从企业社工视角看大学生职场适应问题的解决*

屈振辉，杨 廉

（1 湖南女子学院，湖南长沙410004;2 湖南信息科学职业学院，湖南长沙410151）

大学生是各类企业最主要的人力资源来源之一。今天的大学生就业与计划经济时代所不同的是，他们早已经褪去了“天之骄子”的那一份骄傲，而更多地是以普通劳动者身份走上工作岗位的。“教育大众化使许多学生获得接受高等教育的机会，但高等教育由‘精英教育’转变为大众化教育的同时也使大学生就业由‘精英就业’转变为大众化就业。”［1］但现实中不少大学生仍无法摆脱惯性思维，总抱着“皇帝女儿不愁嫁”的心态去就业，加之长达十几年几乎“与世隔绝”的学校教育，使很多人即使成年但在心态上仍稚气未脱。这不仅给大学生们的求职带来了很大压力，甚至还影响到了那些已就业者的职场适应。中国有句老话叫“打江山易，守江山难”，因此职场适应是比求职就业更重要的问题。因为大学生如果无法解决其职场适应问题，那么他们即使能够找到一份工作也做不长，而他们离职后即使找到下份工作又是同样，所以总走不出“求职—离职—再求职”的怪圈，从而在这种恶性循环中虚耗了青春和光阴，并最终影响其一生的职业发展与人生成功。因此帮助大学生解决其职场中的适应问题，是高校和企业人力资源部共同关注的话题。在前者中它甚至比传授求职技巧更为重要，而在后者中它显然也比招聘员工更为重要。因为如果企业也不能很好地解决这个问题，将同样陷入到“招聘—离职—再招聘”的怪圈，这种恶性循环同样也将影响到企业的发展。然而如何帮助大学生解决职场适应问题呢?理论界和实务界都提出了很多很好的建议。我们认为，社会工作领域中新近兴起的企业社会工作，可以说是当下解决这个问题比较好的方法。

一、社会化大生产对人的异化:企业社会工作产生的哲学动因

人的异化是马克思主义哲学研究中的重要命题，他认为这是社会化大生产条件之下的必然产物，而资本主义制度则将其恶化到无以复加的地步。在资本主义社会中，资本家根本就“不把工人作为人来考察他的需求”，而是将其“当作劳动的动物，有最必要的肉体需要的畜生，”从而“把工人变成没有感觉和没有需要的存在物。”［2］（P14－15，123）劳动者在“自己的劳动中不是肯定自己，而是否定自己，不是感到幸福，而是感到不幸，不是自由地发挥自己的体力和智力，而是使自己的肉体受折磨，精神遭摧残。”而从哲学层面上看，在这种情况下“人的类本质——无论自然界，还是人的精神的类能力——变成了对人来说是异己的本质，变成维持他的个人生存的手段。异化劳动使人自身的身体，同样使在他之外的自然界，使他的精神本质，他的人的本质同人相异化。”［3］（P41，47）劳资双方在阶级关系层面的对立在今天的中国虽然已经消除，但高度工业化和社会化大生产却依然是使劳动者异化的原因，从而也在企业领域造成了一系列社会问题。以富士康员工跳楼事件为其代表，员工自残、以死讨薪、过度致死甚至集体罢工等劳资关系恶化的事件屡屡出现。发展和谐劳动关系是构建和谐社会的重要前提，上述问题必须解决又不能靠野蛮手段暴力压服，否则将会引发更激烈的矛盾冲突。俗话说“解铃还须系铃人”，既然这些问题属于社会问题范畴，就可以用社会学的手段予以解决，因此企业社会工作便应运而生了。从深层次上看，高度工业化和生产社会化加剧了当代人的“异化”。在沉重的工作压力之下，现代人越来越觉得自己“不像一个人”而像台只会工作的机器。如果劳动者重新沦为亚里斯多德所说的“会说话的工具”，那么这既是历史的倒退同时也是人性的悲哀。从这个意义上说以助人为理念的企业社会工作，将承担起帮助那些在工业化漩涡中挣扎的人们，从而维护劳动者“人性尊严”的光荣历史使命。因此我们可以说企业社会工作是中国社会发展到今天这个阶段的必然产物。

