新生代员工的成长环境和特点探析

2013-04-11李军，刘学

湖湘论坛 2013年6期

李军，刘学

(湖南师范大学，湖南长沙 410081)

新生代员工是指在知识经济迅猛发展和信息化纵深发展的背景下成长起来的，出生于1980年后的青年员工所构成的群体。随着宏观和微观环境的变化和发展，新生代员工逐步成长起来并且逐渐涌入职场，他们的价值观形成和个性发展受到特定的政治、经济、文化大环境的影响，并且与家庭、就业等微观环境息息相关，所以要对新生代员工进行有效的激励和管理，必须首先研究他们的成长环境和特征。

一、新生代员工的成长环境

1.新生代员工成长的宏观环境

新生代员工成长的宏观环境包括政治环境、经济环境、教育环境、社会文化环境、科技环境等。

政治环境。新生代员工成长的政治环境最显著的三个特征是:稳定、法治和民主。首先，在强调稳定的政治环境中，新生代远离战争和社会动荡，不像老一辈们经受战火、文革以及上山下乡的洗礼。在优越和稳定的环境中，新生代员工健康、顺利地成长起来。其次，中国的法治环境逐步优化，法律体系逐步完善和健全，与之相应地，新生代员工的法律意识也不断强化。再次，强调自由民主的政治环境，给了他们言论自由和大胆创新的平台，造就了新生代员工追求自由、平等、民主的个性，比起传统员工的逆来顺受，他们更加勇于维护自己的权益，并且更加注重创新。

经济环境。1978年我国开始改革开放，对外经济关系迈上一个新台阶，1992年党的十四大确定了我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济，彻底解决了建设中国特色社会主义经济模式的问题。［1］P359-363我国由此开始了计划经济体制向市场经济体制的转变，单一的经济形式转变为多元的经济形式，经济发展水平有了质的飞跃。新生代员工的成长伴随着这种经济体制转变，因此他们的思维更加发散，容易接受新事物且对新生事物有自己的看法和判断。随着改革开放力度的进一步加大和资本要素在全世界范围的流动，各国之间的经济依赖程度越来越深，经济全球化带来开放的经济环境，新生代员工的择业观也更加开放，他们的职业选择更加多样化，地域流动性更强。

教育环境。首先，教育越来越受到重视，教育体系不断完善，教育内容不断丰富，教育工具更加科技化。一方面新生代员工的教育层次不断提高，知识更加丰富;另一方面，应试教育给新生代员工带来负面影响，比如动手能力差，社会适应能力不强等。其次，教育体制改革给新生代员工带来冲击。1999年，我国开始进行高校教育体制改革，各大高校开始扩招，扩招带来更多受教育机会，大量的新生代员工进入高校学习和深造，同时，随着国家不再实行毕业生包分配制度，文凭不等于饭碗的时代到来，他们要承受毕业季的激烈就业竞争，尤其是对于来自农村的学生，他们读书的目的本来就是为了用知识改变命运，国家实行双向选择就业政策以后，他们要承受更大的就业压力。

社会和文化环境。随着政治建设和经济建设的推进，人民生活水平日益提高，新生代员工们大多拥有较高的物质生活水平和丰富的精神生活方式。他们大多追求个性、追逐时尚，喜欢尝试新鲜事物，注重生活享受。此外，随着中西文化的交流，新生代员工接触和接受多元的文化，形成多元的价值观，接受和理解能力也更强。他们对于传统文化的观念较之前的代际薄弱，传统的道德观念对他们的约束变小，比起按部就班，他们更乐于接受挑战;比起一成不变，他们更乐于创新;他们善于表达个人意志，过去的各种边缘文化和价值观也得到了他们相当程度的关注。

科技环境。1990年以来，信息技术迅猛发展。各种各样的电子产品进入我们的生活，人们之间的沟通更加便捷，计算机技术的应用更加广泛，电子产品的种类更加多样，科技改变了生活，新生代员工正是在这样的背景下成长起来的。他们热衷于使用各种电子产品，通过网络获取知识和资讯，更快速更全面地获取信息，他们习惯于使用电子图书馆和各种搜索引擎，因此，视野更开阔，心态更开放，可以说，他们非常能适应信息爆炸的时代。同时，他们也通过网络进行沟通和交流，而且比起传统的沟通方式，他们更乐于用QQ和MSN等聊天工具进行交流。当然，推陈出新的电子产品也很能张扬他们的个性和满足他们的好奇心。总之，新生代员工的学习、工作和生活无不渗透着科学技术的应用。

