创业打基础转型促腾飞——中华财险上海分公司创新发展，转型升级纪实

2013 年3 月16 日，是中华财险上海分公司成立十周年纪念日。中华财险上海分公司作为“中华控股”子公司中华联合财产保险股份有限公司下辖省级分公司，在风雨中走过了不平凡的十年历程。

陆丰元总经理，这位来自中国人保的保险业界老将，在上海中华、十年发展历程中，从容地交出了一份答卷，成为上海财险市场为数不多的连续在一个公司主政十年以上的老总之一。

抚今思昔，余韵悠长；岁月如歌，只争朝夕。中华财险上海分公司成立十年来，坚持合法合规经营原则，秉承保险业“忠诚服务、笃守信誉、回报社会”的服务宗旨，凭借富有经验的精英团队、遍及全市的机构网点、专业精湛的承保技术和多种符合市场需求的保险产品，为上海社会稳定和经济发展保驾护航，为上海石化、上海电气集团、宝钢集团、虹桥综合交通枢纽工程、东海跨海大桥等客户和市政项目提供保险保障，积极参与上海世博会保险、老年社区综合保险和火灾公众责任保险等社会公共管理服务，在上海保险市场树立了“中华品牌”。迄今为止，公司已累计向社会提供了超过1万亿元的风险保障，累计保险赔付金额逾50亿元，为推进上海“四个中心”建设发挥了应有的作用，并成为上海金融保险行业新一轮“创新驱动、转型发展”的一支重要有生力量。

一、创业发展不等闲

中华财险上海分公司成立时恰逢上海成功申博。公司积极探索“具有上海特色、体现市场特征、符合公司特点”的发展新路，仅三个月就顺利完成了筹建开业任务，并在业务发展和公司建设诸方面获得了全面发展。开业当年，公司就创下保费1.5亿元、实现利润280 万元的业绩，在“中华”全系统谱写了“上海速度”这一可圈可点的创业奇迹。创业过程中，公司坚持抓好两级班子建设，努力追求“到职到位”工作作风，注重提升队伍综合素质和工作能力培育，确保了公司各项工作始终沿着正确、规范、有序轨道运行。通过引进和用好一大批保险业内精英，组建业务拓展和管理团队，迅速建立了业务发展和管理条线框架。在机构延伸中，以“经营规范、运转高效、产能强劲”为设置标准，努力做到“成熟一处、发展一处，占领市场、扩展份额”，迅速在市场中站稳脚跟。充分结合市场实际，找准市场切入点，集中力量从拓展业务稳定性强、效益较高的重大保险项目和重点企业统保业务入手，夯实公司发展根基。坚持以“优化结构、注重效益”为经营方针，切实以业务管理和风险控制为抓手，加强制度建设，理顺管理流程，先后制定各项内控核算办法，对财务、承保、理赔等环节进行集中管理，实现财务与业务系统有机对接，为公司“规范营运、内涵发展”奠定了基础。紧贴市场发展，提高供给能力，积极把握上海财险市场发展商机，不断开发设计推出诸如“中华意外急救卡”、“中华短信激活卡”等个性化、人性化保险新产品，不断创新服务模式，提高服务能力。

在客户服务上，公司坚持以市场为导向、客户为中心，通过严格执行“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，引进“易保网”，顺利升级理赔管理系统，为客户开辟从事故处理到专业服务一体化的快速理赔绿色通道，赢得了客户信任和市场认可。与此同时，公司还充分传承和发扬中华保险“以爱立业，扶助贫弱”的企业精神，先后开展“爱心满社会”和抗“非典”等公益活动。如，将节约的开业费用10万元捐赠给上海慈善基金会；为新疆伊宁中小学贫困家庭品学兼优学生捐赠助学善款6万元；为四川汶川、青海玉树地震捐赠近30万元的物和款；为共建上海新农村，与金山枫泾长征村结对帮扶，捐助5 万元善款。这充分展示了崇高社会责任感的企业形象。

二、调整转型苦练功

近年来，根据总公司治理结构调整、管理模式转型、规模发展方式转变的战略部署，中华财险上海分公司坚持以科学发展观为指导，积极树立“二次创业”意识，全体干部员工自强不息，以强烈的紧迫感、责任感和使命感积极投身于“二次创业”，通过经营实践，不断进行转型练功、能力再造。按照总公司“二次创业”、“三步走”的战略目标和工作要求，积极转变粗放型发展方式，注重风险管控，狠抓业务结构调整，控制业务发展规模，树立以效益为中心的观念，着力提高经营效益，将管理模式由简单粗放式转变为精细化管理，从而推进公司由重规模和速度的外延式发展转变到重效益和质量的内涵式发展。

