浅谈手机移动图书馆的信息服务

刘蔚冰

（营口市图书馆，辽宁 营口 115000）

刘蔚冰 女，1966年生。本科学历，馆员。

随着移动通讯技术的快速发展，如今手机短信、微信、QQ、移动无线上网等数字化信息服务正在改变我们的生活，同时广大用户对图书馆的服务也提出了更高的要求，图书馆的信息服务如何适应3G时代广大用户的需求是当前图书馆一项重要的任务。

1 手机移动图书馆的概念

手机图书馆又可称为“无线图书馆”或“移动图书馆”，其应用可追溯到2000年左右的日本。日本富山大学图书馆于2000年9月开发出I-MODE手机的书目查询OPAC系统，此系统初现手机图书馆的雏形，此后为I-MODE手机读者提供在线书目查询、催还、预约、续借、即时通知等服务。近年来随着中国移动信息业务迅猛发展，图书馆学界充分认识到它是数字图书馆的主流服务方式和发展方向，通过近10年的发展，如今手机移动图书馆依托比较成熟的移动通信技术、无线网络技术以及多媒体技术，使读者可以不受时间、地点和空间限制，通过各种移动终端设备（如智能手机、手持阅读器、掌上电脑、平板电脑、IPad、Mp3/Mp4、PSP）等以无线接入的方式接收图书馆提供的服务，方便灵活地获取、利用图书馆的信息资源。目前，营口移动图书馆的服务工作已初步建成了以资源和服务内容为基础，以手机、手持阅读器、平板电脑、移动终端为媒介，以短信、OPCA检索、WAP网站、手机客户端、个性化图书资源为服务形式的移动图书馆服务体系，满足了读者随时随地查询图书借阅信息、读者服务信息、讲座展览信息、检索营图书目、在线或离线全文阅览图书以及讲座视频等资源。

2 移动图书馆信息服务的特点

移动图书馆是移动通信技术与图书馆服务相结合的产物，它将互联网的移动通信技术与图书馆所提供的服务和日常工作相结合，利用移动通讯设备开展信息服务将极大地方便读者，提高图书馆的服务效率，使图书馆的服务由被动服务转向主动服务。

2．1 服务手段便利、灵活。手机图书馆最大的优点在于其访问方便灵活，由于移动通信终端的移动性，使得手机移动图书馆打破了时空的限制，任何人在任何时间、任何地点都可以通过移动终端访问图书馆的资源。例如，营口市移动图书馆的信息用户通过各种移动终端设备可以随时随地接收图书馆发来的图书催还、图书续借、预约通知或个性化定制信息，随时随地检索营图书目，利用移动终端从互联网或图书馆的存储设备中下载电子图书随身阅读，还可以对图书馆提供的电子资源进行在线浏览、检索与下载，真正实现了阅读的移动性与实时性，提高了图书馆的服务效率。

2．2 服务方式互动性强。由于手机的双向互动功能，通过手机短信、微信开展图书馆的信息服务，可以使馆员与用户之间实时互动交流；另一方面，用户也可通过手机查询图书馆的馆藏书目，进行预约和续借的自助服务，体现出服务的交互性。例如营口移动图书馆短信服务向读者提供了图书催还、图书续借、读者卡挂失、读者意见与建议、信息公告等多项服务功能。读者不必亲自到馆，可使用手机短信来获知图书将要到期、营图最近有哪些讨论及文化活动等信息。

2．3 信息服务由被动服务向主动服务转换。由于手机服务具有交互功能，信息用户不再被动地接受知识信息，而是可以利用手机主动点播和定制自己所需的各种信息，体现出图书馆的服务由被动服务向主动服务转变。营口市移动图书馆当新书到馆时根据信息用户的需求有针对性地为其提供新书通报等个性化信息服务。如当举办讲座、展览等活动时，向用户发送相关信息并为之预定座位等。

2．4 服务覆盖成更广。为了使弱势群体能够更好地利用图书馆，手机的“听书”功能满足了视力不便的老年人、残障人士、少年儿童等弱势群体的阅读需求，残障人士还可通过手机向图书馆移动通信服务平台发送所需图书、资料信息，享受送书上门的借还服务。

3 手机移动图书馆信息服务功能及模式

手机图书馆系统是无线移动通信技术在图书馆领域的成功应用，它可以很好地与数字图书馆管理系统相结合，并将数字图书馆的服务延伸到手机终端，使读者服务功能尽可能多地在手机上实现。