职场环境。随着经济全球化，国外的管理理念和方法不断进入，同时，我国的企业管理理念逐步转变，管理制度不断完善，管理方法也得到创新，在这样的背景下，新生代员工进入职场并且成为企业的中坚力量，与毕业之前的一帆风顺相比，求职和工作中的竞争让他们体验到压力。

2.新生代员工成长的微观环境

计划生育引起家庭结构的变化。1979年我国开始实行计划生育政策，新生代员工正是出生在这一政策实施之后，所以新生代员工绝大多数是独生子女，就算是来自农村的新生代员工，也大多是在“一对夫妻一个孩子”这样的家庭结构中长大的。计划生育政策的实施带来家庭结构的变化，进而影响新生代员工的个性发展。具体来说，作为独生子女的新生代员工从小就是父母关爱和关注的焦点，很少受到批评和否定，因此他们自尊心强并且心理承受力比较弱，同时，由于没有兄弟姐妹，缺乏互相关爱和竞争，新生代员工往往以自我为中心，在进行沟通时不太顾及其他人的感受。

父母的影响。新生代员工的父母们出生于改革开放之前，成长环境比较艰苦，受到的教育层次不高，他们把自己没有实现的期望寄托在子女身上。一方面，他们事事都要为子女考虑周全，让子女一帆风顺的成长，使得新生代员工在进行自我规划时缺乏全面而长远的考虑，承受挫折和压力的能力较弱。另一方面，他们勤俭节约却尽可能地提供子女高质量的物质生活水平，因此新生代员工比较追求生活享受，注重个人感受。

二、新生代员工的特点

新生代员工的特征包括个性特征和职业特征。

1.新生代员工的个性特点

正因为出生和成长都具有特殊的时代特征，新生代员工与60、70年代人迥然不同，他们具有独特的社会价值观、工作价值观和个性特征。［2］P184-185而要避免出现无差别激励的现象，对新生代员工进行有针对性的激励，就要先掌握新生代员工的个性特征。

价值观多元化。改革开放、经济全球化、信息化纵深发展不可避免带来多元文化的渗透，新生代员工逐渐接触和接受多元文化并且受到多元文化的影响，形成多元的价值观。特别是市场经济的多元性和开放性，使得新生代员工的价值观逐渐由理想型变成现实型。他们不再像以前年代的员工那样主张无私奉献，而是干活之前要把条件、回报等讲明白、列清楚，属于自己的正当利益，绝不会委曲求全。他们注重自我利益的实现，追求有回报的付出，同时，能感恩社会，热心公益，期望个人价值和社会价值实现统一。［3］

自我意识较强。独生子女政策对新生代员工的影响很直接，因为是独生子女，新生代员工大多从小被宠爱，在倒金字塔式的家庭中，他们处于金字塔最尖端，是整个家庭的中心，因此他们习惯于以自我为中心，自我意识较强，具体表现为:一是个性化与自信并存。新生代员工不像父辈们那样，他们喜欢标新立异，抗拒被规矩约束，追求自己的理念和个性。在健康快乐环境中长大的新生代员工比较自信，不喜欢人云亦云，对事物有自己独特的见解和判断，并且往往固执地认为自己的看法是对的，基本上很少进行自我反省，尤其是在直面批评的时候，他们往往非常抗拒对方的观点。二是关注自我心理感受，自尊程度高。新生代员工表达感情的方式直接，尊重自我的感觉，别人的关爱和帮助能让他们产生信任感和归属感。他们难以接受公开的指责和批评，觉得这种批评是严重伤害自尊的，严厉的批评甚至让他们产生逆反心理。他们强调个人本位，物质积累并不是他们工作的唯一目的和首要目的，他们注重自我价值的实现，希望得到外界的认同。同时，他们也是脆弱的“草莓”，易被打击，一旦他们觉得自己被伤害了，往往会选择离职。他们视野开阔，受教育程度高，成长环境优越，因此往往自我定位过高，眼高手低。［4］P34

