高校新建图书馆一体化服务模式研究<br/>——以长沙理工大学图书馆为例

高校新建图书馆一体化服务模式研究
——以长沙理工大学图书馆为例

2013-04-02倪佳

赤峰学院学报·自然科学版 2013年21期

关键词：馆内理工大学长沙

倪佳

（湖南财政经济学院图书馆，湖南长沙410205）

高校新建图书馆一体化服务模式研究
——以长沙理工大学图书馆为例

倪佳

（湖南财政经济学院图书馆，湖南长沙410205）

借、阅、藏、咨一体化服务模式是未来高校图书馆管理发展主要方向，同传统服务模式相比，具有更突出的优点和强大的生命力，能够有效提升图书馆的图书管理和服务水平.但是在实际工作中，这种服务模式也存在一些不足之处，本文以长沙理工大学云塘校区新建图书馆为案例分析对象，提出了行之有效的改进措施和建议.

高校；图书馆；一体化服务模式

所谓图书馆一体化服务模式，是集藏、借、咨、阅、习一体化的综合服务模式，致力于为读者打造一套全开放式服务体系，让读者能够最大程度利用图书馆全部馆藏文献.[1]这能够有效提升图书馆资源使用效率，突出了藏以致用的工作方针，使图书馆服务管理工作真正围绕以读者需求为中心来开展，是一种十分先进的图书馆服务管理模式.

1 长沙理工大学图书馆简介

2007年8月，长沙理工大学云塘校区新图书馆建成投入使用.目前，长沙理工大学图书馆共有三处馆舍（云塘馆、A馆和B馆），总建筑面积6万多平方米，阅览座位近7000个，馆藏文献300多万册，各类中外文期刊3000余种；图书馆下设10个业务部门，共有管理人员121人，其中云塘馆90人、A馆18人、B馆14人.云塘校区图书馆自开馆以来，一直采用一体化服务管理模式，收到了十分理想的效果. 2006年全年借阅图书32.21万册；2007年9月至年底共借阅45.52万册[2]，从这个数据来看，在“一体化”服务模式促进下，图书馆借阅量增长了三倍之多，真正发挥了一体化服务模式的优势，为广大师生的科研、学习工作创造了良好的文献借阅环境.但是，在实际工作中也遇到不少问题亟待解决.

2 高校图书馆一体化服务模式存在的主要问题

长沙理工大学图书馆自采用一体化服务模式以来，在实际工作中主要遇到以下突出问题：图书乱架、错架现象严重；图书文献破损、丢失率大幅上升；馆内秩序混乱、卫生恶化；馆内配套设施破损严重.

2.1 图书乱架、错架现象

为了便于管理和查阅，长沙理工大学图书馆严格按照《中国图书馆分类法》将馆内图书文献分成22个大类，并采用标准分架排序方法，每本文献都有自己的序列号，对应一个独一无二的摆放位置，如果文献位置与自身序列号不一致即出现乱架、错架，则会给图书管理工作造成巨大困难.在一体化服务模式下，读者有机会进入馆内接触所有上架馆藏文献，有的读者不熟悉图书分类方法，将文献随意堆放；也有的读者为了方便自己查阅，将一些感兴趣的书籍擅自摆放在自己熟记的地方；也有的读者不按照馆内文献抽取规则，将文献反方向复原位置等等，上述读者行为带来了文献严重乱架、错架问题，大大增大了图书管理难度，降低了馆内资源使用效率.

2.2 文献损坏、遗失率显著上升

在图书馆一体化服务模式下，读者可以在馆内自由使用文献.有些热门文献或者流行期刊由于使用率较高，在读者高频率抽取、翻阅下，导致书面、内页破损十分严重，图书封面不全、内页缺失的情况经常发生；有的读者没有养成良好的阅读习惯，在阅读过程中直接用笔作标注、折页、标记甚至撕毁带走，严重影响了文献完整性和美观性；有的师生不爱惜借出的图书，将其作为坐垫、占位、挡雨之物，对文献造成了严重损坏；同时图书馆工作人员没有加强图书管理，对上述现象没有及时给予制止和纠正，导致这些行为始终得不到有效遏制.

2.3 馆内秩序紊乱、卫生状况恶化

图书馆自采用一体化服务模式以来，大大方便了广大师生，但是也给图书馆卫生秩序管理工作带来巨大压力.虽然图书馆针对如何维护馆内秩序、保证馆内卫生整洁制定了详细的规章制度，但是实际工作中并没有很好的贯彻执行.在开放式管理模式下，大量读者进入图书馆，在工作人员人手不足的情况下，不少读者在馆内大肆吃零食和乱丢垃圾，馆内经常会遗留大量果皮纸巾饮料瓶等物件；有的读者在阅览室内随意接打电话；有的读者哄抢阅览室座位；有的读者长时间占用电子阅览室电脑用作其他用途等等.上述不文明行为的出现，严重影响了其他读者正常使用图书馆资源，同时也增大了图书馆管理难度.

2.4 馆内配套设施损坏严重

当前，图书馆主要服务对象就是“90后”大学生，由于大多学生都是独生子女，他们从小备受长辈宠爱，没有养成爱惜公物的良好习惯.图书馆内的电子阅览室的电脑键盘、鼠标经常出现被损坏的情况；阅览室的桌椅被刻上各种图案和文字；有的学生不遵守借阅规定，违规使用馆内文献；有的读者将期刊上的画报随意剪切带走；也有的读者将文献中的金属条抽取，窃取图书文献等等，上述情况在长沙理工大学图书馆日常工作中，经常会出现，给图书馆财产造成了重大损失.

