图书馆自助化建设研究

马永峰

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）

图书馆自助化建设研究

马永峰

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）

高校图书馆自动化服务是一种以用户为中心的服务，要真正实现自动化的服务理念，根本前提是充分、全面、及时、准确地了解用户的信息需求，在此基础上，高校图书馆的数字化信息服务应从服务模式上进行全方位探索.

高校图书馆；自动化建设；服务功能

1 图书馆自助化服务的含义及形式

图书馆自助服务是指，读者在借助相应的设备，根据自身个人爱好和需要遵循流程进行自助借书、自助还书、申办新证、书目查询、预借服务等自助服务的一种读者服务方式.近年来，自助化服务越来越受到人们的青睐，图书馆自助化已成为趋势.简单地说就是运用以计算机技术为核心，与网络通信技术相结合来处理图书馆的业务及提供的相应服务，对图书馆的各项业务实行自动控制的过程.它不同于传统印刷型文献信息服务，其服务环境依托于计算机和网络，服务内容以较为专深的学术性文献为主，服务对象的信息需求也呈现多方面变化.在它的服务过程中，如何使用户更加方便、快捷的获取信息，为用户提供细致、周到、专业的信息服务，已成为广大高校图书馆面临的一个重要问题.

一般地，图书馆自助服务的基本框架主要有馆内自助服务、网络自助服务和电话自助服务3种形式[1].

2 高校图书馆自助化现状和存在问题

2.1 高校图书馆自动化现状.

图书馆自助服务作为一种新型服务模式，能提供读者完成查询、借阅、查询、预约等流程，实现自我服务的一种读者服务模式，20世纪90年代，3M公司设计出第一套自助还书系统，美国、加拿大、新加坡和我国香港、台湾等地陆续启用自助服务系统，开始盛行这种服务模式，随着科技的发展和信息流通领域的加速我国许多高校近些年也开始发展起来.高校图书馆和公共图书馆不同，主要是为广大在校师生教学和科学研究服务的，以最大限度地满足师生的需求为目标.传统的图书馆服务方式和手段已不能满足广大师生及图书馆内部工作的需要，因此高校图书馆的自动化建设已势在必行.近年来，全国各高校图书馆在自动化建设方面,取得了很大进展,多数馆现已在不同程度上实现了图书馆内部业务自动化管理.基础较好的图书馆积极为文献信息服务网络化最终实现数字图书馆创造条件,先后建成了各种局域网.

2.2 存在问题

随着信息和科技的迅猛发展，高校图书馆现有的自动化水平已不能满足广大高校职工学生的需要，在自助化中存在诸多问题.

2.2.1 经费短缺

高校图书馆的经费来源单一，几乎全部依赖学校的财政补款，而这部分经费在扣除每年需要的更新的书目和设备维护等方面后已所剩无几，自动化设备等电子科技产品价位高、升级快，远远不能满足自动化的需要，资金的短缺直接影响了高校图书馆的自动化的水平和进程.

2.2.2 人才匮乏和缺乏竞争意识

图书馆工作者，除了要具有良好的职业道德和文化素质外，还要掌握相关的计算机知识和网络技术.高素质的馆员队伍是科技兴馆的关键，特别是在进行图书馆现代化建设的今天，更需要懂一定的计算机技术知识的专门技术人员.都是大多高校图书馆的从工作人员年龄偏大，从事图书馆平均工作时间在8年以上，人员相对老化，进一步导致新知识更新慢，新设备和新的服务理念投入运营需要的周期长等这样的不良循环.由于图书馆的服务性大于专业性，需要的既懂计算机又懂图书馆业务业人才很难引进，导致专业人才匮乏，不能及时补充新鲜的血液，直接影响了自助服务的进程.由于图书馆工作人员对自身工作价值认识不够，服务意识不高，缺乏自觉的学习钻研，知识的更新速度跟不上图书馆事业的发展.相当多的图书馆员对自身工作的认识还停留在借与还上，认为自己的知识储备已经能够很好地胜任图书馆工作，图书馆工作人员素质和服务水平有待进一步提高.

2.2.3 发展缓慢，观念落后

高校图书馆仅仅是一个服务型机构，只有建议权没有行政权.虽然各高校图书馆都下发过文件、条例，但执行情况不理想.在自助化进程和执行情况上，缺少强有力的行政支持，形不成统一规划，统一管理，监督执行，无法明确自助化建设总体目标，发展规范；对于提出具体实施意见，也无法按已制订相关的政策定期执行和其它部门的认识和支持等问题，中心系统未能在自助化建设中发挥积极指导作用.以致高校图书馆自助化建设只停留于提高图书馆内部业务工作效率和文献捡索中这一点.对自助化和网络化之间的关系认识不清，传统的管理观念跟不上现代化图书馆的发展，没有认识到自动化是网络化的基础，网络化是自助化发展之必然这一关系.因而在自助化建设中存在着只顾眼前、不顾长远，只注重局部而忽视整体的弊端.从而导致人、财、物和时间的浪费，资源共享更无从谈起.

