将自己的行为准则付诸实践，并得到了客户的认可，这让我们非常骄傲。

本刊记者：作为卡特彼勒全球矿业大中华区及韩国总裁，请谈谈近几年在中国市场的发展业绩，特别是2012年世界经济下滑的境况下，你们采取何种应对策略再创佳绩？

杨锞宝：从采矿行业角度看，在中国这样一个人口大国，人民生产生活对能源的需求是持续且稳定的，短期的放缓反而能够为长期发展积蓄力量。卡特彼勒非常看好中国经济的长期走势，并把目前经济整体调整看作卡特品牌韬光养晦、养精蓄锐的大好时机。为此，卡特彼勒全球矿业从四个方面采取了措施。

产品层面，我们在中国拥有4个研发中心，致力于研发更加适合中国市场的产品。此外，继去年正式收购比塞洛斯国际公司后，2012年我们又斥资9亿美元，收购了中国成长最快的采矿液压支架制造商——郑州四维机电设备制造有限公司。这是卡特彼勒对中国市场充满信心的表现，是对中国本地化需求作出的反应，同时也是降低生产成本的举措之一。

人员层面，2012年9月，卡特彼勒全球矿业对北京和上海的团队进行了重大的组织架构调整，调整的核心是将更多精英力量调整到直接面对市场和客户的部门，以便更好地服务客户。同时，我们还针对团队中不同的职能，增加了培训的力度。

渠道层面，卡特彼勒在业界最为人称道的就是独特的代理制。在中国大陆，我们有四家代理，在整体经济发展放缓的大环境下，卡特彼勒对代理商的支持特别体现在帮助他们调整机构，为他们提供更加有力的培训和技术支持，让他们能够更好地为现有客户提供维修、保养、改进、技术支持、翻新等服务。对我们来说，卖出设备只是我们和客户合作的起点，我们的目标是在设备使用的整个生命周期里始终为客户提供最专业、最高效的售后支持。

客户层面，卡特彼勒和代理商坚信口碑是最好的广告，服务好现有客户是开发新客户的前提。在目前的大环境下，我们的客户也面临不同程度的压力，而卡特彼勒和代理商的优势正是通过自己的专业知识，帮助客户最大限度地发挥设备潜力、提高生产效率、降低维修和保养费用，从而有效控制吨成本。此外，我们提供的设备翻新、零部件置换、整机再制造服务能够帮助客户以最低的投入获得最大产出，这些服务在市场调整阶段广受欢迎。

相信卡特彼勒的这些举措，可以让大家充分感受到我们对中国市场的信心，我们希望卡特彼勒和中国共赢，WinWithChina。

本刊记者：中国有句古语“工欲善其事，必先利其器”，对此您是如何理解的？

杨锞宝：对任何企业来说，事业发展都需要有自己的利器，这对现代化采矿企业来说更是不言而喻。这里说的利器，不仅指开采、运输以及各种辅助设备本身，还包括与之相关的技术支持和专业服务。

十几年前，国内的很多客户最看重的是设备的初始投入，但在使用中，他们逐渐意识到由于设备设计缺陷、技术支持不到位、备件供货周期等问题造成的非正常停机和不可预计的费用投入，远远超出了能够接受的范围。于是，他们中的一些人尝试性地选择了卡特彼勒。事实证明卡特设备的拥有总成本和吨成本都极具竞争力，除此以外，卡特彼勒和代理商团队带来的附加值和国际领先的售后服务体验更让他们惊喜。

近年来，越来越多的中国采矿企业选择了卡特的产品和服务，仅仅去年，卡特彼勒向新疆神华集团五彩湾露天煤矿交付了4台220吨级Cat 793D矿用卡车，并签署了国内首个设备后期保养和维修的承包合同；2012年又向中煤集团平朔公司东露天煤矿交付了12台180吨级Cat 789C矿用卡车。我相信他们对“工欲善其事，必先利其器”的理解可能比卡特彼勒更加深刻。

本刊记者：2012年国际矿业博览为卡特彼勒全球矿业带来了怎样的发展机遇？

杨锞宝：由美国国家矿业协会主办的国际矿业博览会（MINExpo）每四年一次在美国拉斯维加斯举行。MINExpo在全球采矿行业的意义相当于科学界的诺贝尔、体育界的奥运会、电影界的奥斯卡，这是全球采矿业最盛大的聚会。卡特彼勒全球矿业的团队从上届MINExpo之后就开始着手准备2012国际矿业博览会。2012年是卡特彼勒有史以来规模最大的一次展示，近30台卡特设备分布在近5000平方米的巨大展台上，设备总重量达2600吨。

卡特彼勒展台分为露天采矿设备和井工采矿设备两个相互呼应的展区。我们露天展区展示了用于运输、物料处理和采掘的露天产品，以及用于硬岩、长壁开采和房柱开采的井工设备，此外还有设置在露天展区的CatMineStar系统展览走廊和设置在井工展区的井下操作中心，以及独特的代理商支持服务展区。中国嘉宾们看到了目前最大的矿用卡车Cat 797G、目前最大的轮式装载机Cat 994H、Cat MD6240钻机，还通过TouchPoint大型触摸互动屏立体感受了卡特设备。

在MINExpo召开前，我们邀请了中国嘉宾们前往芝加哥附近卡特彼勒全球矿业总部、生产电铲、液压铲、轮式装载机及吊斗铲的工厂参观交流，展会之后中国代表团又飞到位于美国东南部的图森设备测试及演示基地，在真实矿场环境观摩了数十种卡特和尤尼特·瑞格设备现场演示。

本刊记者：您怎么看2013年国际矿业发展的趋势，卡特彼勒全球矿业将如何拓宽在中国大陆的市场，中国是否会成为卡特彼勒全球矿业最大的市场和应用基地？

杨锞宝：中国市场是全球经济最大的增长点之一，卡特彼勒作为全球采矿业最全面的设备和解决方案供应商，对中国市场充满信心。目前，卡特彼勒在中国的员工人超过15000人，拥有18个生产基地和办公场所、4个研发中心、3物流及零部件中心，在中国总投资超过25亿美元。这些投入，是我们对中国市场充满信心的最直观体现，是我们对中国采矿行业和中国客户的郑重承诺。无论在2013年或是更远的将来，卡特彼勒全球矿业在中国的使命，始终是为露天和井工采矿的物料准备、开采、运输提供最佳矿用设备；提供全球统一标准的产品支持服务；协助用户管理资产，不断致力于矿业的安全，健康和持续发展，以客户为中心提供服务，满足并超越客户的需求和期望。

（责任编辑：古伟锋）