网络环境下的商务英语写作教学

陶瑀黄芳

（上海理工大学外语学院，上海 200093）

随着我国国际化程度日益加深，对外经贸往来日益频繁，社会对既掌握扎实的英语语言沟通技能，又通晓商务知识的复合型人才的需求越来越大，要求也越来越高。如何为社会培养出此类商务英语人才已经成为外语教育的一项重要课题。全世界成千上万的人每天都在使用英语进行商务活动，作为专门用途英语最为重要的一个分支，商务英语以英语作为媒介，服务于商务以及与商务活动相关的诸多领域和环节，涵盖内容宽泛。日前，我国商务英语教学受到了前所未有的重视，商务英语涉及的范围也在不断拓宽，课程门类不断增多，正在发展成为一个独立的专业和学科分支。2011年，教育部正式将商务英语收入基本目录，从2012年起各高校经批准可以自设商务英语专业。我所任教的上海理工大学根据新形势下的新要求，将大学英语课程设置模块化，在设置基础英语模块和通识英语模的同时，新扩展了商务经贸英语模块。因此，研究商务英语教学，设计商务英语教学的新模式，保证其教学质量，培养出兼具英语语言沟通技能和商务应用知识的复合型毕业生，必然是当前我校经贸商务模块的一项核心任务。本文以商务英语写作,为例，探讨在商务英语写作中如何引入计算机网网络，优化教学资源，有效提高学生的商务英语写作能力。

一、商务英语写作的教学现状

商务英语写作是我校经贸商务英语模块的一门核心课程，内容主要针对电子邮件、商务信函、商务备忘录、会议纪要、商务问卷调查、商务报告、商务提案、产品说明书等体裁的商务文体写作，帮助学生了解商务英语写作的语言、文体和格式等，提高商务英语书面表达能力，培养独立撰写准确、清楚、简明、具体、完整的各种商务文体写作之能力，实现有效的书面沟通。

商务英语属于专门用途英语(ESP)的一种（王兴孙1997），具备了专门用途英语的特点，其教学围绕着明确的特殊需求、特殊目的和特殊内容展开。和其他专门用途英语课程一样，商务英语写作具有专门用途英语教学的共同特征：1）真实语料(authentic material)；2）以目的为导向(purpose-related orientation)；3）自我学习为中心(self-direction)(Carter 1983)。因此，商务英语写作教学应该以满足学习者的需求为出发点，教学内容和方法都依据学习者在目标领域或情境下使用英语的实际情况而定。 但是，如今的商务英语写作教学沿用传统的写作教学法，存在很多问题。如何凸显商务英语写作的专门用途英语属性，在教学方法和教学内容上以学生需求为导向，引入合理的商务情境，实现自我学习为中心的商务英语写作教学，仍然是商务英语写作教学的一大难题。

首先，商务英语写作的教学内容很难找到合适的真实语料。在专门用途英语课程中，无论是选择教材还是选择其他辅助材料，要考虑的一个关键因素就是它们的真实性。但是真实语料的获得对于目前大多数专门用途英语教师来讲非常困难。如今的图书市场有海量的出版物，教师只要选择一本基本可以满足课程需要和学生目标的书作为教材就可以，这也能够帮助教师节省大量的工作。但是商务英语因其学科特点，特别注重时效性和真实性，大部分教材很难对此很难保证。日新月异的今天，商务英语写作早已不再局限于外贸函电写作。就商务英语写作的发展期来看，要找到一本完全能够满足教学需求的教材绝非易事。教材中的材料或许并非来自现实的商务环境，有的甚至已经根据教学的需要做过更改和调整。而教师定制和课程相关的材料可以更具体更实用，但是准备真实可靠的材料对教师是巨大的挑战。

其次，传统的写作教学法运用到商务英语写作中各有弊端。强调文章语言形式的形式修饰法注重用词的准确性和语法结构的规范性。采用形式修饰法的写作教学过于注重用词和句法的练习，使课堂脱离真实语境，课堂气氛沉闷。模仿学习法注重学生在写作中的逻辑思维能力。在模仿学习中，教师提供范文，分析范文的语篇结构和语言特点，学生模仿范文写作。过程写作法认为写作是包含构思、撰写、修改、校订的有步骤的过程，学生在这一过程中不断发现问题、分析问题、解决问题，不断修改一稿、二稿、三稿。但这样对写作作品的反复修改往往并不为学生所理解和接受，甚至对写作产生畏惧情绪。以上写作教学法通常是以教师为中心，由教师讲解用词造句，纠正语法和句法错误，根据主题提供范文，讲解并要求学生模仿范文进行写作，再由教师批改和评讲。学生的主体地位无法实现，也忽视营造商务活动的语用环境，更别说实现以自我学习为中心的专门用途英语教学。