2.2.4 图书馆软件系统标准不一，质量不高

“每一个图书馆都必须将自己视为世界图书馆体系的一部分，必须摆脱自给自足的状态，必须发现迅捷而合算地从世界图书馆体系中获取资料并送到自己用户手中的方式”[2].由于计算机技术、网络技术和现代通讯技术成功地解决了文献共知和快速传递等问题，全国和地区范围的馆际互借工作正在迅速开展，但高校图书馆大部分使用国产软件.而国产软件是在没有联网条件没有统一标准，没有统一规划的情况下研制的.图书馆所缺少统一是大型联网兼容性的管理系统，因此各高校图书馆在自助化建设中各自为政，系统平台缺乏开放性、互联性，各图书馆不能互相交融、共享，存在发展不平衡，重复建设，系统整体水平低且跟不上技术的发展现状.统一的标准和实际需要的管理系统成为国内图书馆自助化建设进程亟待解决的问题.

3 高校图书馆自助服务建设的对策

高校图书馆如何实现自助化，适应数字化和网络化建设的的进程，更好的为院系教学和科研工作提供强大的资源和优质服务，要建立健全优质、高效的图书馆自助服务，不断满足读者的需要，履行其职能，为学校的教学和科学研究提供切实有教的文献信息保障，就要切实从实际出发，做到：

3.1 加强管理措施，健全图书馆自助服务管理制度

图书馆要加大宣传力度，定期举办各类论坛、知识讲座等宣传新的操作流程和相关信息，让广大读者充分了解图书馆的各项规章制度，引导读者遵循规章制度，即为读者节约了时间，有避免了资源的浪费，用严格的制度规范人.

3.2 提高图书馆管理员的的整体素质，加大人才的引进

自助化的发展离不开技术的支持,而信息科学作为主要的技术支持力量,图书馆的人才队伍建设直接影响到信息化建设进程和服务质量.自助化服务人才引进和培养,这都直接关系到信息化建设的速度、程度及后续发展空间,因此要注重人才队伍建设是自助化建设的重中之重，图书馆在今后的人员引进中要侧重引进计算机、图书馆、外语等专业的人才，将这些人才充实到图书馆队伍中来.面对着全新载体的文献资料、全新观念的读者、全新学科领域的知识,原有的管理员不仅要掌握图书馆学、文献学、目录学等基础知识,同时所拥有的知识和信息应更宽更广,要举办各类培训班使其尽快掌握计算机、网络、信息等专业技能知识,以及所服务相关专业学科的综合知识,这样才能有效地利用各种专业知识进行综合分析、判断文献信息的质量和利用价值,进而分析和研究相关专业学科最新的学术动态和用户需求,才能对文献信息资源进行多次的开发利用,才能帮助读者准确高效地获取信息,为此,图书馆员应严格要求自己,不断学习,丰富自己的文化知识、提高自身素质、完善服务，才能胜任信息咨询和读者导读服务工作.

3.3 加大提高图书馆的投入

没有一流的图书馆，就没有一流的大学，高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究工作的重要组成部分.各高校要认清图书馆的重要地位，图书馆的水平直接影响高校的整体水平，而图书馆自助化水平有直接影响到图书馆的水平.因此要加大对图书馆的资金投入、技术设备投入和人才的投入，解决自助化建设中存在的设备、系统、网络问题.

3.4 统筹兼顾，避免重复建设

图书馆在自助化建设中要与学校的整体建设发展相适应，既不能超越学校整体发展水平和读者的需求，也不能之后与学校的整体发展水平和读者的需求.要从实际出发，统筹兼顾，在自助化建设中要织组人员对文献资料进行整合，对现有的文献资料、资源、读者需求进行分析，对原有的计算机、网络终端进行整合，把自助化建设与学校整体建设保持一致，坚决避免重复建设.在引进系统时要注意从全局出发，引进语言支持系统和网络环境标准化程度较高的系统模式，以加强与其它高校之间的联系，做到资源共享，互通有无.

〔1〕丁红.关于高校图书馆读者自助化服务的探讨[J].内蒙古科技与经济，2002（13）：131.

〔2〕贝克（S．K．Baker）.资源共享的未来[M].

G250.7

A

1673-260X（2013）11-0064-02