在调整转型期，中华财险上海分公司主动进行财务费用调整，积极尝试服务创新，稳步发展业务，并不断孕育新的发展潜力；在经营实践中，完善内控建设，增强应变能力，加强业务、财务、行政内控管理力度，通过业务集中管理，加强和优化理赔流程环节的控制；通过考核制度，扩大内部差异化管理试点范围，将费用和薪酬向一线倾斜；坚持在机关各职能部门实施效率督导机制，切实保证管理质量和效率。公司坚持把注重经营质量、突出经营效益作为经营发展方向，在具体业务上，运用精算原理，加强数据分析，坚持结构调优，正确处理质与量的关系，降低成本，提高效益，保持稳定增长。同时，公司强化理赔管理，进一步理顺服务体系，细化服务流程，减少“跑、冒、滴、漏”现象，促进了结案率的显著提高和客户满意率的逐年提升。

中华财险上海分公司在发展过程中，其发展的眼光不仅“朝内、顾后”，而且“朝外、向前”，坚持把产品、渠道、服务创新作为业务发展的制胜关键。公司在销售体制创新上，优化资源配置，重点挖掘内部资源和外部业务渠道，不断强化渠道建设（银行、品牌4S店等），提高人均产能。在产品创新上，关注差异化竞争力领域（新颖意健险、健康险等）；在服务模式上，加快电子保单推出步伐，努力创新优化服务建设，提高占领市场能力。

“合规创造价值”，是上海分公司遵循的经营理念。公司通过牢筑防线（制度建设、成本管理、综合检查等），纵深推进合规经营，确保经营数据真实性，以提高财务业务管理水平。为保证“二次创业”初见成效，公司以“三定”工作为契机，不断完善员工竞争机制、激励机制和分流机制，开展凝聚力、创造力工程，拓宽个人与公司共同发展的平台，取得了显著成效。

三年来，中华财险上海分公司调整转型初获成效。数据显示，公司连续三年（2009、2010、2011年）综合成本率分别达到99%、96.55%、92.24%。截 至2012年12 月底，综合成本率为94%，公司盈利能力明显提升，发展潜力明显拓展，员工凝聚力显著增强，为推动上海分公司可持续发展积聚了强大能量。

三、转型升级新发展

2012年，中华保险成功引进东方资产作为战略投资者后，解决了公司的偿付能力问题。随着各项经营、投资限制的放开，中华保险的工作全面好转，进入了新的发展阶段。

2013年年初，中华控股新任董事长陈景耀对公司注资重组、治理结构以及战略发展构想的讲话，令人振奋。与此同时，中华财险董事长李迎春也向全系统提出了“以转型升级为主线、以卓越发展为主题”的新一年工作总方略。中华财险上海分公司充分认识到，思想观念的转型和创新思维能力的提升是前提，营销模式的转型和业务发展能力的提升是重点，盈利模式的转型和成本管理能力的提升是核心，服务模式的转型和客户服务能力的提升是关键，营运模式的转型和后援保障能力的提升是保证。中华财险上海分公司全体同仁将以创新思维促进转型升级，以真抓实干追求卓越发展。2013年，将主动拓展业务渠道，注重有质量的速度、有效益的规模，提升集约化管理能级，自觉规范经营行为，有效控制经营风险，不断提升服务价值，持续增强公司的市场竞争力。

在新的一年里，中华财险上海分公司将重点加强客户服务的标准化建设，努力改善客户体验，如加强对客服中心接线人员意外险新业务的培训以及考核力度；在客户服务质量上，严格落实总公司对应指标；坚持践诺“十大举措、九大承诺、五项标准”，不断培育上海中华客户服务的领先能力。

十载耕耘，一朝腾越。尽管摆在前进路上还有很多艰难险阻，中华财险上海分公司将与时俱进，紧抓机遇，励精图治，稳中求进，进中求好，扎实抓好践行各项工作使命，根植于上海，服务于上海，发展于上海，努力为上海社会经济和谐发展多作贡献。