基于微博的图书馆服务研究

2013-02-15刘开琼

图书馆学刊 2013年6期

关键词：图书馆信息服务

刘开琼

（广西大学图书馆，广西南宁 530004）

刘开琼女，1970年生。学士，馆员，流通部副主任。研究方向：图书馆管理与服务。

1 图书馆微博的功能与应用模式

1.1 图书馆微博的功能

首先，微博具有灵活的检索功能。图书馆微博一个很重要的功能就是对信息资源库的检索，读者需要从图书馆中获取相应的图片、链接、音频、视频、文档等信息数据，其在获取情报过程中检索手段十分重要。其次，微博具备及时的反馈互动功能。与传统的微博关注新闻与思想感悟等内容不同，在图书馆微博群中，读者的互动与信息反馈更为重要，其内容更侧重于总结学习经验、传播隐性知识等，其需要群成员之间进行沟通与互动，才能对知识进行更好的整合与创新。最后，微博具备第二课堂的功能。图书馆微博的主要作用则是进行学习指导、提供交流平台，图书馆员要及时了解读者的学习动向，针对读者所提问题要及时回复，为不同类型的读者提供导读与导航服务；并且图书馆员还要对微博平台进行梳理与维护，防止与知识流、业务流无关的垃圾信息的侵入[1]。

1.2 图书馆微博的应用模式

现阶段微博在图书馆中的应用模式主要有两种：一种是隶属于图书馆员的微博群交流模式，其由图书馆各部门的馆员根据自身实际情况建立个人微博，主要内容是针对图书馆员的日常工作，比如综合类、咨询类以及采访类等，各微博用户彼此关注，形成图书馆的微博群。在微博上可以发布工作心得、新书推荐、信息直通车等等，通过解答问题、围绕问题展开博弈式研究，营造一个自由、平等的学术氛围，进而达到与读者在线互动的导读境界。另一种则是图书馆员与读者互动的综合性微博平台模式。在这种模式下，可以将关系到读者的诸如数据库培训、服务流程、新书播报等信息、公告发布出来，与网页发布相比，微博的速度更快、效能更好。读者只需关注图书馆的微博账号，便可即时了解图书馆的最新动态，实现随时随地查看信息，而且微博即时性与共享性的特征，还可以在读者群之间产生互动，形成连锁式反应。

2 高校图书馆微博服务中的主要问题

高校图书馆微博是一个新兴事物，在实际应用中并未达到理想效果，究其原因，主要存在以下几个方面的问题。

2.1 关注度不够

我国各大知名门户网站的微博，每天更新的帖子达数亿之多，而图书馆微博要在这海量的微博中获得持续关注非常困难。在相关调查中发现，高校图书馆微博的关注粉丝群最高的还未超过两万人，而一个普通高校仅在校师生就达数万，再加上毕业生的数量可达数十万[2]。由此可见，图书馆微博服务的关注度明显不足，还有很大的拓展空间。

2.2 馆员与读者之间的互动性差

通常图书馆微博内容相对较少，更新速度慢，并且内容的趣味性、娱乐性低，无法吸引读者，用户转发、评论、参与交流的积极性不高，甚至有些图书馆微博尚处于封闭的状态，学生与教师的参与度低。

2.3 图书馆微博缺少共享意识

多数图书馆微博信息发布内容仅限于书目推荐与活动通知，侧重于本馆原创博文的发布，缺少分享其他馆信息的意识，对同行的关注度不足，这就导致图书馆在微博平台上缺少必要的馆际交流，图书情报资讯共享意识淡薄。

2.4 未对微博内容进行有效分类

有些图书馆的微博更新及时、内容丰富，包括新书推荐、读书小感、新闻公告、开放信息等等，但是却未进行合理分类，使得微博缺少有序性。现在很多大学生读者会通过手机终端查看微博，这种缺少分类的微博会在读者的微博动态里很快被覆盖，从而失去了宣传目的[3]。

3 完善图书馆微博服务的措施

3.1 提高微博与读者的互动性

3.1.1 丰富图书馆微博发布信息的内容

要想让微博平台发挥实质性效益并保持长期稳定的繁荣，图书馆微博发布的信息在内容和形式上必须夺人眼球，引起共鸣[4]。除了及时的新书公告、节假日开馆时间、图书馆的最新举措等，还要注意发布一些娱乐性、趣味性强的消息，比如莫言获得了诺贝尔文学奖，那么图书馆微博就可以搜集一些相关信息来发布，或者以莫言的著作为内容发布系列主题微博，介绍莫言的文学成就、作品的文学价值、故事的背景内容等等，以吸引更多的读者。

3.1.2 通过多种活动形式倾听读者的意见与诉求

开展一些鼓励性的活动，比如“你的图书馆听你的”，引导读者广泛提供建议，获得更多的需求反馈；还可以举办有奖竞赛活动，将图书馆的一些指南教育、馆藏资源的更新、读者服务项目的变动等动态消息发布在微博上，再将这些消息作为有奖竞答的题目与答案，以吸引更多的粉丝关注；再比如发布“图书馆微博满月了——为感谢各位童鞋的热情支持，给第 500名粉丝（仅限本校师生）备了一份小礼物”之类的消息等等[5]。