二、社会工作在企业中的拓展:企业社会工作的理论及其方法

企业社会工作是社会工作学科中的一个新分支，是传统社会工作理论与方法在现代企业中的应用。传统社会工作虽然也很关注工业化背景下的劳动者，但其更多的是从游离于企业之外的社会角度看问题的。例如被社会工作领域视为其“开山鼻祖”的英国《济贫法》，就是针对圈地运动后失地农民失业现象严重为其颁布背景的，而并非是已在资本主义工厂中工作的工人为其主要救济对象。而“企业社会工作是运用社会工作的理论与方法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利、提升企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。”［4］其出现是高度工业化和社会化大生产发展到一定阶段的必然产物，对我国构建社会主义和谐社会具有重要的作用。概而言之，它的功能主要有“提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境”，“给予心理支持，重建企业职工生活信心”、“协调内外关系，增强企业组织的凝聚力”、“预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定”，“促进能力发展，实现社会工作持续创新”等。［5］它既是传统社会工作理论在企业领域中的拓展，也是传统社会工作方法在企业领域中的应用，这也就决定了企业社会工作的特定的工作方法。概而言之，企业社会工作主要包括了直接方法和间接方法，其中前者主要包括个案工作、团体工作和社区工作，而这也是最传统的社会工作方式;后者主要包括社会行政、专业研究以及咨询与督导，而且其范围目前正在不断地拓宽。“企业社会工作需要运用个案工作、团体工作、社区工作、社会工作研究和社会工作行政等方法……总体而言，企业社会工作目前仍以直接和临床方法为主，其他方法的使用正在不断增加，专题讲座、家庭访视、教育训练、休闲活动规划与执行都成为常用的方式。”［6］（P284）

三、职业生涯初期中的大学生:企业社会工作需要关注的对象

随着我国高等教育的不断大众化，越来越多的大学生进入企业工作。他们对于企业而言属于智力资本，其特征是具有比较强的增值能力。在新经济时期“智力已经上升到第一资源，人才资本已经上升到第一资本，而智力资本具有无限增值的可能性。智力资本是企业、公司资本中最具有生命活力的资本，是主宰其他一切有形和无形资本的精神力量。在新经济时期，智力资本在企业、公司运营中起着决定性作用。”［7］（P119）鉴于大学生人力资源的这一特性，企业为实现其效益最大化的目标，其今后将越来越多地吸纳大学生。而大学生这种人力资源有其特性，如果我们从社会学角度进行分析，则主要是社会化尚未全部的完成。社会化是社会学研究之中的重要命题，“所谓社会化，是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。”［8］（P104）大学毕业生从其时间阶段上来说，正处预期社会化和发展社会化期;而如果从社会化的主体角度上说，也是从学校向单位过渡的时期。在该时期其社会化并未完全完成，最明显的特点就是依赖性仍较强，为人处世和思考问题上仍不成熟。从人力资源中生涯管理的角度看，大学生正处于职业生涯发展初期，对工作岗位和职场的适应力较差，其思想和行为方式也极为不稳定，这时就亟需企业社会工作的介入。例如富士康多起员工跳楼事件中，就有多名员工是刚毕业的大学生。换而言之，那些与大学毕业生同龄却较早参加工作的青年，却因职场阅历丰富反而比前者更能适应新工作。社会工作在本质上是对于弱势群体的帮扶活动，大学生虽然拥有比较高的知识水平和文化程度，但经验和阅历的缺乏反而使其成为了弱势群体。“企业作为员工聚集社区，同样存在相对的弱势群体，如刚进场不久的青年工人、女工、农民工等。对这些弱势群体的维权与充权，是企业社会工作者的一个重要职责。”［9］（P298）因此我们认为，正处于职业生涯初期中的大学毕业生，应成为企业社会工作重点关注的对象。但是由于大学毕业生又是一个特殊的社会群体，因此我们在传统的企业社会工作介入手法之外，还应结合其特点之所在不断探索新的介入手法

四、解决大学生职场适应问题:企业社会工作方法的重要运用

如上所述，以新进大学生为案主的企业社会工作，应以解决其对职场的适应问题为重点。大学生这个社会群体有自身的特殊性，因此须对其施以特殊的社会工作方法。当然这是一个全新也较为复杂的问题，而对于这个问题我们不揣冒昧地认为，以新进大学生为案主施以的社会工作，似乎应当在企业社会工作的基础之上，结合青少年社会工作的某些特有方法，并将其与大学生就业指导教育相结合。这些特殊方法有:

一方面是职业辅导。这其实是企业社会工作领域里的常用方法，而非以新进大学生为案主对象的特殊方法。“员工职业生涯辅导是员工协助方案中的一个重要内容，也可以认为它也是企业社会工作服务领域中的一个重要部分。”［9］（P280）组织适应辅导和职业发展辅导是其中重点。但对以新进大学生为案主的企业社会工作而言，实施简单的职业生涯辅导反而具有一定的困难，其要因就在于先入为主的大学生职业生涯规划。职业生涯规划教育近年来在中国高校非常流行，有很多高校都进行了职业生涯规划方面的教育，以此帮助大学生合理地规划自己的职业和人生，而很多在校生也都对自己做过全面的职业规划，从而在这方面形成了自己较为固定的思维定势。但它与企业社会工作中的职业生涯辅导却有着显著的差别，前者主要是以自我为中心的个人规划，后者则主要是以组织为中心的规划。“个人职业生涯规划是以自我价值实现和增值为目的，自我价值的实现和增值并不局限于特定的组织内部，员工可以通过跳槽实现个人发展目标。组织职业生涯管理则是从组织的角度出发，将员工视为可开发增值的人力资本，通过协助员工在职业目标上的努力，谋求组织的持续发展。”［10］（P268）这也造成了企业在对新进大学生进行职业生涯辅导时，有些大学生表现出明显无法接受和抵触情绪。因此，企业如果在这时要进行这方面的社会工作干预，必须注意新进大学生已有的职业生涯规划基础，并将其与组织所实施的职业生涯辅导结合起来，而它们也是可以结合的。大学生知识水平和文化程度较高，因而也更容易接受职业生涯辅导，但关键是要与其原有基础相结合。“对大学生而言，在校期间以自我为中心的个人规划固然很重要，但关键是进入单位后要将其余组织规划相结合，在为组织做出贡献之时也获得个人的最大发展，从而充分实现组织发展与个人发展的‘双赢’。”［11］（P238）

另一方面则是朋辈工作。对青少年而言朋辈工作是一种重要的工作方法。“在对许多事情尚存迷惑的同时，朋辈群体成为青少年的一个重要支持源，他们也比较容易接受朋辈群体的行为标准，而无论其是否符合社会规范。”［12］（P41）其实，高校辅导员大多从刚刚毕业的学生干部中选拔，而这在无形之中就是一种朋辈工作方法的运用。因此，在以新进大学生为案主对象的企业社会工作中，我们也应当注重这种方法的运用。我们建议企业在招募企业社会工作人员的时候，应当适当注意招募一些社会工作专业的应届生，从而今后能够更好地在企业当中实施朋辈工作;我们还建议一些设有社会工作专业的高等院校，可以考虑开设企业社会工作方面的方向性课程，并在这之后让学生在校内开展这方面实习活动，这样也能培养其就业的技能。

企业社会工作是社会工作当中的新兴领域，是传统社会工作在现代企业当中的新拓展，它本身就有一套与众不同的特殊工作方法。当将其运用到新进大学生这个案主对象时，我们似乎还需要运用一些更为特殊的方法。本文中虽只提到了职业辅导和朋辈工作这两点，但我们认为应当还有更多可以运用的方法，而也需要理论界和企业界同仁的共同探索。

［1］杨克非，竺正海，王战平.大众化阶段大学生就业及其市场化的解决思路［J］.科技进步与对策，2005，（6）:161.

［2］马克思.1844年经济学哲学手稿［M］.北京:人民出版社，2000.

［3］中央编译局.马克思恩格斯选集［M］.北京:人民出版社，1995.

［4］周沛.一项急需而有价值的社会工作介入手法——论企业社会工作［J］.社会科学研究，2005，（4）:109.

［5］王瑞华.构建和谐社会中企业社会工作的功能［J］.齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2006，（2）:41－44.

［6］顾东辉.社会工作概论［M］.上海:复旦大学出版社，2008.

［7］范成钧.新经济探索［M］.成都:四川人民出版社，2004.

［8］郑杭生.社会学概论新修（精编版）［M］.北京:中国人民大学出版社，2009.

［9］周沛.企业社会工作［M］.上海:复旦大学出版社，2010.

［10］关培兰.职业生涯设计与管理［M］.武汉:武汉大学出版社，2009.

［11］屈振辉.基于人力资源视角的高校就业指导教育体系探索［M］.杭州:浙江大学出版社，2012.

［12］姬中宪.社会工作者［M］.北京:中国劳动社会保障出版社，2009.