开展医院科技查新学科服务之我见

郑萍，罗书练

(兰州军区乌鲁木齐总医院信息科，新疆乌鲁木齐830000)

开展医院科技查新学科服务之我见

郑萍，罗书练

(兰州军区乌鲁木齐总医院信息科，新疆乌鲁木齐830000)

本文着重分析了医院科技查新学科服务的现状，就医院科技查新学科服务的模式和基础进行探讨，同时就如何开展医院科技查新学科服务提出了一些认识，这些对医院更好加强科技查新学科服务具有良好的指导意义。

专科服务；模式；科技查新；医院

近年来，随着科技查新人员查新经验的不断积累，查新工作不断的深入，服务质量不断提高，开展医院科技查新学科服务这一服务模式正逐步被引起重视。本文就医学科技查新人员如何更好的做好科技查新学科服务进行探讨。

1 医院科技查新学科服务的演进

医院学科服务经历了各种不同的演进过程，有岗位型(数图型)，也有交互型[1]。最早期的岗位型模式，它是通过设置专门科技查新学科人员岗位来为用户提供学科服务，这些科技查新人员具有良好的医学背景，可根据医院学科课题需要，负责联络医务人员。该模式存在不同的优缺点，其优点是科技查新学科人员分工细，职责明确，易协调，方便考评；而缺点是查新人员工作负荷量大。数字医院型模式优点是可集中医院各科室人力、物力和技术等方面的优势，为医护人员提供各种优质服务；而缺点是组织专科服务协调难度大，人员分工不明确，缺乏考评和激励科技查新专科人员机制[2]。交互型模式是医院当前和未来学科服务的发展方向，其优点是可满足用户个性化需求，它是通过查新人员与用户，或用户与用户的交互来快捷高效地提供学科服务。

2 医院科技查新开展学科服务的优势

科技查新是我国自创的一项业务，它与其他国家有所不同。目前我国查新机构分综合性和专科性两类，卫生部授权的查新机构也是如此，大都属专科性的，这些查新机构由院校、科研院所、医院图书馆或情报部门所承担。从服务对象来看，查新用户大多来自本地区，本医院研究人员为部门学科服务的重点对象。医院查新机构开展科技查新学科服务一般具有三大优势，即制度建设、学科资源及人力资源。

2.1 制度健全在国家大力推行改革开放、科技建国政策下，一大批科技成果应运而生，为了给科研人员节省时间，防止重复研究，科技部与卫生部先后设立了一大批查新机构。国家先后制定和建立了认证与管理办法、科技查新实施细则、查新合同和查新报告撰写规范、查新工作流程、查新人员培训、资格认定、考核与奖励机制等一系列的规章制度，各单位通过充分借鉴和完善这些科技查新规章制度，从而保障了科技查新学科服务的顺利开展[3]，使医院查新业务走向了一个新阶段。

2.2 学科资源丰富各单位查新机构的设置，是上级机关根据查新文献资源的基础、需求和服务等内容进行考察、反复论证而设置的。一般来说，医院医学查新机构是依托图书馆而进行设置的，因为其在检索相应医学学科文献方面资源雄厚。另外，开展学科查新，每项查新都需要找出几个关键词或主题词，查新人员要针对这些关键词或主题词去检索，同时要对检出的国内外各种文献信息资源，通过不断分析、挖掘、整合，往往又可以变成以后可被利用的相关文献资源。除此之外，医院医学查新机构具有医学专业查新资质，要查新项目必然要到有查新资质的机构来查新，查新机构大多设在医院，医院具有丰富的专科资源。所以说，在医院开展医学学科查新服务,效率高，效果明显。

2.3 人力资源雄厚查新不是简单的操作，是需要一大批人员的相互配合。①查新人员阅历丰富：查新人员通过查新，具备一定阅历，虽不一定对每项课题都懂，但在与医院科室这一雄厚的人力资源(学科人员)去接触、去学习和去咨询的过程中，大都积累了丰富的专业知识。②医院科室的重要业务骨干、学科的学术带头人：查新委托人大多都是医院科室的重要业务骨干、专科的学术带头人。加上，每个查新机构都聘请了许多查新咨询专家，这些专家往往都是某个或院科领导。③良好的合作关系：在开展了查新服务的医院，查新人员与医院科室的科研人员、查新咨询专家天然就有相互默契合作的关系，查新人员在学科服务过程中遇到困难随时可以请求他们协助。

3 开展医院学科科技查新服务的基础

查新人员可利用本单位科技查新服务基础，主动了解用户诉求，针对用户对文献资料的不同需求，调研他们所需资料，将所获资料统一集中，再进行分类和整理，然后通过医院科技查新学科进行服务，以实现查新人员文献资源服务与用户个性化需求的匹配。

3.1 服务需求资料科技查新工作是以文献检索为基础的，要做好查新工作必须要有良好的文献支持系统[4]，没有完整的资料，查新是无法进行。为此，作为查新单位不仅要为用户提供网络可访问的公共资源，即可获取的信息资源，而且要为他们提供查新文献资源，包括查新机构订购的数字资源、历年查新报告组成的学科文献资源档案库以及其他可查阅的文献。