另外，学生学习的主动性不强，也是商务英语写作课堂的另一问题。教学内容缺少真实语料，不具时效性，教学方法太过传统，教学环境单一，使得商务英语写作课堂气氛沉闷，学生对课程缺乏兴趣，没有学习的主动性。同时，多数学生很少接触商务英语写作的书面交际，缺乏背景知识和经验，对商务英语书面语言的特点也不甚了解。对商务英语写作的理解往往局限于范文的学习和模仿，以及句式的死记硬背。学生在写作中，总是套用句型和范文，写作水平总是无法提高。

二、计算机网络环境下的商务英语写作模式

20世纪90年代，计算机网络迅猛发展并迅速进入社会各领域。为适应我国高等教育发展的新形势，提高大学英语的教学质量，教育部在《大学英语课程教学要求》（2007）中明确提出大学英语课程的设计应大量使用先进的信息技术，开发、建设基于计算机和网络的课程，采用基于计算机和课堂的英语教学模式。基于计算机和课堂的英语教学模式除了具备教学模式的一般特征外，其显著特点是信息技术应用和教学两者的融合。此融合从根本上决定计算机和课堂教学模式同传统教学模式的区别：个性化和自主学习（陈坚林2005）。计算机和课堂教学模式强调课堂教学与学生的自主学习相结合，教师的教学过程和学生的学习过程融为一体，教师必须创造性地构思教学，促进教学过程的多元变化。而学生则可以根据自己的需求选择学习的内容和方式。计算机网络融入英语教学突出以学习者为中心的教学理念，重新组合教师、学生、教学和计算机网络。

计算机网络进入外语教学领域，从教学内容、教学形式、教学过程等方面改变着传统外语教学。计算机网络辅助下的外语教学已经取得了非常显著的成效，多媒体环境下的大学英语教学模式已经建成。建立在计算机网络平台上的综合英语课程教学、翻译教学、听说教学、写作教学以及测评等，都已经非常完善。以我工作的上海理工大学为例，多媒体和校园网早已在外语教学中普及使用，各类课程都采用了丰富的多媒体课程和立体课件。目前，我国的商务英语还需一定时间才能实现长足发展，商务英语与计算机网络的整合在现阶段虽不够成熟但蓬勃发展。对于商务英语，陈坚林提出利用计算机、网络、多媒体等现代技术编制立体商务英语教材的建议（陈坚林2003）。对于计算机网络环境下的商务英语写作教学，王立非提出商务英语应设立机辅商务英语写作教学课程，培育学生熟练掌握计算机写作软件应用和相关商务专业知识和写作技能，开发基于网络平台和语料库技术的商务英语写作课程及教学软件系统（王立非2011）。

但是，如何在商务英语的动态教学中融入计算机网络，并保持计算机网络辅助教学的个性化与自主化这两项特征，还需要在教学实践中不断探讨。基于计算机网络的外语教学模式有许多种，较为常见的有：基于问题的教学模式、网络探究教学模式、基于项目的学习、基于案例的学习、基于资源的学习，探究学习、协作学习、基于电子档案的学习、个性化学习、个别授导、智能导师、情境化学习、虚拟教室等（陈坚林2010）。本文以计算机网络环境下的商务英语写作为例，深入探讨小组协作学习模式和网络探究教学模式，以凸显计算机网络如何有效融入商务英语写作教学，达到资源优化，提高教学质量的目的。

1.小组协作学习模式

协作教学模式，是以学习小组为基本形式，系统利用教学中动态因素之间的互动，促进学生的学习，以团体成绩作为评价标准，共同达成教学活动（陈坚林2010）。协作学习法发端于20世纪70年代初，因其以小组学习为主，以学习者为中心进行教学，强调学习者的自我实践、个体责任、资源共享、社交技能、主动性等，越来越受到学界重视，成为世界教学的主流教学法之一。根据Johnson et al.（Johnson 1999）的理论，协作学习的基本要素包括五个部分：1）积极的互相依赖；2）面对面互促交流；3）个人与小组的职责4）人际与小组交流技能；5）小组组织工作。计算机辅助的个别化教学注重学习中的人机互动，计算机网络支持下的协作学习模式与之不同。协作学习强调利用计算机支持下同伴间的交互活动。协作学习可以以班级为团队，也可以根据班级内部的小组划分来完成学习任务。