心理缺乏弹性。新生代成长在一个各相对优越的环境里面，从国家到社会，再到家庭，都非常重视他们。他们从小就是祖国的花朵、社会的希望、家里的“小皇帝”，受到了社会各方面的呵护。正是因为备受呵护，新生代员工的心理弹性差，具体表现为:一是敏感和脆弱。新生代员工心理敏感，能敏锐地感知他人的态度变化，并且这种感知会对他们的积极性和行为产生影响，他们在乎在别人心目中的形象，在意他人对于自己的评价。同时，他们心理比较脆弱，抗压能力不强，遇到挫折时心理调适能力不强。父母对他们的关心和关爱一方面能给予他们一个健康的成长环境和较好的物质生活，另一方面，父母的无限希望和期盼也带给他们压力。此外，新生代员工进入社会后，对自身期望高，渴望被认可，希望实现父母未实现的梦想，一旦受到挫折，就更加觉得难以接受，容易产生挫败感，因此他们的心理健康问题也更为突出。［5］二是情绪控制能力差。新生代员工表达情绪的方式一般比较直接，喜怒哀乐全都写在脸上，不像传统员工那样有忍耐性;他们不善于控制自己的情绪，遇到问题和困难，碰到批评和指责，情绪容易波动。

创新意识较强。首先，新生代员工随着计算机技术和信息技术成长起来，获取资讯和知识的渠道丰富，获取的信息量大。而且伴随着知识经济时代这样的背景，他们搜集、获取、整理、更新知识的能力较强，他们熟悉掌握了各种计算机应用技术，在学习、生活以及工作过程中熟练利用网络和各种新的计算机应用技术，这就为他们进行创新提供了基础。其次，新生代的个性本身就包含了创新、大胆这样的关键词，他们乐于探索新事物和研究新问题，易于接受新生事物，因此有挑战的事务能激起他们的创新欲，他们把完成这种有挑战的事务当成一种自我实现和获取肯定的重要途径。再次，较好的教育环境给他们提供了创新的素质基础，高校丰富的教育内容和多元的教育方式对他们的创新产生了积极影响。

崇尚自由和民主。自由、民主、平等的政治环境造就了新生代员工崇尚自由和民主的个性特征。他们不喜欢受到各种规矩和制度的约束，喜欢按照自己的方式学习、工作和生活;对于敏感问题能进行独立和理性的思考，敢于提出自己的看法和见解;他们厌恶“厚黑学”，反对论资排辈、走关系，不善于处理复杂的人际关系;关注过程和结果的公开、公平和公正，遇到不公平待遇时敢于提出反对意见，而不是屈服于权威和上级。新生代员工思想独立，追求民主，不盲目跟随，也不盲目服从于权威，有异议时会主动进行反馈。正因为新生代员工崇尚自由和民主，所以与父辈相比，新生代员工的服从意识明显要弱一些，权威和管理者对他们的约束力也弱一些。

2.新生代员工的职业特点

新生代员工有独特的个性特征，由此也决定了他们在职场中拥有独特的职业特征，深入分析这种特征，并且在激励过程中准确把握这种特征，是企业全面激发新生代员工“正能量”的基础。

自我成就意识强烈，职业生涯规划清晰度低。与20世纪60、70年代的员工不同，新生代员工在选择工作时并不将经济利益作为首要的考虑因素，也不看重工作的稳定程度，他们更注重自我发展和自我实现，个人成就意识很强，职业期望高，也渴望得到培训和晋升的机会，希望获得管理人员对自己工作能力的肯定和认可。尤其是对于来自农村的新生代员工，就业对他们而言是一个学习、改变自身命运、改善家庭环境和融入城市的过程，他们希望能够通过自己的职业在社会中获得一席之地，并以此实现向上的社会流动并且在城市定居下来。新生代员工看重的是以下两点:一是单位的发展前景;二是自己在本单位的发展前景，两者缺其一的情况下，他们大多会选择离职。［6］有研究表明，“80后”新员工主要的工作价值观是:成就自我，实现价值。可以看出，他们更注重于自我的发展，他们工作很大程度上是为了发挥自己的专长和潜力，体现自我价值，希望得到社会的认可，有强烈的成就动机。［7］P183这种强烈的自我成就意识，一方面让新生代员工充分发挥主观能动性，积极投身工作，努力提升自己的工作能力和综合素质，另一方面，强烈的自我实现的需求加上社会阅历不足，形成他们低清晰度的职业生涯规划，他们并没有长远的打算和清晰的思路，容易只看眼下的情况不考虑长远的发展。在他们看来，哪里能够提供更好的学习机会，哪里有更好的发展前景，哪里能提供更好的晋升渠道，哪里更能提升他们自身的竞争力和激发他们的发展潜力，他们就更愿意去哪里。新生代员工处于职业生涯起步阶段，对职业生涯的发展认识还不清晰。［8］

