以先进文化打造医院核心竞争力的探索

李 群

底蕴深厚的医院文化是我院核心竞争力的不竭源泉，也是我院实现持续、和谐发展的基础。以“传承百年仁爱精通济世医术”为代表的苏北医院精神是医院几代人经过实践凝练而成的文化核心。医院精神集中反映广大医务人员的理想、信念，代表了医院发展方向的文化要求。进入新的历史时期，随着医疗卫生改革的日益深入和医疗服务市场的日趋激烈，医院的发展面临着巨大的挑战，要求得生存和发展，就必须适时调整自己，全方位地提升自身文化品位和综合实力，医院的理念、精神、信条同样需要坚持与时俱进，在前进中发展，在发展中创新，这样才能使医院精神真正成为全体职工的文化理念。

1 坚持以人为本管理理念 注重医院软件建设

1．1 营造人文氛围 倡导人文关爱 医院文化是以人为本的文化，是围绕人力资源开发的文化，是人性关怀、人文服务的文化。和谐顺畅的人际环境，是增强医院凝聚力、战斗力，促进人才健康成长的重要因素。而这种良好的人际环境，是以浓厚的人文关爱为基础的。要在工作生活上给予职工关怀，为其解除后顾之忧，从而增强集体的凝聚力、向心力。要不断加大力度，倡导情感管理，逐渐在医院内部形成良好的人文关爱的大环境。从孔孟到孙吴，从“爱民”到“视卒如爱子”的倡导，从“感人心者，莫先乎情”，到“融财不如融智，融智不如融心”，打造一个非血缘关系的亲情平台，让信任、关心、爱护和尊重贯穿我们的工作始终，这既符合中国传统文化的理念，也是医院人文管理的核心智慧。

1．2 培育健康向上的人文精神 创造优美文明的人文风貌 对内要体现人本管理，对外更是要以人为本，“一切以病人为中心”，通过职工行为规范等岗位准则，从职工的举止、服饰、仪表到语言都做出明确规定，同时通过各种讲座培训进行灌输强化，让服务理念与技巧等文明礼仪在职工中落地生根，并逐步升华为工作习惯，用爱心、耐心、细心、责任心服务每一位病人，让患者在就医诊疗的全过程都能感受到尊重、关爱、公平与保护，并使之成为医院宝贵的精神财富。同时还要努力营造出一种具有广泛兼容性和高度亲和力的环境，制定细致周到的便民措施，让病人感到热情、放心与便捷。

1．3 整合健康优秀的文化资源 打造富于特色的文化品牌 医院要提高综合实力，就要突出有特色的医院文化建设，必须认真总结医院多年来在开展规范服务、优质服务、形象工程、争创群众满意医院等活动中积累的经验，制定专题实施方案，设计系列活动项目，打出特色文化品牌，以最直观的形式将医院文化外向化表现出来，既体现医院的传统，又反映医院的现实，还要展示出医院的未来发展趋势，实现医院文化建设与医院中心工作的兼融并蓄。同时通过文化传播的力量，内以院报、宣传栏、网站为阵地，外以报纸、电台、电视台等新闻媒体向社会全方位展示医院的精湛技术、先进文化、医德医风，对内增强凝聚力，对外提高影响力，树立医院优秀的社会形象。再者通过各种凝聚了品牌个性的视觉识别形象，如院徽、院标、院旗等，通过全方位的传播渠道，有计划、准确、快捷地传播给社会公众，使之形成持久而深刻的视觉效应。全方位从理念识别、行为识别、视觉识别等方面丰富文化底蕴，为创建和谐医院文化奠定基础。