3.1 手机短信服务

“手机短信服务”是图书馆为了进一步拓展与读者的信息沟通渠道，充分利用现代化网络通讯技术为读者提供的更加优质便捷的个性化服务，是优化读者服务的重要举措之一。只要读者登录图书馆网页，点击进入手机短信服务平台页面，按照要求完成操作，即可轻松定制图书馆手机短信服务。例如，营口市图书馆为了让读者更及时地了解图书馆信息以及本人借阅信息，为读者提供免费手机短信服务。读者通过图书馆公布的短信服务码可轻松定制相应服务内容，了解馆藏情况，同时图书馆也可通过短信形式主动告知读者有哪些特色专题服务、新书介绍以及将要举办哪些读者活动等。

3.2 掌上图书馆

WAP是图书馆的手机门户，通过手机向读者展示了图书馆的信息和馆藏资源，是图书馆与读者之间的桥梁和纽带。营口市图书馆实现了书刊、报纸、学位论文等各类文献的一站式检索。同时，充分考虑到手机阅读的特点，移动图书馆还提供了3万多册epub电子图书、上百万种图片格式电子图书、7800多万篇报纸全文阅读。另外，依托云服务架构，通过接入文献共享服务联盟，读者可以查询到700多家图书馆的包括电子图书、期刊论文、报纸以及学位论文、会议论文、标准、专利等中外文文献。丰富的电子资源让“读书”变得更加轻巧愉快，实现了知识信息的触手可得。

3.3 手机阅读

手机阅读服务是图书馆为读者提供的一种基于智能手机终端的图书、报纸阅读器，读者在手机中安装手机阅读客户端即可按照个人兴趣订阅报纸和下载图书。现在人们生活中有很多“碎片时间”，例如乘车、等人、排队时，让读者通过手机或移动终端能在线阅读电子书刊、数据库等图书馆数字资源，使“读书”不仅简单方便，而且选择更多。截至目前，营口市移动图书馆已经有数万名用户。

3.4 手机查询

用户可以通过手机短信进行图书馆书目查询、书刊预约、好书推荐、征订、借阅、续借等。利用短信与图书馆员交流业务信息，也可利用手机上网访问、查询页面，直接提取借阅信息等。目前营口移动图书馆与业务系统的对接实现了图书馆传统纸质图书借还服务在移动终端上的应用，用户不受时空限制，可随时随地将所查询的书名或著者等信息发送到指定信息平台，或通过登录手机图书馆WAP平台，查询此书有无、是否在馆等信息，实现了读者随时随地自助完成馆藏查询、预约、续借、到期提醒等各种服务。

3.5 手机参考咨询

咨询服务是图书馆的核心工作，一直以来，图书馆把帮助读者解决在文献或信息查询过程中所遇到的各种问题作为信息咨询的首要工作来抓。但是，随着新媒体、新技术的快速发展，传统的参考咨询服务已经不能满足信息用户的求知需求，在原有的服务形式上又给图书馆赋予了新的内容。而手机图书馆的出现，使图书馆的参考咨询服务真正实现了移动、无边际，达到了一个新的境界。目前，手机图书馆的服务方式主要有：①即时咨询。读者可以随时通过手机上网发送信息到图书馆的参考咨询平台，与图书馆的咨询员进行实时沟通，确保信息咨询的及时、便捷。②离线咨询。读者可以在非工作时间通过提交文件的形式，将要咨询的问题提交给图书馆咨询员，咨询员根据问题及时将查询信息反馈给读者，满足读者随时咨询信息的需求。③电话连线。读者可以通过WAP直接呼叫中心平台进行相关咨询，也可以转接图书馆的咨询电话进行咨询。

3.6 利用手机与用户沟通，提高图书采购质量

图书馆可以专设信息通道，加强用户与采编部门的联系，如有特殊需求的用户可以利用手机与图书馆采编部门沟通，进行书刊预约或预购。读者可以通过手机上网进入图书馆网站上的采访征询系统，查看最新发布的书目数据，以便随时利用这个系统所提供的书目选择自己所需的图书，然后将自己所选择的信息填写需求记录，反馈给采访人员。除此之外，读者也可将系统尚未提供的书目在特定区域填写需求记录，采访人员可以依馆内的藏书结构与藏书需求适时地满足读者的信息需求。通过特定的信息通道可以突破时间、地点限制，拓展服务空间，使图书馆和读者能够真正地实现无障碍沟通，读者的意见反馈也能更加及时、准确、全面地被图书馆所采纳，从而缩小图书馆与用户之间的距离，真正做到科技服务、快捷服务、方便服务、满意服务。

总之，移动互联网给图书馆带来了新的机遇与挑战，图书馆开展手机信息服务可以不受时空限制随时随地进行信息传输与服务，大大提高了图书馆的服务范围及服务效率。

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