3 提升图书馆一体化服务模式管理水平建议

3.1 加强图书借阅、使用宣传和教育

从上述分析可以看出，图书馆遇到的许多问题与读者不了解图书借阅和使用规章制度有直接关系.因此，图书馆要在全校范围内加强相关管理制度的宣传和教育.大学新生大多没有使用图书馆资源的经历，因此，首先针对新生开展相关入馆教育和培训.培训内容可涉及图书馆文献编码存放、图书馆内部文献分布情况、图书馆分类方法、图书检索技巧、图书借阅须知等等，以帮助新生养成正确的图书借阅习惯，学会爱惜馆内文献和公共设施.对于高年级学生，图书馆可以通过强化纪律教育来促使其树立正确使用图书馆资源意识.对于各种违规行为，学校要给予严厉的处罚和教育，以儆效尤.同时，图书馆还可以通过举办各种有奖竞答的活动来促进学生对图书馆管理知识的学习和掌握.

3.2 学习超市管理经验

超市与图书馆存在许多相似之处，即各自管理的对象都数量巨大，五花八门、品种十分多样化，因而超市管理货架的经验则十分值得高校图书馆学习和借鉴.首先，超市将不同厂家生产的同类产品都归集在同一个地方供顾客挑选，大大方便了客户的选购和超市的管理效率.[3]图书馆可以考虑借鉴这种方法来管理文献.其次，超市导购工作做的十分周到细致.大型超市有成千上万种大小不一的货物，但是我们根据内部设置的导购标志和导购员的帮助，就能够快速找到想要购买的商品.这种货架管理方法十分值得图书馆一体化服务模式下图书管理工作的学习和借鉴，可以考虑按照作者分类方法来摆放图书文献.根据传统的文献摆放方式，同一个作者的作品可能会摆放到不同的书架上，例如莫言的作品《红高粱》《檀香刑》《丰乳肥臀》《酒国》《生死疲劳》《蛙》等可能会出现在中国文学阅览室的不同书架上，这种摆放方式显然会加大读者的查找难度.而如果按照作品作者来分类，读者就可以将自己感兴趣作者的作品“一网打尽”，大大提高了文献检索效率.这就需要图书馆工作人员充分吸收超市管理经验和做法，以高度责任感和责任心来做好图书管理工作.可以在图书馆内的走廊、阅览室、大厅、藏书库等醒目处设置各种温馨提示标志，为读者营造一种人性化的借阅环境，激发他们的求知欲.最后，图书馆要加强无人监控管理.大型超市货物摆放区域面积较大，人流量十分巨大，但是很少发生货物被人为损坏和盗窃的现象.图书馆可以借鉴这方面的经验做法，在馆内加强无人监控管理，通过在各种无人值守区域安装监控视频、在各进出口安装红外线扫描仪等方法来加强文献管理，促使读者自觉遵守图书馆规章管理制度.

3.3 不断提高工作人员业务水平

无独有偶，笔者在调研过程中发现这样一个问题，一位学生想要查阅《白鹿原》，原本这本书是存放在文学区的，但是文学区的管理员却自以为是在社会区，而社会区的工作人员由于不会拼音输入法，硬是在学生的帮助下输入“白鹿原”才查找到文献的具体存放位置.试想一下，工作人员这种业务素质怎么能够做好图书查阅服务工作呢？在一体化图书服务模式下，工作人员必须具备良好业务素质才能够适应工作要求，为读者提供高质服务.因此，图书馆要重视工作人员业务素质培训和教育工作，要定期开展业务交流会议，不定期选派人员参加各种专业培训项目，同时要加强业绩考核工作，以制度促使工作人员自觉改进自身业务水平.通过打造一支高水准的专业管理人员队伍，为推行图书馆一体化服务模式奠定雄厚的人力资源基础.[4]

3.4 从细微处提升服务水平

“于细微处见真情”这句话用到图书馆管理工作上，具有许多值得借鉴之处.这句话说起来简单，做起来难，但是长沙理工大学图书馆在这方面做了大量工作：

一踏入图书馆大厅，到处可见生机盎然的盆栽和花卉，令人耳目一新，心旷神怡，给读者营造了一种轻松、美好的阅读氛围；图书馆装备了先进的温度调节系统，馆内常年保持常温状态，为读者创造了一流的阅读环境；在不同的阅览室、过道、馆藏库墙壁上挂上了各种字画，营造了一种浓厚的文化气息；在顶层还设置了茶水间、休息室、吸烟区等多功能区域，为读者提供了一流的人性化服务；馆内公共区域播放各种音乐，给读者创造了良好的内心放松条件等等，上述服务细节，无一不体现了图书馆工作对广大读者的周到热情关怀，大大提高了广大读者对图书馆的使用感知.

3.5 制定并执行科学合理的工作考核制度

制度是保证各项工作进入轨道化的重要保证，科学合理的工作考核制度是提升一体化服务模式质量的重要前提条件.[5]从前面分析可以看出，一体化服务模式下遇到的各种问题，例如图书文献破损严重、馆内公物损坏率居高不下、卫生秩序恶化等问题，不仅与读者个人素养有关，还与工作人员的责任心息息相关.只有强化制度对工作人员的约束作用，促使他们加强与各种不文明行为作斗争，才能够有效杜绝各种不良行为的发生，不断提升图书馆的管理水平和效率.因此，图书馆要针对自身工作特点，制定一套行之有效的工作业绩考核体系并贯彻执行，才能够为一体化服务模式的实施创造更有利的条件.