笔者担任的商务英语写作课程中，学生根据设计制作商务问卷调查，并以此为依据撰写分析报告是一项非常重要且庞大的教学内容，必须在计算机网络环境下采用小组协作的方式完成。见如下课例：

【课例】在讲授《商务英语写作》（第二版）中的Chapter 13 Questionnaires一章时，具体教学过程为：1.师生讨论问卷调查在商务活动中的必要性和重要性，调动学生的背景知识和经验，使其对写作主题产生浓厚兴趣；2.教师以讲述内容、布置改错任务等方式，让学生知晓商务问卷的格式、制作步骤、项目设计的具体要求、编排等；3.教师布置本次教学的写作任务为：选择某一产品（服务），确定某一具体调查角度，制作并完成问卷调查；（第2和第3项中的电子课件和具体写作任务通过校园网上传到班级博客，以备学生课外参考使用。）4.学生按小组（每组4－5人）讨论，确定小组调查的目标产品（服务）、拟定调查对象。5.小组成员在班级博客和互联网上进一步学习如何设计制作问卷，并通过电子邮件询问教师或者通过互联网搜索引擎找到解决设计中所遇问题的有效方案；6.小组成员针对目标产品（服务）提出与主题相关的问卷问题，汇总到小组长处；7.小组成员集体讨论，根据问题与主题的相关度和重要性，确定问卷调查的最终内容和结构；8.各小组在班级博客上展示小组设计的问卷，由班级同学和教师在博客的评论栏中评析探讨，指出问卷设计的优点与不足；9.各小组根据同学和教师的反馈，修改问卷，针对目标调查对象通过电子邮件、QQ或MSN完成此项产品（服务）问卷调查。

从上面的课例可以看出，在计算机网络环境下的小组协作学习模式中，小组成员有明确的分工，在分工的基础上相互积极地依赖。通过面对面和以网络为平台的讨论交流，小组成员互相帮助，交换并共享资源，高效加工问卷制作的信息。在这一课例中，个体的职责如提供帮助、互评业绩、对任务结果提供反馈，和小组的职责（如小组间互评）都得到实现。在整个过程中，小组成员的写作技能和社交技能（信任、合作、支持、协调、建议等）都得到了最大限度的发挥和锻炼。在此项小组写作学习中，教师对学生的协作过程各方面（如调查目标的确定、问卷问题的组织等）全程观察、记录、指导、鼓励，及时给予反馈和评价，并通过电子邮件、QQ以及MSN和学生保持有效沟通。

计算机网络融入此次教学的各个环节。这样的教学模式以学生为主体，调动了学生的参与积极性，学生发挥主观能动性，促进知识建构。小组协作增强学生自信心的同时，学生素质得到了全面发展。当然，在小组协作模式中，如何围绕教学主题设计合理的小组活动，有效利用计算机网络优化教学效果、提高学习效率，对教师来讲是巨大的挑战。

2.网络探究教学模式

网络探究教学模式，英文为WebQuest Model。WebQuest意为“网络探究”，引入外语教学被称为“网络探究教学模式”。网络探究教学建立在强大的互联网信息资源之上，学习者最大限度利用网络资源，探究解决问题的方法，构建知识（陈坚林2010）。美国结构主义教育流派的代表人物Bruner提出发现学习论。Bruner认为，“发现”并不仅仅限于人类寻求未知事物，而是指人们用自己的头脑亲自获取知识的一切方法（Bruner 1960）。因此，在教学中，教师只要做好引导，每一位学生都可以主动地学习，而不是被动地接受教师单方向的灌输。每一位学生都可以成为知识的“发现者”，并因为自己的“发现”而自豪和满足，发挥更大的主观能动。

网络探究教学模式按照时间长短分为短期和长期的网络探究教学。短期模式通常时长1－3个课时，而长期模式可以为期一周也可能长达一个月。短期模式由于时长短，往往被应用于日常教学，而长期模式通常适用于完整课题的研究。一般说来，网络探究教学模式的设计遵循五个原则：1）寻找合适的网站；2）协调组织学习者和学习资源；3）激发学习者思考；4）选用恰当的媒体；5）帮助学习者达到高水平学习期望。

信函和电子邮件的写作在大多数学生心中，一成不变甚至陈旧枯燥。而学习信函写作和电子邮件写作却是商务英语写作课中必不可少的教学内容。这个部分的教学可以依赖计算机网络，协调学习资源，激发学习者思考，实现良好的教学效果。见以下课例：

