科技创新与旅游产业发展的耦合机制——以沈阳旅游产业为例<br/>

科技创新与旅游产业发展的耦合机制——以沈阳旅游产业为例

2013-04-11陈国宏朱建秋

沈阳师范大学学报（社会科学版） 2013年5期

陈国宏，朱建秋

（沈阳师范大学管理学院，辽宁沈阳 110034）

在社会科学领域中，我们把通过某种条件使两种社会现象有机结合起来发挥作用的客观现象，称为耦合，从引申意义上讲是指两个事物相互依赖的关系。科技创新与旅游产业发展之间具有一定的相互依赖、相辅相成、相互促进的耦合关系。在知识经济的背景下，科技创新促使旅游产业朝着更具有人文性、科学性和知识性的方向发展。《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，明确提出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的目标，要创新工作思路，转变发展方式，促进产业转型升级，使旅游产业呈现出健康发展的良好态势。高科技的不断创新和在旅游产业的广泛应用，有效地为旅游产业的可持续发展提供了依据与解决问题的办法。

科技创新与旅游产业发展就是一种耦合现象，也是二者各自发展需要的必然选择。为此，要想提升旅游产业的核心能力，促进科技在旅游产业中的应用，就必须找到科技创新与旅游产业衔接的点，使之转化成市场能力，激活旅游产业快速发展的强劲动力。本文以此为背景，试图从耦合的视角出发，厘清二者关系，促进二者有效结合，具有重要的理论和现实意义。

一、科技创新与旅游产业发展的耦合机制

（一）科技创新

科技创新是原创性科学研究和技术创新的总称，是指创造和应用新知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，开发新产品，提高产品质量，提供新服务的过程。科技创新可以被分成三种类型：知识创新、技术创新和现代科技引领的管理创新[1]。

原创性知识创新是以新的视角对已知事物提出新观点（包括新思想、新理论、新发现和新假设等）的科学研究活动，并涵盖开辟新的研究领域等。作为信息时代和知识社会科技创新的主题——信息通信技术发展引领的管理创新，是当今时代科技创新的重要组成部分。原创性的知识创新与技术创新结合在一起，使人类知识系统不断丰富和完善，认识能力不断提高，产品不断更新。

（二）旅游产业

旅游产业是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。

旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路、公路、邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林等的发展，并促使这些部门不断改进和完善各种设施，增加服务项目，提高服务质量，最终满足人们日益增长的物质和文化需要。

旅游业务包括：旅游业、运输业和住宿业，共同构成旅游产业的三大支柱。

（三）二者的耦合

科技创新与旅游产业发展的耦合过程是在一个相同的时间和区域内相互协调关联的过程，这个过程是科技创新在不断成长提升的过程中作用于旅游产业的过程，也是旅游产业不断反作用于科技创新的过程。

科技创新与旅游的耦合是指将新的科学技术与旅游产业的特点和市场需求相结合，通过研究、开发、工程化、商品化、产业化等阶段，将旅游业的科技含量逐步提高，科技创新激活旅游业发展力度不断加大的过程，最终形成科技旅游。科技创新变革了旅游业的消费方式、服务方式、营销方式和管理方式。

1.消费方式

旅游业消费模式随着科技和基础设施结合的日益完善，逐步实现跨越式发展。尽管目前大多数旅行者消费主要依靠旅行社安排，未来更多的消费者将使用互联网和移动设备等开展消费预定。同时，基础设施建设的日益完善、高速铁路和公路的迅猛发展、无线网络的大量普及，必将成为满足旅游者各种需要的可靠、准确和强大的工具，也必将成为科技创新与旅游业共同发展的最佳契机。

2.服务方式

由于旅行者的需求趋于个性化发展，很多消费者喜好独立安排自己的出行计划，寻找更新、更奇特的目的地。同时，国际游已经成为旅行的“热点”，更多中国先富裕起来的一代人消费潜力巨大，热衷于出国探访国外的家人，这部分市场份额巨大。为此，旅游业要运用充分利用科技创新成果，提升服务技术，采用新的服务方式来满足市场消费者的需求，适应市场的不断变化。

3.营销方式

我国旅游市场是杠铃发展模式，即高端和低端旅游市场成为主流。富裕阶层游客数量会逐渐增加，旅游是他们多彩生活的重要组成部分。高科技带来的新型旅游模式对他们具有巨大的吸引力。同时，与发达国家比较，中国很多旅行者属于低成本旅游阶段，把资源合理化，做到资源利用的最大化。为此，高端旅行者和低端经济型旅行者对预订的方式提出了更高的要求。高端人士希望享受最佳的旅行体验和感受，经济型旅行者追求性价比最佳的线路和行程。旅游业就要充分利用科技手段，采取适当的营销方式来满足不同消费者的不同需求。

4.管理方式

科技缩短了人们之间的距离，提升了工作效率。发挥科技创新的智能性，使管理流程更加简单，旅游管理更加垂直，且更具有科技管理的特点，降低旅游管理成本。运用科技手段，为游客制定合理的旅游线路，提供真实可靠的信息资源，为游客提供便利，极大的提升旅游产业的运营实效性[2]。

二、沈阳旅游业现状

（一）旅游业发展势头良好，拉动旅游消费

节庆活动促进市场繁荣。成功举办中国沈阳国际冰雪节、中国沈阳国际旅游节等活动。精心筹办假日旅游、黄金周活动，满足假日旅游市场需要，推出特色的精品旅游线路，进一步活跃旅游市场。旅游宣传推广不断增强。组织各级政府、旅游企业参加国际、国内等旅游交易会。借助中央电视台《走遍中国》等栏目进行了城市形象宣传推广，不断提升沈阳城市的影响力。