3.2 服务对象与内容查新人员要针对医院不同的服务对象，有区别的为他们提供各种服务内容，如给医务人员不仅要给他们提供参考文献，而且要给提供他们学科研究所需的各种文献资料；针对实习生和进修生，不仅要为他们提供文献借阅资料，而且要为他们提供信息素养教育等基础服务资料；针对研究人员，不仅要给他们提供基础文献资料，而且还要为他们提供深层次的学科服务即定题服务资料。只有努力区分不同对象，加强服务，才能满足他们的各种需求。

3.3 服务方式与反馈科技查新的医院学科服务方式一般分现实交互和虚拟交互。现实交互包括用户到馆咨询、查新人员深入医院科室所与用户面对面交流、用户信息素养培训等；虚拟交互主要是查新人员与用户通过网络平台所进行的各种信息交流。在以上两种服务方式中，需要对其服务的整个过程与结果进行记录和反馈(如用户需求登记、查新人员到学科组服务登记、服务预约系统、用户问题反馈等)，以便以后查新人员之间更好地做好协同服务，以便对整个服务过程进行跟踪与评价。

3.4 团队协同服务用户文献需求有时很复杂，服务内容很专深，仅凭某一查新人员的努力难以完成。此时，它需要整个查新团队人员之间的密切合作和相互协调，只有通过各种不同的协同服务才能满足用户需求。如查新项目的查新与审核、网络咨询平台的搭建与维护以及学科文献资源订购计划的制定等等，它都需要团队的合作与完成。

4 开展医院科技查新学科服务的内容

开展医院科技查新学科服务包括的内容有多种多样，有科研项目申报、学科前沿与动态咨询、定题服务、论文写作与投稿，还有为科研竞争与合作伙伴查找资料等，这些工作的开展不仅为科研人员提供了大量的信息支撑，而且也为他们节省了大量的宝贵时间。在开展每项工作的同时，查新人员需要做大量其他工作，如熟悉申报的科技项目，了解咨询内容，甚至有关学科学术会议内容等情况，以便为他们做好力所能及的服务。其次，查新人员还要通过查新，熟悉学科研究内容，在查新报告档案库的基础上进一步补查、整理出学术动态供用户参考。有时，还要为领导机关和科研人员提供引进重点科研人才、研究机构设置、科技管理人员编制核心期刊目录与科研工作量计算办法、科研产出能力及影响力分析学科评价等信息。除此之外，查新人员要面向医院科室科研人员开展有关文献资源检索与利用等方面的个性化培训，使之熟悉相关专业及相关领域的信息资源状况，了解国内外科技发展动态、各国科技发展战略及有关研究领域的重点和热点课题情况等[5]。实践证明，基于科技查新的医院学科服务模式深受用户好评。

由于查新合同规定查新机构对查新委托人课题研究内容有保密义务，因此，在实施科技查新医院学科服务模式时，需要注意的是，查新人员在把查新课题内容作为学科前沿信息提供给对口科室时应按照保密规定，事先与对口科室商量保密涉及的范围，以避免泄密带来的责任问题[6]。

综上所述，科技查新的医院学科服务模式尽管有上述许多优点，但由于科技查新仅限于医药类，它对于如何满足于其他专科用户则不一定完全适用，仅可作为参考。另外，在对于一些既没有科技查新资质又没有开展查新条件，但学科服务需求却很迫切的医院，可积极的创造条件，开展科技学科查新服务，因为它对医院加强科研提高医疗技术水平具有重要的指导意义。目前，我院查新人员已对院内主要科室的专家、学科带头人及重点科室医务人员建立了全面的个人信息档案，为他们提供全方位的科技查新学科服务，收效显著。

[1]杨广锋,代根兴.学科馆员服务的模式演进及发展方向[J].大学图书馆学报,2010,(1):5-8,13.

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[3]高丽.学科馆员机制与科技查新制度的对接[J].图书馆论坛, 2008,(3):121-123.

[4]胡春玲.谈高校图书馆科技查新为教学科研服务[J].农业图书情报学刊,2009，21(9):226-228,234.

[5]刘威.科研课题定题情报服务及其优化[J].情报资料工作, 2008,2):100-102.

[6]尹怀琼,朱雷,刘海航,等.高校图书馆科技查新部与学科馆员工作结合的实证研究[J].新世纪图书馆,2010,(6):38-41,102.

New thought about innovation retrieval-based mode of subject service in hospital.

ZHENG Ping,LUO Shu-lian. Department of Information,Urumqi General Hospital of Lanzhou Military Region,Urumqi 830000,Xinjiang,CHINA

This paper focuses on the analysis of the current situation and problems of innovation retrieval-based mode of subject service,and discusses the mode and base of the subject service.It also presents suggestions regarding how to develop innovation retrieval-based mode of subject service in detail,which is of great instructive significance for some hospitals.

Subject service;Mode;Innovation retrieval;Hospital

R31

B

1003—6350（2013）16—2463—03

10.3969/j.issn.1003-6350.2013.16.1018

2013-02-25)

郑萍。E-mail：lzjqxinxike@163.com