基于知识管理的企业人力资源管理机制研究

○张玉林 尹曦林 韦 娟

（上汽通用五菱汽车股份有限公司 广西 柳州 545007）

一、知识管理与人力资源管理

随着知识管理理论的不断发展和在企业实践中的不断深化，知识管理已经成为企业获取核心竞争力的重要手段之一。企业的人力资源管理工作是把人当作资源进行动态管理的过程，是传统人事管理工作的专业化提升，而知识管理则是在管理学、经济学、心理学等多学科交互作用和管理实践活动中综合产生出来的理论，既是一种技术又是一门学问。知识管理虽然最终落实到对人的管理上，但是知识管理还涉及企业的发展战略、信息技术、研究开发、业务流程、客户关系、企业文化等诸多领域，与人力资源管理既具有较强的相关性又有明显的差异，一方面人力资源管理是知识管理的核心内容，另一方面知识管理将是未来人力资源管理的核心。因此企业要在激烈的竞争中提高核心竞争力，必须要转变传统的人力资源管理观念，建立基于知识管理的人力资源管理机制。

1、知识管理的内涵

目前，在学术界关于知识管理的定义不一而足，管理学大师德鲁克认为：“21世纪的组织，组织内的知识工作者和他们的生产力将成为组织最有价值的资产。”并提出“知识是一种能够使某些人或某些事物发生改变的信息，这既包括将信息转化为行动的基础的方式，也包括某个个体（或机构）在信息运用的基础上有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。”国内社会科学专家乌家培认为：“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是信息转换为知识，并用知识提高特定组织的创新能力和变能力。”

根据国内外学者的定义及笔者在企业实践中的经验可将知识管理的定义归纳为，知识管理就是在企业中建构一个软件与硬件相结合的知识系统，通过这个系统企业中的显性知识和隐性知识可以实现存取、分享、整合、获得、创造等功能以达到知识不断创新的最终目的，这些信息与知识的不断创新能够帮助企业实现最大产出。知识管理的目标就是通过知识的共享来提高员工能力，为企业创造更多的价值。

2、人力资源管理的内涵

人力资源管理理论出现较早，发展比较成熟，目前在学术界其定义已基本达成一致意见。人力资源管理是指根据企业发展战略的需求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列人力资源政策以及相应的管理活动，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。这些活动主要包括制定企业人力资源战略，招募与选拔员工，员工培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工关系管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的合理的计划、组织、指挥、控制和调配等一系列活动，最终达到实现企业发展目标。

3、知识管理与人力资源管理的关系

从企业宏观层面来讲，知识管理和人力资源管理都在企业经营及管理体系中发挥着全局性和基础性的辅助作用，两者相辅相成、相互促进，共同提升企业的核心竞争力。虽然人力资源管理只是知识管理的核心内容之一，但人力资源管理的效用性直接影响到知识管理的实施效果，知识管理若想取得进一步发展，人力资源管理就要进行调整以适应发展。反之，企业在实施知识管理后，人力资源管理又将获得直接支持和辅助，也就是说知识管理在企中的有效实施需要人力资源管理的支持和辅助。

从企业微观层面来讲，人力资源管理解决了知识管理中隐性资源和显性资源有效提升和利用的途径和方式的问题，对单个知识资源的增值过程进行了有效的管理；知识管理则解决了如何有效地将员工的隐性和显性资源集合成组织资源并在组织内部传播使智力资源得到最大化使用，快速支持决策，促进知识的创新。总的来说就是知识管理需要人力资源管理做管理上的支持，人力资源管理为知识管理提供了良好的智力资本以及增值的沃土。

二、企业在人力资源管理中实施知识管理的必要性

日本著名管理学教授LkujiroNonaka曾说：“没有科学的人力资源管理，蕴涵在企业员工中的巨大知识潜能就不可能被开发利用，企业创新就失去了原动力。”因此，企业只有在人力资源管理过程中实施科学的知识管理，才能充分开发和利用企业的人力资源，不断提升企业核心竞争力。

1、知识管理倡导人本管理理念

管理的根本因素是人。企业应该以人为核心，发掘出一种新的、以人为重点的、带有感性的管理模式，重视对情感、宗旨、信念、价值标准、行为标准等柔性因素的长期培育，从而提高凝聚力和竞争力。而传统的人力资源管理只是简单的把人当作管理过程中的一个要素看待，并没有体现以人为本的管理理念，而知识管理倡导企业要树立以人为本的管理理念，将企业的经营目标与员工个人价值相结合，这与人力资源管理人本化的需求不谋而合。

2、知识管理助推企业塑造良好的企业文化

企业要发展，员工就要不断地通过发挥知识来创造价值，因此企业文化必须倡导一种创新、奉献精神，一种创造财富的价值观，鼓励员工不仅充分利用显性知识，而且充分展示隐性知识，达到企业人力资本效益的最大化。同时，企业的知识管理中那种不断创新、不断发挥企业知识资本效益的模式也不断地改变，以此来塑造良好的企业文化。

企业文化与知识共享、创新、团队建设等动态地结合在一起，企业文化同时又受到社会、技术、文化环境的影响。企业通过文化传播和文化力量的作用，保证知识管理所要求的适应型企业文化的建设、企业家的组织文化规划、知识共享和个人职业生涯计划相结合、创新与团队的有效性建设，确保企业成功实现知识管理的目标。成功的知识管理又助推企业文化的塑造，从而形成良性循环的过程。

