加强中医药文化建设 提升中医医院软实力

叶纯影

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，对提高中医院竞争力有着至关重要的作用[1]。现就如何加强中医药文化建设提升中医院软实力谈些体会。

1 树立中医药文化的核心价值观

核心价值观是中医医院文化建设的基石，也是医院文化的灵魂所在。中医医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰。在中医医院的发展过程中，中医医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。中医医院文化建设要突出中医特色，技术和服务的创新是重点。中医药文化的核心价值决定中医药文化的存在和发展，通过树立医院“仁”、“和”、“精”、“诚”的核心价值理念，使之逐渐渗透到职工的思辨模式、教学传承、医德医风、行为准则等方面。通过宣传医院的核心价值观，在全院范围内倡导奉献精神，让职工把一切为了患者的理念化为自觉的行动，取得良好的效果。要坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。“天覆地载，万物俱备，唯贵于人”(《素问·宝命全形论》)，中国传统文化历来以人为本，尊重人性，主张人与自然的和谐。通过核心价值观教育让职工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩，激发职工的主人翁意识，关心集体，关心医院的发展，在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等方面存在的问题，提出合理化建议。

2 加强中医药文化建设，体现中医药文化特色

明确中医医院中医药文化建设的目标。在中医医院构建具有活力的中医药文化体系，就是要进一步夯实中医医院保持发挥中医药特色优势，增强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，改进中医药服务质量。我们的具体措施是:一是每年把中医药文化建设经费纳入全院年度经费预算，保障人力、财力和物力投入充足，确保中医药文化建设的可持续发展。二是按照《中医医院中医药文化建设指南》等相关文件要求，完善医院标识、内部装饰等医院环境形象，建立体现中医药文化的医院核心价值理念。三是建立健全相关管理制度，不断完善行为规范体系，逐步形成富含中医药文化特色的管理和服务文化。通过中医药文化建设，使患者从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到中医药服务的独特魅力。四是营造“爱读书、想读书、读好书、爱学习”的良好学习氛围，通过举办学经典、学名著、学国学和学中医药文化知识等主题读书活动，开阔视野、启发思维，提升素质，活跃气氛，增厚医院传统文化底蕴，增强医院职工的凝聚力和战斗力。

3 注重中医药文化内涵体系建设，充分发挥中医特色优势

中医医院应坚持以中医为主的发展方向，临床科室建设要充分发挥中医药特色优势[2]，规范化建设临床科室。这就需要:一是加强基础设施建设按照有关要求，合理设置临床科室、合理配备和应用中医诊疗设备。二是规范诊疗程序制定并实施常见病及中医优势病种中医诊疗方案，定期对其实施情况进行分析、总结和评估，优化诊疗方案，并对中医优势病种的疗效及中医药特色进行年度分析、总结和评估，并制定改进措施。三是突出中医药特色结合相关设备和经验开展中医诊疗技术项目;加强针灸科、理疗康复科等科室建设，积极采用非药物中医治疗方法;临床治疗以中医为主，积极使用中药制剂和中药饮片。四是加强中医类别执业医师培训和定期考核工作，使其规范掌握本科中医基础理论和基本技能。