3.1.3 突出微博信息更新的即时性

要求微博由专门负责人进行更新，以提高图书馆微博信息发布与服务的时效性。由于微博的“微”特征，图书馆利用微博开展服务时，要有选择地整合各种信息，要做到言简意赅、点到为止，如传递信息，提供一个链接即可。图书馆可以利用微博实现手机短信服务与图书馆网络服务、现场服务的链接整合，实现多种媒介的联动效应。

3.2 将图书馆微博服务与实地活动密切结合

图书馆微博要将关注的视点与诸多实践活动密切结合起来，比如读者培训讲座、大型的读书活动等，以提高图书馆微博的广泛性。比如每年的“世界读书日”可以在校内举办由图书馆主导的“图书交换集市”活动，通过微博可以将活动预告、活动规则提前发布在网上，在举办过程中还可以用微博发布现场情况，实现全程实时转播，活动结束后可以及时发布换书成果，将整个活动真实、完整地记录在微博上。此外，还可以广泛征集来自读者的活动信息，比如图片、视频，将其发布到图书馆微博的粉丝群中，扩大图书馆的宣传力度[6]。

3.3 利用微博进行资源推送服务

通常高校图书馆相对侧重于自身所拥有的数据库，而对读者由外部获得信息资源的引导服务有所忽略，造成了图书馆电子资源的重复浪费。其实图书馆可以利用微博实现馆际合作，除了推荐本馆现有数据库之外，还可以实现其他图书馆资源信息的共享。比如针对某个主题信息资源，除了各大图书馆、相关研究所、个人等进行积极搜集与整理外，还可以建设一个协作平台，利用微博把本馆所收集到的与主题信息相关的资源发布到平台上，允许相关研究部门与个人直接访问，不仅可以增进了解与协作，还可以减少资源的浪费。此外，利用图书馆微博还可以进行业务专题讨论与部门业务培训，或者寻求现场技术帮助，及时获得解决问题的办法；联络各相关部门协同处理问题，提高解决问题的速度，加强部门之间的业务交流。

3.4 利用微博建立图书馆微博服务体系

在图书馆服务中，内容的侧重点存在差异。相应地，微博的内容范围也要进行合理的分类与调整，建立不同类型的图书馆微博账号，以形成一个图书馆微博的服务体系。比如图书馆综合性微博主要发布的内容包括图书馆馆讯、新书推荐、读者培训等；而部门馆务微博则主要用于联系部门、指导馆员工作，并进行业务培训与交流等；学科馆主题微博则与各学科带头人等的需求相结合，针对学科资讯发布相关的馆藏信息、资源动态，并及时接收相关人员的服务诉求等；读者诉求专线微博的主要作用则是接收读者的意见反馈、图书馆的经营建议、实际的服务需求等等，提高与读者之间互动的效率与效用，总之要建立起一个完善的、多功能的、高效的不同类型图书馆的微博服务体系。

4 图书馆微博应用的注意事项

4.1 社会诚信问题

微博的交流形式呈现出动态、多变的特点，通常所发布的主题仅代表个人的观点与行为，对文本格式的要求相对较低，甚至没有规格要求。读者发布信息过程中，有可能针对同一个主题，但是未集中分布，无规律、重复多变，甚至会由于互相抄袭而涉及知识产权问题，这种问题所折射出的正是社会诚信问题。微博的理念就是倡导共享，目前网络秩序的维护在很大程度上只依靠人们的自觉意识与诚信水平。而图书馆服务中采用微博的形式，需要注意的，也是非常重要的一点，即在社会中确立大众诚信度[7]。图书馆通过微博与读者建立联系，为读者提供更加丰富、及时的信息服务，在提高互动性的同时更加注重诚信问题，否则会降低图书馆的服务质量，甚至阻碍图书馆的发展。

4.2 网络管理失调问题

网络是一个虚拟世界，而微博上所发布的信息良莠不齐，有时候难辨真假、难分对错，问题集中的焦点不固定，选择面广泛，因此管理相对困难。微博是自下而上的发展，很难存在管理核心，而图书馆的管理模式体现出自上而下的特点，由馆员参与，管理核心为领导层，通过传达予以执行，二者的管理模式截然不同，所以运行过程中难免发生一些矛盾与冲突，从而会对图书馆微博的管理效率产生不利影响。微博的运作模式体现出一定的公益性，通过经营微博进行无偿的知识整合与加工，整个过程坚持共享、奉献的服务理念，并不以个人盈利为目的。在通过微博互动、交流的过程中，读者之间可能会产生矛盾与冲突，涉及个人利益，此时就需要博主主导工作，而图书馆的作用即为博主的作用，其需要对图书馆与读者之间、读者之间的矛盾予以协调、解决。而在处理这些问题的过程中，时效性与处理态度等则会对图书馆工作的发展产生直接影响，从而影响到整个社会对微博知识管理理念的正确理解。