3、知识管理助力企业建立科学有效的激励机制

在知识管理下，企业激励的重点发生了转移，由外部激励、短期激励转变成内部激励、长期激励。在传统的人力资源管理机制下，企业对员工采取的激励多为外部激励，如，职位、薪酬或待遇。但这些手段是有失偏颇的，在知识管理的视阈下，企业除继续加强对外部、短期激励手段的重视外，还要更多地采用内部激励、长期激励的手段，如满足员工的成就感、尊重感以及实施员工持股计划等长期激励手段；重点是在内外、长短期两个方向上寻求平衡和激励功效的最大化。

4、知识管理推进人力资源管理柔性化

人力资源管理柔性化是指在企业管理过程中不以企业固有的规章制度、笃定的组织结构作为管理企业和员工的唯一标准，而是采用更加灵活的标准，随着企业内外部环境等因素的变化而进行调整，是一种具有弹性的人力资源管理模式。而知识管理要求企业和员工将隐性知识和显性知识不断群化、外化、融合、内化，通过不断的交流和学习来实现为企业创造更多价值的目标。在实施知识管理的企业推进人力资源管理柔性化有助于调动企业员工的积极性和主动性，充分发挥其主观能动性。

三、基于知识管理的企业人力资源管理机制

知识管理在目前和未来的人力资源管理过程起着至关重要的作用，探索基于知识管理的企业人力资源管理机制成为了企业经营与管理过程中的重要问题，笔者结合企业实践经验提出了以下几方面的建议。

1、构建学习型企业

技术的创新需要知识的积累，而知识的积累来自不断的学习，企业必须不断地为员工提供学习、培训的机会，才能有机会创造更多的知识，从而保持竞争优势，这就需要建立学习型企业。学习型企业以员工的共同愿景为基础，以团队学习为特征，以人为本，以企业和个人的全面发展为中心，以增强企业学习力、提高人的综合素质为目标，能够不断地实现知识的转化。构建学习型企业，一是建立全员学习的制度，企业内的所有员工都要参与到学习中去，才能保证企业的创造性；二是做好学习规划，学习型企业的学习要有明确的、科学的规划，才能规避学习过程中的盲目性、无序性、重复性等问题；三是组建专门的管理团队，管理团队能够将学习的成功整合形成综合的知识创新系统，以便有效地运用集体的智慧提高应变和创新能力。

2、加强对知识型员工的开发和管理

企业的竞争力水平往往取决于其知识型员工的产出质量和数量。因此，加强对知识型员工的开发和管理，使得人尽其才，才尽其用，必将成为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。而知识型员工的工作是大脑复杂的思维过程，不受时间和空间的限制，也没有确定的流程和步骤，自治性、自主性强，外人难以窥视和控制。知识型员工往往都有较强自主意识、独立的价值观、流动意愿强，因此要通过营造相互尊重及和谐的工作环境，实行弹性工作制；改革管理制度，建立新型的企业人际关系；形成完善的激励机制，激发员工的主动性和创造性等方式对知识型员工进行开发和管理。

3、加强员工培训与开发

员工的培训与开发是企业人力资源管理的一项重要职能和手段，是企业人力资源管理的核心内容，其最终目的就是通过知识的传播共享来实现知识创新与应用。组织必须加大员工培训、教育和学习上的投资力度，给员工提供学习知识、技能和不断提高自己的机会。要做好员工的培训与开发工作，首先要企业管理者高度重视员工培训与开发工作，明确员工培训与开发在提升企业竞争力、保证企业可持续发展的战略性地位；其次，要科学设置培训与开发课程，在培训的内容方面，要加强组织所需要的知识、技能的培训，要加强对员工学习能力、沟通能力、创新能力等的培训和培养，还要注重员工团队精神和团队合作意识等的培养；再次，要采取灵活多样的培训形式，除了常用的教育、培训方法、工作轮换、情景模拟等方式外，还可以借助多媒体教育技术，开展远程教育培训。

4、建立灵活的薪酬和激励体系

在知识管理下，灵活的薪酬和激励体系一方面能够在企业中形成一种公平竞争的氛围，激励员工进行知识共享和再创造；另一方面能使优秀人才脱颖而出而不至于流出企业，保持员工的稳定性。灵活的薪酬和激励体系在设计过程中要广泛听取员工的意见，尤其是知识型员工的意见，保证员工能够有充分的选择权，帮助其实现自身价值，获得社会认同感，实现自身价值。

四、结语

在以知识经济为主的信息时代，知识已经成为社会发展最重要的资本，知识管理必将成为促进企业发展的竞争力源泉，而企业人力资源管理的机制将决定着知识管理实施效果的优劣。本文通过对知识管理、人力资源管理两个理论内涵的及协同关系的分析的基础上，阐释了企业在人力资源管理中实施知识管理的必要性，并提出了企业必须在构建学习型企业、加强对知识型员工的开发和管理、加强员工培训与开发、建立灵活的薪酬和激励体系等方面进行人力资源管理机制的创新才能使知识管理的实施效果最优化。

[1]德鲁克著，杨开峰译：知识管理[M].中国人民出版社，2004.

[2]何俊：知识经济环境下企业人力资源管理问题的探讨[J].现代经济信息，2011（10）.

[3]黄杰：浅谈知识经济与企业人力资源管理[J].经营管理，2012（2）.