2012年，沈阳共接待国内外旅游者总计6947万人次，同比增加10.1%，旅游总收入826.6亿元，同比增加24.6%，是2007年的2.5倍。入境旅游、国内旅游市场保持平稳增长。

（二）旅游新品开发成效显著

聚集区建设步伐加快。继续推进棋盘山省级旅游聚集区建设，创新打造以华强文化科技产业基地、酷贝拉青少年体验基地为龙头，蒲河滨水景观带为轴线的生态文化旅游产业示范基地。打造沈阳工业文化旅游聚集区，推进我市工业旅游和装备制造业发展，宝马大东厂区已被评定为国家3 A级景区。重点推进宝马汽车项目的大东区、铁西区两个厂区建设。

大项目建设稳步推进。方特欢乐世界、乐天世界等大型旅游综合体项目建设进展顺利，沈阳棋盘山滨河有氧休闲区正式开放。温泉旅游资源开发初具规模。产业融合向纵深发展。以文化、工业、农业、水利、林业、经贸等优势产业为突破口，推进旅游产业融合发展。不断挖掘清文化、近代文化旅游资源，进一步提升清文化及近代文化旅游产品水平。

（三）提升服务质量，优化旅游环境

旅游法制建设日趋完善。深入推进旅游诚信体系建设，完善服务体系和保证服务质量的规章制度；建立健全投诉处理和反馈机制。旅游信息化建设进一步加强。利用网络优势加强监管，建立旅行社网络质监员管理档案，实现了旅游管理部门与旅游企业联动处理投诉的工作机制。实施旅游电子合同，旅游信息化服务水平进一步提升。

旅游安全工作得到了强化。完善了各类应急预案，降低旅游安全风险点。加强了安全生产信息化建设和应急管理及演练，提高旅游突发事件的处置和救援保障能力。在全行业营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围，不断提升旅游人才素质。

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到当前影响旅游业健康发展有以下矛盾和问题。旅游产品供给不足和结构性矛盾；旅游产品结构不尽合理，休闲度假旅游产品不够丰富，产品的附加值不高；旅游资源整合力度不够，名牌产品和特色精品不多；旅游管理体制的创新不够，产业扶持政策不够完善，行业管理的作用受到制约；旅游市场秩序和服务质量与人民群众的期待还有差距；旅游发展方式依然存在着重开发、轻保护，重硬件、轻软件的现象。

三、加强科技创新，促进沈阳旅游产业发展

当前，旅游业已进入黄金发展期和大众化、产业化发展新阶段。加强科技创新，全面提升旅游产业素质和服务质量，努力扩大旅游消费，激活沈阳旅游产业持续快速发展。

（一）科技引领，消费方式合理化

加快旅游公共服务平台建设。依靠科技创新，加快旅游电子商务系统建设，组织实施旅游公共服务平台建设。设计全新的旅游工作网络体系，努力提升旅游主管部门服务于社会的信息化、现代化水平。设立旅游呼叫中心，实现网络、电话两个窗口的旅游公共服务功能。

加快促进产业融合，拓展辐射力度，加快引进建设和培育一批科技含量高、参与度高、产业链长的大型旅游综合体，推进旅游业集团化、品牌化发展。

进一步调整产业结构，注重产品的多样性，全力推进旅游集聚区建设，充分利用信息、科技、文化增加旅游产品的附加值，加强景区公共服务设施建设，提高景区品质和服务水平。

（二）开发新品，服务方式独特化

开发假日旅游新产品、组织开展活动，刺激消费，拉动假日旅游经济增长。优先发展温泉旅游等新业态的开发。主动参与规划，促进温泉旅游向产业多样化、市场层次化、服务个性化，消费大众化、养生理疗主体化方向发展，形成各具特色和差异发展的产业格局；推进旅游装备制造聚集区建设，深度开发工业游，打造富有影响力的工业旅游精品；加快旅游产业融合发展，培育新兴消费热点。

同时，借鉴国外发达国家的经验，充分利用先进的科学技术和现代化的科技园区，不断推陈出新，推出各具特色和韵味的科技旅游产品，以满足人们求新、求异、求奇的精神需求。游客置身于现代科技园区之中，在享受各种科技消费品的同时，亲眼目睹现代科技神奇的力量，能够丰富他们有关科技研究、制造和生产方面的知识，开阔视野，增长见识。

（三）定位清晰，营销方式多样化

传统旅游产品主动迎合旅游者需求变化趋势，走出创新之路。旅行社通过合理设计线路和有效控制成本，使家庭旅游、度假旅游和出境旅游等高端旅游产品的价格不断降低。星级饭店借助网络团购等新型促销方式，有效提升饭店出租率和餐饮销售量。行业主管部门推出一批诚信旅行社、星级酒店和旅游景区。设立旅游企业“嘉宾窗口”和“绿色通道”，满足不同层面游客的需求，为广大游客提供优质便捷的服务。

加强国内外旅游市场宣传促销。继续坚持以国内促销为重点，积极发展入境游，有序发展出境游。进一步加强旅游交流合作，通过“走出去、请进来”的方式，加强与友好城市间的互动交流。组织旅游经营单位参加国内旅游交易会、国际旅游交易会。