4 培养医院精神，塑造医院良好形象

在加强中医药文化建设的同时，开展主题鲜明的活动，促进医护人员在提高医疗质量、优质服务上下功夫[3]。要以“三好一满意一创建”活动为契机，深入挖掘医院精神在医护实际工作中的亮点和特色。在开展“安适护理、贴心服务”活动中，以贴心为目标，以适宜为导向，为患者提供舒适、贴心的人性化服务，量身打造个性化护理。示范病区实施“一点点”工程，做到“嘴巴甜一点、说话轻一点、微笑多一点、脑筋活一点、技术精一点、肚量大一点、沟通多一点、效率高一点、理由少一点、爱心多一点”，使护理服务理念从“患者需要我做”到“我要为患者做”，从“服务患者已知需求”到“服务患者潜在需求”，从“护理职业服务”升华到“护理情感服务”，在提高患者满意度的同时，也树立了医院的护理服务品牌。全面落实院长接待日和“门诊值班”制度，院领导定期轮流值班。院长接待日和门诊值班制度的实施，变被动服务为主动服务。改变了患者投诉、反映问题被动进行的情况，协调处理问题，减化程序，缩短时间，落实到位，让患者真正体会到“以人为本，以病人为中心”的服务。门诊部倡导“一尊重、二微笑、三问、四心”服务即:尊重患者的各项权利，微笑服务、微笑接待，问好、问病情、问需要，爱心、热心、细心、耐心。作为市级“青年文明号标兵”的内科，率先推行志愿者挂牌服务活动，制作了志愿者服务标志，每一名志愿者佩徽上岗，以醒目的标志，让患者及家属能够随时向志愿者寻求帮助。逐步探索医院志愿者服务机制，并向全院各科室推广。通过以上活动的开展，以不同的角度诠释了——仁德仁术、和衷共济、精求医道、诚信创新的医院核心价值观。

5 夯实中医药文化建设，提升中医医院软实力

中医药文化关乎国家软实力，中医药文化建设对促进中医事业发展有着重要作用[4]，而中医医院是中医药文化传承和发扬的阵地，夯实中医药文化建设，对提升中医医院软实力起着至关重要的作用。因此，应作好以下几方面工作:一是扶持和发展重点学科。心血管科为国家级重点培育项目、省级重点专科，糖尿病、不孕不育症为省级重点专病，康复科、肿瘤科、中医妇科(不孕不育)为市级重点建设专科专病。二是提升教学水平。医院被确认为国家农村中医药知识技能培训临床基地，承担基层中医药人才培训和高等中医药学校临床教学任务，实施国家级、省级、市级继续教育项目。三是提高职工素质。通过开展形式多样的读书活动，举办各类专题讲座，选派优秀医护人员外出进修学习，通过公开岗位竞聘的方式，加强职工素质修养，增强主人翁意识和爱岗敬业精神，不断提升服务能力。四是中医药治未病、慢性病、疑难病、老年病和中医药预防保健等业务方兴未艾，中医药特色进一步显现。五是建立健全中医特色诊疗方案、优势病种考核奖惩机制，坚持指标量化，实行绩效考核，促进专科专病发展。六是中医药文化宣传突出特色。近年来，我院不断投入资金加大对中医药文化宣传力度，2008年以来在《蚌埠日报·淮河晨刊》开辟整版《中医园地》专栏;2011年参与了蚌埠电视台《养生有道》和蚌埠广播电台《健康俱乐部》两个栏目的对外宣传;在户外设立特色科室宣传栏。作为国家中医药知识技能培训基地积极开展了中医适宜技术培训，中医全科医师培训，农村基层中医药人员培训等学习活动。通过平面和立体的中医药文化宣传，扩大了中医药的影响，奠定了中医药文化的群众基础，树立了医院良好社会形象。

总之，中医药文化建设能提升医院整体竞争力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视[5]。长期以来，我院以中医药文化建设为载体，通过一系列措施，增强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，巩固中医为主的发展方向，提高了核心竞争力，充分保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求，扩大社会影响，达到医院与社会和谐，促进医院可持续发展。

[1]吴洪南.以科学发展观为指导 推进中医院文化建设[J].医院管理，2010，17(4):115-116.

[2]姚 琳，朱昌蕙，李 春，等.中医医院发挥中医药特色优势的现状与对策[J].中国卫生事业管理，2011，S1:108-109.

[3]施 萍.浅谈中医医院文化建设[J].中医药管理杂志，2010，18(7):587-588.

[4]黄建银.加强中医药文化建设提升我国软实力[J].中国当代医药，2009，(11):2-3.

[5]刘运祥，林乐良，李成修.试论医院文化力[J].中华医院管理杂志，2006，22(5):334-336.