2 文化建设展新姿 多措并举显成效

2．1 形成了丰富的视觉文化 我们在全院职工中开展了征集医院精神、院徽及院歌的活动，提炼出了“传承百年仁爱，精通济世医术”的医院精神，确定了以绿色为基调，橄榄枝、十字图案及苏北医院英文单词缩写组成的院徽;旋律优美、符合我院特点的《生命之歌日夜唱》作为院歌在全院传唱;2004年创立了院报《苏北人民医院》，每月1期，每期印发24 000份，其中有名投递17 000多份。开通了苏北医院网站，报纸和网络等不同的宣传形式，将医院的工作目标、愿景规划、文化理念、医德医风等进行了展示，在团结凝聚人心方面起到了重要作用，更重要的是方便了广大患者。以打造一流的院容院貌为目标，高度重视医院建筑的规划与布局。充分利用门诊楼、医技楼、病区室内墙壁，大量展出当地的名家书画、职工诗书画作品、扬州的风景名胜，设计有特色的“科室文化墙”等等。重视员工的着装和胸牌，经过多方调研，今年全院医务人员的工作服全面换新，更好地体现出了广大职工良好精神的风貌。

2．2 打造了严格的制度文化 我们一方面严格遵守国家制定的医院工作制度和医疗管理各项制度规定，从学习培训教育着手，牢固树立依法治院、依法行医、按章办事的理念，使每一位干部职工、每一位医务人员都能养成依法办事、按“规矩”办事的习惯和自觉性。把医院管理纳入法制化、制度化轨道，用制度管人、管事。修订汇编了医院的《制度与职责》，做到有岗位就有制度，有人员就有职责，促进了工作的程序化和服务的规范化。加强了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等国家法律法规的学习培训、监督考核;严格执行好机构、人员、技术、设备等医疗服务要素准入管理的各项规定;建立完善医院自身的制度规定，在科教兴院、职业道德建设、人才队伍建设、重点学科专科建设等方面制定完善了一系列的制度和规定，保证了各项工作的有效落实。

2．3 创新了贴心的便民文化 以病人为中心，是医院文化建设的主导方向，在医院核心价值观和医院精神的指引下，努力践行以病人为中心的服务理念，积极发展先进的服务文化［2］。实行弹性排班，门诊的挂号收费、抽血检验、便民门诊等窗口根据季节变化特点相应提前。开通了预约挂号，由一站式服务中心负责，分别有电话预约、网上预约、来院预约、医生诊间预约等多种形式。全面推行检验检查报告及时发放制度，MRI、CT室、B超室、临床医学检测中心等医技科室，病人随到随查，工作人员加班加点及时出具报告。专家门诊“全日制”，使那些需要做复杂检查而半天时间不能结束的病人，下午能找到同一位专家看病。许多病人所患疾病涉及多个科室，为了诊治疑难杂症，还设立专家会诊中心。同时有特色门诊、医生护士联合出诊、无缝隙延时门诊等等。甚至许多细节都为患者考虑到了，比如，为铁质候诊椅配上绵软坐垫，替病人免费寄存箱包，“一站式护理”的护士为行动不便病人全程陪同，空腹病人检查后用餐，食堂工作人员将早点送到临检中心门外等。总之，凡有病人之处，都在“便民”。

2．4 构建了和谐的暖心文化 医护人员需要有渠道去纾解他们的压力，而语言则是人们情感交流的重要手段。为此医院党委制定了职工访谈制度，要求各党支部认真抓好落实，做到职工思想波动时必谈;新进或调入本院的职工上岗前必谈;职工岗位变动前必谈;职工家中有困难必谈;职工受到批评处分或职工之间发生矛盾时必谈;职工获得局级以上的表彰奖励时必谈。谈心方式为面对面交流、电话沟通、短信互动等。并且为每个支部配备了谈话记录本，详细记录下每次谈话的具体情况。党委对一些重点对象适时进行跟踪，着力解决员工的实际困难。同时医院是高层次人才聚集的地方，思想活跃，民主党派成员较多，仍有不少硕、博士等高学历人才向共产党组织靠拢的积极性不高。为此，我院党委建立了党外高层人才和新进职工党员联系人制度，做到博士生有党支部书记亲自联系、硕士生有支部委员负责联系，新进员工有指定的思想素质高、党性意识强、能起先锋模范作用的优秀党员与之结对联系，树立共产主义远大理想和科学的世界观、人生观和价值观，同时体会到党组织的温情，进而加入到党员队伍中来。

1 姚坚．现代医院文化建设实践研究［J］．中国医院管理，2010，30(5):53－54．

2 于荣丽，孙立红，王洪杰．医院科室品牌建设与科室文化建设［J］．中国医院管理，2008，28(9):57 －58．