【课例】在讲授 《商务英语写作》（第二版）中的Chapter 2 The Layout of Business Letters和Chapter 3 Business Correspondence两章时，整个教学过程为：1.教师讲解信函的格式、标点、语言特征、语气、文体等要素，并穿插填空、纠错、句子排序等任务强化教学内容；2.教师与学生共同研习1－2篇询问函的范文，学生以小组为单位讨论总结询问函的写作要点；3.教师与学生共同讨论电子邮件构成要素（如发送、抄送、密送、主题句、正文等）的功能；（以上电子课件和范文通过校园网上传到班级博客，以备学生课外参考使用。）4.此次的写作任务以学生个体为单位，1）学生根据自己的兴趣或需求确定一家外国企业（工作语言为英文），在互联网上找到该企业的主页，了解其产品（服务）。2）学生针对该企业的产品（服务)，给对方写一封询问函。3）学生将所写询问函发至企业主页提供的电子邮箱，同时将此询问函密送至教师的工作邮箱。4）收到企业回复函后，学生将回复函转发至教师的工作邮箱。5.教师将此次完成优秀的范例拷贝至教室多媒体和同学一起讨论学习。

从上面的课例可以看出，此次电子邮件的写作任务完全在计算机网络平台上开展，兼具真实性和可操作性，依赖学生的判断能力和解决问题的能力又极富挑战。在这一课例中，学生通过互联网选择合适的国外企业，深度挖掘企业的产品（服务）信息。良好的网络探究是完成此次询问函写作的内容铺垫。在与企业的真实信函沟通中，学生全面地学习、巩固和掌握了信函的格式、语言、文体等。在实际应用中对电子邮件各要素的功能（如转发、密送）得到切切实实的掌握。此项写作任务的过程中，教师通过电子邮件、QQ以及MSN给学生提供必要的指导、鼓励和反馈。此次网络探究学习将教师和学生平时不能想象的情境引入商务英语写作教学中，达到了传统写作教学很难实现的学习效果。

在网络探究教学模式下，网络为学生提供了真实的商务情境，将写作课程和真实的商务活动紧密联系在一起，教学内容接近真实语料。这充分调动了学生的主观能动。在写作过程中，学生格外认真地写作信函，并主动通过面批或发送电子邮件的方式，请教师给予修改。有64%的学生收到了企业回复函，受此激励更加主动积极地投入商务英语写作学习，促进了写作技能的提升。

三、计算机网络环境下的商务英语写作教学的评价

商务信函写作和设计商务问卷调查是商务英语写作中的重要内容，为了增强商务写作的真实感，提高学生学习商务英语写作的兴趣，这两个部分的教学在计算机网络的支持下完成，采用的教学模式为分小组的形式下进行的小组协作学习模式和网络探求学习模式。

商务英语写作的语言具有专业化和规范化等特点。在写作中指导学生运用专业、正规的语言进行写作非常重要。无论是信函写作还是设计文件调查，详细检查并且和学生一起纠正其中标点符合、字母大小写、词汇的运用、段落的写作、信函的格式等，是这部分教学的重点。同时，在评价中还应该考察学生在写作任务中是否凸显了商务知识。

为了了解计算机网络环境下商务英语写作教学的效果及其对学生学习商务英语写作的影响和学生的认同感，笔者在所教的三个班级（共91名学生）中进行了一次问卷调查并对部分学生进行了访谈。学生在规定的时间内认真完成了问卷调查，有效问卷为91份。其中93%的学生表示认同在网络环境下进行商务英语教学，88%的学生认为网络环境下的商务英语写作让商务英语写作教学更具真实感，79%的学生通过网络环境下的学习，自己的学习态度更加认真。在访谈中，学生们认为，商务英语写作的知识在网络环境下更加鲜活，网络环境使自己更多地了解实际工作的特征，培养自己实际工作能力。

四、结束语

商务英语旨在培养“具备运用英语从事商务活动的能力”的毕业生人才，所以，作为一门以“应用性”为突出特征的课程，商务英语写作的重要性是不言而喻的。计算机网络引入商务英语写作教学，为教学提供了真实的商务语境，丰富了教学要素，整合了教学资源，改善了商务英语写作课程教学方法和教学环境单一的不足。在小组协作学习模式和网络探究模式下，教师不再是课堂的唯一主宰，不再是知识的唯一来源，而学生的自主学习能力在计算机网络平台上也最大限度地加强。怎样继续将计算机网络融入商务英语写作，采用更多基于计算机网络的、适合商务英语写作的教学模式，探索这些模式的有效测评方式，还有待于在教学实践中进一步研究和探讨。教无定法、学无定法，有助于商务英语写作教学的模式还有很多，在教学中灵活运用恰当的方法，才能够真正帮助学生提高商务英语写作能力。

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