心理需求多元化。新生代员工的成长环境的最大特点就是多元化，因此他们的职场心理需求也呈现出多元这一特点。首先从家庭走入校门，从校门走入企业的大门，他们从家庭的中心、学校的焦点转变为企业最底层的员工，往往是有心理落差的，这种心理落差让他们更需要得到关爱，而且他们从小在家中就是被关爱的对象，企业的关爱能让他们产生家一般的归属感。其次，新生代员工心理弹性小，承受压力、进行心理调适和控制情绪的能力较低，所以，工作中遇到困难时，他们希望得到帮助和开导，释放来自各方面的压力。再次，新生代员工关注自我心理感受，自尊程度高。他们工作不仅是为了赚钱，很大程度上是为了发挥自己的专长，他们推崇自我实现，讲求效率、注重实干，并强烈希望得到他人的认可［9］。认可和肯定能让他们更加积极自信，也让他们看到自己在企业成长的空间和发展的前景。

等级观念淡化。受中国封建文化的影响，层级制度体现在中国的各种文化场中，当然在职场文化中也有体现。强调等级区分，要求下属对上级无条件的服从的模式传统员工已经习惯，但是新生代员工却对这种等级制度发起了挑战。他们注重民主和自由，不迷信权威，不会无条件地服从管理，同时，对于工作制度和管理者的风格，他们有自己独立的定位和理解，并且他们有不同理解时，能大胆地提出自己的看法甚至挑战权威。程序繁琐的决策过程都让他们厌恶，他们喜欢公司领导能快速、明确地做出决策。比起注重约束和强调无私奉献的企业文化，强调民主和谐的企业文化更能让他们接受。

可塑性强。新生代员工是职场中的新鲜血液，他们初入职场，却能很快适应新的环境，很快学会新的技能，创新能力强，这就是新生代员工超强的可塑性的体现。首先，因为成长在一个旧制度不断变革和新制度不断形成的时代，新生代员工接受新事物和适应新环境的能力很强，从小就具有竞争意识和主动适应的精神，他们对于新的工作环境并不抗拒且能尽快地融入其中。可以说，在职场激烈的竞争中，适者生存的规律早就被他们接受和适应。其次，伴随信息时代的发展，他们学习能力较强，能熟练地运用信息技术进行各种信息的搜集整理，基本上只要稍加培训，这些新生代员工就能很快地投入工作。与受教育程度不高的传统员工相比，新生代员工凭借丰富的知识资本而具有更高的岗位适应力。此外，各项新的工作技能能激发起他们的求知欲和进取心，在学习过程中，他们提升和成就自我。再次，他们创新能力强，凭借较强信息储备力能在学习的基础上加以创新。喜欢挑战和讨厌一成不变的个性也促使他们具有新的工作理念和工作方法，实现工作中的创新也是他们追求自我价值实现的一种形式，虽然在创新过程中他们容易产生不切实际的空想，但是这种创新的精神对于推动一个企业发展是必须的。

兼顾工作与生活的平衡。新生代员工兼顾工作与生活的平衡，他们不仅追求工作和生活实践的支配平衡，而且还追求工作与家庭、个人之间的平衡。弹性的工作制度，自由的组织氛围，和谐的同事关系，足够的尊重和认同能提升他们在工作中体验到的满足感，并因此激发工作热情。虽然新生代员工的业余时间很少工作而是希望有自己的支配空间，但是一旦给予了这些能提高满意度的要素，他们也能够为企业积极付出甚至加班加点，对新生代员工而言，快乐工作和开心生活并不是一对矛盾，工作是为了更好地生活。［10］

企业忠诚度低。企业的离职人群主要就是新生代员工，新生代员工对于企业的低忠诚度，让企业花费更多人力资源成本。他们在选择职业的时候会考虑自己的兴趣和特长，进入企业以后会考虑自己在企业的发展空间的大小，这些因素一旦不符合他们的要求，他们往往会选择离开去寻找更好更合适自己的职业。他们忠于自己的发展而不是忠于企业的发展，加上他们正处于好动的年纪，喜欢新鲜事物，他们的频繁跳槽与安于现状和追求稳定的传统型员工形成鲜明对比。而且一旦有更好的自我发展的平台、自我实现的机会、更大的发展空间，他们会毅然选择离开，越来越多的管理者意识到这一问题，因此管理者越来越重视利用管理方式方法的革新来留住新生代员工。