医院志愿者队伍的建设与探讨

吴丽华 熊 榕

医院是传播爱的地方，为进一步弘扬关爱他人、提升自我、奉献社会的人文精神，加强患者、医院及社会之间的联系，增进医患之间的和谐互动。每天有数千名病患及其家属穿梭于医院的病房、诊室、医技检查室、收费处、药房等等，由于信息的不对称、环境的不熟悉以及疾病的痛苦，使得病患及其家属常常会有无助的感觉，而拥有专业知识、熟悉环境及就医流程的医务人员，如果可以牺牲一点自己的休息时间给病人及其家属提供及时有效的帮助，将会大大拉近与患者心灵的距离，而医务人员也可以在帮助别人的过程中享受快乐。

1 志愿者队伍的建设

几年前我院也曾有志愿者组织架构，先前的志愿者多数由社会人员和学生报名参加，但是由于志愿者队伍的流动性大、不熟悉医院环境、不懂专业知识等原因，常常造成志愿者队伍流失的现象［1］。2012年，院党委根据医院实际情况，为方便患者就医，在全体党员中发出倡议“志愿服务在医院”活动，然后由党员影响群众，目前，全院有150名稳定的志愿者队伍，给医院的正常工作带来了极大的便利。

2 志愿者队伍的培训

志愿者的形象代表着医院的形象，为使其发挥应有的作用，对志愿者进行上岗前的培训，服务内容包括导医、导诊、导检、健康咨询、环境卫生、文明礼仪督导等服务，着装要求统一穿志愿者服装，使用规范性语言、主动服务等要求。

3 志愿者队伍的运行

以支部为单位，每个支部的志愿者根据本月的工作和休息情况提前上报名单，党办根据各支部上报的名单统一排班，再下发排班表至各支部，统筹排班可以避免“空门”现象;每名志愿者每次志愿活动为半天时间，活动的区域在门急诊，身穿绿色的志愿者服装，穿梭在门急诊区域，办公室人员负责志愿者日常的考核和督查，确保志愿者活动的长期性和连续性。

4 志愿者活动的成效

由于志愿者为医院工作人员，对患者的就诊流程和导医导诊、科室的分布都比较熟悉，方便了患者就医，缓解了医患矛盾，营造了良好的工作氛围，志愿者本人也在服务活动中得到不断成长，因此活动开展以来，就受到院内外的一致好评，门诊患者的满意度从2011年的92%上升到95%，志愿者成为医院一道亮丽的风景线。

5 志愿者的激励机制

2012年底，医院根据每位志愿者的参与时间、效果、服务进行评比，评出两名“优秀志愿者”，予以表彰，并与年终考核挂钩，这对受表彰人员是一种激励和认可，对全院职工可以起到引导作用，提高了志愿者的工作热情。

6 志愿者队伍建设的探讨

目前我国医院志愿者队伍建设依旧在探索中徘徊，还未找到一种符合我国社会现状和医疗机构模式的志愿者队伍建设体系［2］。经过实践发现，我院由职工组成的志愿者队伍便于管理和督查，经过半年的运行已趋于稳定。外地的志愿者是主要学生。利用假期到医院服务，如何将社会志愿者融入医院志愿者队伍，是我们思考和努力的方向。

1 关 婷，郝徐杰，陈红．志愿者流失的伦理学分析及对策研究［J］．中国医学伦理学，2012，25(6):767 －769．

2 顾琦静，顾斌，陆彩凤．新形势下加强医院志愿者队伍建设的方法和途径［J］．中国医院，2013，17(1):69 －71．