以邮政窗口英语为例探讨EOP英语教学

彭朝霞 刘云霞

(石家庄邮电职业技术学院,河北石家庄 050021)

随着中国国际化的脚步加快,越来越多邮政窗口要求员工能提供双语服务。作为向邮政行业输送人才的专业院校,石家庄邮电职业技术学院多年来一直在邮政系开设邮政窗口英语课程,邮政窗口英语教学属于专门用途英语(ESP)范畴内的职业用途英语 (EOP)教学。ESP以专业需求为基础,其精髓是分析和满足不同学习者的不同需要,以提高教学效果,培养既懂外语又懂专业知识的复合型人才。Jordana(1997)将ESP根据学习者最终语言使用目的和环境两分为：EAP(English for Academ ic Purpose)和EOP(English for Occupational Purpose),即学术英语和职业英语。EOP是培养学生在一定(特定)的工作环境 (职场)中运用英语进行交际的能力,它以学习者需求为中心,强调教学内容和学习任务的真实性和职业性,突出教学做一体化,紧紧围绕学生需求和职业需求。

为了做好职业需求分析,我学院每年按计划选派外语教师,利用寒、暑假,深入邮政企业第一线,进行企业调研,到上海、北京、广州等地的邮局进行顶岗实习。为了了解营业员和外宾常使用的语言,我们在邮政窗口一个柜台一个柜台地跟班,一句话一句话的听,一呆就是半个月,真正了解了企业从业人员的外语水平,以及他们对外语的需求。这样,我们英语教师也就能够将英语教学与行业发展相联系,彻底贯彻“以就业为导向”的高职高专教育方针,大力推动高职高专英语教学的改革与发展。下面我就邮政窗口英语的一些教学实践与大家分享：

一、根据岗位需求,编写特色教材

通过不断深入邮政企业一线,学习、了解邮政,了解外语在企业中的应用,同时也了解企业对外语的需求,在收集大量国内、外第一手资料的同时,编写出非常具有针对性、符合企业需求、实用性强的讲义及教材。我们外语系编写的 《邮政窗口英语》教材是邮政职工培训教材建设委员会推荐教材,先后被数万名全国邮政窗口一线员工学习使用,特别是在北京邮政局备战2008年北京奥运会邮政窗口服务培训当中,发挥了至关重要的作用。这本教材涵盖了邮政窗口服务中的交寄信函、明信片、印刷品、小包、包裹、特快专递、邮件封装、集邮、西联汇款、外币储蓄、结售汇业务等工作场景中的服务对话,还对邮政窗口服务用语作了归纳,这本书以便捷的口袋书的形式出版,目的是学习者走到哪儿都可以学到哪儿,方便随时查看与记忆。

二、根据学生需求,组织多种多样的教学活动

下面以交寄贺卡这一工作场景的教学活动为例,来具体说明课堂的组织安排。

在美国,有一个关于交寄贺卡的笑话：A guy walks into a post office one day to see am iddle-aged,baldingman standing at the counter placing“Love” stamps on bright pink envelopes with hearts all over them.He then takes out a perfume bottle and starts spraying scent allover them.H is curiosity get-ting thebetter of him,he goes up to the balding man and asks him what he is doing.Theman says”I'm sending out 1,000 Valentine cards signed,'Guess w ho?'” But why?” asks theman.” I'm a divorce law yer,” theman replies.

我围绕这个笑话中的动作,设计了几个句子,例如：you are walking into a post office to buy an envelope;you are sticking a stamp to envelope;you are taking out a perfumebottle and sp raying on an envelope;you are giving your customer small change等,把这些句子课前打印出来,做成纸条,上课时,让学生做猜猜看的游戏。具体玩法如下：先找一名同学到台上,让他选出一张纸条,默读后交还给老师,然后做动作来表演出纸条上的句子,表演完用英语问同学们：“What am Idoing?”学生中谁能准确说出纸条上的句子者为胜。这是一个很好的语言游戏,不仅能活跃课堂气氛,还能帮助学生提高语言能力。接着老师用英语将这个笑话绘声绘色地讲给学生听,然后让学生来复述故事梗概,由于以前的游戏已经贯穿了故事梗概,所以学生不会觉得难。复述完故事,让学生们分组讨论三个开放性问题,让学生们各抒己见。讨论完之后,让学生们两人一组,一人扮演邮局工作人员,一人扮演笑话中来邮局买贺卡的律师,按照下列内容来进行角色扮演：

邮局营业员：早上好,请问你办理什么业务?/顾客：我要买1000张情人节贺卡,1000张带有爱情字样或图案的邮票,1000个布满桃心图案的亮粉色的信封。/邮局营业员：对不起,我不太明白。请您说慢点好吗?/顾客：……,一共多少钱?/邮局营业员：请稍等,我正算着呢。一共是856元。/顾客：这是一千元。/邮局营业员：这是您的1000张情人节贺卡,1000张爱情邮票,1000个粉色信封,还有找你的钱。对不起,让你久等了。/顾客：我要在你的柜台上往每个信封上喷香水,你不介意吧。/邮局营业员：我不介意。/顾客：那你能帮我在每张情人节贺卡上打上“这么多年来,我依旧深爱着你,猜猜我是谁?”的字样吗?/邮局营业员：你为什么要这么做呢?/顾客：因为我是一个离婚律师!

通过以上寓教于乐的游戏与活动,学生们能很好地掌握教材中关于交寄贺卡的常用句型。整个课堂都体现了参与式学习模式 “The way of learning”。正如本杰明◦弗兰克林所说的 “Tellme and I forget,teach me and I remember,involveme and I learn”,只有参与式学习才是真正让学生学会知识、技能的最有效学习方式。学生通过亲身体验的实践活动,提高了自身参与程度,从被动地接受到主动动手创造,在愉快的气氛中去获取知识。推行参与式学习,可以培养学生对专业学习的情感,提高学生的分析问题能力、解决问题的能力,使学生从学习中得到成功的体验,增强学习兴趣和学习的信心,学生有了兴趣,就会自觉钻研,更刻苦学习。这是提高教学质量,实现人才培养目标最强大的推动力。

三、采用适合EOP模式的教学评价,建立多元化的评价考核体系

科学的考核方式能促进职业英语的教学效果,也更有利于促使学生主动去提高英语职业能力。这种考核形式要求打破传统的以考试为最终标准的考核形式,突出学生对职业技能的掌握,将学生的课堂表现、课后作业完成情况、团队学习情况等都纳入到最终的考核体系之中。职业核心能力不仅体现在考试分数的高低上,更重要的是体现在学生对实际职业环境中英语听说技能的掌握上。所以我们加大学生的平时成绩的比重,学生的平时成绩占总评的50%。平时成绩、期末成绩都要明显体现他们的参与程度、体现完成的实操性任务效果。学生的实践能力还可以与奖学金挂钩,激励他们更积极的参加实践。邮政窗口英语检测内容以完成办理信函、印刷品、小包、包裹(航空包裹、水陆路包裹、空运水陆路包裹)、特快专递、全球优先函件、窗口投递、邮件的封装、购买邮票、国际汇兑、国际回信券等实际工作岗位任务所需的职业英语应用技能为主,兼顾英语国际地名、邮政专业术语等行业知识,突出学生对行业技能的掌握。

[1]Coffey B.State of the art article ESP：English for Specific Purposes[J].English language teaching,1984

[2]Hutchinson T.&WatersA.English for Specific Purposes[M].Cambridge：Cambridge University Press,1987

[3]邓海国外ESP教学[J].外语教学与研究,1992(1)